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このコラムでは、日頃私が思うこと、また実践したこと、
体験談などを、紹介しています。
私の熱い思い、ゆるぎない決意、たゆまぬ努力、
時に孤独なリーダーの胸の内などが、
あなたに伝われば嬉しいです。
ヨリタマニアのあなたには、是非お読み頂きたいと思っています。
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今日は、午前中のみ診療、午後は、大掃除。
いよいよ、仕事納めです。
年明けに向け、今日メンバー全員にお渡ししたもの。
【その①】 ２０１２年版名札。
今回は、なんと２種類作製。
自分の好みや、その日の気分で、付け替えられるようにしました。
例えば、こんな感じ。
 
 
 
 
 
 
【その②】 先日、コラムで紹介した、ニューアワクレド。
 
1.
私たちは、アワ
クレドに表現された価値観を受け入れます。
そして、アワ
クレドに基づき判断、行動します。
アワ クレドは、ヨリタ歯科クリニックの
チームメンバーの信条です。
2.
私たちは、変わることのない医院理念を尊重し、実践します。
当院のミッションは、患者様の心の健康につながる医院作りをすることです。
私たちの最高の幸せは、より多くの笑顔に出会うことです。
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メンバーの反応も、上々でした。
【その③】 ニットのブレスレット。
今年、３月１１日に起こった、東日本大震災。
当院では、３月より、予防関連グッズの全てを、
毎月、寄付してまいりました。
そして、今回、新たに寄付したのが、このブレス。
 
これは、私が大好きな、イタリアのニットメーカー、「Cruciani」が作製したもの。
東日本大震災のチャリティとして、四葉のクローバーと
赤いハートをモチーフにした、日本限定ブレスレット。
この収益の全てが、被災地支援のため、寄付されることになっています。
今年の漢字は、｢絆」。
そして、クリスマスフェスタのテーマは、「てをつなごう」。
ニットのブレスは、何重にもして、手にしっかり結びつけないと
すぐゆるみ、知らないうちにほどけてしまう。
私も、このブレス、２度ばかり、落としてしまいました。
それは、人の心と同じ。いつも気にかける、
思いを声にする、形で表す、しかも何度も何度もしつこいくらい。
そうしないと、いつの間にか、気付かないうちに、
絆＝結び目がゆるみ、そして、離れてしまうもの。
だから、心を一つにする、絆を深める、四葉のクローバーに、
来年は、もっともっと、いい年であるようにと、願いを込める。
そう、同じブレスを持つことで、同じ思いを共有出来るのです。
その願いを込めて、一人一人手渡しで、渡しました。
その時、震災後作製した、「あとひとつ」という、ムービーを、皆で見ながら。
 
 
仕事納めに、義援活動が出来たこと。
仕事納めに、再度、心の絆をメンバー全員で、深めることが出来たこと。
仕事納めに、平和への願いを込めたプレゼントを、
メンバー全員に、渡すことが出来たこと。
本当に、嬉しかったです。
そして恒例になりました、年末のお年玉。
メンバー全員に、お渡ししました。
こんな、感じです。
 
さらに、２０１２年度のヨリタ歯科オリジナルバッジもお渡ししました。
なかなかの出来です。
そしてメンバーからは、こんな素敵な
手作りお弁当＋似顔絵メロン頂きました。
 
 
 
もう、感動感謝です。
来年度も、関わる全ての人の、願いが叶う、
ワクワク楽しい、夢と希望あふれる歯科医院、メンバーと共に、作っていきます。
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＜四葉のクローバーに、願いを込める 寄田幸司＞
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私たちの医院では、朝礼で２０項目ある
「アワクレド」の項目を読み、コメントしています。
もう、かれこれ、１０年近く続けています。
その、メンバーの信条である「アワクレド」が、
毎日広げるので、かなり傷んできます。
時には、テープで補修したり。
皆、大切に使って頂いている証拠です。
ということで、年末なので
この際思い切って、リニューアルすることにしました。
中は、こんな感じ。
 
ちなみに、今日はこれ。
1９.
私たちは患者の皆様を心からおもてなしする
“魔法の言葉”を使います。
「ようこそお越し下さいました」
「私たちにお任せ下さい」
「あなたの思いを私たちにお聞かせ下さい」
「よく頑張って頂いて本当に有難うございます」
言葉は癒しです。
そして自分自身にも声がけします。
「明るく、たのしく、個性的に、やさしく、かっこよく」
私たちはいつも輝いています。
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内容は、たいして変化ありませんが、
より、ヨリタ歯科クリニックらしくなりました。
決して変わることのない、『アワクレド』。
でも、表紙やレイアウトなら、問題ないですよね。
２０１２年の年明けから、実際これを使う予定です。
来年度も、ヨリタ歯科の文化、
メンバー全員で、継承してまいります。
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＜文化はメンバー全員が共有することが大切 寄田幸司＞
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今日も、大阪でセミナーをさせて頂きました。
主催は、デンタルクリニック会計事務所（代表 山下剛史様）。
場所は、大阪市北区 梅田パシフィックビル。
 
参加者は、約２５名。
１３：３０から約３時間、熱くお話しました。
 
 
デンタルクリニック会計事務所、山下先生は、
顧問先の先生の経営指南のため、会計業務だけでなく
年５回、今回のように外部講師を呼んでの研修を行っています。
これは、なかなかないこと。
歯科医院経営は本当に、厳しい時代。
歯科医師は、卓越した医療技術と経営手腕が、求められています。
その中で、適切なアドバイスをしてくれる
会計事務所がいることは、本当に心強いと思います。
また、共に学べる機会があれば、お互い高め合うことが出来ます。
ということで、今回は採用と人材育成について
そして、強固なチームワーク作りについて、詳しくお話させて頂きました。
この様な機会を与えて頂けたこと、心より感謝です。
そして、有言実行。
これからも、メンバーと共に夢のある医院作りを続けてまいります。
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＜共に成長し続ける 寄田幸司＞
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今日は、午前の診療を少し早目に切り上げ、新大阪へ。
ヨリタ歯科クリニックの取り組みを、約１時間お話させて頂きました。
主催は、ＪＲ西日本(株)。第２回ＣＳフェスティバル。
会場は、メルパルク大阪。
参加者は、約１０００名です。
 
