リンク集 歯科医院地域一番実践経営塾に参加されている歯科医院さんのリンク集 Top Notch Consultant 患者満足度ＵＰ！　 ＣＳ向上にかかせない覆面調査員によるリサーチ 覆面調査（ミステリーショッパー）とは、 「一般の消費者」、「プロの調査員」が 一般の消費者の立場で、実際のサービスを体験し、 一般消費者から見た現場 での問題を発見し、 企業と消費者の持っているギャップを埋めることをいいます。 「顧客の声を聞く」、「顧客満足を実現する」「顧客第一主義」「顧客の視点で」「顧客の立場で」・・・。 おそらく、どの現場でも、“顧客満足”の重要性を認識していることでしょう。 【体験者は語る】 実は、私たちの医院でも、2007年4月この調査を断行 （かなり気合が入っていました）しました。 なぜこの時期に、行ったのかまずお話します。 この年の３〜４日、ドクター５名、スマイルクリエータ４名、 衛生士４名（計１２名）が、新たにメンバーとして加わりました。 その中でも、私たちらしい対応が出来ているのか、 また、以前できていて、今現在できていないポイントは、 など、第３者から冷静な目で評価して頂く必要があると感じたからです。 そして、いよいよ調査開始。 調査官が来院のアポイントを取るため、電話したのは、水曜日。 水曜日は、普段急患対応で診療しているため、 スマイルクリエーター（受付）が不在。 したがって、満足いく受付対応が出来ていない日。 また、調査官が来院する日は、私が不在の日を選んで頂きました。 というのも、私がいなくてもドクターを含めメンバー全員が個々に判断し、 自立的に行動出来ているのか確かめたかったのです。 そして結果は、やはりというかそれ程までだったかというくらい 問題点が浮き彫りになりました（ショック）。 しかし、私の正直な感想は、 「やはり、プロの調査官は、目の付け所が違う。」 「この短時間で、ここまで的確に見抜くことが出来るとは」 そして 「やって良かった」 「私が指摘するより、メンバーも素直に意見を聞くことが出来ている」 そう実感しました。 ということで今後さらにパワーアップする、新生ヨリタ歯科クリニック ご期待下さいね。 もし興味のある医院は、ぜひやってみることをお勧めします。 内部では、なかなか気付かないこと、見えないものが、明確になります。 コンビ株式会社 　 ＮＵＫの哺乳瓶やおしゃぶりを私たちはおすすめしています。 ＮＵＫは赤ちゃんの成長に合わせた３stepが用意されています。 下アゴの発達や歯の基礎づくりを考えた、　　　　　　　 世界の９０ヶ国で愛されている安心のブランドです。 ヌーク担当の安部様には、いつもお世話になり、 最新の情報を教えて頂いています。 株式会社エジェ CEOの村岡ゆかりさんは、小さいときからの当院の患者様です。家族ぐるみのお付き合いをさせて頂いている関係で、このサイトの作製を依頼しました。 トップページのフラッシュ（動画）は、当院の待合室を再現したものです。 私たちのことを、十分理解して頂いているからこそ、私のイメージにピッタリのものが出来上がったと思います。 実際の作製は、アートディレクターの鉄山和子さんです。 可愛いイラストは、桑原敏行くん作です。 私たちの無理難題を、いつもこころよく引き受けてくれます。 鉄山さんの特技は電話対応です。 といっても、接遇ではなく、受話器を取るスピードです。 ほとんどが1コール以内に取ります。いつも電話の前で待機しているのでしょうか（笑） 絵しゃべる 年6回発行するウエルカムニュース、カムカムニュースなどのニュースレターを作製して頂いています。 また、カムカムクラブ入会時にお渡しする当院オリジナルのカムカムノート（お口の健康ノート）の作製も依頼しています。 社長の一方隅さん自身も本当にワクワク楽しい方です。 話しているだけで、私も元気になります。 