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島根県江津市産業人材育成コーディネーターで、
特定非営利活動法人「てごねっと石見」の、理事長 横田学さん。
前日に続き、今日も横田様のご縁で、島根県企業様を中心に、21名の方が、
ヨリタ歯科クリニックを、訪問されました。
15時より、16時30分まで、以下のスケジュールで、
プチセミナーを、開催しました。
15:00～15:25 院内見学ツアー
15：25～15:35 スタッフクロストーク（森永さん）
15:35～16:15 院長の講話
16:15～16:30 院長質疑応答
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横田さんの思い
（てごねっと石見ホームページより）
「評論家になるな、プレイヤーになれ」。
外からああだこうだ、言うのは誰も簡単です。
まず、自分がやってみる。その姿勢をてごねっとは大切にしています。
はじめての仕事は不安があるかもしれません。
でも、想いがあっての行動なら、応援してくれる仲間は,
すぐに見つかります。
一人でやろうとせず、いかに周りを巻き込みながら活動していくか。
コーディネーターとして必要なことかもしれません。
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ということで、私も「ヨリタブランドの作り方」という
テーマで、1人ではなく、仲間と共に夢を形にすることの
大切さを熱く、お話させて頂きました。
有言実行。
これからも、メンバーと共に夢いっぱいの医院、
作っていきたいと、思います。
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＜夢は、仲間と共に叶う 寄田幸司＞
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先週に続き、今週の日曜は、岡山でのセミナーに参加しました。
場所は、コンベックス岡山、主催は株式会社 オフィスウェーブ
テーマは、「歯科助手の可能性」です。
 
テーマ 「歯科助手の可能性」
歯科助手には、唯一資格がありません。
しかし資格で人の価値や職業の価値は、決まらない。資格がなくても、
いえ、ないからこその可能性、資格がないからこそのすばらしい世界を展開し、
この仕事に自信と誇りをもってほしい！それが私たち主催者の強い思いです。
全国でこの思いを継承しながら、毎回違う歯科助手サミットを創ります。
ただ必ず共通するのは、そこに合いと感動、希望があるということ。
貴女の歯科助手の倖せをここに見つけに来て下さい。
今回はリンケージ藤浪さんがプロデュースしてくださるから、特別料金でご提供
できます！超お得な歯科助手サミットです!!
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まずは、主催の澤泉仲美子先生からの、このセミナーの趣旨を、説明頂きました。
歯科助手として、社会人を１年目をスタート。学校法人三幸学園にて、
教員として勤務。クラス担当を持ち1500名の卒業生を歯科業界へ送り出す。
結婚、離婚、出産、育児の経験を元に会社経営、スタッフ教育を行う。
歯科助手だった自分だからこそ、歯科助手を心から応援できる！
さらにプロの歯科助手教育を行いたい！歯科助手を輝かせ自分の仕事に
誇りを持ってほしい！そんな、澤泉仲美子の全身全霊の思いをお届けします。 |
その後、ゲスト講師の元「日産ミスフェアレディー」の易みゆき先生より、
「コミュニケーション上手になるためのポイント」をわかりやすく、お話して頂きました。
そして、岡山で活躍する、
歯科助手のスピーチとして
和気歯科医院 歯科助手 山本 唯さん
ファミール歯科 歯科助手 田野 優季さん
の２人に、お話しして頂きました。
そして、私も「歯科助手の可能性」というタイトルにて、約40分、
熱くお話しさせて頂きました。
ディズニー好きの私のため、オフィスウェーブの皆様が、
かぶりものをのせて、私にお渡ししてくれました。
私も、ミッキーのピンバッジとネクタイで装いました。
こんな優しさと、思いやりがあふれる勉強会は、
歯科助手サミットならでは、ですね。素晴らしいです。
そして、最後は代表の、澤泉先生のメッセージ
（頂いた資料より）
歯科助手だからこそできるステージを作ろう！
人から職業を聴かれたら、胸を張って、誇りを持ち
「歯科助手です！」と答える歯科助手業界にしよう！
高校生の憧れの職種に歯科助手や歯科衛生士をランクインさせよ。
歯科助手が歯科助手のために、情熱を込めて、作り上げるシンポジウム
それが歯科助手サミットです。歯科助手が創るから価値があるのです。
貴女も次は一緒に、こちらの世界を観てみませんか？
会場を抜けてみませんか？
私やオフィスウェーブの学びに出逢って、歯科助手ライフが
180度変わった!!人生が変わったと言ってくださる方がたくさん
います。涙が出ます。
でも私が変えているのではなく、ご自身の中にあるものが目覚めて
顔を出すだけなのです。いいタイミングで出会わせていただいた
だけなのです。
出逢いと行動は大事です。これが人生をつくるから。
だから、少しでも今日のセミナーが心に響くもの、感じるもの、
気になるものを残したとしたらぜひこの先を歩いてきたください。
足を止めず、心の震えに従って進めてみてほしいのです。
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今回、ボランティアとして、当院より、感動クリエーターの新谷さん、
健康プロモーターの荒川さんが参加してくれました。
２人は、（株）オフィスウェーブさんが、年間コースで開催されている
セミナーを受講しました。
今、ヨリタ歯科クリニックで一番輝いている２人であると言っても
過言ではありません。
ということで、これからも全ての役職の人が輝く、
ワクワク楽しい、夢いっぱいの医院を作っていきます。
３連休の中日の今日、
ここ、コンベックス岡山では、他にもいろいろな催し物が
開催されていました。
 
 
秋の木漏れ日の中、今日も充実した１日を過ごすことが、
出来ました。 |
＜３年後の再会が、今から楽しみ 寄田幸司＞
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昨日の日曜日、ワクワク楽しい歯科医院実践会主催の
セミナーを、東京駅八重洲にある東京八重洲ホールにて
開催しました。
 
参加者は、55名。
タイトルは、「ヨリタ流 ワクワク楽しい歯科医院のつくり方」
～クリニック移転オープン ２年が経過して～
タイムスケジュールは、こんな感じ。
今回も以下のように、たくさんの資料を、お渡ししました。
 
 
 
① パンフレット「ようこそ人に優しいヨリタ歯科クリニックへ」
② 小冊子「あなたが望む歯科医院の出会い方」
③ 冊子「日経ビジネスオンライン掲載記事」
④ 「Smile WITH YOU」初診の方へのメッセージ
⑤ リーフレット「ウエルカムクラブのご案内」
⑥ リーフレット「カムカムクラブのご案内」
⑦ OUR CREDO アワクレド ～メンバーの行動指針～
⑧ おもてなし企業選 選出記事
⑨ 院内チェックリスト
⑩ 診療マニュアル 一部抜粋 ー
⑪ ホワイトニングリーフレット |
私からは、移転リニューアルした経緯と、
その後2年間の実践例紹介、
そして、最近こだわっている新卒採用について
スライド７００枚を使用し、詳しく、お話しさせて頂きました。
 