 
今日の私の話の内容は、以下の３つ。
①仕事の質の向上
②地域との共生
③チームワーク・グループワーク
ということで、いつものように、実践例を中心に
チームワーク作り、共に支え合うこと、協力し合うこと、
認め合うこと、信じることの大切さを、お話させて頂きました。
昨日発表された、今年の漢字は、『絆』。
職場の仲間との絆、お客様との絆、家族の絆、
そう、目の前にいる人との絆を深めるため、
自分に何が出来るのか、考えることで、さまざまなアイデアが浮かんできます。
人を泣かせるような感動は、そうそうある訳ではない。
しかし、絆を深める小さなことから始めることで、
いつか、感動的な出来事が生まれるものなのです。
会場には、少し早目に到着。
折角なので、以下の３つの発表を見させて頂きました。
●敦賀駅、「ＴＴＵ大作戦」
●紀伊田辺運転区、「ＣＳ活動の取り組み～自ら実践しよう～」
●山口地域鉄道部、「国体に向けての取り組み」
どれも、制限時間内にピッタリ終わる、
パワーポイントのプレゼンも、作り込まれている、映像や音声もある。
あるチームは、かけ合い漫才、あるチームは、駅オリジナルグッズ紹介など、盛りだくさん。
鉄道は、安全安心が第一。
お客様へのＣＳは、後回してと思いがちだが、
民営化され、社員一人一人のマインドが、大きく変わったと実感しました。
私のつたない話に、時間をさいて頂き、
申し訳ない気持ちになりながらも、精一杯お話させて頂きました。
ＪＲ西日本さんの、さまざまな取り組みを知れたこと、
また、ＣＳ推進チームの皆様と出会えたこと、心より感謝です。
今までの、私がさせて頂いたセミナーにご興味のあるあなたは、コチラ。
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＜これからも、患者様に心からのおもてなしをする 寄田幸司＞
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今日は、ボーナス支給日。
もちろ、振込みなので、明細のみで、お昼休みに渡しました。
すると診療終了後、私の携帯にメールが次々入る。
私は携帯メールは、全く使用していないので、
何事が起こったのかと、ビックリ。
着信を開けてみて、さらにビックリ。
そこにはメンバーからの、ボーナス支給のお礼がビッシリ。
決して高くない、給与やボーナス。
申し訳ない気持ちに、なりました。
ここで、思うこと。
給与やボーナスは、決められた日に通帳に振り込まれるもの。
有給も、与えられた権利。
ある意味、あって当り前。
にも関わらず、ボーナス支給日にありがとうメールをくれる
スタッフが、多数いること。
有給前日、当日、そして翌日も
「有給取らせて頂いて、ありがとうございます。」と、言ってくれること。
それは、当り前ではない。
本当に、有難いこと。
当り前のことに、ありがたいと感謝してくれる人が多数いること。
その医院で、たまたま私が院長をさせて頂いていること。
それは決して当り前でなく、本当に希栯なこと。
そう、有り得ないことだと思います。
当り前のことに、感謝するという
人生において、大切なことを気付かせて頂いたこと、本当に感謝です。
これからも、このメンバーと共に、
ありがとうがあふれる、ワクワク楽しい歯科医院を作ってまいります。
ワクワク楽しい取り組みに、ご興味のあるあなたは、コチラ。
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＜いつも感謝 寄田幸司＞
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いつもお世話になっている、㈱ＢＬＯＣＫＳさんから
とても興味深い、セミナーの案内を頂きました。
DOIT！フォーラムin福岡
人を奮い立たせる情熱の経営
～本気の社員が育つ、本気の人材づくり～
内容はこんな感じ。
企業は「ひと」がすべて。
所属する一人ひとりが、自分らしさを発揮して生き生きと働く時、
社員の人生も、そして会社も輝き出します。
そうした「ひとが輝く企業」は何が違うのか。
リーダーは、いかに社員のやる気を育ててきたのか。
今回の「DOIT！フォーラムin福岡」では、
今注目の2人のリーダー、
「タビオ株式会社」の越智直正会長と、
「株式会社ビスタワークス研究所(ネッツトヨタ南国)」
の大原光秦社長をお招きし、
人材の育て方、社員を奮い立たせるリーダーシップを学びます！
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開催概要
【日時】：2012年2月10日(金) 13:00～17:00（4時間）
【場所】：イベントホール「スカラエスパシオ」
福岡市中央区渡辺通4-8-28 ＦＴビル
【定員】：200名
【受講料】：お一人様 12,000円（税込）
【講師】：タビオ株式会社 代表取締役会長 越智 直正氏
ビスタワークス研究所(ネッツトヨタ南国)
代表取締役 大原 光秦氏
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ご興味のある方はコチラ。
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＜人を奮い立たせる情熱の経営がしたい 寄田幸司＞
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今日は、実習生向山さんの研修最終日。
３週間、本当に一生懸命頑張って頂き、心から感謝です。
ということで、朝礼でメンバー全員より、感謝状お渡ししました。
向山さんの素晴らしい所は、学習力、気付き力です。
たった３週間、ただ見学をしているだけでは、学ぶには短すぎる。
だから、いつも積極的にアシスタントに付いたり、メモを取ったり。
また分からないことがあれば、スグ質問したり。
その姿勢と行動力、そして吸収力がズバ抜けていました。
先日、提出して頂いたステップ帳。
そこに書かれた、コメント。
私が、実習させていただくにあたって、
働かせていらっしゃる、ヨリタ歯科のスタッフの方と
同じくらい来院される患者様にも、感謝しています。
実習は、患者様がいないと成り立たないものなので、
実習生にも関わらず、協力して下さる患者様方には、
大変ありがたいと、思っています。
技術がまだまだ未熟で、ご迷惑を掛けてしまっているのに、
快く笑顔を向けて下さったり、治療が終わってから
「ありがとう」と、言って下さる方もいらっしゃって、
それがとても、嬉しかったです。
これから先、一人一人の患者様への感謝の気持ちを
持ちながら、アシスタントや見学をさせて
いただきたいと、思いました。
前回の目標は、「最低でも、一日一人以上の患者様と
お話をする」でした。
今回のコミュニケーション記入者は、８名ということで、
与えられた２０枠には、届きませんでしたが、
目標は、達成することができました。
８名というのは、まだまだ少ない数ですが、
私にとっての自信となりましたし、実習１週目と比べると
大きな成果だと思いました。
ヨリタ歯科で実習を始めてから、感謝するということを
とても、意識するようになりました。
この１週間も、沢山感謝しながら過ごしたいと思います。
ただ一日を終えるだけでなく、アシストについたり
見学をしたりしている時も、自分が今ここにいることに
感謝をし、一つ一つの出来事を大切にしたいと思います。
他の実習生に行ってるどのクラスメイトよりも、多くの人や物事に、
感謝をしたいと、自信を持って言えるようになっていることが
最終週の目標です。
この目標は、恐らく他の歯科医院に実習に行っていれば、
思いもしなかった、ヨリタ歯科に実習に来たからこその
目標だと思うので、大切にしながら、ぜひ達成したいと思います。
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そして圧巻、診療終了後、訪れたスタッフルームに
向山さんが残してくれた、メンバー一人一人へのメッセージ(感謝状)。
 
追伸、私にもこんな素敵な折紙(手紙)頂きました。
 
ウラを返すと、
一人一人へ、心の込ったメッセージ入り折紙プレゼントです。
ここまで感謝力に長けた人は、いないと思います。
彼女は、間違いなく患者様の心に寄り添える
素晴らしい健康プロモーターに、なれると思います。
彼女のこれからの益々の成長、本当に楽しみです。
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＜また私の宝物が増えた 寄田幸司＞
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研修２日目は、神戸市北区にあるキリンビアパーク神戸へ。
工場見学ブルワリーツアーに、参加するため。
 
エスカレーターを昇ると、ブロンズ色に輝く
大きな糖化釜が、目に飛び込んで来ました。
 
その横には、キリンビール(株)さんが、
スポンサーになっている、サッカー日本代表の大きなパネルが。
私も、左側に並べて頂きました。
 
さらに、ユニフォームに着替え、記念撮影。
さらにお隣には、ビアレストランやおみやげコーナー。
ここにしかない限定品も、たくさんありました。
 
メンバーには、コレ。
ビール麦せんべい。
また４７都道府県、ご当地デザイン缶。
 
 
ビールの歴史を紹介したパネルも、多数ありました。
 
 
そして、いよいよ工場見学。
まずは、こだわりの原料紹介。
 
 
頂いた資料から。
おいしいビールは、原料から。
麦芽、ホップ、水、
どれも選び抜かれた高品質なものばかり。
そこに１００年以上の歴史の中で
磨き上げられた技術ち開発力、
さらに、職人のこだわりが加わることで、
いつの時代も新しい
キリンビールのおいしさが生まれます。
『麦芽』
独自の評価システムで選び抜かれたキリン品質の麦芽
高品質な麦芽を使うため、キリンビールは
世界中の大麦産地から、良質なものを選定しています。
また、製麦技術の蓄積とより高品質な麦芽を供給
するために、国内外に独自の製麦工場を
もっています。
『ホップ』
“ビールの塊”ホップ選びは、見て、手に取って確かめる
高品質のホップを求め、キリンビールの
原料調達担当者と技術者は、ファインアロマホップの
産地であるチェコのザーツを中心に
毎年現地へおもむき、畑で息づいているホップの
品質を、実際に見て、手に取って確かめています。
『水』
水のこだわりは、厳しい選定から環境づくりまで
おいしさの基本となる水を選ぶため、キリンビールは
独自の基準を設け、これらをクリアした水だけを
ビールの原料として使用しています。
『酵母』
味の仕上げを担う酵母選びは、職人との対話で決まる
キリンビールの酒類技術開発センターにある酵母バンクには、
１００年のおよぶ研究と歴史で選抜され勝ち残ってきた
約７００種類の酵母(ワイン酵母も含む)が静かに活躍の
ときを待っています。
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さらにオートメーション化した、最新工場見学。
 
