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ウエルカムサロンに来られた患者様の声
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●すごいと思ったのは、たくさんあったリーフレットです。
手作りなので、読んでいてもすごく楽しいし、スタッフの方のプライベートな事も全て書いてあって、
見入ってしまう
ものがたくさんありました。


●先生が受付まで出られて、患者さんに優しく声をかけられている様子は、
優しさにあふれていて、患者さんも来て良かった、また来ようという気持ちを持たれるのでは
ないかと思いました。


●ヨリタ先生の哲学・医院理念を良く理解し、一つの方向性・ベクトルに沿って、
ヨリタ歯科のスタッフとして今、どういう行動をとるべきか、良く知っていて、
実際に自分で考えて行動していました。

すべては、ヨリタ先生の卓越したリーダーシップ・システム作り(よりキメの細かい)、
そしてスタッフや患者様への情報発信と全てが連動して機能し、
患者様の素直な笑顔を次々と創出しているのだろうと納得しました。


スタッフの多さにもビックリし、スタッフ・ドクター共に患者様とのコミュニケーション
よくとれていると感じ、患者様一人に対して、何人ものスタッフが声がけをしお話をするというなど、
本当におもてなしができていると感じました。


●去年、寄田先生のお話を聞いて、ワクワク楽しい歯科医院なんてすごいなぁ!
私が患者だったら、行ってみたいなと思っていました。知ってはいたものの、
驚いたのは、スタッフの多さ・受付の多さです。
チェアーや患者さんの量も多いですが、それに対して、皆てきぱきと動き
スムーズに時間が流れていっています。

患者さんとも自然な会話や、コミュニケーションが取れてるなと思いました。
掲示物・パンフレット等の量もはんぱではないですが、どれも惹きつけられるものばかりで、
手の込み具合、患者さんへの愛情が伝わってきました。


●掲示物等も充実し、まさにスタッフの皆さんのお顔の見える診療所という感じで、
パワフルなのに全く押し付けがましくありません。
待合室にあるぬいぐるみなど、○○さんより・・・とさりげなくカードが添えてあるのも、
一人一人の思いを大切にする姿勢が伝わってきました。


●スマイルクリエーターの方の自然で温かい出迎え、スタッフ皆さんが笑顔で挨拶をしてくださる
心地よさ、私達の質問に笑顔で一つ一つ丁寧にお答えくださる寄田先生の優しさ。

一番驚いたのは、患者様全ての方が笑顔で医院に来られ自分からお話をされている事でした。
スタッフ全員が寄田先生と同じ方向に進んでいっている結果が、
今の診療室の雰囲気を作り上げていると思いました。


●“おはよう”のハイタッチから始まり、最初ここは歯医者さん?と戸惑いました。
スタッフの一人一人が持つ雰囲気・笑顔・思いに惹かれて患者さんが来るのだろうと思います。

一番強く感じたのは、本当にスタッフの人が自分で考え、行動し、助け合って仕事を
しているのだということです、“自分がこう思うからこうする”これを行動に移すのは
とても難しい事だと思いますが、それを可能にする環境が整えられていると思います。
そして皆が、院長と同じ目的を持った同志だと分かりました。


●印象に残った事は、受付の方の患者様への言葉遣いや対応の丁寧さ
また、常に落ち着き、ゆとりを持っておられました。
販売品の陳列の仕方や、院内の装飾も工夫されておりました。


●先日は、お忙しい所見学させて頂き、ありがとうございました。
こちらの都合により遅刻してしまったのにもかかわらず、
「場所が分かりにくかったでしょう」「大変でしたね」と、とても温かく迎えてくださり驚きました。

見学のスタッフの私達にさえ、皆様が大変温かく丁寧な対応をしているので、
本当に素晴らしいな、これで患者様達が“とりこ”にならないはずがないだろうなと感じました。


明るく雰囲気のいい医院だというのが、第一印象です。2Fに上がるのは、
施設計画ではハンディになることも少なくないのですが、小学校の桜、生駒山の山並み
ちょうど良い高さに見え、気持ち良いレイアウトだと思いました。

予防コーナーは、ホームページの写真では、洒落ている分緊張しないかと思っていたのですが、
実際には緑や小物、写真など飾られていたりで、冷たい感じはなく、白とオレンジの効果で
清潔かつ明るくポジティブな気分にさせる印象でした。

何より、スタッフの皆さんの明るさときびきびした働きぶりが最も印象的でした。
話し方・挨拶・笑顔いずれも気持ち良く、こちらが思わず口ごもってしまう位、圧倒されました。


●待合室はトップライトがあり、小学校の緑も背景に、特に快適でした。
キッズコーナーの洗面台のしつらえも良かったです。
また、ウエルカムサロンはもう少し閉じたイメージを想像していましたが、
適度に視線がさえぎられ、親しみやすい雰囲気でした。

3階は、屋上に続く中庭の存在が大きいように感じました。テナントビルなので、
普通の外観なのに、中に入ると明るい!(雰囲気・実際の明るさ共に)そのギャップが新鮮でした


●昨日はお忙しい中、見学させて頂き、ありがとうございました。当初の目的は、
予防と治療を分離されている設計と、それをどのように実践されているのかを見せて頂こうと
思って伺いました。

しかし、1歩院内に入った所から、そんな事はどうでもよくなりました。
診療室での穏やかな中にも、強く確かな院長先生のポリシーを感ずる空気と、
その先生を信頼・尊敬し、自身と医院のよりよい向上の為に働いていらっしゃるスタッフの方々の
笑顔と応対に“思い知らされた”という感じでした。

ヨリタ歯科様は“人が人を呼び、またその人が人を呼ぶ”といった人の連鎖を感じ、
その根本には、医院のはっきりとした主義・主張があるからなのだと分かりました。


●1Fと2Fでの診療室の雰囲気がガラリと変わり、予防の患者様と治療の患者様の意識
おのずと違ってくるのだと思いました。
あと、スタッフの方々1人1人の仕事への意欲がとても高く、皆さん自分の目標に着実に
近づいていかれているのにも感心しました。


●見学の私まで「ワクワク楽しい」感動が伝わってきました。院長先生をはじめ、
スタッフの皆様方のあふれるエネルギーにはとても驚き、大変勉強になりました。
とても活気あふれる歯科医院で、私達の歯科医院も近づけるよう頑張ろうと強く思いました。


●先日は診療時間中にも関わらず見学させて頂き、本当にありがとうございました。
何から書き始めたら良いのか悩んでしまう程、今回の見学は目からウロコ・驚きと感動の連続でした。

ヨリタ歯科に一歩足を踏み入れると、入り口まで出迎えて下さる受付スタッフの方。
まるで、ここは一流ホテルのフロントではないかと思うほどの丁寧な応対。
待合には心の込もった手作りポスターに小冊子

「こんにちは、衛生士の○○です」、「このピアスかわいいですね」と飛び交うフレンドリーな会話
医院全体が心温まる空気に包まれ、いつの間にかすっかりヨリタワールドに魅せられていました。


●ヨリタ歯科クリニックに入った瞬間、普通の歯医者とちがう!!と思いました。
受付には、どこかの会社に来たのでは?と思ってしまうようなキレイで大きなカウンターに、
笑顔でキレイな言葉遣いをしている方がいて、患者さんの写真が貼ってある所があったり、
患者さんから頂いたものが飾ってあったり、退屈しない受付でした。

初診の方用にカウンセリングルームがあるのにも驚きました。
実際、私も体験させてもらいましたが、担当の荒川さんが本当に雰囲気の良い方で、
もし不安な気持ちで来院しても、安心できる環境が整っているなぁと感心してしまいました。


●以前から念願だった、“ヨリタ歯科クリニックの見学”が実現できて、とても嬉しく思います。
見学して、一番感じたことは、スタッフの皆さん1人1人が生き生きと楽しそうに、
仕事をしているなぁという事です。

また、受付の方や診療室内のスタッフの方たちの、患者さんへの接し方がとても丁寧で、
なおかつ温かみがあって、見習わなければと思いました。

患者さんも、スタッフの方たちと楽しそうにお話している姿が印象的でした。
土曜日の忙しい時間帯に見学に行ったにも関わらず、こちらの質問に丁寧に答えていただいて、
ありがとうございました。


●大阪の商店街を抜け、緊張しながらヨリタ歯科を訪れると、そこは別世界
受付の方が、靴箱の所まで出迎えてくれて、とても明るい笑顔であいさつしていただきました。

ここの歯科はほかの歯科とは違うなと一目で感じました。
私は主に3Fを中心に見学させていただいたのですが、
皆さん患者様との会話をとても大事にされているのだなと感じました。