また、新谷さんは、ワクワク楽しい職場づくりの
具体的な実践例について、わかりやすく紹介してくれました。
 
今回も、夢を具体的に思い描くことの大切さと、人材採用と育成の大切さを
熱くお話しさせて頂きました。
次回の来年春、新規開業、リニューアル移転などをテーマにした、アドバンスコースを
開催する予定でいます。
この時はゲストとして、私が移転リニューアルで大変お世話になった
オジデザインワークス株式会社 橋本 亮介氏をお迎えします。
こちらも是非、楽しみにして下さい。
ということで、以下は参加者の感想の一部です。
今回、初めてセミナーに参加させていただいて、
率直な感想として、ヨリタ歯科さんは、学校のようなところだな、と感じました。
常に学び続けて、課題や目標をかがけていて、イベントごとがいくつかあり
それを成功させるために、自分達で考えて、自分達でやりきるということが
参考になりました。
社会人になると、ただ日々、同じことの繰り返しになりがちで
社会人はこういうものだ、という概念を変えるお話でありました。
5月末に、貴院の見学をさせていただき、たくさん勉強、発見がありました。
それに加えて、今回のセミナーでは、さらに驚きの発見や、
貴院のプロセスを知ることができ、とても勉強になりました。
とくに、寄田先生のライバルは、東京ディズニーリゾートというお考えには
驚きました。
本来、テーマパークと歯科医院は、比べられたりするものではないのに
ディズニーのホスピタリティから学ぶ、新しい歯科を目指す、ということが
とても素敵だな、と思いました。
年間行動目標を毎年書く、それを1日1分黙読するというのが
実際に継続することが大変そうですが、
夢に向かうには、とても良い方法だと感動しました。
私も、目標を立てることから、チャレンジしてみたいと思います。
とても勉強になりました。
今日も元気を頂きました。夢は叶うものなのですネ。
寄田先生が御開業されて、4ヶ月後にDHが全員退職した時に
すぐに御自身を変貌されたことが、本当にスゴかった。
さらに、一般的な「教養」を身につけ、向上させ、
職員と「一生付き合える」人格に進化させたのでしょう。
さすがは、職員の満足度日本№1の職場で、まさに私の憧れです。
新谷さんのお話も、前回よりずっと面白くなっていました。
美しくて面白い新谷さんと、ご一緒に働いていけることも。
寄田先生の「実力＋人格」のなせる業だと思います。
夢を叶えるための徹底した姿勢、妥協しない心、しくみ作り
先生、スタッフの熱い想いが、伝わってきました。
カリキュラム、マニュアルシートなど、作成しなければと
数年思っているだけで（一部はできているが）、
未だ出来ない中途半端な自分がいます。
間もなく、開業18年になりますが、2年後に移転開業をする予定です。
失敗をしても、次に成功体験をしてもらうことで、もっと成長できる！
という仕組み作りを、作っていきたいです。
仲間は、ただの仲良しではない、という言葉も、
スタッフ同士で、共通の意識を持っていきたいです。
セミナーに参加して、勉強になることがたくさんありました。
夢は、願い続ければ叶う。
夢は、仲間と共に叶う。
夢は、楽しみながら叶う。
とても印象的な言葉でした。
私もディスニーランドが好きなので、ディズニーランドの話題がでた時に
うれしくなりました。
ディズニーランドに行くと、夢や希望、楽しさを感じます。
それと同じく、歯科医院で感じられることは、すごいなと思いました。
イベントが多いことにも、びっくりしました。
チームワークも更に深まり、患者さんも楽しめることは、
すてきなことだと思います。
スタッフも患者さんの笑顔が多い事。
自分ももっと笑顔が増えるようにしたいと、改めて感じました。
寄田先生が、スタッフ・患者さんの事を考えて、仕事をしている様子が
とても伝わりました。
とても楽しそうな歯科医院だな、と思いました。
私たちの歯科医院でも、行っている部分もありましたが、
はじめてのことだらけを見させてもらい、びっくりしました。
参考にできる部分は、参考させてもらい、
楽しく働ける職場にしたいと思います。
元気のない歯科界を活性化するには、よいと思います。
当院は、どこにでもあるような医院なので、その立場から、ヨリタ歯科を
拝見しますと、草野球とプロ野球ぐらいの差を感じました。
今年の春に、ヨリタ歯科さんへ医院見学行かせて頂き、
実際の建物や設備、スタッフさん方にお会いしていた事もあり、
お話の内容が、非常に頭に入ってきました。
新谷さんがおっしゃっていたように
”ヨリタ歯科さんだから出来る”という思いは、
見学当初私も感じておりました。
ですが、寄田先生のエピソードをお聞きし、
”未来への想い”によって実現へと繋がることを、改めて教えて頂きました。
又、「ライバルは自分自身」が、とても心に残りました。
ヨリタ歯科さんのように、現状と課題を見出し、院長・スタッフと共に
明日よりまたチームワークを大切に努めていきます!!
以前、貴院様に見学させて頂き、食堂に掲示されていた夢を拝見し
医院の夢が明確で、明確がゆえに、その夢を達成するために
スタッフの皆様が自ら行動しているという、向上しつづけるしくみ作りを
拝見できました。
その反面、それができるのは、
「ヨリタ歯科さんのような大きな医院さんだからできるんじゃない？」
と正直思いました。
当医院は、現在5名のスタッフで診療していますが、
スタッフの人数が多ければ、同じ方向に迎える仲間がいないと
バラバラになって破壊してしまう可能性が、多いかもしれません。
目からうろこな内容で、とてもよかったです。
かなり綿密なしくみづくりを、いろいろ取り組まれていることが、よくわかりました。
今後、続編があるとしたら、ドクターの安定的採用と、
やめない職場作りをしているか、やってほしい。
かねてから、大変興味を持っていた寄田先生のお話を生で伺えて
本当に夢が描けた一日でした。
先生の医院とは、規模が全然違う小さな医院ですが
立地が悪い割に来院して下さる方がいる…
スタッフを大切にした、女性が輝ける職場を目指したい…
山あり谷ありの中で少しずつ進化している…等
同じ思いがある様に感じています。
役割分担がされ、自分のやるべき仕事が明確な所が
スタッフの働きやすさであると感じますが、
実際にどのようにここまでのシステムを完成されたかに
非常に興味がわきました。
”夢があって現実がついてくる”私も啓発本、経営本、経済学、様々読んで
勉強してきましたが、改めて、そんなピュアな思いで走っていた頃を思い出す
きっかけが、今日でした!!
人材選考のステップが、とても勉強になりました。
働きたくなる職場、患者さんが来たくなる医院を目指して
行動していこうと思いました。
今回ヨリタ歯科様のセミナーは初めてでしたが、当院の副院長より
ヨリタ先生や、独特な職種別ネーミング、など資料やお話を
お伺いしておりましたので、とても楽しみにしておりました。
成功している現在の話ではなく、他に話す事が少しためらう様な苦労した話
試行錯誤した話、失敗した話からのプロセスを話して頂いたので、
自分個人に当てはめて考える事も出来た気がします。
人材育成に関しても、大変勉強になりました。
・常に、失敗をしくみに変えていく事が、とても重要だと感じました。
・夢をかなえる為に、地道にコツコツ行動していく事を、実践したいです。
・永続的に勤務するスタッフが多い医院づくりは、今後の課題だと思いました。
すばらしい講演、ありがとうございます。
今のヨリタ歯科の内容は、本当にワクワク楽しい歯科で、参考になります。
できれば、ユニット3～4台か改装前に移行した過程を、もう少し詳しく
教えていただきませんか？よろしくお願いいたします。
4月の大阪でのセミナーにも、参加させてもらいましたが、
本当に、医院のあり方や、後輩をどう育成していくかを葛藤している私に
いい助言がもらえた気がします。
当院も職員が多いので、私も主任として、悩む事はたくさんあります。
やはり女の子ばかりで合わない子…正直たくさんいます。
ですが、○○部とかを作り、しゃべらざるをえない環境を作り、関わりを増やし
その子の”色々な面を見ていく”というのが、本当に参考になり、
私自身も、みんなの色々な姿を引き出せるようになりたいなと思いました。
医院内も、採用試験も、新人研修も、私が務めている医院と全然違っていて
色々と驚きました。
イベントがあったり、年間の目標があったり、意識の高さやチームワーク
診療だけでない部分にすごく興味がわきました。
自分も患者さんだったら、そんな歯科医院に通いたいと思ったし、
何か目標をもって、働きたいと思いました。
昨年の9月に、ヨリタ歯科クリニック様に見学に行かせて頂き、先生とお話
させて頂き、とてもワクワクした事を思い出しました。
私の勤めるすぎもと歯科も、先生の目指す、ディズニーランドの様な
ワクワク楽しい歯科医院を目指しております。
その中で、本当にヨリタ歯科クリニック様を目標に日々頑張っております。
理想や夢を追い続ける中で、日々悩み、葛藤もあります。
やはりドクター、スタッフも人間ですので、日々の問題解決をするヒントを
頂きました。本当にありがとうございました。日々、努力します。
先生のお話、とてもおもしろかったです。たくさんイベントがあって
どれもクオリティが高くて驚きました。
スタッフの方々のモチベーションが高くて、影でたくさん努力されているの
かなと思いました。
歯のキャラクターがとてもかわいくて大好きです！システムを作ることで
コミュニケーションをとるサポートもしつつ、医院を向上させ
職場づくりもできるのが、素晴らしいと感動しました。
イベント事も多く、その中でスタッフ間でのコミュニケーションや
仲も深まっていき、色々な事を乗りこえていく事で
成長できる方も多いのだと思いました。
スタッフの満足度が高ければ、患者様への接客にも影響するのだと思いました。
ヨリタ歯科医のセミナーを受けさせていただいて、驚くことだらけでした。
カリキュラムやマニュアルがしっかりあり、働きやすく
学びやすい職場だなと感じました。
スタッフが多いと、一人一人のコミュニケーションがなかなか難しく
ヨリタ歯科が実践されている、昼ごはんを一緒に食べたり
月一回、夕ごはんを食べにいくことは、とてもいいことだなと思いました。