 
 
その他、歴史、ビール瓶やパッケージの変化、
ラベルの歴史や、キリンのマークに書かれた「キ」「リ」「ン」の文字など
盛りだくさんの内容でした。
 
 
そして、試飲会。
一人３杯まで、おかわりできます。
最後は、おいしいビールのつぎ方レクチャー。
 
ビール大好き武藤先生も、満面の笑顔。
 
私もホロ酔い気分で、玄関に飾られた
出会い麒麟の前で、記念撮影。
 
研修２日目も、充実した日になりました。
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＜出会いキリンに感謝 寄田幸司＞
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今日から、毎年恒例のパートナードクター研修旅行。
今回は、近場の有馬温泉へ。
まずは、午前１０時、花園駅集合。
参加メンバーは、永井先生、大林先生、武藤先生、森山勝行先生、
そして、私の５名。
一路、神戸市三宮へ。
まずは、昼食。
三宮駅すぐにある、アールヴァレンティノ。
本格的な、イタリアン。
開店前から、多くの人が並んでいたのにはビックリ。
ランチにも関わらず、ボリューム満天、味も申し分なし。
さい先のよい、スタートになりました。
 
 
そして一行は、そのまま徒歩で北野異人館街へ。
お決まりの風見鶏の館や、うろこの家へ。
 
 
 
その後は、一休み。
北野坂にある、にしむら珈琲店へ。
 
そして予定通り宿泊先である、エクシブ有馬離宮へ。
早速、メンバー全員で経営会議。
どうすれば、やりがいのある医院作りが出来るのか、
真剣に、話し合いました。
その後は、持ち込んだDVDで勉強会。
「田中先生が語る ２１世紀の経営 １２のヒント
永続的に繁栄する会社づくり」観賞。
田中先生が語る、今後生き延びる会社とは、
1.社員一人一人が、自分の能力を全て発揮出来る会社
2.変化が、当たり前になる会社
3.全社員が、イノベーションの担当者である会社
なるほど、そういうことねと実感しました。
私たちの医院も、今、特に大きな問題を抱えている訳ではない。
他から見れば、順調そのものに見える。
しかし、ここで安心して、何もしなければ現状維持が、精一杯。
決して、良くなることはない。
上記の３つの会社を実現するため、今月から、勤務医一人一人と月１回、
定期的に食事を取りながら、話することにしました。
どうすれば、ドクターがもっともっと自分の能力を
最大限に発揮出来る職場に、出来るのか。
どうすれば、今の現状を変え、変革出来る、職場になるのか。
何かいい案、意見があれば、言って頂きたいから
自ら行動を、起こしてほしいから。
経営者意識を持って、頂きたいから。
ドクター全員で話すより、個別に話すことで、
より深く、よりフランクに話すことが出来ると考えました。
そして、一人一人にあった提案が、出来るようになります。
これからも、多くの患者様に支持される医院作り、
パートナードクターと共に、取り組んでいきたいと、心から思いました。
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＜永続的に繁栄する、医院であり続ける 寄田幸司＞
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先週から実習生としてお越し頂いている、向山さん。
１１月２６日にも、ちょこっとご紹介させて頂いた実習手帳。
今日は、そこに書かれている感想文を紹介したいと思います。
【１１月２２日 実習日誌】
●サブカルテに日付印を押し、来院時刻を記入する。
何かあれば赤ボールペンで記入
ex.カケタ、ダツリ、患者ならその内容など
●カルテを診療室へ持っていき、必要ならばカードをつけ、
ピスケスに○をする。
治→「治療の方いらっしゃいました」
予→「予防の方いらっしゃいました」
カムカム→「カムカムの方いらっしゃいました」
急→「急患の方いらっしゃいました」
初→「初診の方いらっしゃいました」
治から予防など→「治療から予防の方いらっしゃいました」
患者の方や治→予の方などの場合、カルテに２Ｆのカードを入れる。
②とピスケスに書いていれば、カルテに２Ｆのカードをつける。
衛生士の方の名前がピスケスに書いていれば、
カルテにその衛生士さんのカードをつける
(Ｄｒの名前のカードはないしつけない)
●日計表に患者さんの名前を記入する
○→予防 △→カムカムor小児リコール ∞→矯正 ※→物販
○→初診 家族はピスケスに★が書かれている
●初診の方に問診表をお出しする場合
カルテを置いてある場所の右側にある、
予診票のファイルの中の紙１枚と、歯と口の～と書かれた
紙２枚(写しを含む)をファイルに挟み、ペンと共に持っていく。
問診票は、裏面もあることを告げ、ご記入いただける
範囲で書いていただく。
歯と口の～は、太枠内のみを書いていただく。
●カルテを片付ける時の注意
サブカルテを見て、山口先生が担当されていた場合、
そのカルテは片付けずに横によけておく。
<感想>
２日目は受付を勉強させていただきました。
患者様の対応・お会計・カルテの記入・
患者様へのお電話など、大変だと思いました。
しかし、どんなに忙しい中でも、笑顔を絶やさなずに
お仕事されている姿、患者様と接する態度が
とても素晴らしいと思いました。
「受付は医院の顔」とよく聞きますが、
皆さん「スマイル＆コミュニケーション」を体現されていると思いました。
私も患者様への接し方など、見習わせていただきたいと思いました。
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【１２月１日 実習日誌】
<感想>
今日で実習に来て、丁度半分が経ちました。
優しいスタッフの皆さんのおかげで、医院の雰囲気にも慣れてきました。
器具がどこにあるのかなども、覚えてきましたが、まだまだ技術面では、
未熟なので、もっと精進したいと思います。
ヨリタ歯科は既婚の方や、これから結婚する方もいらっしゃるそうですが、
ご結婚されても、お仕事を続けられる方が多いのは、それだけ
ヨリタ歯科が皆さんいとって再び帰ってきたい・仕事を続けたいと
思える職場だからなのでしょう。
今日お誕生日を迎えられた山下さんに手渡された、びっしり文字が
書かれた色紙を見て、患者様だけでなく、スタッフの方のことも
考えられているんだなと思いました。
とても良いことだと思います。
<先生からの感想>
いつも全力投球、本当に有難うございます。
向山さんの感想、いつも楽しみです。
何故なら、目の付け所が、他と違うから。
確かに一般の歯科には結婚や出産後復帰するメンバーは
少数だと思います。
私たちは、多いですね。
それは、その人に合った時期や役割を与え、
戻って来やすい環境があるからなのでしょう。
常勤スタッフにとっても、戻って来れる職場は、
魅力的であるでしょう。
人が離れない組織、これからも作っていきますね。
いつも感謝 寄田幸司
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同じものを見ても、どうとらえるか、
何を感じるか、気付きや学びは人それぞれ。
こればかりは、教えても指導しても身に付くことではありません。
過去の育って来た家庭環境や、周囲の状況によることも多いと思います。
３週間の、実習。
憶えることばかりで、あっという間に過ぎ去ってしまう。
この間、私たちが教えることは、機具の名称や、使い方、
放置場所、またアシスタントの仕方ではありません。
仕事の取り組み方、仕事に対するやりがいやその先にあるもの。
たった３週間、されど３週間。
この期間が、お互い実りあるものになれば嬉しいです。
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＜出会いに感謝 寄田幸司＞
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今日も、２ヶ月に一度のJokanスクール開催日。
いつものように、前半は患者様にお越し頂いてのＯＪＴ。
後半は、衛生士症例発表会。
 