また、お忙しい中、合間をぬって私の質問にも嫌な顔一つ見せず、的確に返してくれました。
私が1番驚いた事は、受け持つ患者様を治療後も玄関までお見送りするという行為でした。
患者様を最後までとても大事に扱っているという印象をうけました。
やはりサービス業はハートなのだと感じ、私も是非実行してみたいです。


●ヨリタ歯科に行くまで、2,3日前ころから“もうじきだぁ〜!!”という感じで、心待ちにしていました
いざその日がやって来ると、何だか緊張してしまって、“どうしよう〜どうしよう〜失礼なことが
無いようにしなくちゃ”と心配してしまいまいした。

ヨリタ歯科のスタッフの方たちは、患者さんとすごくよくお話をするといういうことです。
衛生士さんも会話をしながら、皆さん楽しそうにその場を過ごしている雰囲気に、
これが私のしたい事だ!!”と思いました。
治療だけど治療じゃない!不安そうな患者さんの顔を私自身がもう見たくない!」そう感じました。


●受付は常に3人体勢と聞いて、とても驚きました。受付の応対がとても丁寧だったし、
電話の対応もそうでした。見習わないといけないなと思いました。


●寄田先生の講演を聞いたときも感じましたが、実際に見学させて頂き、
やはり今までの歯科のイメージとは全く違うなと思いました。

待合室にはヨリタ歯科クリニックの事やスタッフの皆様の思いがわかる手作りの資料があり、
イスにはかわいらしい手作りの座布団があり、その手作りという事や座布団の絵が季節ごとに
取り替えられる
事など、アイデアが素晴らしいと思いました。院内の雰囲気が明るく、
患者様やスタッフの皆様の笑顔が印象的でした。


●皆さんの患者さんとのコミュニケーション、拝見させて頂いてとても明るく、
素敵な笑顔
で対応されてて、見ていても気持ちよく感じました
診療の流れも患者さんをお待たせする事なくスタッフ同士のコミュニケーション、
声掛け
がうまく行われていると思いました。


●寄田先生の温かく素敵な笑顔、スタッフの皆様の素敵な笑顔、前向きな姿勢、とても感動しました。
衛生士の方のひたむきな姿勢、色々なことを自分の事としてとらえ、
行動に移せる事素直な心の開いた方ばかりで、とても素晴らしいと心から思いました。

衛生士を育てる事の難しさは、日頃から実感しているので・・・。
寄田先生の人柄や医院作りの素晴らしさに感動しました。
また、その裏にある、医療人としての厳しさも感じ、そのバランスがスタッフがいきいきと働ける場
なるのだろうと感じました。


●私が感じたのは、歯医者さんじゃないみたいな雰囲気がすごいなぁと思いました。
クリスマスの飾り付けや受付のスタッフの紹介表など温かい良い印象を受けました。
チェアー1台ずつに付いているテレビやカウンセリングルームは説明がしやすく、
患者さんの立場からも分かりやすいだろうなと羨ましく思います。


●私たちが入ってきた時に、皆様が笑顔で「こんにちは。よろしくお願いします」と言って下さって、
とても気持ちが良かったです。
この笑顔が患者様をリラックスさせ、気持ちよくさせているのだと思いました。
それは、先生方やスタッフの方の顔写真とコメントが待合室に貼ってあって、
どのような人たちがいるのかなど、すごく分かりやすくて良かったです。


●今回の見学で一番知りたかったこと、それはスタッフの皆さんのあの笑顔の秘訣でした。
朝のハイタッチから始まり、診療中も絶えないスタッフの方と患者様の笑顔や笑い声
本当に楽しんで患者さんが来院されており、スタッフの方との会話がとても長く、
楽しく話されていて、見ているこちらも思わず笑顔になり、とても幸せな気分になりました。

後は、さりげない“ありがとう”の言葉。患者様にもスタッフの方にも“ありがとう”と声掛けをする
場面が多く、基本的な事だけど、思っていても照れくさくてなかなか言えない言葉なのに、
素直にそれを言葉にして言うということで、その場の雰囲気が温かくなったり幸せな気分
なったりしていたような感じを受けました。


●こちらがお願いして見学させてもらうことになったのに、
スタッフの皆様は自分を温かく出迎えてくれ、
しかも見学に来たことに対し、丁寧にお礼を言っていただいたので恐縮しました。

病院というのは張り詰めた空気の中で、緊張しながら順番を待ち、
治療を受けるというイメージがあるのですが、ヨリタ歯科はそんなイメージとは全く逆で、
明るく、リラックスできる印象を受けました。

それは、まずクリニックのいたるところに、きめ細やかな心配りがあったり、
たくさんの光がクリニックの中に注ぎ込んで明るくなっていることが考えられます。

しかし、やはりスタッフの皆さんの、いきいきとした働きぶりや、
やさしく明るい雰囲気がクリニックに来院した患者さんに安心感を与えるのではないかと思いました。
スタッフが多いことや、カウンセリングルームがあることで、
一人の患者さんと向き合える時間をしっかりと取れることに感心しました。


●ヨリタ歯科はホームページで見たとおりの、アットホームなかわいらしいステキな医院でした。
ヨリタ先生の「患者さんに感動を与える。」の言葉通り”スリッパの日”の告知を見たとき、
ちょっと感動しました。インパクトがあり、記憶にも残り、とても医院に対して、親しみを覚えました。


●院内の雰囲気がすごく明るく、手作りの物もたくさんあって、
アットホームな感じですごく良かったです。
歯科のにおいでなく、すごく良い香りのする、オシャレなメンテナスルーム
すごくいいなあと思いました。


●当日は、貴院へ一歩足を踏み入れた瞬間から、驚きや感動がありました。
受付を主に見学させて頂きましたが、受付の方の丁寧でいて、かつ親しみのある対応や笑顔、
受付、待合のすっきりとして、機能的な造りやオシャレなインテリアに感激しました。

当院にも、すぐにでも取り入れたいと思うところがたくさんありました。
先生方にも声をかけていただき、お話を聞かせて頂きまして、とても楽しく見学できました。


●お忙しい中、貴重なお時間を割いて、寄田先生自らお話していただいて、
すごく楽しく、勉強になりました。
寄田先生の患者様を一番に考える歯科医院を作る努力というか、徹底ぶりには頭が下がります。
カウンセリングのために、チェアーを2つとるというお話、さすがです。

掲示物を貼る位置、いいところに貼ってあるなあって思っていたのですが、
計算された位置に貼ってあるなんて思っても見ませんでした。

それと、スタッフ教育、家屋を思う気持ち(週に1回早く帰って、一緒にいる時間をつくること)
どれをとっても考えさせることばかりでした。
わたしも、これからもっと、家族を大切にするとともに同じ様に患者様を大切に思うよう、
日々の仕事頑張っていこうと改めて強く思いました。


●お忙しいにもかかわらず、私たちの質問にとても丁寧に答えてくださって、有難うございました。
この時期にまだ、自分の目指す道や歯科医師像が定まらず、不安でいっぱいでした。
先生が大学の頃から開業することを決めて、目標を持ってアルバイトもしていたという話を聞いて、
驚きました。

診療室ににあるものも、何か目的を持って、あるいは理由があってそこに置いてあると聞いて
驚いたし、受付、カウンセラーなど担当が決まっていることにも意味があって、なるほどと思いました。
先生の方針や、目指すものがはっきりしていて、それに共感できるから、
みんながついてくるのだろうとと思います。


●寄田先生にもお話したのですが、受付の笑顔は本当に最高でした。
また私が強く感じたのは、スタッフの皆様がきちんとした受け答えが出来ることです。
正しい言葉が使えるということ、とにかくきちんとしていると思いました。

患者様に気持ちよくしていただくため、工夫がたくさん感じられ、私たちも非常に心地よく思いました。出来ることから、マネることから始めて、自分たち流になっていけばと思っています。

最後に、吹田君の挨拶は、学生の頃と変わっていませんでした。
同期として頑張っている吹田君に負けないよう、がんばるぞ!と思っています。


●スタッフの皆さんが1人1人挨拶に来られたのが印象深いです。
自信を持って仕事をされているんだなあと思いました。

いきいきとされているようにも思いました。1つ1つの行事を他の患者様にも紹介していて、
常に参加型にされているところが面白いなあと思いました。

私共の医院でも、先生の講演をきっかけに、行事を取り入れ、
去年よりは今年と変わりつつありますが、まだ徹底されてないせいか、
行事をするのに精一杯で、他の患者様にはお知らせできてない状況です。