ドクターが受付の大変さを理解してくれている体制も、いいなと思いました。
ヨリタ歯科で働いているスタッフの方が、とてもキラキラして見えました。
患者さん1人1人と、しっかりコミュニケーションをする時間を取る為の
体制しっかりしているのが、魅力的でした。
寄田先生のワクワク楽しい医院作りは、すべて行動に移されていることで
実現されていることを知り、実践することの厳しさと継続、行動力が
大切だと強く感じました。
それと同時に、現実にこのような医院があることを知り、勇気付けられました。
未来を明確に描いて、これからの医院作りの参考にさせて頂きます。
ありがとうございました。
仕事ができない人、事を注意するよりも、がんばっている人にスポットをあてて
あげるといいのかな？と思いました。
行動から実現につなげる信念が、すごいなと思いました。
自分の一面を見出してくれる、キッカケを作ってくれる歯科だと感じました。
イベントごとやポスターなど、担当の部署が仕事としてあったりするのは
うらやましいなと思いました。
本日は貴重なお時間にお話を聴かせていただき、ありがとうございました。
ヨリタ歯科クリニックのイメージは、スタッフさんをとても大切にされているという
印象です。
スタッフを大切にし、長く勤めていただくということが、
ひいては、患者さんのためになると強く感じましたので、
当院においても、新谷さんのお話を参考にさせていただき、
よりスタッフの働きやすい環境を、つくっていけたら良いと感じました。
以前もセミナーに参加させていただきましたが、日々進化されていて
学ぶことが多くあります。
今後も是非、勉強させて下さい。
寄田先生のお話では、先生が目標に向かって、有言実行する為の情熱は
素晴らしいなと感じました。
新人採用に関しても、難関を突破し、入社時には既に素晴らしい人材が
出来ているしくみ作りは、素晴らしいと思いました。
当院も、ヨリタ歯科さんと同様にとはいかないまでも、
是非、参考にさせて頂こうと思います。
新谷さんのお話の中で、「相互研修」というのが、心に残りました。
お互いの役割を知ることで、感謝の気持ちが生まれ、
チームワークも素晴らしいものになると思います。
まず、寄田先生の徹底ぶりと、感動・感謝・夢を語るという部分から
引き込まれっぱなしでした。
夢は口に出して語る”有言実行”は、とても大切な事だと思いますし、
それが、チームワーク、良いコミュニケーション、医院づくりに
とても重要だと、再認識させて頂きました。
当医院の理事長は、寄田先生を尊敬し、そうなりたいという思いで、
今1つ1つを形にすべく、ビジョンを描いております。
働く私達も、1人1人も明確な目標、しくみをしっかりと作り上げていく
という部分をしっかりと行動に移し、
いつしか”ワクワク楽しい医院づくり”の一員となれるべく
日々精進していきたいと思います。
ドリームマスター寄田先生?新谷さん!!
本日はまず再会できたことに感謝です。ありがとうございます。
そして、とても幸せな気持ちになりました。
歯科助手として、人生を送っている自分を客観的に振り返ることができました。
その中で、仕事への楽しさの見つけ方、いかに医院スタッフを大切にすることで
仕事への楽しさの見つけ方、いかに医院スタッフを大切にすることで、
仕事へのプラスの影響を与えることができるのか？
すごく考えさせられました。
現状、システム化していくことが、全てにおいて難題となっていますが、
そう感じてしまっていたのは、私だけかもしれません。
自分が行動しようとしていなかったから…。とても背中を押されました。
チームワークによって未来を生み出していること。
全てにヨリタ歯科らしさを感じました。ありがとうございました。
本日は、大変貴重なお話を聴かせて頂き、ありがとうございました。
寄田先生が、今日までの歯科医院を、創り上げる為になさって来た事、
夢の実現に向けての年組み採用の仕方、素晴らしい事ばかりで、
私も一緒に働きたい、学びたいと思いました。
当院は、開院1ヶ月と、まだまだこれからの医院です。
お話の随所に取り入れたいと、参考になる事ばかりでした。
（少しずつ取り入れたいです）
スタッフの立場から、お話しくださった新谷さんのお話しも、一スタッフとして
ウンウンと共感する事が沢山あり、
また、なるほど!!、と目からウロコだったり、バディー制度、マニュアル
色々とご苦労しつつ、今に至っている事、
人材育成、チームワーク、これから実際にやっていく中で、
本当に参考になりました。
本日は、貴重なお話ありがとうございました。
うちの院長が、4月に大阪でヨリタ先生のセミナーに参加し
とても感動しており、今回東京でセミナーの開催ということで
院長からお話を聞けて、とても充実しましたし、とても感動しました。
ヨリタ先生のとっても前向きな姿勢にも、良い刺激をいただきました。
何より、行動力、実効する力には脱帽です。
私は今年の4月から、今の医院に新卒で採用していただいて、
まだまだ至らない所もあり、マイナスになったり、落ち込むことも多くあります。
ですが、「夢は、願い続ければ叶う」という今日のお話に、心を動かされました。
私は衛生士という仕事が、とても好きです。
この言葉を忘れずに、スーパー衛生士を目指したいと思います。
本日は、大変為になるお話を、ありがとうございました。
すごい！取り入れたい！こうなったら良いな！
と思うことが本当にたくさんあり、
私は経営者でもなく、みんなを取りまとめる立場ではないけれど、
自分が出来ることや、意識や行動を変えることから始めてみようと思いました。
新谷さんのお話で、受付と、中のスタッフ、ドクターの相互研修があると聞いて
私の医院では、そのような取り組みは行っていなくて
日々業務をする中で、お互いの仕事をやってみたらもっと分かるのに…
とわだかまりがあったので、なるほどな!!と思い、
自分の医院でも、行えたら素敵だなと感じました。
今回は、2回目のセミナー出席なのですが、1回目の時より
さらに新しい発見ができ、今まさに悩んでいることに対する回答を
もらえた気がして、少し気分が楽になった気がします。
特に参考になった部分は、新谷さんがセミナーして下さった
新人研修の部分です。
新人研修をする側の人間にとって、やはり大切なのは新人さんの
メンタルケアだと思っています。
しかし実際は、新人さんと関わっていく機会が少なかったり
逆に新人さんが、先輩方のことを嫌ってしまい、グチが増えてしまうといったことが
お互いのいい所をみたりしなくてはいけないのに
逆のことが起こってしまっていました。
しかしヨリタ歯科では、いかにコミュニケ―ションが豊富にとれる
仕組みづくりを、積極的に行っている所に、当院でも生かせる様なヒントが
たくさんありました。
今回は、働いておられるスタッフ新谷さんのスタッフ目線のお話も
聞くことができて、共感できるお話でした。
現在当院では、何となく、院長とスタッフの間に、医院の未来についての溝があり何を目指して良いのか、少しわからなくなってきている所があります。
新谷さんのお話の「皆で、5年後の目標を1年ごとに書き出して、話し合う」
という事を、ぜひやってみたいと思います。
ワクワク楽しい職場づくり、本当に夢の様ですが、当院では若い人材が
特に続きません。
”来たい職場” ”働きやすい環境作り”からまずは作っていかないと、
と思いました。
未来を描いて目標を持って行動することが、本当に大切だと思いました。
新谷さんのお話しで、人材育成、職場づくり、チームワークについての
お話が、とても勉強になりました。
私は、今年働きはじめた新人ではありますが、
これから先輩となっていく上で、ヨリタ歯科クリニックで実践していることを
していきたいと、思いました。
仕組みづくりをしていき、それを継続していきたいと思います。
今回、ヨリタ歯科様のセミナーは初めてでしたが、当院副院長より、
ヨリタ先生や独特な職種別ネーミング、など資料やお話をお伺いしておりました。
なので、とても楽しみにしておりました。
成功している現在のお話ではなく、他に話す事が少しためらう様な苦労した話
試行錯誤した話、失敗した話からのプロセスを話して頂いたので、
自分個人に当てはめて、考える事も出来た気がします。
人材育成に関しても、大変勉強になりました。
大変貴重なお話を聴かせていただき、心からお礼申し上げます。
ヨリタ歯科さまのすごさは、やはり思いなのだと、気持ちをどこに向けるのか、
誰のため、何のため、どこで活躍したいのか、ヨリタ歯科で働きたい!!
と思う人達のチームワークだから、今があるのですね。思いを形にすること、
素晴らしすぎと、感動を通り越して参りました（笑）こうして、出会えた奇跡学ばせていただけたチャンスを私も形にしていきたいと思います。
面接の考え方、私達を知っていただくこと、テストという形で自分達の役割を
仲間に知ってもらうこと、マニュアル作り、規模は違いますが、取り入れさせて
頂けること、沢山ありました。すごーく元気になり、さらにパワー全開です。 |
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＜夢は、仲間と共に楽しみながら叶う 寄田幸司＞
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今日は、診療をお休み頂き、高知へ。
いつもお世話になっています、JAさん主催の
「平成27年度、中国・四国地区JAトップセミナー」に
ゲスト講師として、参加しました。
頂いた資料より
【目的】
JAを取り巻く環境は、変化するとともに、
一段と厳しさを増しています。
こうした中、JA経営者はリーダーとして、
これまで以上に将来の経営環境を見据えながら
農業の復権や地域の再生を果たす役割が求められています。
こうしたことから、「人が育つ経営」への
転換に焦点を当て、JA経営の基礎体力ともいえる人材育成や、
活力ある職場づくりの課題を学ぶことを狙いとします。
さらに、中国・四国地方のJAトップが集うことにより、
常勤役員間のネットワークづくりを行う機会とします。 |
場所は、高知市本町にある、「ザ・グランパレス 新阪急高知」
参加者は約100名。
「人が育つ組織経営への転換」という
タイトルで、約90分、お話しさせて頂きました。
 