これからもワクワクする企画を一緒に作っていこうと思っています。 （カムカムクラブに参加した時の一方隅さんです） CHP研究会（大阪） CHPとは、クリニカル・ヘルス・プロモーションの略です。 簡単に言えば、診療室で０次予防をやりましょう、来院者と私たちが共に共感しましょう、その中で、健康の大切さに気付いて下さいね、という考え方です。 余計にわからなくなりますね。 私たちが予防をベースとした歯科医院に生まれ変われたのは、この研究会に出会ったからに他なりません。 主宰の諸井先生には、足を向けて寝れません（笑） ということで、短期間で予防をベースとした歯科医院に生まれ変わりたい先生は、是非一度、「騙されたと思って」受講して下さい。 きっとあなたの頭の中のモヤモヤが晴れるでしょう。 また、2005年5月より、当院の吹田先生が、ベーシックコース講師をしております。 ちなみに私もアドバンスコースの特別講師をしております。 歯科医院地域一番実践会 （株）経営戦略研究所株式会社　社長　岩渕　龍正さんが主宰。 私も2003年の第2回　歯科医院地域一番　実践経営塾に、 参加して以来のお付き合いです。 何と言っても、岩渕さんの魅力は、その若さ（年齢不詳）と行動力（出所不詳）でしょう。 最近は、あるセミナーに参加し、無限健康を得るため、肉を食べなくなり、 1日6リットルもの水分補給を欠かしません。もちろん週3回30分有酸素運動も実行中。 そのため、さらに疲れ知らずのスーパーコンサルタントとして、全国にその名をはせています。 処女作「歯科医院地域一番実践プロジェクト」（デンタルダイヤモンド社刊）も好評発売中。 余談ですが、この本の主人公ヨコタ先生は、一部私がモデルになったとか。 今後、益々の活躍が期待されます。 ブログ「岩渕龍正の毎日が歯科医院経営のコンサルティング!」も人気上昇中！ このブログを読めば、あなたもヨコタ先生のように、華麗に変身出来るかも（笑） よしだスマイル歯科　 元ヨリタ歯科クリニック副院長、そして2年前8013人の中から選ばれ、視聴者ウルルン滞在記に出演した 吉田真一郎先生が、ヨリタメゾットとよしだ先生のスマイルコンセプトを駆使して繰り広げる歯科医院です。 ヨリタ歯科と同じく、ウエルカムクラブ、カムカムクラブを中心とした予防スペースの診療と、 ワクワク楽しいイベントも企画されています。 バリアフリーにこだわったよしだ歯科には看板がありません、 外からでも見えるバリ風と和風のカウンセリングルームとアフリカンキッズルームと地中海風待合室で 来院者とスタッフがスマイルいっぱい、元気いっぱいで語らう姿を看板にされています。 よしだ歯科には沢山のこだわりがつまっています。これからも共に成長していきます。 （当院の永井は、大学入学時から14年間共に成長しています） 健康で虫歯のない子の育て方　 妊娠中から乳幼児期のお子さんをお持ちのお母さん、お父さんへ 〜現役歯科医師ママと乳歯の虫歯予防から健康を考える〜 2歳児の男の子を持つ現役歯科医師ママ　横道ゆきこ先生が発信されている、ブログ＆メルマガです。 当院の吹田先生、吉道先生の同級生です。 むし歯予防だけでなく、こども全体の健康、幸せを考えておられる、温かい心が伝わってきます。 とてもわかりやすく、理論的に書かれているので、私たち専門家が誰でも大変勉強になります。 こどもをむし歯から守りたい、健康に育てたいと思う皆様必見です。 歯科医院地域一番実践経営塾に参加されている歯科医院さんのリンク集です　 いつもお世話になっている、歯科コンサルタント、岩渕龍正氏が主催する 歯科医院地域一番実践経営塾に参加されている、 熱気あふれる全国の歯科医院さんをご紹介します。 私たちの仲間はこんなにたくさんいるんです！

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