これからも寄田先生の医院のような、楽しいい、心地のいい歯科医院にしていきたい
と考えております。


●少しの時間で、なかなかそんなところまでは?と思われるかもしれませんが、
私には何か伝わってくるものがありました。

1人1人が、自分に責任を持ち、医院のために盛り上げていかれる様子(イベントや役割分担)
指示を待っているのではなく、自分たちで動かれ、最後までみんなで協力されている様子など、
資料などもたくさんファイルされ、それを患者様に公開されていて、驚きました。

毎日の歯科の仕事以外にもたくさんの時間を費やされて、
なおかつ皆様がコミュニケーションをとっていかれる。
1人1人の努力が集結されているのだなあ、と感じました。


●一般的な歯科医院のイメージを想像させない、例えば、消毒液のにおいがしなかったり、
部屋、階段のディスプレイなどが、子供も楽しめ、大人の方にも喜んでもらえそうな
視覚から得られる安心感、安らぎのようなものを感じました。
院長先生を中心に、スタッフが明るく、いきいきと仕事をされていることが、
患者さんに満足してもらえることに繋がることが、よく表れていました。

●医院の雰囲気、特に患者様とのコミュニケーションはとても素晴らしいものだと感じました。
また3Fのウエルカムサロンは、ゆったりとした空間で、歯科のイメージを感じさせない
とても心地よいものでした。
受付の方の待遇も、患者様1人1人をとても大切にされているのを、肌で感じました。


●私は主に受付を見学させて頂いたのですが、まず3人受付の方がいらっしゃることに驚きました。
皆さん、常に笑顔でしたので、患者さんは、安心するのだろうと、思いました。
言葉使いは見習い点がいくつもあり、圧倒されることが多かったです。

医師の方と受付の方で、コミュニケーションがうまく取れているので、患者さんへの心配り、
目の行き届き
は素晴らしいと思います。

見学している時、来院されている患者さんとお話させていただいたのですが、
やはり、笑顔や雰囲気の明るさ、他の歯医者には無いものが、
患者さんへ伝わっていて、とてもほめていらっしゃいました。


●見学中、まず一番に感じたことは、患者さんとのコミュニケーションがとてもとれていること、
患者さんを第一に考えるという大事な事をスタッフ1人1人が意識し、仕事をしている事がわかりました。

患者さんに対しての言葉使い、気遣いが自然にされ、患者さんも心地よく受け入れている場面を
何度も見かけました。
今の自分には足りない部分を今回、いくつも見直すことが出来たと思います。
この機会をきっかけに、もう一度自分の仕事面での態度、行動、言動を考え、
改善できる点はしていきたいと思いました。


●とにかく、スタッフ1人1人の意識レベルの高さ、そして、そのモチベーションを維持しつづけ、
更に前進させようとする院長の姿勢には驚かされました。

又、患者様の様子を見ていても、皆リラックスして、自分の疑問や要望、
感想を気兼ねすることなく話している姿は印象的でした。

現在の自分のおける環境の中で出来ることを、周りのスタッフへの押し付けとならないように、
皆で気持ちを通じ合えるようにやっていきたいと思います。


●見学中、1番心に残ったのは、
スタッフの方々と患者様方とのコミュニケーションの深さです。
まるで知人を招き入れるように応対している姿に感動を覚えました。

また、患者様の立場に立って、さまざまな心配りをされている点も、
大いに見習っていきたいと強く感じました。
多くの気付きを得ることが出来ました。

●皆様がいきいきと仕事をされている姿を拝見し、ヨリタ歯科に勤務されている方自身が、
ヨリタ歯科を良くしよう、そして、メンバーの方1人1人が成長しようとされている姿に感動しました。

特に、勤務中にもかかわらず、チーフの大北さん、TCの荒川さんには、直接指導をして頂きました。
ありがとうございました。


●私の医院ではたりないもの、できていないことが、はっきりと見えたように感じます。
カウンセリングの見通し、スマイルキッズクラブ、スマイルクラブの活性化などなど、
患者さんともっともっと密な関係になれるよう、要望を聞かせていただいたり、
各種イベントを通して、深めていけたら良いと思います。
ヨリタ歯科のアイデアを少しお借りして…、ピエロでも、なまはげにでもなる覚悟が出来ました。

吹田先生のように上手に改革出来るとは思いませんが、行動する勇気を持ち、
半・半歩からでも患者様のために、何年かかるかもわかりませんが進めていきたいと思います。
大阪の熱風(暑かったぁー)に後押しされ、明日の診療に臨みたいと思います。

先生並びに、スタッフの皆様のいきいした姿や、見せて頂いた、数々の資料を読むにつけ、
医院全体が鼓動を打っているような躍動感を感じずにはおられませんでした。
自分のクリニック、そして自分に足りないものがちょっと見えてきたようにも思います。

寺田様、竹岡様
貴重なお昼休み(たぶんこなさなければならない仕事もおありだったと思います)、
時間を割いていただき、本当に有難うございました。

院内改革の進む中、院内での自分の役割、準備、家庭とのバランス等に
色々悩んでの見学でした。

さまざまなお話が出来て、自己啓発を怠らないお2人に強く刺激されました
これからも、家族を巻き込んで、クリニックと共にわくわく成長していきますね。
寺田さん、竹岡さん
わたしも元気が出るセルフトーク作りました
文(仕事)武(家庭)両道、私がやらずに誰がやる!!


●ヨリタ歯科のたくさんの冊子、パンフレット類、その圧倒的な量こそが、
ヨリタ歯科の情熱であり、患者様への愛情だと感じました。

そして待合室や、トイレにまで掲げてある患者様へのひとつひとつのメッセージが…、
患者様とスタッフの意識を一つにする共通言語であると強く思いました。

私たちの医院の理想モデルがそこにありました。現在、試行錯誤を繰り返しながら、
自分、スタッフ、患者様、全ての人間が、日々楽しくきらきら過ごすことが出来るような
理想の医院を創ろうと毎日努力しています。

経営者としては数値的な目標の達成も両立する必要があり、苦しい面もありますが、
その点でもヒントがあったように思いました。


●見学に伺うのは2回目でしたが、1回目の時とは、別の感想も持ちました。
”自分の視点も変わったんだ”と思い、自分自身の成長に気付くことも出来ました。

初診の方の対応が見れたら、ラッキーなんだけどなあ、と思っていたら、ちょうど見ることができ、
吹田先生が初診の方と接しているのを見つつ、自分ならどう対応するのだろうかと考えていました。
初診の合間に、吹田先生からポイントを教えてもらうこともでき、さらにラッキーでした。

ラッキーなことは続くもので、寄田先生とお話しすることは無いだろうと思っていたのに、
直接話せるチャンスを頂き、半年分の運を使い果たすのではないかと思ったくらいです。

その時、寄田先生がおっしゃった言葉により、今まで自分の中にあったもやもやが、
スーッと消えました



●本当に患者様にもスタッフにも、笑顔があふれ、そこには確かに信頼を感じられ、
素晴らしい光景に思えました。

その笑顔は、寄田院長の理想を形にするという行動力
スタッフの皆様1人1人の役割、仕事への意識の高さ
医院への愛情が感じられました。
そして、それこそが、患者様の笑顔に繋がっているのだと思いました。


●ホームページを見させていただいている時から、
私は”ヨリタ歯科”は患者様の満足度を上げる為にがんばっておられる
素晴らしい医院だと感じていました。

本日、見学させていただいて、やはり勉強になることがあふれかえるほどありました。
私の医院でまさに一番目標にしていることそのものでした。
患者様の「笑顔」それが自分たちの仕事のがんばり(エネルギー)であること、
その笑顔であっていただく為の医院のこだわりシステムを学ばせて頂きました。

私たちの医院でも安心した笑顔、期待に満ちた笑顔、満足感のある笑顔を
患者の皆様から頂けるように頑張っていきたいと思います。
歯の治療から一歩離れ、心の健康に繋がる医院創りを目指していきたいです。

ヨリタ歯科皆様の名札に「あなたに会えてよかった」と書いてある通り、本当に素晴らしい
笑顔が絶えない診療室でした。私たちに医院でも、笑顔を大切にしていきます。
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●衛生士として働いて、初めてヨリタ先生の様な心ある熱くて輝いている先生にお会いしました。
そして益々衛生士としてやりがいのある仕事をしたいと心から思いました。
ヨリタ先生の心から湧き上がるパワーを感じ、私自身も心が奮い立つ思いがしました。
パワーを分けて頂いた思いがします。
そして素晴らしいスタッフの皆様方、本当に素晴らしいチームワークだと思い感動しました。