その後、参加者が11班に分かれての相互討議。
テーマは、「人が育つ組織をつくるトップの役割」。
 
 
そして、各班の質問をホワイトボードに転記。
 
その後、私がその質問に答えるという、計3時間半に渡るもの。
セミナー後、振り返りもあり、かなり濃い内容に
なったと思います。
人が育つには、愛情と忍耐と時間が必要です。
こうすれば、こうなるというような成功法則はありません。
だからこそ、人を育てる楽しみややりがいがあるのでしょう。
これからも、ヨリタらしい人に育ってもらえるよう、
さまざまな取り組みを、続けてまいります。
そう人は、育てたように育っていくものだから。
また人を育てることは、農作物を育てることと同じ。
そして、いい人材が集まればJAさんの目指す農業の復権や、
地域の再生を実現することが、出来ることでしょう。
このセミナーが、少しでもお役に立てれば嬉しいです。
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＜これからも、人材育成に全力で取り組む 寄田幸司＞
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日曜日の今日、先月の１３日に続き、
第３回ヨリタ歯科クリニック見学会＋医院経営セミナーを開催しました。
主催するのは、ISIシステムでお世話になっています、
株式会社エフ・アール・エス。
セミナーの主旨は、以下の通り。
「こんな医院を探していました」
「こんな医院ならずっと通いたい」
「出会えて良かった」
ヨリタ歯科クリニックに通う患者様からは、そんな声が多く聞かれます。
ワクワク楽しい歯科医院経営を広めた第一人者である
ヨリタ歯科クリニック院長、寄田幸司先生！！
ヨリタ歯科クリニックでは、１日約170名の患者様が
来院されます。
そんな忙しい医院での医院構築、スタッフ教育のノウハウとは？！
歯科医院経営成功までの道のり、またＩＳＩシステムを利用した
具体的な取り組み例、寄田先生の想い、
言葉だけでは伝えきれないものを、実際に見て感じて下さい！ |
参加者は、20名。
13時より、約１時間、
参加者を２チームに分け、
新谷さん・髙橋さんが、医院全体をくまなくご案内。
 
 
 
 
その後、ＩＳＩシステムの活用法を
代表の田城さんが説明。
 
そして、私が約45分、新谷さんが30分
お話させて頂きました。
 
 
セミナー終了後もたくさんの質問がありました。
実際、医院見学をして頂いた後さらに詳しく、医院の
基本方針やさまざまな取り組みをお話しさせて頂く、この見学会。
いつも少人数制なので、より深く私たちのことを
理解して頂くことが出来ます。
その意味では、参加者の満足度も、かなり高かったようです。
３回に渡る医院見学会＋経営セミナーは、ひとまず
今回で終了になりますが、今後、定期的に開催していく予定です。
ご期待くださいね。 |
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＜思いを形にする 寄田幸司＞
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日曜日の今日先月7日に続き第2回
ヨリタ歯科クリニック見学会＋医院経営セミナーを開催しました。
主催するのは、ISIシステムでお世話になっています、
株式会社エフ・アール・エス。
セミナーの主旨は、以下の通り。
「こんな医院を探していました」
「こんな医院ならずっと通いたい」
「出会えて良かった」
ヨリタ歯科クリニックに通う患者様からは、そんな声が多く聞かれます。
ワクワク楽しい歯科医院経営を広めた第一人者である
ヨリタ歯科クリニック院長、寄田幸司先生！！
ヨリタ歯科クリニックでは、１日約170名の患者様が
来院されます。
そんな忙しい医院での医院構築、スタッフ教育のノウハウとは？！
歯科医院経営成功までの道のり、またＩＳＩシステムを利用した
具体的な取り組み例、寄田先生の想い、
言葉だけでは伝えきれないものを、実際に見て感じて下さい！
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参加者は、12名。
13時より、約１時間、
参加者を２チームに分け、
新谷・髙橋が、医院全体をくまなくご案内。
 
 
その後、ＩＳＩシステムの活用法を
代表の田城さんが説明。
 
そして、私が約１時間、お話させて頂きました。
最後は、新谷がお話させて頂きました。
今回も、東京から沖縄まで多くの医院の先生方に
お越し頂きました。
また、セミナー終了後もたくさんの質問がありました。
実際、医院見学をして頂いた後さらに詳しく、医院の
基本方針やさまざまな取り組みをお話しさせて頂くこの見学会。
いつも少人数制なので、よく深く私たちのことを
理解して頂くことが出来ます。
その意味では、参加者の満足度も、かなり高かったようです。
第３回最終日は、8月9日（日）です。残り2席。
ご参加ご希望のあなたは、今スグコチラからお申込み下さいね。
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＜院内には、こだわりがいっぱい 寄田幸司＞
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昨日の午後、NTTドコモ様７名様が
研修のため、当院を訪れました。
 
私たちも、「ヨリタダケ」やメッセージカードを作り
心からの、おもてなししました。
 
 
タイムスケジュールは、以下の通り。
2015.06.30
15:00～15:05 院長・小林さん挨拶
15:05～15:15 アイスブレーク
15:15～15:35 医院見学 髙橋
15:35～15:45 クロストーク（インタビュー形式） 田村
15:45～15:55 クロストーク（インタビュー形式） 森永
15:55～16:05 クロストーク（インタビュー形式） 岩橋
16:05～16:15 クロストーク（インタビュー形式） 新谷
16:15～17:00 新谷さん講演・疑似カウンセリング
17:00～18:00 院長講演
18:00～ 懇親会会場移動 |
 
 
 
 
 
今回の訪問の目的は、当院を参考にして
さらなる顧客満足度の向上への取り組みを
行うとのこと。
そのため、セミナー中もたくさんの意見が
出ていました。
私たちの実践例が、少しでも参考になれば嬉しいです。
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＜心からのおもてなしを、大切にする 寄田幸司＞
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昨日も、衛生士学校の学生さんが、ヨリタ歯科クリニックに
医院見学のため、訪問しました。
 
 
 
