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先日の大阪府保険医協会主催のセミナーの後、
いつも懇意にして頂いている平井歯科医院(大阪府住吉区)の平井先生が、
ごあいさつに来てくださいました。
その時、先生から「妻からです」と、
素敵なプレゼントを頂きました。
本当に有難うございます。
それは一冊の本。
題名は「宇宙銀行」(植西 聰 うえにしあきら 著 サンマーク出版)。
この宇宙銀行に積み立てるのは、お金ではなく“徳”。
すなわち、人を喜ばせたり、尽くしたり、社会のために役立つようなことをすること。
それが徳になり宇宙銀行に自動的に積み立てられます。
そして満期になると、積み立てられた量だけ幸福が引き出せる。
何か神秘的な、しかし絶対的な存在として目には見えないが”そこにある”という意味で、
著者は、この「しくみ」を宇宙銀行と名づけたのでしょうか。
ロマンあふれる素晴らしいネーミングだと思います。
本文の中に「譲れることはなるべく譲ろう」という一節があります。
一部抜粋しますと、
「三尺三寸の箸」という仏教の教えを聞いたことがありますか。
ある旅人が地獄の食事会の風景をのぞくと、
テーブルを囲んだ人たちが三尺三寸(1メートル)もある長い箸で、
テーブルの上に並べられたごちそうを食べようとしていました。
ところが、箸があまりにも長いため、食べ物を自分の口元に
うまくもっていくことができません。
それどころか、｢おまえの肘が当たった｣「おまえが邪魔だ」
と言ってケンカになってしまい、
せっかくのごちそうを誰も食べられずにいました。
そのため、みんな余計におなかがすいて、
カリカリいきり立って小突き合い、
それはそれは見苦しいありさまでした。
今度は旅人が極楽をのぞくと、
地獄と同じように三尺三寸の長い箸を使っていましたが、
その食事会の風景は正反対でした。
三尺三寸の箸でつまんだごちそうを、向かい合う相手に食べさせてあげていたからでした。
ですから、ガツガツとした奪い合いなんか起こりません。
「次はどれがよろしいですか」
「そのお芋を煮たのを少々」
「これですね。ではついでに、焼き魚も取って差し上げましょう」
「ありがとうございます。あなた様は?」
「では、私は、そちらのお団子をいただけますか」
「これですね」
「ありがとうございます。おいしゅうございますね」
「ええ、おいしゅうございますね」
このような状況ですから、おなかも気持ちも満たされて、
和気あいあいとしていました。
ざっとまあ、こんなお話なのですが、要するに「自分本位の気持ちを捨て、
相手のことを第一に考えるようにすれば、相手も同様の態度をとってくれるようになる」
ということを説明しているといえるでしょう。
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私は今から、メンバー10名と共に、ホテルの和食レストランにて
会食をすることになっています。
その席で、出来れば三尺三寸のお箸を用意して頂こうと思います。
そして何もいわず、、会を始めてみたくなりました。
私のいる所が天国であるか確かめるために。
人の喜びが自分の楽しみになる。
そんな人生を歩みたいと思います。
人のご恩をかみしめることが出来た、有難い一日になりました。
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ゆめはんな歯科クリニック登美ヶ丘のメンバーと共に、
一泊二日の医院研修旅行に行きます。
前回の高の原チームに続き、第2弾です。
場所は、京都八瀬にあるリゾートホテル「八瀬離宮」です。
私を含め、8名のメンバーが参加しました。
 
この研修旅行に先立ち、院長の武藤先生からメンバーに
「強固なチームワーク作りへ」というメッセージが配られました。
この内容を紹介しますと
強固なチームワーク作りへ
ゆめはんな歯科クリニックで、今後、私が全力を掛けてやらないといけないことは、
スタッフが働きやすい環境を作る、やりがいを持って働ける環境を作ることです。
患者様ではなく、スタッフ？と思うかも知れません。でも、スタッフなのです。
スタッフが心から楽しんで仕事をすることにより、院内には良い空気が流れます。
それは、目には見えませんが、必ず患者様にも伝わります。
そんな気持ちのよいクリニックで診療を受けた患者様は、当院のファンになります。
そして、その患者様がゆめはんな歯科に通い続けてくれるようになるだけでなく、
家族や友人にもそれを伝えるでしょう。さらに、来て頂いた方がファンになると・・・
患者様が増えると、医院として、やりたいこともやりやすくなります。
例えば、メンバーで旅行に行ったり、ということも可能になるでしょう。
そして、より強固なチームワークができ、スタッフは、さらに働きやすくなり、また患者様が増える。
良い循環が起こります。
だから、スタッフなのです。
では、どのような環境だと、やりがいがあって、働きやすいのでしょうか？
私が考える、５つのポイントを以下に述べます。
１．人の良いところを見付ける
“仲良く”という表現をこれまで使ってきました。
しかし、“仲良く”という表現は誤解を生みやすい、ということに気付きました。
仲良しグループでわいわいがやがや働くという意味ではなく、
お互いに思いやりを持って働いて欲しい、という意味で私はこの言葉を使ってきました。
その中には、ダメなところはダメという、厳しさも必要です。