1人1人全員の方がヨリタ歯科の為に心から熱く考えておられるのだと
スタッフミーティングで深く感じました。
そしてミーティングが終わってもスタッフ同志で熱く語り合っている姿は本当に心打つ姿でした。
今の殺伐とした時代に、こんな医院があるんだと感動しました。

そしてヨリタ先生のお話は、仕事をする上で、心から共感出来、勇気を与えてくださるお話しで、
本当にパワーを分けて頂きました。
また、仕事以外の人生の上でも、とても大切なお話で、考えさえられる事がたくさんありました。
また、ヨリタ先生のお人柄にもとても感動しました。
先生のお人柄が素晴らしいから素晴らしいスタッフが集まるのだと思います。


●私にとって、他医院の見学というのは初めてでした。
少し、緊張もしており、階段を上がり、扉を開けると受付の方が明るく笑顔で迎えてくださったので、
気持ちがホッとするような感じを受けました。
あの笑顔とハッキリとした挨拶が患者様に元気と幸せを運んでいるのだと思いました。
そして“また行きたいな”という思いに繋がるのだという事を実感しました。
今回の見学は、人との接し方についてすごく考えさせられました。
カウンセリングについても一つの目的でもあったのですが、
スタッフの方の温かいお言葉や、挨拶が自分自身の元気にも繋がる魔法のように感じました。
それが患者様にも伝わっている、素晴らしいスタッフ・医院だと思いました。


●他のスタッフから聞いていた通り、受付の方にはじまり、スタッフ皆様が気持ちのよい
心温まるあいさつ
をして下さり嬉しく思いました。
アポイントが多いにも関わらず、慌ただしさを感じさせなく、スムーズに診療がこなされており、
患者様とのコミュニケーションもしっかりなされており、一生懸命働いておられる姿は、
恥ずかしながら我が医院とは少し違っておりました。
プロ意識がかなり違った様に思います。

医院全体が患者様にとって一番良いことを…という考えで働いておられるのがよく分かりました。
また、寺田様という衛生士さんの仕事を拝見させて頂いてとてもよい勉強になりました。
ブランクが8年あるとは思えない仕事ぶりで、しかも主任という大役をまかされているのが
よく分かる様な気がしました。
寺田様がいるから見学に行きたい」と言って頂ける様な素晴らしい衛生士さんと出会えて
嬉しく思います。


●率直な感想は、
スタッフ1人ひとりが自発的な意志で行動し、先生の思いの方向に一致している
ということかな。

言葉にすると簡単ですが、大変な時間と努力が必要だったと思います。
うちのスタッフの患者さんに対する言葉がけは次の日から変わりました
僕の接し方も変わりつつあります
先生の進化に追いつくことはありませんが、僕なりにヨリタ歯科クリニックを目指して
進化していきたいと思います。


●診察室が明るく広いスペースで羨ましく思いました。
そしてスタッフの皆様が笑顔で出迎えて下さり、感謝致しました。
3階ウエルカムサロンには大変興味を持ちました。癒しの空間になっており、
予防サロンとして患者様が安心感信頼感を持って気持ち良さを味わうことの出来る場所に
なっているのが良くわかりました。
予防チェアーについても座り心地が良く、窓の外からは桜の木が見えたりと、
リラックスして予防クリーニングが受けられると思いました。
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医院全体の雰囲気
明るい、活気がある。
2階と3階は別の医院であるかのよう(3階は医院というよりはエステ風です)
私は衛生士なので、特にそう感じたのかもしれないですが、BFはゆったりしていて、
タービンの音が聞こえないだけで、こんなにも違うものなのかと思いました。
歯ブラシなどのディスプレイのバラなど、とても良い。
2階は明るく、入口から診療室の奥まで見渡せる。
待合室の広さを大きく取っている。
置物等に院長のセンスの良さを感じました。3階は間接照明により、落ち着いた感じ。
本音での話が出来る感じがしました。
とにかく明るい雰囲気!!清潔感に溢れています。
医院のディスプレイも綺麗でした。
あと、歯医者を意識させない、とてもいい香りが落ち着きました。
スタッフ同士の私語もなく、全てが徹底されてるようでした。
明るく、親しみやすい雰囲気だったと思います。また外の光が診療室内に入り込み、
開放的な雰囲気でした。
待合室のスタッフ紹介のボードについつい目が行き、楽しんで患者さんもお待ち頂けると思います。
みなさんの優しい笑顔・応対で、とても明るい印象を受けました。
院長先生と、スタッフの方々の結束が固く、パワーを感じました。
3Fの空間は非常にゆったりとした感じで、自然の光もたくさん入る中庭と、素敵でした。
どんな雰囲気で診療が行われているのか、とても興味津々で参りましたが、
違和感等はなく、(当たり前ですね)外出先で私たちが日々受けているサービス対応でしたが、
これが必要なのだと思いました。
普通のアットホームで、普通に皆生き生きとしているのが、とても良かったです。
朝、皆さんにお逢いしてから帰るまで、明るい空気を感じていました。
それぞれがしっかりとした意見や考え方を持っていながらも、全体がしっかりまとまり
楽しんで働いているんだな、と思いました。
人との関わりを大切にされている雰囲気をとっても感じました。
初めての見学ですごく緊張していましたが、そんな緊張をほぐしてくれる「ほっとする
雰囲気でいっぱいでした。それは、スタッフの笑顔であり、診療室の雰囲気であり、
何より院長がおっしゃった全員が同じ方向を目指しているというスタッフの心構え
伝わってきたのだと思います。
アットホームでスタッフ数が多いにもかかわらず、個々のパートをこなしながら1つにまとまり、
楽しそうに仕事をされているのではなく、してあげたいという気持ちが伝わりました。
私が患者として行きたい歯科医院です。
医院に入った瞬間、すごく明るさを感じました。
待合室がすごくかわいかったと思います。
全体的に明るく、かわいいイメージでした。
とにかく院内、スタッフの方々、Dr.全てが明るい!という印象を受けました。
スタッフ、Dr.皆さんとても仲が良さそうで、とても楽しそうに思いました。
歯医者に来ている感じがしなかったです。
全体的に明るく、待合室のイスや飾ってある物がとてもかわいく、雰囲気がとても良かったです。
スタッフの方の大きな声のあいさつは、患者さんにとてもさわやかな印象を与えていると思います。
2階はグリーン色、3階はオレンジ色を基調にイメージを明るくされているのがとてもステキでした。
患者様の不安な気持ちがやわらぐのではないでしょうか。ドクターはじめ、
スタッフの皆さんの笑顔やあいさつの仕方などとても感じが良かったです。
医院に入った時に診療室が見えて、すごく開放的で患者さんが入りやすい雰囲気だなと思いました。
院内にはドクターやスタッフの方達の写真プロフィールが貼ってあって、待合室で待っている間に眺められて退屈もしないだろうし、緊張感もほぐれるのだろうと思いました。
階段を上がると大きなガラスの入口から中が見え、とても明るくきれいな空間が広がっているので患者さんの不安な気持ちもやわらぐのかなーと思いました。また、スタッフの皆さんがとっても明るく笑顔が絶えず、それが不自然ではなく自然と出ているのにびっくりしました。3階は特に明るい雰囲気なので、これでは患者さんのリピート率も上がるだろうなと思いました。
私が患者様の立ち場に立ったとき、初めて行く場所(医療関係)というのは、
期待、緊張、不安等でいっぱいだったと思いますが、1階から階段で2階へ行き、
まず目が行くのが入口、その入口に赤で貼り付けてあり、「いい感じ」と思いました。
(中はどうなっているんだろうと、思ってしまいます)。
実際に中に入って見させて頂くと待合室はカラフルなイスが置かれていました。
入口から入って来た際に診療室が見えるというのもいいと思いました。
中の状況が見えるということは“診てもらう所はどんなだろう”“どんな人に診てもらうのだろう”という不安な気持ちを軽減出来る気がする。
スタッフの方で、手が空いている人がいなくて、手が空いていても、次にする事をすぐ見つけられている様子で動きがスムーズに回っているのだと思う。
清掃もよく行き届いていました。置いてある小物もかわいく、白とパステルカラーで清潔感の中にも親しみやすい。患者様が多くなって忙しくなっても、雰囲気が殺気立ったりしないのはすごいです。
受付〜診療室へ。開放的な造り、出迎えが印象的です。ドクター、スタッフの写真入りの自己紹介の張り紙が、アットホーム感をかもし出していて、素敵でした。
とても明るくスタッフもパワーがあり、見学していてとても楽しかったです。患者様とも楽しくコミュニケーションがとれており、良い刺激になりました。帰られる患者様の表情は、どなたも満足そうに見えました。
朝のミーティングも院長先生のハイタッチから始まり意味のある時間で見習うべきところの1つでもあるように思いました。
とても明るく、きれいで、特にカムカムルームは、とても雰囲気が良く、小さな子ども達から大人まで落ち着ける空間のような気がしました。
受付の方が「○○さん来られました」と言われた時、みなさん「はい」と答えられていたのがとてもいい連携で、なんか、とてもいい雰囲気だと思いました。
ミーティングの時にちょっとした豆知識といった感じの今日の出来事を話されているのを聞いて、患者様との会話の一部になったりするのではないかと、とてもいいと思いました。
スタッフの皆さんが明るく笑顔で仕事されていたので、医院全体がとても明るい雰囲気でした。また、皆さんが大きな声で返事されていたので、聞いている側は、とても気持ち良かったです。
スタッフの方みなさんが、すごくさわやかでやる気がみなぎっている!っていう感じがすごく伝わってきました。又、ドクター、衛生士、アシストという立場は関係なくみんなが協力しあっているという感じでした。朝のミーティングも、すばらしかったです。
一言で言えば、患者様との信頼関係がしっかりとした医院明るくて和やかな雰囲気が漂う医院でした。とても素晴らしいですね。改めて実感させられました。
ヨリタ歯科医院の玄関に入って、すごく明るく新鮮な空気が流れているように感じました。誰でも初めて行く歯医者さんは不安ですが、スタッフ1人1人が笑顔で、外で雨が降っていても、診療室はとても元気なので、患者さんは雨が降っていても傘をさしながら自転車で来るんですね。スタッフ全員の気持ちがひとつになっているからヨリタ歯科医院の空気は美味しいんですね。