今回は、細工さん、田村さん、徳永さんの
３名のプレゼンが、ありました。
上間先生はいつも、太陽のように私たちを包み込んでくれます。
愛情いっぱい、情熱いっぱい、その愛と情熱に
応えられるだけの知識と、スキルを身につけるため、日々の鍛錬が必要。
今回も、この日のため、
担当衛生士は、お昼休みも資料を整えたり、マネキン実習していました。
本当に、心から感謝です。
この一年間の成果が、認められたのか、
何と上間先生から、私たちチームメンバーに(といっても私は、何もしておりませんが)
感謝状が、贈られました。
また私たちからも、この１年の感謝の気持ちを込めて
ステキなプレゼント、お渡ししました。
 
なんと、ヨリタ歯科クリニック、オリジナルハンドスケーラー２本組。
 
先生の思いに応えるべく、
来年度も、さらなるスキルアップ目指します。
 
過去のＪｏｋａｎスクールにご興味のあるあなたは、コチラ。
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＜また私の宝物が増えた 寄田幸司＞
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今日は、衛生士症例検討会開催日。
お昼休みの１時間、共通の一つの症例に対し、
グループごとに治療計画を立てる、
そしてそれを皆の前で発表し、その後質疑応答。
実際は、こんな感じ。
 
 
 
実際は、Ｘ線写真や検査結果だけでなく、
初診カウンセリングメモの内容、
今までの治療経過、そして本人の治療に対する
意識や考えも考慮して、最終的に判断する必要があります。
これからも、ヨリタ歯科クリニックらしい
患者様の思いに添った治療計画を、立てられるよう、
これからも、定期的に症例勉強会、開催していきます。
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＜これからもずっと学び続ける 寄田幸司＞
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いつも、お世話になっています。
寝屋川市の(医)育歩会 坂井歯科医院、坂井秀明先生。
今年３月、坂井歯科医院から徒歩３分の所に
新たな分院、香里園かほりまち歯科がオープン。
 
 
そして今日、見学会が開催されました。
参加者は、名古屋初開業の高田先生、
大阪市開業、永井美也子先生、
そして、当院から私と新谷さんの４名。
 
コンセプトは、高級だけどフレンドリー。
予防をベースに自費率を高めた、高度な治療を行う医院です。
スタッフが本院から、よりすぐりメンバーが集まり、チームワークも抜群。
 
 
 
 
本院との連携もあり、スタートから順調。
さすが坂井先生と、納得しきり。
見学後は、約２時間半、
レクチャーと質疑応答もあり、盛りだくさんの内容でした。
 
 
また、トリートメントコーディネーターの
今道さんからも、お話し聞かせて頂きました。
今道さんは、新人教育も担当されています。
人を育てることで、気を付けている点など
細かく聞かせて頂きました。
人が集まる医院には、人望の厚い経営者がいる。
そして、それを慕う、意識の高いスタッフが集まる。
まさに、その通りだと思える見学会でした。
最後に、坂井先生もジムに通って
食事制限をし、２ヶ月で８kgやせたとのこと。
いい仕事をするためには、やはり体力と健康管理が大切。
やると決めたら、やり通す強い意志が必要なのです。
そして、仕事もプライベートも、順風満帆。
本当に坂井先生は、尊敬出来る経営者です。
ヨリタ歯科クリニック、ドリームマスター寄田幸司が語る
「ヨリタ歯科クリニックに文化」にご興味があるアナタは、コチラ。
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＜今日も学びの多い１日になった 寄田幸司＞
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今日から３週間、学校法人三幸学園からの
歯科アシスタント科から、向山実里さんが
実習生として当院に、お越し頂いています。
そして私は毎日、提出して頂いている
実習手帳に、目を通しています。
毎日、丁寧で細かい字でびっしり書いてくれています。
 