今回も、９０分という短い時間でしたが、
ワークや医院見学をして頂きました。
以下は、参加者の感想の一部です。
ご興味のあるあなたは、お読み下さいね。
●専門学校に入学して、はじめからもうすぐにでも
辞めたいと思ってここまできたのですが、今日初めて
課外研修に来させて頂いて、もう少し頑張ろうと思いました。
先輩方のお話は、すごく勉強になりました。
衛生士として、３年後、自分も先輩方のように
生き生きと仕事ができるように、頑張ります。
●院長先生、ベテランや新人の衛生士さん、それぞれの
立場の方々より、限られた時間の中で、たくさんの想いや
目標などをお話してくださり、本当にありがとうございました。
今の段階では、どういった衛生士さんになるのか、
どんな形で職につこうか迷っているところですが、
とても参考にさせて頂く内容でした。
●私は初めてヨリタ歯科さんに来させて頂き、すごいなと思いました。
予防を中心にしている医院も少ないと思うし、色々なイベントもあって、
子供達も楽しそうだと思いました。
歯科衛生士の仕事って、はっきりよく分からなかったけど、
今日見学させていただいて、お客様の様子やスタッフさんの様子を見て、
すごく楽しそうでした。
私も今よりもっと頑張ろう！と思う事ができました。
●今回、歯科衛生士学校に入学して、初めての医院見学でしたが、
衛生士のみなさん、そして院長先生も笑顔が印象的で、
すごく楽しそうでした。
たくさんの話を聞かせて頂いて、２年生の臨床実習は、
大変な事も多くありそうでしたが、卒業して
歯科衛生士になれたその後も、勉強で、私も将来
どのような衛生士になりたいか考えて、ヨリタ歯科のような所で
働きたいです。
●すごく勉強になりました。
特に院長先生の考え方を聞いて、尊敬しました。
まだまだ歯医者＝痛い、虫歯という考え方が多い中で、
これだけ医院が大きくなったという事は、歯医者＝予防の
患者様を多くできているという事で、歯に関係ない患者様に
予防思考を伝えて、実現できる、私もそういう衛生士になります。
そうして、沢山の人達に、歯の大切さを広めていけるように頑張ります。 |
私たちは、予防ベースのワクワク楽しい、
夢いっぱいの歯科医院。
そこで輝き、多くの患者様から
「ありがとう」の言葉を頂くのは、私ではなく
お口の健康を守り育てる、衛生士。
そのため、私たちの医院には、
たくさんの有能な衛生士が、在籍しています。
そんな自慢の衛生士と、将来衛生士を夢見る専門学校の学生さんが
ふれ合える場が実現したことは、本当に有難いことです。
これからも、衛生士が輝く医院作りに、
取り組んでまいります。
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＜新しい出会いに、感謝 寄田幸司＞
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昨日の午前、神奈川藤沢市にある
井上歯科医院様６名が、ヨリタ歯科クリニック
医院見学会に、お越し頂きました。
タイムスケジュールは、以下の通り。
10：00～10：05 両院長あいさつ
10：05～10：10 オリエンテーション
10：10～10：15 アイスブレーク
10：15～10：25 井上歯科様 医院概要説明
10：25～10：35 ヨリタ歯科 医院概要説明
10：35～11：05 医院見学
11：05～11：35 質疑応答
11：35～12：00 新谷さん講演
12：00～13：00 院長講演
13：00～13：20 院長インタビュー |
今回のテーマは、
「ヨリタ歯科流 おもてなし経営」についてです。
 
ということで、藤沢市のゆるキャラである「みらぞう」を
形取ったクッキーをプレゼントしました。
 
 
そのため、ヨリタ歯科クリニックのメンバーから、
Dr.入江先生、衛生士 田村さん、感動クリエーター 新谷さん、
そして、私もお話しさせて頂きました。
 
また、一人一人に、メンバーが
メッセージを書いてくれました。
 
 
ＩＳＩセミナーに続き、医院見学会と、
院内セミナーをセットで行うことで、
ワクワク楽しい夢いっぱいのヨリタ歯科クリニックを
より深く理解して頂くことが出来ること、実感出来る日となりました。
 
これからも、このような医院見学会、
開催出来れば嬉しいです。
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＜出会いに感謝 寄田幸司＞
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日曜日の今日、
ヨリタ歯科クリニック見学会＋医院経営セミナーを開催しました。
主催するのは、ＩＳＩシステムでお世話になっています、
株式会社エフ・アール・エス。
セミナーの主旨は、以下の通り。
「こんな医院を探していました」
「こんな医院ならずっと通いたい」
「出会えて良かった」
ヨリタ歯科クリニックに通う患者様からは、そんな声が多く聞かれます。
ワクワク楽しい歯科医院経営を広めた第一人者である
ヨリタ歯科クリニック院長、寄田幸司先生！！
ヨリタ歯科クリニックでは、１日約１７０名の患者様が
来院されます。
そんな忙しい医院での医院構築、スタッフ教育のノウハウとは？！
歯科医院経営成功までの道のり、またＩＳＩシステムを利用した
具体的な取り組み例、寄田先生の想い、
言葉だけでは伝えきれないものを、実際に見て感じて下さい！ |
参加者は、１１名。
１３時より、約１時間、
参加者を２チームに分け、
新谷・髙橋が、医院全体をくまなくご案内。
 
その後、ＩＳＩシステムの活用法を
代表の田城さんが説明。
 
その後、新谷が当院での具体的活用例を
詳しくお話させて頂きました。
そして最後は、約１時間、私がお話させて頂きました。
２年半前に行った移転リニューアルの裏話や
内装、レイアウトでのこだわり、そして過去のさまざまな
取り組みや最新情報など、いつものように熱くお話しさせて頂きました。
最後はたくさんの質問も出て、有意義な３時間３０分でした。
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＜運命的な出会いに、感謝 寄田幸司＞
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今日も午後の診療を早めに抜け、大阪市中央区
天満橋にある、エル・おおさかへ。
ここで開かれている、
ビジネスシュミレーションカレッジに参加。
「Legallege」（レガレッジ）とは。
□■□―――――――――――□■□
～夢を実現させる力を加速させる～
ビジネスシミュレーションカレッジ
『Legallege（レガレッジ）』
□■□―――――――――――□■□
ビジネスシミュレーションカレッジ
『Legallege』（レガレッジ）とは？
(株)Legaseedが無料で学生に贈る
社会で活躍する人財へと成長し、
志高き仲間と集うことができる
2時間半の「成長空間」です！
講師は、TVなどのメディアにも出演し
今まで6万名以上のトレーニングを行い、
300社以上のコンサルティングを手掛けてきた、
人材業界屈指の人事コンサルタントの
プロである(株)Legaseed代表取締役近藤悦康を
はじめとする講師陣が直接レクチャーをします！
また、実社会で活躍している
経営者や人事担当をゲストに招き、
学校では教えてくれない、しかし、
社会で求められる10の能力を磨きあげます。
実践を通じて世界を動かす
真のリーダーとして、
バリューアップするためのプログラムを
学生のみ無料で受講できる機会です。
ここに集まる志高きメンバーと協力しあい、
これまでにない価値を世の中に創り出す
きっかけを創造してほしい！
＼ 社会で求められる10の能力とは？ ／
【1】モチベーションマネジメント力
【2】リーダーシップ力
【3】チームビルディング力
【4】コミュニケーション力
【5】プレゼンテーション力
【6】プロジェクトマネジメント力
【7】タイムマネジメント力
【8】ビジョンクリエイト力
【9】コンセンサスビルディング力
【10】コンサルティング力 |
そして今日、特別編ということで、
私も約３０分間、４５名の学生の前で
お話しさせて頂きました。
 
タイトルは、こんな感じ。
＼ 大阪特別開催5/11（月）／
【Legallege特別編】
～ヒトが輝く組織 をツクる☆彡新しい時代のチームマネジメント！～
今回は入社１年目から人事として活躍できる企業が特別ゲスト！
Googleやサイバーエージェントと並んで紹介された
業界トップクラス歯科の院長がゲストで登場します！！
人が輝く組織をツクる新しい時代のチームマネジメントや
組織創りのアイデアが満載。サークルや部活などの代表や
リーダーシップを発揮したいという方、
今後人事や採用に関わる仕事がしたいと思っている方ぴったりの企画です！
大阪１回限定の企画です。予定を調整してぜひご参加下さい☆彡 |
今月の下旬より、２０１６年新卒採用選考会が
始まります。
このセミナーを機に、運命的な出会いがあれば
嬉しいです。
追伸
先日の土曜日、母校である
岡山大学歯学部の硬式テニス部ＯＢ会が、開催されました。
場所は、岡山駅近くにある、アークホテル。
 