吉田先生は目標は隣の歯医者さんではなく、「ディズニーランド」と言っていましたよね。私は20回以上もディズニーランドに遊びに行ってます。何回行っても子どもになったようにワクワク楽しくて、パレードを見て感動して、帰りには、また明日から頑張ろう!!という気持ちになります。ヨリタ歯科医院もディズニーランドと同じ雰囲気でした。
とにかく活気が溢れていると思いました。スタッフ全員が1つとなってよりよい医院を築き上げていこうとしているのが伝わってきました。チームワークの強さには圧倒されました。医院全て清潔でかわいくてオシャレで安心です。
スタッフ1人1人が常に大切にしているSMILE&コミュニケーション。それらのこと全てが医院全体を明るく活気にしてくれるんですね。感動!!!
みなさんとてもいきいきされていて、スタッフのまとまり、仲の良さを感じました。私達が見学させてもらう時も丁寧に挨拶して頂いてとても嬉しかったです。
別世界のような癒しの空間でした。歯科医院ではなく、まさにサロンの雰囲気でした
患者様への気配りが随所に見られ優しさが感じられました。
明るくて楽しそう(患者さんもスタッフもドクターも)
新しい感じがしただけでなく、ゴミも落ちていなかったので、きれいで明るかったです
明るくていきいきとした感じでした。みなさんとても気さくでした。
見学というよりも、冒険させて頂いた雰囲気でした
設備面では、写真が暖かみを感じるのと、色使い(オレンジ)が楽しいですね
明るいです!!リラックス出来ます。テキパキ働いていらっしゃいます。
身のこなしが軽いです。綺麗で隅々まで行き届いています。
全体的に感じたことですが程よいバランスをすごく感じました。
それが心地よさを生んでいるのではないかと思います。
楽しそうで、かわいくて明るく、とても居心地の良い場所でした。
ほんわか暖か〜い雰囲気に包まれていました。
アットホームな感じがしました。
昨日は大変お忙しい所にお伺いしましたのに、細かいお心遣いありがとうございました。
医院に入ったらまず全体の雰囲気が丸く、温かい、そして何と言っても明るい感じでとても心が落ち着く感じでした。
そして院内の方達(先生を含めスタッフ全員)の穏やかな雰囲気に心安らぐ感じを受けました。
患者様もドクターも衛生士も予防アドバイザーも皆んなが笑顔でとても活気があって
少々びっくりしました。
昼休みを大幅に越えた後でも、診療を続けるスタッフの皆様には頭が下がりました。
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受付の対応
細やかな配慮気配りが素晴らしい。
笑顔が自然で、それだけで、患者さんの歯科に対して“怖い・痛い”という不安が
少なくなると思います。
百貨店みたい。
入口に入ったときの第一印象は「歯科医院じゃない」でした。
受付の対応がディスニーランドのようなアミューズメント施設に来たような感覚でした。
とにかくみなさん笑顔で、しっかりと目を見て話してくれるのが良い。
医院に入った瞬間、ステキな笑顔に迎えて頂きました。そしてその対応の丁寧さに驚きました。それだけで緊張の3分の2はほぐれるのではないでしょうか。
受付の重要性を改めて感じました。
受付の方のユニフォームや、応対が、プロフェッショナルな印象を受けました。2名いらしたので、患者さんへの応対中、電話が鳴ったりしても、お待たせする事がなく、出来ていそうと思いました。
色々と親切にして頂きました。
さすがと思われる点、拝見しました。電話の応対も是非、聞いてみたかったです。
新谷さんの配慮手廻しには脱帽しました。奥ゆかしくタイミングの掴んだ手廻し対応は是非
私も真似たいと、努力したいお手本でした。感謝!
医院の顔、という大切な所ですが、見学させて頂いた間、ずっと柔らかで、優しい応対をされていました。
マニュアル通りでなく、自然と身についているスマートさでした。
忙しさを感じさせない丁寧な対応は、患者さんに落ち着きや安心感を与えるので、
見習いたいポイントです。忙しい時こそ、周りに目を向ける3人で連携を取り合ってそれを実践されていたので、すごく勉強になりました。
雨に濡れた私たちに、優しく声をかけて下さり、又タオルを差し出してくれたので、
すごく嬉しかったです。
笑顔での挨拶は気持ち良く、外は雨なのに入れば晴れでした。
患者様を出迎えたり…など、細かい所まで、気を使い、素晴らしいと思いました。
会計時も、受付に2人いるため、患者様を待たせずに済むので良いと思いました。
とてもハキハキとしていて、常に笑顔で、見ていてとても気持ちの良い応対をされていたので、
私も見習いたいと思います。
患者さんのことを1番に考えている応対だと思いました。
受付のまわりがすっきりしていて、良い感じでした。
受付の方が帰られるときに1人1人にあいさつして下さったり、帰りにも皆さんで立ってお見送りして下さったり、言葉使いも大変丁寧で、常に笑顔でおられて、見習わなければいけないことがたくさんありました。
忙しいのにいろいろと質問させて頂きましたが、やはりきちんと対応され、教育が良くできているなと関心させられました。また、患者さんに対しても一言、二言必ず声をかけられており、さすがと思いました。
患者様が入って来られると、立ち上がってスリッパに履き替えて受付に来られるまで立った状態で待たれていました。イスに座ったままの対応より、やっぱり感じがいい!入口からニッコリしてもらうと話しやすさを感じ、親近感も持てました。
笑顔でのお出迎えが大変気持ち良かったです。ホテルのフロントより、心地よいですね。
予約人数に対しての流れのスムーズさは、受付の対応の良さから始まるのだろうと…。爽やかなあいあさつが、見ていて気持ち良かったです。
1階とは少し違った雰囲気があり、つくりがとてもきれいでした。“治療で歯科医院に来院”するのではなく、“口腔内をきれいにする為”に美容院へ通うような感じでリラックスできていいなと感じました。個室になっている為、DHも1対1で患者様の要望を聞きやすいかと思われます。
あまり見れなかったのですが、とてもハッキリと大きな声で話されていて、患者様が来られた時から帰られるまで笑顔で対応されているところが不安にさせない、患者様も最後まで気持ち良く帰られる対応だったのが、とても印象的でした。
病院に入ったときから出るまでの間、とても感じが良かったです。
言葉使いはもちろんですし、何といっても笑顔がサイコーでした。
常に笑顔でとても優しい話し方に、患者様はとても安心されるのだろうな、と、思いました。私たちが見学させて頂いた日は雨が降っていたのですが、来院された方にタオルを差し出されていたことに、温かさを感じました
患者様にとても親切で、笑顔もとても素敵でした。特に印象に残っているのは、私が見学に行かせて頂いたのが、雨の日だったのですが、患者様にタオルをお貸しするなど
とても細やかな心遣いが素晴らしいと思いました。
患者様に接するときの笑顔を絶やさず、すばやく立って対応される姿には感銘させられました。
患者様が来院されて最初に出会う場所が受付。そこで医院の第一印象が決まると思います。見学へ行き、実際に対応を受け、笑顔で対応された時には緊張が和らぎました。もし歯科に恐怖心を持ち、不安いっぱいという患者様の立場だったら、私は間違いなく感動を受け、理想の歯科医院に出会えたことを喜び誇りに思うと思います。
患者さんとのやり取りは見ませんでしたので分りませんが、我々に対しては素晴らしい対応をして頂きました。
言葉もはっきり聞き取りやすく丁寧でそれでいて自然で私の気持ちを落ち着かせてくれるような対応でした。
受付の方の笑顔には大変心をうばわれました。3階への来院者の案内の仕方、心配りはすばらしいと思います。
患者様のいらっしゃる時に見学出来なかったのが(予約の時など)残念でしたが、ご無沙汰の患者様にお電話されていたり、言葉も優しく親しみが持てました。
ニコニコ笑顔でした。
患者様をほとんど待たせることなくスムーズな対応をされていました。
入口で入ってきたときも笑顔で安心する感じがしました
まず最初に笑顔が素晴らしいと思いました。それだけでも安心出来る感じでした。
優しく、明るくて、親切な、その上テキパキと手際良いスムーズな対応だと思いました。
とても優しい雰囲気で、心から対応されていてるのが伺えました。
心和む感じ話しかけやすいとてもいい感じでした。
服も違うのですね。忙しい患者様の対応の中、僕の質問や、雑用にも親切に笑顔で対応して下さり、ありがとうございました。
足の不自由な御婦人がいらしたとき、石橋さんはすぐに歩み寄り、声をかけ、手を差し出し、
待合室のお椅子にまで誘導されていました。とても細やかな気配りが温かく感じました。
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患者様に対するスタッフの対応
Ptを1人にしない様に”という事でしたが、忙しいので、なかなか難しいですね。
チェアの後ろからよりは、顔を見て話をしてあげられたらもっと良いのでは?
スタッフ、Dr.問わず、自分の受け持ち患者だけでなく、周りへの気配りが出来ている。
今自分がすべきことを絶えず考えていると思った。
誰か1人が気配りをするのではなくて、受付、スタッフ。ドクター全員が、段差やその方の体調などを気にかけていらっしゃいました。物が落ちた時、みんなに聞こえるように声をかけているのを見て、感心しました。
声のトーン、大きさ、話す時のスピードなどが丁度良く感じられました。
説明等も分かりやすい言葉を使っていらして、患者さんも納得しやすいと思います。
丁寧で、親切で深入りせずが良かったです。(ASと、患者様の応対がよく見れていなかったのが残念です)
いつも明るい笑顔や、対応を大切にされていました。
そのせいか患者様の声も明るく楽しく感じました。
進んでコミュニケーションを図ろうという姿勢がすてきでした。
とにかく笑顔に始まるので、スタッフと患者様の距離がすごく近く感じました。何でも相談出来るという頼りがいを感じました。
患者様の誘導から術中(SRP・PMTC中の歯肉状態・磨き残し・歯石・着色の沈着部位の説明・注意点など、一方的にではなく、不安、疑問を聞きながら)の言葉掛けという当たり前の事をスタッフのみんながどんな患者様に対しても同じように対応出来ているのは凄いと思います。