それに負けじと、私もコメントを寄せています。
 
もちろん、まだ第一週目。
わからないことばかり。
戸惑うことだらけです。
しかし、いつも明るく、
大きな声で、挨拶を返してくれます。
その積極性は、素晴らしいと思います。
何事も、出来る出来ないの才能ではない。
やるかやらないかの行動力、真面目さが大切であると
向山さんを見て、思いました。
たった３週間、されど３週間。
この臨床実習が、実りあるものになれば嬉しいです。
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＜やったことは実になる 寄田幸司＞
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２０１１年６月８日で、無事２０周年を迎えました。
振り返ると、あっという間。
その間、息も付かぬスピードで、走り続けました。
現在、有能なメンバーに恵まれ、充実した日々を、過ごしています。
ということで、仕事中心の毎日。
お昼休みや、診療の合間に、依頼されているコラムや、連載を書いたり、
ホームページを更新したり、来客との対応や、打ち合わせをしたり。
その他、有難いことに、休日などにも、歯科業界や一般企業向けにセミナーも、
開催させて頂いてます。
ということで、オフは、大学卒業後も、大好きなテニスを、相変わらず続けていま～す。
と、言いたいところですが、実はこの１０年くらい、全くやっていません。
忙しさを理由に、運動らしい運動は、全くといっていい程、やっておりませんでした。
しかし、何故か、スタッフ約２０名と共に、2011年11月７日（日）に開催される
淀川マラソン（ハーフ）に、参加することになっていました。
せっかく、参加するのなら、ダラダラ完走するのでなく、
ある程度、達成感を得たいと思い、結果にこだわることに。
ということで、診療終了後、近くの花園公園まで、皆でマラソン練習をすることに。
テニスをやっていた時のように、筋肉痛も何のその、いい調子で走っていたのですが
練習を始めて、約２週間後、走っている時に、突然ふくらはぎが肉離れに。
痛くて、走ることはおろか、歩くことさえ、ままならなくなりました。
そして、２週間経ち、やっと治ったと思いきや、今度は、左足が同じ症状。
結局、両足が完治するまで、一ヶ月を要しました。
そして、9月に入り本格的に、練習を再開すると、今度は両膝を痛めてしまったのです。
約７～８Kmは走れるのですが、それ以上は痛くなり、満足に走れない、
今回は、かなり長引きました。
思う結果が、出せない状態で走るのは、正直納得いかない。
残念ですが、今回は、棄権。沿道で皆の応援に、まわることになりました。
しかし、運よく11月、近くにフィットネスクラブがオープン。
早速、会員になり、膝周辺の筋力アップのため、週２～３回診療終了後、
約１時間半、ジムに通っています。
その結果、今では、それなりに筋力がついてきました。
ウエストや胸、そして、体重もクラブをしていた学生時代に戻りました。
今年の４月１日、新たにエントリーした、ハーフマラソンで、
結果を出すのみとなりました。
ここで、さらに新たな気づき、目覚めがありました。
運動を本格的に始める前は、お腹が出ていて、何を着ても似合わない。
なので、ファッションには無頓着になっていました。
ここで、少し過去の私の話をします。
私の実家は、服飾関係の仕事をしており、父も弟も一応服飾デザイナーであり、
ブティックもある時期、経営していました。(チョット大げさ）
そのため、私も一応、ファッションには敏感な時期もありました。
ということで、体形が元に戻り、その結果、ウエストが１０㎝近く細くなったこともあり、
必要に迫られ、今の体にジャストフィットする、ジャケットやパンツなど買うようになったのです。
幸い、阪急メンズ館や、伊勢丹メンズがオープン。
メンズファッションが、注目を浴びる時期とも、重なりました。
また、ファッションにこだわりができると、さらに気になるのが、その周辺。
そう、ネガネやストール、帽子、ネクタイ、ハンカチーフ、そして、ベルトに靴など。
そして、今回はベルトと靴をオーダーすることにしました。
発注してから、約半年かかるとのこと。
これもまた、OFFの楽しみの一つです。
長々と書きましたが、今日のテーマは、「私のON and OFF」。
ということで、ＯNはもちろん、歯科医師として、仕事にこだわること。
そして、結果を出すこと。
すなわち、信頼できるメンバーと最高のチームを作り、
訪れる全ての患者様を、幸せにすること。
OFFは、TPOをわきまえた、年相応の人格を身につけるため、身だしなみや、
立ち居振る舞いに、気を配るダンディライフを楽しむこと。
そんなONやOFFも輝く大人になれるよう、これからも、充実した人生を送ります。
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＜ジローラモさんのようになりたい 寄田幸司＞
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多くの方から、Facebook始めませんかという
お誘い(？)を受けていました。
本来ずぼらな私は、やりかけても中途半端で終わりそうで、
言葉を、にごしておりました。
そんな煮え切らない私を見て、
我らが感クリメンバー、吉岡さん、新谷さんが中心になって、
ヨリタ歯科クリニックらしい、ワクワク楽しいFacebookページを立ち上げてくれました。
出来ばえは、私的には大満足。
感謝感謝です。
後は、コンテンツ。
私のコラムを、充実させるだけ。
ということで、これから少しずつですが、
更新していきたいと、思っています。
といいますか、感クリメンバーの皆様、
これからも、ご協力お願いします。
ご興味のあるあなたは、是非ご覧下さいね。
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＜何事も、コツコツ地道に 寄田幸司＞
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ＰＨＰ研究所から、
「トップが綴る いま伝えたい！感謝の心」。
というタイトルの本が、出版されました。
本の冒頭に書かれた、言葉(一部抜粋)。
２０１１年は、日本がかつてない困難に見舞われた年となりました。
昨今、他者への思いやりなど人間関係の希薄さがいわれていますが、
難局から立ち上がろうとする中で、支え合いや繋がり、絆といった
人間同士の営みの大切さが改めて見直されたのではないでしょうか。
私たちは、身近な人との触れ合いのなかで繋がりを感じ、
感謝の念を抱くからこそ、どのような道でも
歩みを続けることができるのでしょう。
本書は各界で活躍されているトップ２１５名の方々に、
人生の来し方で、辛いときや悩んだときに、助けとなり
支えとなった出来事や感謝の念を抱かれた事柄について
綴っていただいたものです。
読者の皆様に、感謝の心を持つことの素晴らしさを
お伝えできれば幸甚に存じます。
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各界の著名人２１５名の方々の共著です。
時間をかけてじっくり読ませて頂こうと思っています。
ということで私も、早朝のバースディプレゼントと題し、
今年２０１１年４月１日、私の誕生日に起った忘れられない、
サプライズバースディプレゼントの出来事を、
この本の中で、紹介させて頂きました。
どんな状況になろうとも、
また今後、どんな辛いことが待ち受けようとも
いつも、周囲感謝の気持ちを持ち続け、
そして、形にすることが出来れば、必ず道は開けると思っています。
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＜メンバーと共にいるだけで、感謝の心が自然と芽生える 寄田幸司＞
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毎日の、朝礼。
ドクターが、順にコメントします。
今日は、山口先生。
訪れた西武百貨店での気付きについて、話してくれました。
衣料品の、フロア。
ユニクロ以外は、人もまばら。
何故、ユニクロに人が集まるか、確かに商品のクオリティーを考えると、お買い得。
しかも、豊富な品揃え。
他社を圧倒するのも、納得。
しかし、本当にスゴイと感じたのは、
商品ではなく、そこで働くアルバイトさんの笑顔と元気だと。
いくら商品がよくても、売り手の対応によって良くも悪くもなる。
ユニクロの最大のセールスは、サービスにある。
だから私たちも、訪れる患者様一人一人に
心ある対応をしていきましょうと、結んでいました。
まさに、その通り。
私の家のスグ近くにも、ユニクロがあります。
休日ともなると、広い駐車場がいっぱい。
私も用がある訳でもないのに、ついつい立ち寄っています。
毎回ディスプレーが変わり、商品が変わっている。
新商品が出ると、手にとって、気に入れば買っている自分がいます。
また先日は、こんなことがありました。
気の早い私は少し開店より早く着いてしまい、５分くらい駐車場内で待つことに。
すると、運転席の窓を、トントンとノックする音が。
振り返ってみると、店員さんの、笑顔。
そう、外の駐車場で待つお客様一人一人に、開店を知らせてくれたのです。
ほんのちょっとしたことですが、まだかなぁと
待つ人にとって、本当に嬉しいことでしょう。
もちろん、その日もついつい買いすぎてしまいました。
最後に、改善点を一つ。
それは、直しについて。
スーツやジャケットが似合う人、デニムが似合う人がいます。
それは、その人のスタイルもありますが、
一番大事なものは、その服が体型にジャストフィットしているかどうか。
ピッタリ合ったものであれば、ブランドを問わずカッコ良く見えるもの。
なので、低価格がウリのユニクロでも
ジャケットやシャツの丈や裾なども、手直し出来ればいいのにと、よく思います。
もちろん、有料で。
またパンツも、シングルだけでなく、ダブルにも対応してほしいと思う時があります。
巷のセレクトショップのように、
コーディネートのアドバイスもしてくれる人がいると、
さらに、売上も上がるのに、と思うこともあります。
でも、やることと、やらないことを
きっぱり線引きしているのが、ユニクロのスゴイ所でもあるのでしょう。
私たちの医院では、一人一人に合った治療計画を
専門職であるドクターと衛生士が、一緒になり提案します。
そして、その人にあった、ハンドメイドの手作り商品
(かぶせやインプラント、入れ歯など)を提供します。
その結果、さらに満足度が上がります。
山口先生のお話をきかせて頂き、私たちだからこそ出来ること、
これからも、こだわり続けていきたいと思いました。
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＜衣料も医療も、ジャストフィットが何より 寄田幸司＞
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先月、伊賀市柘植小学校の６年生が、修学旅行として
当院を、訪れてくれました。
そして今日、黒川校長先生が、お手紙と共に、
「速報」が、私の元に届きました。
それは、６年生の一枚文集、「あくしゅ」。
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その中で、約４割の子供たちが、研修旅行で私たちからお渡しした
「家族の方から、子供たちへの手紙」についての感想を、書いてくれました。
最後に綴られていた、言葉の数々。
「この手紙は、私の宝物です」
「こんな、家族にめぐり会えてよかった。私も、将来こういう家族をつくりたい」
「生まれてきて、よかった」
私はその文面を読ませて頂き、涙が止まりませんでした。
私たちが出来ることは、たかが知れている。
私たちは、修学旅行を通じ、家族の絆を、更に深めるためのお手伝いや
舞台を、用意させて頂いただけ。
今まで、子供たちの各ご家庭で、深く深く家族の絆が結びついていたからこそ、
私たちの提案が、形になっただけ、実を結んだだけ。
私たちこそ、柘植小学校６年生の子供たちに、
元気と勇気、頂きました。
私たちも、メンバー間の心の絆を深め、まるで、家族であるかのような、
一体感が出るよう、さらなる努力、続けてまいります。
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＜手に手を取り合う 寄田幸司＞
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８月２５日、カムカムクラブ主催のサマーフェスタ
「みんなともだち」が、開催されました。
当日は、多くの子供たちと、
その保護者の方々にお集まり頂き、大盛況となりました。
お越し頂いたお友達、本当に有難うございます。
その中で、特別ゲスト、
半田信仁さんを、お呼びしました。
半田さんは、被災地福島県で
「福島ひまわり里親プロジェクト」の代表をしています。
そして、保護者の方々に、
以下のメッセージと、ひまわりの種、そして
育て方を書いた説明書も、同封しました。
 