ＯＢ会ですが、懇親会では現役部員約５０名も参加。
新一年生も、１０名入部していました。
 
延べ１００名の皆が、集まりました。
 
このように、夢と希望にあふれた
学生さんとお話する機会があると、
私も、テンションが上がります。
３０年前の、あの時に戻った気になります。
これからも、若い世代の人々に、
感動を与える、ワクワク楽しい夢いっぱいの医院、
メンバーと共に、作っていきます。
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＜社会で活躍する人、全てを応援したい 寄田幸司＞
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昨日の日曜日、ワクワク楽しい歯科医院実践会主催の
セミナーを、地元大阪で開催しました。
場所は、大阪市梅田にある、阪急グランドビル。
 
 
会場は、26階にあるので、
窓からの眺めは、こんな感じ。
雨もあがり、良かったです。
受付は、こんな感じ。
 
今回は、カムカムボーイ入り
実践会ボードも、初登場です。
 
参加者は、56名。
タイトルは、
「ヨリタ流 ワクワク楽しい歯科医院のつくり方」
～クリニック移転オープン ２年が経過して～
タイムスケジュールは、こんな感じ。
今回も、以下のようにたくさんの資料を
お渡ししました。
 
 
 
① パンフレット「ようこそ人に優しいヨリタ歯科クリニックへ」
② 小冊子「あなたが望む歯科医院の出会い方」
③ 冊子「日経ビジネスオンライン掲載記事」
④ 「Smile WITH YOU」初診の方へのメッセージ
⑤ リーフレット「ウエルカムクラブのご案内」
⑥ リーフレット「カムカムクラブのご案内」
⑦ OUR CREDO アワクレド ～メンバーの行動指針～
⑧ おもてなし企業選 選出記事
⑨院内チェックリスト
⑩診療マニュアル 一部抜粋 ー
⑪ヨリタ歯科クリニック未来予想図 |
私からは、移転リニューアルした経緯と、
その後2年間の実践例紹介、そして
最近こだわっている新卒採用について
スライド７００枚を使用し、
詳しく、お話しさせて頂きました。
 
また、新谷さんは、ワクワク楽しい
職場づくりの具体的な実践例について、
わかりやすく紹介してくれました。
 
最後は、たくさんの質問も出て、
あっという間の、４時間３０分でした。
 
今後は、さらにパワーアップした実践会セミナーを
開催してい
きたいと思っています。
今回ご予定が合わなかったあなた、
次回お会い出来る日を、楽しみにしています。
日程は、決まり次第お知らせしますね。
以下は、参加者の感想の一部です。
たくさんの励ましのメッセージ、
本当に有難いことです。
ご興味のあるあなたは、是非お読み下さいね。
寄田先生、新谷さん、５年前の夢が叶う日がきました。
５年前、初めて院長と２人で、ワクワク楽しい
実践会セミナーに参加し、“今度はスタッフと一緒に
参加したいね”という目標がありました。
その後、私と共に参加してくれるスタッフが生まれ、
２回の参加をさせていただき、“いつかスタッフ
全員でお話聞きたいね”と語っていました。
そして今月、その夢が叶い、１２名のスタッフで
参加することができました。
私はよくミーティング等で、寄田先生や新谷さんから
学んだ思いを話していました。
今回のセミナー案内をいただいた日に、
“私の思いのつまったセミナーです。
参加希望者は、用紙に記入して下さい”
たったその一言で、全員の申し込みがあったのです。
寄田先生、新谷さんと出会うことができたことで、
毎日の仕事が楽しくて仕方がありません。
まだまだ課題、問題は多くありますが、
夢、目標をスタッフと共に叶える嬉しさがあるので、
今日のお話を聞いて、乗り越えられるようになりました。
本当にありがとうございました。
また参加させて下さい。
おもてなしについてのお話や実践について、
私達の医院でも、参加させて頂きたいと思いました。
患者様をわくわく感動させる取り組み、
満足していただく取り組みに力を入れて
いらっしゃるところもとても勉強になりましたが、
医院内のスタッフ間も組織がしっかりできていて
仕組みの大切さを実感することができました。
私達の医院でも、挑戦してみたいです。
スタッフマネージメントに、最近やっと着手しはじめた次第です。
今日のお話は、そんな当医院にとって、非常にためになりました。
患者様の満足のことばかり、今まで考えて
行動していたのですが、やはりスタッフ満足度を
上げていかないと、医院としての成長は
ありえないと感じるようになりました。
ヨリタ歯科の理念は、医院にたずさわる
すべての人々が幸せになれるような素晴らしいものだと思います。
現在勤務医を行っていますが、後々、親の歯科医院を継ぐ予定であり、
「どのような歯科医院にしたいか」
「スタッフにどのようなことを伝えなければいけないか」
「どのようなシステムを確立しなければいけないのか」
など、詳しく明確化する手助けとなりました。
自分の考えが揺れたり、不安なことが起こる時は、
また同セミナーに参加させて頂きたいと思います。
ヨリタ歯科さんの理念をお聞きして、患者様やスタッフへの愛を感じました。
また、寄田先生のディズニー好き、そしてミッキーの大ファンにびっくりです。
バースデーサプライズも感動でした。
貴医院の皆様が自ら考え、行動を起こすことで、
やらせではないと言う言葉が、すごく印象に残りました。
私も今やるべきことを、自分で考え行動に
移せるよう、心がけていきたいと思います。
今日のセミナーで自分を変えるチャンスを
頂きたいと感じています。
寄田先生のセミナーは、１８年前、１０年前、
今回と、何度か聞かせて頂きました。
久しぶりで、１０年前の熱い想い、気持ちがよみがえりました。
人があっての歯科医院、人の育て方がよくわかり、
行動目標がまたイメージできました。
初めての参加でしたが、多くの画像や音楽で
興味が引きつけられ、実際の時間よりも短く感じました。
ヨリタ歯科医院のきめ細かく配慮されたマニュアルは、
働く全ての立場の人に必要で、効果的だと強く思いました。
持続され、常により良く変化されてきた努力には、頭が下がります。
スタッフの採用方法や定着率を上げる取り組みは
どの歯科医院も抱えている問題なので、とても身にしみました。
今回セミナーに参加させて頂いたのは２回目なのですが、
前回と変わらず、寄田先生がニコニコすごく楽しそうに
お話しなさっていて、すごく楽しくお話を聞くことができました。
お話しを聴いて、初めはヨリタ歯科さんだからできるんだ
とか、スタッフさんがたくさんいないと無理とか
思いましたが、少しでも毎日コツコツできることから、
はじめていけたらいいなと思いました。
素晴らしいセミナー、ありがとうございました！
これまで聞いたことがなかった、新しい話も多くて、
学びがありました。
特に採用のステップは驚きましたし、寄田先生物語
ムービーでは、とても感動しました。
スタッフ２名連れて行きましたが、来てよかったです！
続編も来たいです。
これからも私達の目指す目標として、
さらにトップを走り続けてほしいと願っています。
寄田先生のセミナーに参加させて頂くのは初めてでした。
歯科医院でこんなワクワクするところ、患者様の
ためを思ったところ、スタッフのためを思ったところが
あるなんて、凄くびっくりしました。
１日の来院患者様数や、スタッフ数、ユニット数も
まったく違いますが、私の思い描いているＣＳ=ＥＳ
というのが、ヨリタ歯科様にはあり、本気で
全力で実現させたいという明確な目標が見えました！！
大変有意義な時間を過ごす事が出来ました。
私自身、１５年以上働いてきた職を退社し、転職しました。
半年が過ぎ、責任あるポジションも頂きましたが、
出来る事とやりたい事が分からなくなり、
人生に迷いが出ていました。
そんな中で今日のセミナーでしたが、
開始から自分の心がさまざまな形に動き
変わっていくのを感じました。
今日１日で答えが見つかったわけではありませんが、
見つける為に何に取りかかったら良いかは分かりました。
夢は実現するものなら、答えも見つけるものだと
思いますので、自分で見つけます。
スタッフにも、自己実現の為に、自分で見つけてほしいです。
本日は素晴らしいセミナー、いつもありがとうございました。
何度か寄田先生のお話を聞かせて頂いておりますが、
リニューアルだったり、メンバーの増員、
先生の進化が感じられ、自分のモチベーションになりました。
ミッキーからのメッセージ、いいですね。
そして感動をまわりに与えているので、先生も毎日
感動をもらえているのだと思います。
ワクワクしながら勤務できる先生、スタッフさんを
感じられました。
本日の学びを明日から生かしたいと思いました。
今日、当院のスタッフ、ほぼ全員で参加させて頂きましたが、
職種ごとの話も聞けて、全員が目がイキイキ、キラキラし、
会場を出ました。
今回、参加させて頂いて、私は２回目になります。
ヨリタ歯科医院さんが進化している中、
自分の医院も、ずいぶん進化してきたなぁと
振り返るいい機会になりました。
当時は、自分がどう行動したら医院が良くなるのだろうか？！
と何かヨリタ歯科さんに学ぶことを探していたと思います。
今回のセミナーでもやはり、期待を越えるような
取り組み、意識の統一、夢の共有の仕方、
輝く人材を作る仕組み作り、たくさん学ぶことができました。
患者様はもちろん、医院で働くスタッフ、
院長もワクワク楽しく仕事ができるような
環境を整え、これからみんなで考え、
つくり上げていきたいと思いました。
セミナーへの参加は、今回が初めてでした。
院長や先輩方からお話を伺っていたので、
とても楽しみにしていました。
仕組みづくり、スタッフ間のチーム力を高めることに
今力を入れているので、今回の話を聞いて、
取り組んでみようと思うことがあり、
参加できたことに感謝します。
ヨリタ歯科医院さんだからできるのだろうなと
思っていたのですが、新谷さんの
「うちには特別優秀なスタッフがいるわけではなくー」
という事に驚きでした。
やはりスタートは皆一緒だと思うので、そこから
試行錯誤しつつも、進み続けることの大切さを感じました。 |
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＜ホスピタリティあふれる、医院を作りたい 寄田幸司＞
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今日は、愛知県刈谷市のあの、やまむら歯科さんが
研修施設の訪問先の一つとして、私たちの医院にお越しになりました。
参加者は、35名。
私たちも、是非学ばせて頂きたいことが
たくさんありますので、あえて診療のない日曜日に、
研修ルームを使い、私たちの幹部メンバーとの交流も含め、
研修を行うことになりました。
歓迎のための、横断幕も作りました。
 