皆さんすごく丁寧で、素晴らしかったと思いました。
患者思いで、優しい人たちだなぁと感じました。
患者様を不安にさせないように、笑顔で色々なお話をされていて関心しました。私たちにもとても親切にして下さって、ほんとにありがとうございました。
チェア−に座った患者さんの近くで、話をされているのがとても良く、歯に関することだけでなく、色々話をされていたので、患者さんも、とてもリラックス出来そうだと思いました。
診療中の待ち時間も退屈させない様にモニターや話などされていたのが印象に残っています。
患者さんが来られると、皆さん笑顔で挨拶されて、帰る時にも子どもさんに「えらかったね」と言っておられたりして、1人1人にすごく丁寧に対応されているなと思いました。
初めての治療の子どもさんに、絶対強制はされず、ゆっくり時間をかけて対応されたり、「今日はこんなことするからいい?」と聞かれたり、雨が降っていたので「すいませんねぇ」と言われたり、1人1人への気遣いが、徹底されてるな、と思いました。
患者様1人1人を大切にしているんだなぁと感じました。
楽しくコミュニケーションをはかっている様子でした。
患者さんと直接話しをされているのは衛生士さんしか見れませんでしたが、明るくはっきり話されており、患者さんとの信頼関係はばっちりできているなーと思いました。
でも、残念なことにアシスタントのスタッフの一人の方にあまり笑顔がなかったのは体調が悪かったせいでしょうか?少し雰囲気が違うなーと感じました。
ドクターのアシストとしての時も、患者様と1:1のときも、言葉は短いにしても“大丈夫ですか”など、ちょくちょく聞いて声をかけている様子は、声をかけないよりずーっといいと改めて実感しました。
1人1人が、周囲の状況を把握し、考えて行動出来ている。皆で声をかけ合ってテキパキと…チームワークの良さを、実感です。
自然で決して意見を押し付けていないので、患者様も楽しそうでした。言葉使いなど、丁寧で声も聞き取りやすかったです。治療内容はもちろんですが、たくさんの事を話されているのを見て、“患者様と術者”というよりも“仲間同士”といった感じで理想的な関係だと思います。
不安を抱いて来られる患者様に対して最高の笑顔で迎えられているのがとても印象的でした。
患者様1人1人に対して真剣に話を聞き、相槌を打ち、そしてブラッシングでも、出来ている事は
真剣に心から褒めているように聞こえ、これからも続けよう、頑張ろうという気持ちに
させられる一言をきちんと伝えられているところがとても良いと思いました。
1人1人、親身になって接しているのが伝わってきました。患者さんもスタッフの方に対して
親近感を感じているのだろうな、と感じました。
とても丁寧で、でも堅苦しくなく、親近感が持てます。主訴だけでなく、雑談までもしっかりと自分(患者様)の話しを聞いてくれるので、丁寧な扱いをされているなと患者様が感じられそうと思いました。
スタッフの皆さんは、忙しくてもとても落ち着いて行動されていました。チェアーに次の患者様を導入する準備が出来たときや、患者様が来院されたことを受付の方が伝えたりしたときにスタッフの皆さんが大きな声で返事されていたのが、とても印象的でした。
コミュニケーションがうまくとれているという感じで、患者様は、治療前後も全く怖がっていたりした表情が見られず楽しみにしている、という印象を受けました。これは、スタッフのみなさんが、丁寧で信頼関係を築いているからなんだろうなぁと思いました。
患者様のことをすごく大事に思われているところが、ひしひしと伝わってきました。大北さんの初診コンサルの素晴らしさ、すごく勉強になりました。立ち合わせて頂き本当にありがとうございました。
常にありがとうという気持ちを忘れずに患者さんに笑顔で接しているのが分ります。朝1番に診療室に入ってくる患者さんに、スタッフ全員であいさつする姿には驚きました!!
3階で、衛生士の寺田さんの見学をさせて頂きました。寺田さんと、患者さんの話を聞いていて、私も吸い込まれるくらい刺激を受けました。雨が降っていても、傘をさして(カッパを着て)自転車で来た患者さんへの心遣い、記録などを見なくても、その患者さんに出会ってから色々と話せる姿。患者さんに合わせて歩くペースや段差などがあることを気遣う姿。分っていても毎日時間を気にしながら働いていると、何気ないことを忘れてしまいます。今回寺田さんとはお話しする時間がなく残念でしたが、寺田さんの姿には感動しました。ありがとうございました。機会があれば、是非寺田さんのクリーニングと、寺田塾に参加してみたいです。
受付からユニットへ誘導から始まり、お見送りまで全て患者様を第一に考え、細かな配慮
怠っていない姿が素晴らしいです。また、常に笑顔を絶やさず丁寧な言葉遣いで対応している姿、見習いたいと思います。
皆さん常に目標を持ち続けていて、患者様に感動を与え続ける為、日々努力している姿が分ります。皆様を見ていると自分がとても愚か者に見えます。皆様から教えて頂いたこと全てが、今は自分にプラスになっています。
待合室まで迎えに出て、待合室まで送るというのはいいですネ。患者さんも、
特別な気分になれるかも!つまり、大切にされていると感じてもらえるでしょう。
ここの歯医者さんは癒されます」と患者さんがスタッフの方におっしゃっているのを聞きましたが、実際包み込むような優しさがあるなと思いました。
とても自然な笑顔で患者さんとコミュニケーションができけいるのを見て、すごいと思いました。
会話もどんどん膨らんでいるのを見て私も頑張ろうと思いました。
明るくて親切ドクターも楽しそうに患者様と話をされていました。
なので、こちらもすごくお話ししやすかったです。
受付の石橋さんはきびきびとしており、まるでデパートの総合案内のように洗練された感じがしました。
スタッフの方も、大勢で診療室に入りおジャマをしているにもかかわらず嫌な顔ひとつせず
やさしく説明して頂きました
患者様の立場に立った応対で丁寧だと思いました。優しい話しかけをされていて、
気さくな感じがしました。
うわべだけでなく、皆さん心から患者様に対して思いやりのある言葉使いで接しておられ、
また、患者様も心を開かれている様子がよく分かりました。
特に印象に残っているのが、お腹が大きくなったスタッフの方を3階の段階に一緒に上がっていく患者様が、自分の娘の妊娠の事のように喜ばれていた事です。
それだけ、患者様との関係が密なのでしょう。
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患者様に対するDr.の対応
小児の治療を少し拝見させて頂きましたが、お母様、お子様への応対の中で、
一緒に頑張りましょう”といった気持ちが伝わってきました。
すごい。施術中(チェアータイム中)によく喋れるんだと、びっくりしました。でも、これは是非提案してみたいです。(というか、もう少し今より…です)
きちんと患者様と対面に座られ、目を見て話をされてから治療に入られるスタイルが印象的でした。
決して口数は多くないと思いますが、必要な事、伝えたい事はしっかりと話されていると感じました。
待合まで出て来られて、座って患者様とお話されている姿が印象的でした。すごく相談しやすいと思います。スタッフもDrも患者様との距離がうんと近い感じがしました。私の緊張がほぐれたように、患者様もきっと“ほっ”とされるのだろうと思います。
予防や、現在の状態など、患者様と向き合って、顔・目を合わせ聞いている姿が好印象です。
また、治療中の母親に寄り添う子どもにも優しく対応していらっしゃったので、
母親も安心して通院出来るだろうなと思いました。
優しく、丁寧な所が良いと思います。
1人1人にたっぷりと時間をかけて、お話しをしながら、治療されてましたが、すごく見本にさせて頂きたいです。
患者様とお話される時に、対面で目を見てお話をされていたのが印象的でした。院長先生が優しくて、おもしろい方だったので、Dr.、スタッフの方、皆さんも自然にそうなるのだなと思いました。
患者様の言われる事に対して、腰の低い姿勢で対応されていたのが他院と違うなぁと思いました。
3Fまでの院長先生の写真入りメッセージがくごくおもしろかったです。
先生方も患者さんにいろんな話を取り混ぜたり、雨が降っていることを気にされたり、1人1人への丁寧な対応が良かったです。
口腔内カメラ等を使い、具体的に解りやすい説明をしていて良い。
丁寧で優しい対応だと思いました。
先生方は皆さん患者さんと診療に入る前に世間話をされ、患者さんがたくさん居られるのに
しっかりとその点はやられ、自分も見習わなければと思いました。
また、おしぼりを出すように指示されたり、患者さんの気持ちをしっかり考えておられるのだなーと感じました。
チェアーに座っている患者様と話をする際、患者様の前の方へ移動して、きちんと顔を見ながら話されている姿を見て、会話とは口と口で話をするのが主とどこかで思っていた自分に気付くことが出来ました。それ以上に目と目の会話が大切だと顔の表情を汲み取ることで、
言葉ではない気持ちが分かり、より患者様との間に信頼関係が成り立つと思います。
pm3:00予約の患者様を誘導した後、「(予約の時間より)早く来て頂いて有難うございました」と、先生が言われているのを聞いて、私には今まで思いつかなかっただけに新発見でした。
ドクターもスタッフと同様患者様に対して傾聴し、共感を得ようとしている姿勢は素晴らしいですね。又、大変お忙しい状態にあってもドクターをはじめ、スタッフ全員に苛立ちが感じられないところが素晴らしいです。
個々の患者様への対応がとても丁寧。患者様との距離の近さ、トーキングが親しみを感じさせられます。永井先生のマザースクールには感動しました。エネルギッシュ…。
一言一言が丁寧で、話していて楽しそうで、色々と希望を言いやすいと思います。来院
された患者様への一言目が、「来てくださいましてありがとうございます」と言われ、驚きましたが自分が患者様の立場になり、考えてみると、すごく気持ちがよく治療を受けられると思いました。
言葉は一言一言大切にしないと、と感じました。
患者様と、治療の話をするとき、経過を訪ねる時など、同じ目線で、患者様と向き合い会話されているところが、とても印象的でした。
とても安心して話が出来る態勢だと思いました。