 
そこで！カムカムフェスタに来てくれた
子供たちにもぜひご協力して頂きたいと思います。
皆様のお家で栽培したひまわりから種ができたら
ヨリタ歯科クリニックにお持ち下さい。
責任をもって福島にお届けします。
ご協力どうぞ宜しくお願い致します。
カムカムフェスタに参加していただいた
保護者の方へ東日本大震災で、福島県では原発災害に遭っています。
福島県内の地表には放射能が降り注ぎ、
福島県民は放射能という目に見えない恐怖に怯え
子供たちが自由に外で遊べない生活を余儀なくされています。
そこで土壌から放射性物質を吸収する植物として、
ひまわりに注目が集まっています。
同封しているハイブリッドサンフラワーという品種のひまわりは
土壌からの放射性物質の吸収率が高く
半減期３０年以上の放射性物質をわずか２０日で土壌から
９５％以上もの除去が出来たという結果も出ているそうです。
ヨリタ歯科クリニックでは、福島でひまわりの種を購入し、
里親になって全国各地でひまわりを栽培し、
種を採取し福島へ送る「福島ひまわり里親プロジェクト」に
協力し、福島に元気を送りたいと思います。 |
ということで、私たちも、
ひまわり里親プロジェクトに、参加しています。
屋上に植えられたひまわりが、スクスク育っています。
 
 
いつも、肥料や水やりをしてくれる、
スマイルサポーター、山下さんや、メンバーの皆に感謝です。
そして、その思いが、被災地の皆様に届けば、嬉しいです。
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＜皆の思い、花になる 寄田幸司＞
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今日も、秋晴れの穏やかな日、
こんな日は、仕事も充実です。
ということで、今日は、
アポロリテイリング株式会社主催の、タイヤサミットにおいて
約６０分、お話させていただきました。
会場は、品川プリンスホテルアネックス、タワー５階プリンスホール。
参加者は、約１８０名。
 
テーマは、
「リーダーのあり方と人づくり」と「ファンづくり（顧客との絆づくり）」。
私に頂いた質問は、以下の通り。
社員に楽しく働いてもらうために、大切なことは？
なぜ一緒に働きたいと思える、リーダーなのか？
社員のモチベーションの維持。
どうやって社員を巻き込んでいくのか？
予防治療など、定期的に足を運んでもらえる仕組みやその取り組みの背景など
失敗から学んで、どう変革をおこなってきたか？
ということで、タイトルは
「ワクワク楽しい歯科医院に学ぶ、人づくりとファンづくり」。
時間のゆるす限り、精一杯お話させて頂きました。
結論はここで働いて、人生が変わった
やりがいがうまれ、夢が実現出来た。
そんなスタッフが、次々生まれる組織を作ることが大切。
働くスタッフの笑顔が、輝いていれば、
それを見た患者様（顧客）は、一瞬で、ファンになることでしょう。
答えは、シンプル。
でも、なかなか出来ないもの
ということで、できる限り具体例をお話しました。
歯科業界と、ガソリンスタンドでは
業態が違うといえば、それまで。
しかし、両者とも、地域密着型。
いつも、熾烈な競争がある。
一般の人から見れば、歯科治療はほぼ全て保険治療だから、同じ。
ガソリンも、どこで買っても同じ。
だから、差をつけるには、
働くスタッフの、CS意識向上が鍵。
やることは、１つしかない
あとは、本気で取り組むかどうか。
私のつたない話で少しでも、明日からチャレンジしてみようと思って頂ければ、
本当に、嬉しいと思います。
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＜共に地域に愛されるお店になろう 寄田幸司＞
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今回も、岩渕さんが主催する、
経営塾ベーシックコースに、参加しました。
いつものように、午前中は実践事例紹介と、岩渕さんのコメント、そして、
第２講座は、ゲスト講師、高知県開業 やえもん歯科院長 濱田正人先生、
チーフ杉山亜希子さんの特講演。
 
そして、第３講座は「自費率をアップさせる」との
タイトルの、岩渕さんの講演。
午前は、１１時から夕方６時まで。
今回も、ほとんど休みなし。
昼食時も、課題が出る程の充実した内容でした。
有難いことに、今年の経営塾には、私たちの医院から
赤松先生、入江先生、中村さん、細川さんの４名が参加しました。
毎回宿題が出る中、
なかなか思うような結果も出ない時も、あったと思います。
くやし涙も、何度も流したことでしょう。
しかし、そこにこそ経営塾の良さ、学びがあります。
一人では、とても乗り越えられない、しかし、チーム制で年４回コースだから、
助け合い、成長し、そして結果が付いて来るのでしょう。
最後は、チームに分かれ、エールを変換し終了。
 
フィナーレ、この会場にいた、全ての人は、やり遂げたという
笑顔と充実感で、満たされていました。
本当に、本当に参加された皆、お疲れ様でした。
そして、来年もさらに成長していきましょう。
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＜やり切ることに意味がある 寄田幸司＞
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今日も午前、診療を少し早目に切り上げ
京都市左京区で、セミナーをさせて頂きました。
主催者は、京都府看護協会。
同センターは、鴨川沿いの周囲はいかにも京都らしい雰囲気です。
 
セミナーの内容は、以下の通り。
研修会名は、「実践能力向上のための研修<看護管理>」。
テーマは、「現場の力をいかす組織作り～選ばれる職場作り～」。
日時は、平成２３年１０月２２日(土)１３：３０～１６：３０。
会場は、京都府看護協会研修センター。
参加者は、約１１０名です。
昨年に続き、２回目になりました。
そして昨年のセミナーは、私にとって、忘れられないセミナーでした。
昨年の同セミナー当日は、
２泊３日のディスニーリゾート研修旅行最終日に重なりました。
そのため、その日は早朝５：００に、研修先である
東京ディズニーランドホテルを、私一人が先にチェックアウトすることに。
他のメンバーは、ぐっすり寝ていると信じ、
ホテルフロントに、現れてみると。
そこには、メンバー全員がカムカムＴシャツを着て勢ぞろい。
 
そう、研修旅行のお礼を書き留めた
メッセージがたくさん書かれた、寄せ書きを直接私に渡すため。
そしていつも朝、トマトジュースを飲む私のため、こんな演出まで。
しかも、京都へ自ら向かう新幹線の中、
私の携帯に研修旅行後半組から、次々、携帯メッセージが届く。
メンバーの優しさと、思いやりに、感動感謝。
人に恵まれ、楽しく仕事が出来る環境に本当に感謝。
その感動が、今日またよみがえりました。
日々の仕事は、楽しいことばかりではありません。
いや、つらいこと、大変なことばかりかも知れません。
しかし、どんなことがあっても、楽しい、充実していると感じることが出来るのは、
やはり、自分を支えてくれるメンバーがいること。
共に支えあう、職場環境や組織が出来ているから。
今日は、こんな思いを込めて、約３時間お話させて頂きました。
セミナー終了後、受講者の方々から、「今日は、感動しました。」という
有難いお言葉を、かけて頂きました。
全ての人を満足させることは、私には出来ません。
しかし、少しでも明日から前向きに仕事に取り組めるようになれば、嬉しいです。
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＜人に支えられっぱなしの 寄田幸司＞
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神戸にある株式会社アベ経営様主催の
第１３１回経営研究会セミナーが、開催されました。
その中で私が、約９０分間お話させて頂きました。
参加者は、主催者のスタッフを含め、約４０名。
タイトルは、「ワクワク楽しい医院づくり」～何故多くの患者が集まってくるのか～
 