またテーブルセッティングは、こんな感じ。
準備は整いました。
 
最近出来た、ヨリタ歯科クリニックオリジナル
クリアファイルに配布資料を入れました。
また、ヨリビタドリンクも作りました。
 
タイムスケジュールは、こんな感じ。
ヨリタ歯科メンバーからは、以下の9名が参加しました。
石田・入江・岩橋・角野・新谷・髙橋・森永・安岡・吉岡。
研修が始まる13時前に、元気を付けるため、
パワーアップルを髙橋さんに、買って来て頂きました。
 
ちなみに、髙橋さんは、カツ（勝）サンドです。
 
ということで、こんな感じで、
ヨリビタとリンゴ頂きました。
 
定刻通り、一行はチャーターバスで医院前に到着。
 
まずは、医院の概要説明。
その後、ヨリタクイズです。
 
さすが、やまむら歯科さん。
かなり盛り上がっています。
 
ということで、一番になったチームには、
ヨリタ歯科クリニック、オリジナルクッキープレゼント。
 
その後、新谷さんと私のセミナー。
 
 
そして数名に分かれて、医院見学会へ。
 
 
さらに、3つのミッションについて
グループワーク。
その後、各チームごと発表を行いました。
 
 
 
 
最後は、記念撮影をして終了。
あっという間の、4時間30分でした。
印象的だったのは、スタッフの笑顔。
皆、輝いていました。
山村先生との出会いは、約10年前
私たちが主催する経営セミナーに
参加して頂いたことが、きっかけ。
その後、見学に行ったり来て頂いたりする中で、
刺激し合い、成長して来ました。
こちらも、さらに交流を深め、
人が輝く、夢いっぱいの医院、
お互い、作っていきたいと思いました。
以下は、参加されたやまむら歯科の皆様の感想の一部です。
ご興味のあるあなたは、お読み下さいね。
やまむら歯科は今年４月を迎えると開業して
１２年間経つことになります。
１つの季節を体験したことになります。
そこで、もう一度原点に戻ろうと思い、
あの１０年前、寄田先生のセミナーで感銘を受けたことを
現在の正社員全員で体験したく、今回の研修をお願い致しました。
新しくなった医院も本当にすばらしかったですが、
そのハード面からあふれる寄田先生をはじめ、
ヨリタ歯科クリニックのスタッフさん達の思いを
感じることができたこと、そして何よりも
我々全員が、ヨリタ歯科クリニックを後にした時に
笑顔であったことに、一番感動しました。
気付けば笑顔になっている…まさしくヨリタマジックですネ！
今回、やまむら歯科の研修旅行として
お伺いできたことを、本当に感謝しています。
スタッフ全員での共通体験により、
共通言語と共通認識をもって、ヨリタ歯科クリニック様に
負けないような医院を作り上げます。
私はやまむら歯科で６年勤めておりますが、
過去に何度でも寄田先生はじめヨリタ歯科クリニックの
話は伺っておりました。
改めて、本物のヨリタ歯科、生の寄田先生から
お話を聞けて、帰るときには、エネルギーをいっぱいになりました。
寄田先生の過去の辛い経験、苦しい体験を聞かせていただき、
自分も困難の壁にぶつかったときこそ、急成長の
チャンスだと思って、前向きに挑戦する勇気が持てました。
僕は夢とまではいかなくとも、やまむら歯科でのビジョン
として、「自分が源となって、スタッフと団結し、
信頼されるDrになる」ことを目標にしています。
それを忘れず、寄田先生のように信念を持って、
挑み続けようと思うことができました。
医院をリニューアルされた後も、変わらない
ヨリタ歯科クリニック様の「おもてなしの心」を
感じ、今回やまむら歯科の研修旅行のテーマである
“原点”はやはりここにあるのだと確信しました。
以前見学させていただいた際に対応して下さった
スタッフの方が、「私はヨリタ歯科クリニックで
働くことが出来て、本当に幸せです」とおっしゃっていたことが、
とても印象的でした。
新しくできた寄田亭も、一人暮らしのスタッフの食事を
考慮しての取り組みと伺いました。
スタッフが心身共に健康で笑顔で働くことの出来る
仕組みがあることは、とても素晴らしいと思いました。
「夢と共に生きる」
私も今から、やまむら歯科で、スタッフや患者様と共に
夢を実現出来るような取り組みを実践していきたいと思います！！
今回最も心に強く残っている事は、ヨリタ歯科クリニックさんでは、
夢を持つことの価値が、スタッフ本位で、とても大きな
ものになっているのだなと思いました。
スタッフ一人一人が夢を持ち、応援をしている事が、
仕事のやりがい、幸福度を上げ、それが患者様へ
還元されていくという事を、再認識しました。
貴院に入ってすぐに垂れ幕・明るい雰囲気の受付・
寄田院長との握手、ここにスマイル＆コミュニケーションの
原点があるのかというワクワクの気分ではじまりました。
また自分は夢を語ったり、周囲の人の夢を聞いたりするのが好きです。
そんな中、ディズニーランドをライバルや、
ドリームマスターの寄田院長がいるヨリタ歯科クリニックは
輝いて見えました。
自分もこれから、「夢と共に生きる」を軸に、
歯科医師人生を歩んでいきたいと思います。 |
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＜ご縁は、広がるもの 寄田幸司＞
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建国記念の１１日。
第７回「歯科助手サミット in 大阪」に、参加しました。
場所は、新梅田研修センター。
 