Dr.ばかりが治療計画を立てるのではなく、患者様にこれからどうしたいかどのように治療を進めていきたいかなどを聞いて、本当にその人に合った進め方をされているような気がしました。声もとてもハッキリと大きな声だったので、聞き取りやすく、そしてそれが安心感に伝わったりするのではないかと、とてもいい印象でした。
ドクターも担当制ということで、1人1人の患者さんを理解して対応されていることと、衛生士だけでなく、ドクターも患者さんと近い存在にいることを感じました。
全く高圧的でなく、患者様と同じ目線で話されていたので、親しみやすさを感じました
ドクター1人1人の患者様との話し方が優しかったです。焦らずに余裕を持って行動されているように感じました。また、患者様に対する対応ではないのですが、朝の準備のときに、ドクターも掃除されていたことにとても驚きました
ドクターの対応に一番感動しました。ドクターだからと言って、えらそうにする感じは全くなく、患者様に対してすごく丁寧で、私の医院のドクターにも、見学に来て頂きたいと思いました。又、忙しい時には、後片付けや導入も永井先生が行っていて理想的な先生だなぁと思いました。
感動しました!これが、私の思う真のドクタースタッフの関係だと思いました。このようなすごく中むつまじい関係なくして良い医院づくりはないと思います。
吉田先生がドクターの座ではなく、患者さんの座に座って患者さんと同じ目線で話しをしている姿が印象的でした。どうしてもドクターと患者さんは、壁が出来てしまいますが、スタッフ、そして先生方の「一緒に頑張っていきましょう!!」という姿が患者さんにはとても伝わっていると思います。
3階予防ルームに患者さんが院長先生に会えなくても色々な所に院長先生の言葉があり、それだけでも患者さんは安心して帰りますね。
ドクターも全員笑顔で患者様を第一に考えてくれているのが見学していて伝わってきました。
本来ならドクターは患者様にとってどこか遠い存在。どちらかと言うと、DHやDAには本心を話せても、ドクターには話す事が出来ないと思う方が多いと思います。
しかし、ドクター全員が患者様から頼られている。信頼されている。とても素晴らしいと思います。説明の仕方も分りやすいですし、治療も的確。自分の健康の為、
二人三脚で歩いて行きたくなるような存在です。
患者さんと同じ目線で話をしていることに関心しました。私も常時気を付けてはいますが、あそこまで出来ているか…?
あと、患者さんの話をよく聞いてあげていますネ。3階から降りてくると話声がうるさいくらいに…すばらしいことです。
すごく楽しそうにお話されていたのが印象的でした。
小さな子供さんが、自分から頑張れるように言葉がけをされたり、上手にほめているのを見て、勉強になりました。
さりげない先生の優しさが感じられいつも笑顔で楽しく仕事をされていらっしゃいました。
患者様と常に同じ目線で慣れ慣れしくなく、丁寧でそれでいて優しく親しみのある対応をされているので、とても患者様がリラックスしていました。
1人の患者様に、ずっと1人のドクターがついているので、患者様にも良いし、ドクターもその患者様と話が良く出来ると思いました。
待合室から診療室、治療が終わったら待合室までとドクターが迎えに行き、温かい感じでした。
こちら側から患者様の方へ話しかけられていて、患者様が質問等、何でも話せるような気さくで頼れる雰囲気がしました。
患者様がリラックス出来るような応対。
患者様の上に立ってものを言うのではなく、同じ目線で患者様と接し、また、患者様の納得がいくように分かりやすく、とても丁寧に説明されている様子にとても感銘を受けました。患者様の立場に立った時、診て頂きたいドクターの姿勢だなぁと思いました。
永井ドクターの子供に対する真摯な対応が特に印象的でした。
吉田ドクターに永井ドクターと、良い勤務医に囲まれてうらやましく思います。
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医院のすごいと思うところ
チームワークの良さ、忙しくても殺気立たない。
母の日にカーネーションと手紙を渡したり、クリスマスにはハンドベルや手品でみんなを楽しませる楽しいイベントを行っているのがすごいと思いました。スタッフ同士協力しあって準備しているのもスゴイと思います。
待合室がとても広くて、雑誌もとてもたくさん置いてあってくつろげる感じがしてとても良かった。
お水とお湯が置いてあるのもいいと思う。
カムカムクラブの写真がきれいに張ってあって、楽しい感じが伝わってきた。
ドクターとスタッフの団結力。クライアントのことを考え、1人1人にあった予防プログラムを立てている。優しい口調でみんな元気で明るい。クライアントも安心して治療を受けられる。バタバタせず、ゆとりがある。
ドクターが担当制なので、ドクターとクライアントとの距離がもっと親密に、より身近になり、
処置についての不安なことや疑問に思っていることも話せると思う。
ドクター1人1人につき、1人のアシストが術前から術後までついている
作業もテキパキしていてすごかった。
待合室、受付が広い。仕事がしやすそう。
カムカムクラブの充実で、医院とクライアントのコミュニケーションがとれている。
ドクターと、スタッフの仲が良さそう
待合室が広くて明るい
3階ドリルフリーゾーン(ウエルカムサロン)個室の広さといい明るさといい、とてもすてきでした。
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見学して学んだこと・刺激を受けたこと・実行しようと思うこと
院長の理念のもと、スタッフがそれを理解し、同じ方向に向かうことが大切です。
ミーティングなど、スタッフとの話あいをして、しっかりとしたすり合わせをしていきたいです。
あと、初診のカウンセリングです。初診時の重要性が良く分かりました。
アロマは良いと思います。歯科医院独自の臭いを感じさせないのは大切。
また、待合室のスタッフ紹介は、名前だけでなく、本人のコメント等も非常に大事と思いました。
私たちの医院では、気付いた人がするという感じですが、全て係りが決まってる
(ワッテの補充など)みたいで、その方が忘れるということがなく、確実だと思いました。