患者様が集まるのは、すなわち、クチコミが広がったから。
では何故、クチコミになるのか。
それは、私たちの医院を訪れることで、
他人に言わないと気がすまないような、感動や共感を憶えたから。
その感動や共感とは、地道な日頃の積み重ねの結果。
ヨリタ歯科らしいこだわりと仕組みについて、
約９０分お話しさせて頂きました。
また、アベ経営様は、定期的に
会員様向けに、「あべなび」という会報を発行しています。
第５９号の冒頭、安部春之先生の気付きの言葉。
タイトルは、「走り続けてぱたんと倒れる」。
以下には、その一部抜粋です。
秋になった。秋と言えば秋桜の季節だ。
そして可憐な秋桜を見れば、シンガーソングライター
さだまさしが作り、山口百恵の歌った「秋桜」を
口ずさみたくなる。
今でも家族を取り上げた曲を作らせたら、
さだまさしの右に出る人はいないだろう。
これまでに５００曲を作り、コンサートは通算
４０００回を超えるそうだ。
そんな立派なさだまさしでも、これほど苦労を
背負っていたとは知らなかった。
自分が監督・主演をした「長江」という映画で、
２８歳の時に２８億円の借金を背負う。
金利を入れたら、３５億円以上になるが、
それをずっと返済し続けている。
今でも多くの借金が残っているという。
そして４５歳でそれまで経験したことのない、
うつの状態になった。
何をしても、楽しくない日々が続いた。
厳しい環境の中で借金の返済に追われて
困っている人も多い。
何をするのも嫌になってしまう。
しかしそんな時にこそ、それを運命と受け止め、
自暴自棄にならず、じっくり足元を見続けたい。
そして、何か伸ばす芽がないか考え続けたい。
私がこれまで数々の相談にのる中で得た
持論だが、人は皆何が悩みを抱えて生きている。
悩みごとのない人間はないともいえる。
そしてそれは必ず次の4つのどれかに当てはまる。
家族、健康、お金、それと将来だ。
そして多くの場合、それを誰にも言わない、
一人で悩んでいる。
さらに多くの方は、相手の会社の大きさや、
他人のお金儲けの上手さ、その他色々なことに
惑わされ、こんな立派な方は悩みなどないだろうと
思い、自分だけが不幸だと考えてしまいがちだ。
立派な方は悩みを上手く消化し、
当たり前のこととして受け止め、
悩み事のないように振る舞っているだけなのに。
人は皆走り続け、ぱたんと倒れ、
死んだときに、周りの多くの人の心に
残されたものが、その方の本当の値打ちなのかも
しれない。
何もあせることはない、人生は長い。
澄み切った秋空は、心を軽くしてくれる。
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私は、細く長く、悠々自適ののんびり人生、
メンバーと共に、歩んでいきたいと願っています。
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＜時には止まって自己で振り返る 寄田幸司＞
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いつもお世話になっています、上間京子先生が主催している
衛生士卒後研究会 上間スクール２０１１
前期生 修了表彰式、後期生 入校式に、参加させて頂きました。
そして有難いことに、約９０分、基調講演をさせて頂きました。
場所は、広島市中央区にあるエソーム広島。
参加者は、約６０名です。
 
 
上間先生が開校にあたり、述べられた言葉。
(頂いた資料から一部抜粋)
今年のテーマ
『愛される歯科衛生士を目指して』
「愛される歯科衛生士」この言葉が私の中で小踊りしたのです。
歯科衛生士が社会の中で認められ、そして、地位を向上させて
いくためには様々な条件が求められると思います。
この点を今年の受講生の皆さんにもしっかり意識して頂きたいと
思っています。
しかし「愛される歯科衛生士」ってどういう歯科衛生士でしょう。
これから４年生大学を卒後して優秀な歯科衛生士が
次々に排出されたからといって、患者さんの立場になって
考えてみれば、それがどうしたの？ということでしょう。
私達がしゃかりきになってスケーラーを研ぎ、
マネキンに立ち向かったとしても、
そのことがすぐに患者さんのお役に立つとは思えません。
患者さんに喜んで頂くには、歯科衛生士が
患者さんにとって優しいこと、言いたい事を聞いて上げられること、
痛いことをしないこと…、もっともっと色々なことが
あると思います。
こうしてはじめて私達歯科衛生士は
「愛される歯科衛生士」になれるのです。
今年のテーマも深いものになりました。
患者さんから社会から愛して頂けるように、
半年で１５回、ギュッと詰めた濃いカリキュラムを
しっかり頑張って頂きますようにお願い致します。
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上間スクールは、半年に渡ります。
この間、かなりハードな研修が続きます。
修了証書を頂くだけでも、かなりの価値があると思います。
しかし、これで終わりではありません。
いや、これからが本当の始まりなのでしょう。
学んだことをいかにして、臨床で生かすことが出来るか、
自分よがりでなく、患者様に信頼と満足を与えることが出来るか、
そして、医院に貢献出来るか。
今からが、試されるのでしょう。
是非、結果を出して頂きたいと心から願っています。
午後から始まった２０１１年、後期生第１回研修は、以下の通り。
1.講義Ⅰ「セルフケアチェック＝自分の物差し」
…上間(１３：３０～１５：００)
2.講義Ⅱ「いつも私は現在進行形」
…丸山(１５：００～１５：４０)
3.講義Ⅲ「スケーラーという道具の基礎」
…島田(１５：４０～１６：１０)
4.講義Ⅳ「シャープニングとマネキンの基礎」
…上間(１６：１０～１６：４５)
5.講義Ⅴ「症例作成の手引き書 解説」
…下川床(１７：００～１７：４５)
6.講義Ⅵ「滅菌・消毒のレポートについて」
…丸山(１７：４５～１８：００)
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受講生の半年間の成長、楽しみです。
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＜衛生士が輝く医院が理想 寄田幸司＞
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今こんな楽しい企画が、山口先生より
私の元に、届きました。
その企画とは、
第１回ヨリタ歯科秋の川柳大会（仮）
学問の秋ということで、ヨリタ歯科らしいイベントになればと思っています。
短冊に川柳を書き、待合室に掲示する。２～３週間くらい？
患者様にシールを渡し、気に入った短冊のスペースに貼っていってもらう。
期間中、患者様からの川柳も受け付ける（あまり集まらないとは思うが、
アピールすることによって、来年、再来年と少しずつ集まるのでは…）
川柳を書いてくれた患者様には歯ブラシ？等の記念品を渡す。
ヨリタ歯科はスタッフの人数が多いため、
患者様にとって「顔はよく見るけどどんな人かわからない」という
スタッフも多いと思います。
そのため短冊に顔写真を貼り付けても面白いのでは。
まず第１回なので、細かいテーマは決めず、
歯科（歯）に関することならなんでもアリとします。
目的は１位を決めることではなく、
患者様とのコミュニケーションのきっかけに、よりヨリタ歯科に親近感を抱いてもらえるきっかけになればと思っています。
是非スタッフの個人個人のキャラクターが伝わるような
楽しい川柳を考えてください。
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ということで、早速ひとひねりしてみました。
●予約日に 何故かワクワク ヨリタ歯科
●歯を削る いやその前に 歯を守る
●歯科だから 愛と感動 そこにあれ
●ダメ院長 皆におんぶの ２０年
●ハイタッチ ハイテンションで 朝が来る
●またですか あきられ続け 我身知る
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やってみると、結構楽しいものですね。
もうすぐ、待合室でも告知することになると思います。
我こそはと思うあなた、是非参加して下さいね。
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＜まず率先 寄田幸司＞
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今日は、いつもお世話になっています、
メディア株式会社様主催のセミナーで
約２時間３０分、お話させて頂きました。
タイトルは、
「ワクワク楽しい予防歯科への取り組み」～人が輝く組織作りのポイント～。
場所は、新梅田研修センター。
参加者は、約３５名。
 
 
最新の出来事を中心に、予防歯科への取り組み、
人の面接採用、そして新人教育について
詳しく、お話しさせて頂きました。
少しでもお役に立てれば、嬉しく思います。
セミナー終了後、メディア様のスタッフと集合写真。
皆、輝いています。
やはり、仕事はワクワク楽しくすることが大切であると学びました。
また、今日は「御堂筋Ｋａｐｐｏ」が開催されていました。
快晴の休日、セミナー前に、ほんの少し立ち寄りました。
たくさんの人が、集まっていました。
 
ということで、今日も充実した日になりました。
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＜何事も楽しむことが大切 寄田幸司＞
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今日は、２ヶ月に１度の上間スクール開催日。
前半は、患者様にお越し頂いてのＯＪＴ。
後半は、衛生士定例発表会。
 