時間は、１２時より１７時まで。
主催は、株式会社オフィスウェーブ(代表 澤泉仲美子さん)。
開催への思い。(頂いた資料より)
夢の実現の第一歩が、踏み出せた日…。
2012年４月。第一回歯科助手サミット。
その後、岡山、大阪、東京、北海道…
そして今回２回目の大阪、毎回、お席が
すぐに満開になる歯科助手サミット。
きっとみんなが歯科助手のための学びを
待っていてくれたのでしょう。
歯科助手生まれ、歯科助手育ち、歯科助手教育を経て、
１９年前の株式会社オフィスウエーブを設立。
日本一、歯科助手を愛していると自負しております！
歯科助手を通して、私がこの業界で何ができるのか？
どうしたら人に役立つことだできるのか？
ここ数年間そんな問いをずっと自分に投げかけてきました。
とても優秀な歯科助手が、どんどん歯科業界を離職して
いく様子を目の当たりにし、切なく、歯がゆい気持ちで
いっぱいでした。
歯科助手はライセンスを持たない代わりに
幅広い業務が与えられます。
受付、カウンセリング、レセプト請求事務、
院長秘書、マネージャー、広報、
コーチ、副院長、事務長…それぞれが非常に高い
専門性が求められる仕事です。
特にコミュニケーションスキルが必要とされるのです。
歯科助手がコミュニケーション能力を磨き上げ
これらの分野のプロフェッショナルとして
活躍できたら、クリニックはさらに質の良い
サービスを患者様に提供することが出来ます。
歯科助手がプロになることは、歯科医院や衛生士、
技工士が本来の業務に専念でき専門性が
あがることです。
ひいては患者様の幸せに、またそれが日本国民の
幸せに、世界に…“地球規模の愛”に
つながるのです。
私は全身全霊で歯科助手をプロフェッショナルに
なるための教育を行っています。 |
プログラムは、こんな感じ。
■スペシャルゲスト講師より歯科助手への愛のメッセージ
坂井秀明先生 大阪府 医療法人育歩会 坂井歯科医院理事長
寄田幸司先生 大阪府 医療法人ゆめはんな会 ヨリタ歯科クリニック理事長
■全国で大活躍のデンタルスタッフより熱いメッセージ
宇賀 奈緒美(大阪 坂井歯科医院 勤務)
猪岡 由香里(広島 なかむら歯科クリニック 勤務)
■卒業グループ発表
ＤＡＳＧ(デンタルアシスタントスタディグループ)大阪５期 卒業生
■歯科助手に輝けるステージを
澤泉仲美子 株式会社 オフィスウエーブ 代表取締役
田上教子 草津駅前デンタルクリニック 副院長・歯科助手 田上教子
株式会社オフィスウエーブスタッフ講師・ＤＡＳＧリーダー |
私も、約４０分、「愛」をテーマに
お話しさせて頂くことになっているため、
早目に会場入り。
ボスの澤泉先生から、心の込った
バレンタインディのチョコ、頂きました。
リハーサルの最中でした。
昨日から続いているとのことで、
団結力が素晴らしいです。
 
会場は、たくさんの資料が並べられています。
多くの気配りと優しさ、愛に満ちあふれています。
 
 
メンバー紹介や、参加された勉強会の
感想などもあり、充実した内容でした。
 
今回、私たちの医院から、荒川・黒川の２名が年間６回コースの
デンタルアシスタントスタディグループ(ＤＡＳＧ)に、参加していました。
そして今日、その卒業発表もあります。
そのため、ヨリタ歯科メンバー１０名が応援に来ていました。
まずは、坂井秀明さんの特別講演。
 
そして私も、お話しさせて頂きました。
 
皆、応援して頂きました。
 
その後、坂井歯科医院の宇賀奈優美様、
なかむら歯科クリニックの猪岡由香里さんからの
メッセージがあり。
 
ヨリタメンバーの荒川さんと黒川さんも
ＤＡＳＧ大阪５期卒業生として、
チーム別に発表しました。
 
一年間の学びの集大成として、自信満々、
堂々と発表する姿を見て、今までの努力がしのばれました。
２人のこれからの益々の成長、楽しみです。
最後は、主催者の皆様が全員、整列してのご挨拶。
 
今回も、思いやりと優しさと愛に包まれた
本気のセミナーでした。
(株)オフィスウエーブ、澤泉さんの活動により、
歯科医院内での歯科助手の地位が向上し、
意識の高い人が、歯科業界に集まるように
なることでしょう。
また、私たちが目指す予防ベースのワクワク楽しい
歯科医院では、患者様の健康をサポートしたり、
健康の大切さをお伝えする役職の人が、必要不可欠です。
その一翼を担うのが、健康プロモーターと呼ばれる、歯科助手です。
これからも、歯科業界に人が集まり、
そして、業界で働く全ての人が輝く医院作りに
取り組んでまいります。
追伸
セミナー終了後、懇親会がありました。
パネルディスカッションなどもあり、楽しい時間を
過ごすことが出来ました。
追伸
ＤＡＳＧ大阪５期の卒業式があり、めでたく
荒川、黒川の２人が、卒業証書を頂くことが出来ました。
それが、コレ。
 
あまりに嬉しかったので、後日院内で
記念撮影を行いました。
１年間、しかも毎回課題が出ます。
そして、試験もあります。
そして、その成果を発表するためのプレゼンもあります。
入社１年目の２人にとっては、かなりハードルが高い
勉強会であったと思います。
それを思うと、感慨無量です。
そして、笑顔で乗り越えた２人に、心から感謝です。
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＜歯科業界で働く全ての人に、乾杯 寄田幸司＞
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昨日は、午後の診療をお休みさせて頂き、京都へ。
京都市下京区梅小路公園前にある、ＫＹＯＣＡ(京果会館)で、
開催された「知恵の場」第３回に、セミナー講師として参加するため。
 
 
「智恵の場」の目的と経緯は、以下の通り(頂いた資料より)。
●目的
サービス産業の経営力向上に向けた検討およびその実践。
具体的には、次世代のサービス産業経営者及び、
経営スタッフ人材の育成を目的とし、現役のサービス産業経営者の
“生の経営体験”にもとづいた教育を行う。
●経緯
平成２２年度サービス産業経営者育成研究会にて基本方針を検討し、
経営スタッフ人材の育成講座「知恵の場」を、平成２２年度～
２５年度に渡って行った。
本年度は内容を充実し、持続的に知恵の場を運営することとしたい。 |
参加者は、１０７名。
タイトルは、
「ライバルはテーマパーク、日本一楽しい歯科医院」。
タイムスケジュールは、こんな感じ。
グループ討議があったため、その後の質問も
多数出し、実りあるものになりました。
 
 
そして今日は、節分。
ということで、セミナー終了後、
サント・アンの統括マネージャー高木真理子様より、
主催者の皆様へ、こんな素敵なプレゼント、頂きました。
 
 
ということで、今日も多くの人からの
思いやりと感謝の言葉を頂くことが、出来ました。
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＜思いやりと感謝の気持ちを、持ち続けたい 寄田幸司＞
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昨日の木曜日、午後の診療とお休みさせて頂き、
大阪市住之江区南港にある、ハイアットリージェンシー大阪へ。
 
かぜ薬、ジキニンで有名な全薬工業(株)さんの、
第５回アルージェ全国販売コンクール表彰式の特別講師として、
参加するためです。
表彰式の意図は(頂いた資料より)。
「アルージェ」とは弊社がアトピー性皮フ炎の研究から、
“敏感肌に悩む”様々な症状の根本的解決を実現すべく、
「高効果」、「低刺激」、「使用感」にこだわり
開発した薬効性が高く、かつ安心して毎日使用できる、
“敏感肌の毎日の「薬用スキンケアブランド」”です。
全国販売コンクール表彰式は、年に一度アルージュ
お取扱い企業様による２ヶ月間の販売コンクールを
行っており、その表彰式及び、セミナーを毎年
全国各地で行っております。
この度は大阪の担当で、「ハイアットリージェンシー大阪」
にて開催致します。 |
私も、表彰式に一部参加させて頂きました。
セミナー打ち合せ時、私も頂いた「アビットジェル」。
乾燥や肌あれを対象とした、薬用保湿シルクジェルです。
そして、「ウォーターシーリングマスク」。
こちらも、乾燥や肌あれを防ぐ、シーリングマスク。
べたつきや洗い流す必要もない、すぐれもの。
これを機に、私も毎日、夜と朝使用しています。
お肌がモチモチしてきた気がする今日です。
またヒゲ剃り後にも、塗ると効果があるそうです。
ということで、今回の講演のテーマは、
「顧客管理とリピーターづくり」。
院内での多くの具体例を交え、約９０分
お話しさせて頂きました。
 
 
その後は、懇親会。
こちらも、なごやかな雰囲気でした。
商品の良さも、もちろん大切ですが、
メーカーと販売店さんで、良好な関係を築くことが
業績アップに欠かせないこと。
全薬工業さんのこの取り組みで、実感しました。
私たちも、チーム一丸となり、
訪れる多くの患者様に、高い信頼と評価を得たいと思います。
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＜これからもアルージュを使い続ける 寄田幸司＞
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