患者さんのことだけでなくて、自分達がどういう人間かを伝えることも大切なんだと思いました。
何事も患者様たちにオープンしていく事(情報公開)
例えば、クリーニング時に使う歯ブラシを持参しない時に購入して頂く事、
3Fの入口を使用せず、中階段を使う理由などが書かれたポスターを貼ることなど。
院長先生の細かい配慮が感じられました。
新聞や、チャートなどのイラストを多く使っている事(特に、似顔絵は親しみやすい)
掲示物・HPの更新(中身も見やすく分かりやすい)
受付にあった“今日は何の日?”は診られる方も多いと思いますので、
患者さんとのコミュニケーションにも繋がるのでは?と、思いました。
スタッフ紹介のボードも、見やすく良かったです(当院はファイルなので…)
チェア-サイドでの、モチベーション含む会話
全てにおいて、細かく責任者付けすること
朝礼で、数人が、心に残った事、気付いた事などを他の人たちに伝える事。
それぞれの分担表を決めて貼り出す。
楽しんで働く事を、自然に感じるような気持ちを持つ(個人的に…)
マニュアル通りの対応ではなく、笑顔で少しでも1人1人の患者様と接して、いい雰囲気作りをしていきたいです。また、診療室のあらゆる所にワクワクするものが溢れていて楽しかったで、是非取り入れたいと思います。
患者様にだけでなく、一緒に働くスタッフをも思いやる優しい気持ちと笑顔!
明るいイメージを出すために、色んな物を置くこと。あと、かわいくしたいですネ。
患者様とのコミュニケーションをもっととっていきたいです。
カムカムクラブ等のイベントなど、あんなに大規模なイベントは無理でも、小さくても楽しいイベントをしたいです。
患者さんと今よりもっと話しをしたりして、患者さんにリラックスしてもらったり、通院しやすいような雰囲気を作っていきたいです。
患者様の声が聞けるアンケートの様な物があれば良い事、悪い事が見えてくるのでとても良いことだと思います。
笑顔での対応を心掛けるようにしたいと思います。
待合室に置いてあった手作りの本カリエスやプラークのことなどが書いてある本)を作れたらいいなと思います。ありがとうございました。
すでに、ハイタッチ・スタッフミーティング等、取り入れさせて頂いてます。
カムカムクラブにも興味があります。
患者さんにはとにかく話しかけることを、次の日の朝礼で話しました。また、患者さんが暑い中、来院されたことに対して、ありがとうございますという気持ちをしっかり持ちましょうとスタッフには話しました。
患者様の治療が終わり、チェアーを片付けた後、“○番消毒終わりました”ということです。(自分以外のスタッフにも、チェアーが空いたことを伝えられ、患者様にも良い印象を与えられると思うので)
ドクター、スタッフ全員の間で、意志の疎通を図るため声をかけ合うことをします。
初診時のカウンセリングシートを始めます。
コミュニケーション用紙や小児の治療までの流れは今一度スタッフとも相談し、是非取り入れたいと思っています。
他小さな事ではありますが、医院作りに関し色々と勉強になりました。本当にありがとうございます。
小児歯科がついているので、カムカムルームにあったような、がんばったらポイントでどんどん増やしていったりなど、少しでも子どもが楽しみながら出来ることをやってあげたいと思いました。
サブカルテに、とても詳しく会話分などが書かれており、誰が見ても、分るようになっていたのがいいなと思いました。
患者さまに発信する情報の量を増やしたいと思います。
初診時のカウンセリングで、患者様とコミュニケーションをとることは、是非見習いたいと思います。また小児の治療のときにお母さんに一緒にいてもらい、お子さんが治療している姿を見てもらうことも取り入れていきたいです。そして、大きな声で元気良く返事するという基本を見直そうと思いました。
初診コンサル、ハイテンションになる朝礼の見直し、小児予防の大切さを勉強させて頂きましたので、すぐに活用させて頂きたいと思います。
もちろん全てですヨ!(特別なイベントを見てみたいです)素晴らしいドクターが3人もいて、寄田先生はうらやましいです。是非1人うちにください。
ヨリタ歯科さんのようにすぐにシステム化していくことは難しいと思います。それは、じっくり時間をかけて成立していきたいです。今すぐ出来ること、それはやはり“SMILE&コミュニケーション”でしょう。皆様から自分が感動を受けました。その感動を今日からは私が皆様に与えていける様、努力したいと思っています。
また、常に目標を持ち、患者様の為に何が出来るのか考え続けていけたらと思います。
全員のスタッフ・ドクターと話をしたわけではありませんでしたが、手が空くとすごく気さくに話をしてくれ、逆にこちらにもどんどん質問されて、勉強熱心さを受けて勉強不足の自分に反省です。
カムカムクラブの絵などを使った分りやすいプリントや缶バッジ、楽しみだし、記念になる。DHも声をかけながら歯ブラシやクリーニングをしている。ポイントを話しながらの作業はやっていきたい。
スタッフの方々のテキパキした動き、スマートさ、見習っていきたいと思います。なんだか笑顔になってしまうワクワク感がありました。
ポイントラリーのプレゼントに、カンバッジをあげているのがかわいくて良かった。
コンサルルームが個室になっていて、広々としていて良かった。受付、待合室、3階の予防ルームなども全体的に広くて開放感があっていいなぁと思った。
子供に缶バッジを配っているのを聞いて「喜びそうだな」と思いました。うちに合わせた形に変えて、子どもたちに配ってあげようと思います。
クリスマス等とても楽しそうでした。スペースがないというのが悩むところですが、何らかの方法でクライアントと接する機会を作りたいと思います。
笑顔と会話の大切さを改めて思った。これからもクライアントに笑顔で対応したい。
受付のカウンターの上に、今までは診察券と保険証を並べていたが、ヨリタ歯科ではボックスを用意し、クリップで留めて入れていた。帰ってきて4/5より即実行している。受付カウンターの上がスッキリしていてとても良いと実感している。
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