今回は山下さん、田村さん、藤本さんの
３名のプレゼンがありました。
日頃、成長するため、モチベーションを維持するため、
院内勉強会は、欠かせません。
そのため、上間先生には定期的に訪問して頂き、
ご指導頂いています。
また来週１６日(日)広島で開催される
２０１１Ｊokanスクール前期修了式、
後期入校式が行われます。
なんと、私が基調講演をさせて頂くことになっております。
少しでも、恩返し出来れば嬉しく思っています。
当日、Ｊｏｋａｎスクールにご参加頂ける皆様、
楽しみにしておいて下さいね。
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＜ここには成長する機会がたくさんある 寄田幸司＞
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４ヶ月の新人研修を、無事８月で終了。
ハレて、正社員になった新人衛生士、徳永さん。
先週は、受付研修を行いました。
全役職の中、一番忙しく、一番責任重大、
そして、一番やりがいのあるのが、
受付業務であると私は、思っています。
そのため、ドクターであれ、衛生士であれ、
アシスタントであれ、全ての役職の人は、
入社１年目に、受付業務を学んで頂きます。
ということで、早速昨日、研修レポートが、私の元に届きました。
以下は、その全文です。
ご興味のあるあなたは、お読み下さいね。
受付研修を終えて
４日間、お忙しい中、ご指導いただき本当にありがとうございました。
わからないことばかりで、ご迷惑もたくさんおかけしてしまいましたが、
研修中に学んだことをこれからいかしていきたいと思います。
受付業務は、普段、診療室から見ていてもとても忙しそうで、
大変なイメージでした。でもそんな中で、とても丁寧で、
すばらしい対応をされているのを見ていて、
私も先輩のような対応が自然にできるようになりたい！
という思いで臨みました。
受付で１日、患者様をお出迎えし、お見送りし、驚いたことは、
待ち時間や診療時間がどちらも長くなってしまうと、
すごく長い時間医院にいる患者様がいらっしゃったことです。
私は今まで、あまり待ち時間に目を向けていなかったというか、
患者様への配慮が足りなかったと反省しました。
そういった患者様に、
待ち時間を短くするように努めることはもちろんですが、
だだ、「お待たせいたしました。」の一言だけでなく、
「今日は来て頂いてありがとうございました。」、
「長い時間お待ち頂いてありがとうございました。」と声をかけることが、
とても大事だと思いました。
そして、私が一番不安だったのが、電話対応です。
初めは、丁寧で正しい言葉遣いに全く自信がないので、
相手に電話越しでもきちっと伝えられるか、
マニュアル通りに伝えられるか、ということばかり、気にしていました。
しかし、先輩が電話対応をされているのを見ていると、
私が気にしていたことよりも、電話の相手にこちらの笑顔が
伝わるような話し方で話されていることに気付きました。
丁寧、親切、礼儀正しい＋スマイルコミュニケーション！
さすがだなぁ～と思いました。
それから私も「電話笑顔」ができるように心掛けました。
予約確認のお電話で、「ヨリタさんね、いつもありがとう。」
「わざわざ電話してくれてありがとう。」と
患者様におっしゃっていただけたことが、とても嬉しかったです。
また、電話での笑顔だけでなく、診療中でも、
マスクをしていても声で笑顔だったり、目で笑顔だったり、
もっと患者様に安心感を持ってもらえるように、
笑顔を意識しようと思いました。
そして、先輩方の患者様への気配りや目配りが本当に
すごいなと思いました。患者様の動きにすぐ気付いたり、
雨の日の対応など、どんなに忙しくても全ての患者様に親切で、
丁寧に対応されていて、学ぶことがたくさんありました。
これから、診療室での対応も
もっと良くできるように頑張りたいと思います。
本当にありがとうございました。
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＜どんな時でも笑顔を忘れない 寄田幸司＞
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昨日の日曜日、私が代表を務める
ワクワク楽しい歯科医院実践会主催のセミナーが
大阪中ノ島の国際会議場で、開催されました。
タイトルは、
「ヨリタ歯科流 ワクワク楽しい歯科医院実践セミナー」
～あなたの医院が短期間で成功するために～。
参加者は、５５名。
講師は私の他、上本町ヒルズ歯科クリニック
院長 永井美也子先生。
そして、主任の貝森阿里沙さん。
今回は、上本町ヒルズ歯科クリニックの成功の秘密
(特に秘密などありませんが)が中心。
私は、サブ。
ということで、２人とも本当に素晴らしい内容でした。
私の時間を割り、もっと２人にお話しして頂いたほうが良いのではと思う程でした。
 
 
 
ワクワク楽しい、そしてスタッフが輝いている
もちろん、多くの患者様にも支持されている上本町ヒルズ歯科クリニック。
開業後４年半が過ぎ、本当に素晴らしい医院となりました。
以下は、参加者の感想の一部です。
ご興味のあるあなたは、是非お読み下さいね。
私は、開業23年になりますが、長期成長についての考えが、
本当に痛感しております。
本日の内容を参考にして又、明日から診療を行っていきたいと思います。
本日は、永井先生のお話を聞く事が出来て本当に良かったです。
(川越胃腸病院は、そういう良い話を聞き、実際、私自身、診療を受けました。
その時のスタッフは最高でした)
又、貝森主任のお話も、感動的で素晴らしかったです。
感謝！！
寄田先生がすごいと思いました。
想い、考えがスタッフ、Ｋｒにちゃんと伝わっていて、本当にすごいです。
ヨリタ歯科も永井先生、貝森さんのいるヒルズ歯科にも
今すぐでも自分がＫｒとして行きたいと本気で思いました。
自分がＫｒなら、ヨリタ歯科やヒルズ歯科の様な
スタッフのいる歯科に通いたいです。
なので、自分の今働いている歯科医院をＫｒが通いたくなる。
ずっと通ってくれる医院に、皆で変えていきたいと思います。
少しずつでも、Ｋｒの為のスタッフの為のＤｒの為の、
皆が楽しく成長していける歯科にしたいと思いました。
すごく勉強になりました。ありがとうございました。
私は早く、できるだけ早く、患者様全員の心からの笑顔が見たいと思います。
貴重なお話を聞けて、たくさんの学びを得る事が出来ました。
私は歯科助手を５年経験し、その中で知識と技術のなさ、
助手なのに、衛生士業務をする心苦しさから、
夜間３年制の衛生士学校へ行き、今年の春に衛生士となりました。
４月から広島のＪｏｋａｎスクールに入学し、
慣れない衛生士業務と広島でのＪｏｋａｎスクールで
忙しさに追われていました。
今回の講演を聞いて、ＤＨとして目指すべきものが
さらに明確になりました。
ありがとうございました。
衛生士学校の時、「ＤＯＩＴ！」のＤＶＤを
学校で皆で見た時から、寄田先生のファンでした。
今回やっとお会いする事が出来て、とってもうれしかったです。
思っていた通りの素敵な先生でした。
今回は貴重なセミナーをありがとうございました。
私はまだ学生ですが、将来のことを考え、いつかは開業して
成功したいという気持ちがある一方で、とても不安に思う気持ちもありました。
今回セミナーに参加し、短期成功だけでなく、
長期成長をしていくための方法や、永井先生からは
女性だからこそ、作れる医院があるのだということを
教えて頂き、大変勉強になりましたし、
自分のモチベーションにもつながりました。
本当にありがとうございました。
本日は、とても勉強になるお話をして頂き、ありがとうございました。
経営の部分ではない、スタッフ教育という
一番むずかしい分野のお話を聞いて、
明日からでも実行していきたいと思います。
７２時間以内に行動するというのは、
本当に必要で大切なことですね。
私もよく後回しにしてしまい、忘れてしまうので
最近では、思った時にはすぐやるようにしています。
今回の内容が、明日からムダにならないよう、
必ずみんなでチームワークを大切にして頑張っていきたいと思います。
本当にありがとうございました。
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＜短期成功より長期成長がさらに大切 寄田幸司＞
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