しかし、人の悪いところばかり見て、あれはダメ、これもダメというのではなく、
良いところを１つでも多く見つけるという姿勢でいて欲しいのです。
良いところを見付けようとしていると、もっとその人のことが好きになります。
そして、相手の良いところを見つけたら、素直にその人に伝えて下さい。
その上で、ダメなところはお互いに指摘し合える関係を作りましょう。
悪いところばかり言ってくる人よりも、いつも良いところを誉めてくれる人から、
ダメなところを指摘された方が直そうと思いませんか？
２．仕事を好きになる
ただ作業として仕事をしていても、面白くありません。
言われたものを、言われた時に用意するだけでは、つまらないし、応用も利きません。
今、何故これをするのか、これにはどういう意味があるのかを考えて下さい。
そして、次に何をすべきかを考えて下さい。
そうすれば、ドクターが驚くような先回りができるかもしれません。
そうなると、仕事がもっと面白くなってきます。
また、他の人がやらないから、自分の仕事が増える、と思うのはやめましょう。
他の人が気付かず、ほったらかしになっている仕事にまで気付く、あなたが凄いのです。
一杯、仕事をするのが損なのではなく、できる人が、気付いた人がやればいいのです。
進んで仕事をするあなたを見て、周りの人も、自分もやらねば、と思います。
そして、自分自身も、周りの人も成長していけるのです。
３．積極的に関わる
例えば、福田さんが患者さんとの会話の中で、
料理の本を置いて欲しいというリクエストがあった、という意見を発表しました。
そして、自分で本屋へ行って本を選んできて、実際に待合室に置くようになりました。
福田さんは、その時、きっと楽しかったと思います。
このように、医院をより良くするにはこうしたらいいのでは？
という意見は積極的に、皆に発表してください。
そして、他の人の意見を否定しないでください。
意見を言いやすい環境を作るのです。メンバーから出た意見を皆で話し合い、
患者様のためになることは、どんどん取り入れていきましょう。
自分の意見で医院がより良く変わっていく。きっと、楽しいですよ。
４．自分の限界を決めない
何かをする時、自分には無理なのでは？と、自分の限界を決めないで下さい。
最初から完璧にはできないかもしれません。
しかし、それをやり続けることによって、できるようになります。
仕事が人間を成長させるのです。
無理なのでは？と思って何事にも挑戦しなければ、それ以上の成長は望めません。
完璧にできなくても、その仕事に対して真剣に取り組んでいれば、
足りない部分はきっと、チームメンバーがフォローしてくれます。
失敗しても、何が悪かったかを考え、二度と同じ過ちを犯さなければ、
それは単なる失敗ではなく、学びになります。
自分自身が思っているより、あなたはもっとできる人です。
５．責任感を持つ
真剣に取り組んでいれば、足りないところは、
他のチームメンバーが補ってくれる、と先程、書きました。
ここで大事なことは、「真剣に取り組んでいれば」という部分です。
適当にやっている人が失敗しても、誰も助けてくれません。
自分の仕事に対して、責任感を持ち、真剣に取り組む。
その上で失敗したのならば、誰もあなたを責めません。
責任を持ってやった仕事で、良い結果を得ることができれば、きっと、楽しいですよ。
以上、楽しく、やりがいを持って働くために、心掛けて欲しい５つのポイントについて述べました。
しかし、これは、誰か一人が、あるいは、
スタッフのうちの何人かができていればいい、というものではありません。
スタッフ全員が、このような気持ちで働くことにより、働きやすい環境になるのです。
今のゆめはんな歯科クリニックのメンバーには、それが出来ます。
誰にも負けない、強固なチームワークを作り、最高の歯科医院を私達の手で作りましょう。
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私はその内容に、正直驚きました。
ここまでチームメンバーのことを考えていたのかと。
武藤先生はどちらかと言えば無口。
人なつっこい笑顔と、優しさで周囲の人とは波風たてず
その場を丸く治めるタイプだと思っていました。
しかし、院長になり経営者となることで、それにふさわしい風格と
発言、行動をするようになりました。
本当に、素晴らしいことだと思います。
武藤先生の人間的成長と共に、ゆめはんな歯科クリニック登美ヶ丘も成長していく姿が、
よく分かります。それは私が、一番離れた立場で
冷静に見つめているからなのかもしれません。
これから一年間のメンバーや医院の成長を心から楽しみにしています。
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大阪府歯科保険医協会 東西南地区主催の講習会で、約２時間お話しさせて頂きました。
参加者は約９４名。場所は大阪府の保険医協同組合会館５階 M＆Dホールです。
タイトルは、
「ヘルスプロモーションが生み出すニューコンセプト歯科クリニック誕生
〜この出会いが私の運命を変えた〜」です。
かなり長い、そして大げさなタイトルですが、まさしくその通りの内容でした。
 
今現在の私の思いを、最新情報をまじえながら、熱く語らせて頂きました。
どんな企業であれ、それを支えているのは人。
ということは、成功するにはいかにその企業コンセプトを明確にし、
それに合った人に来て頂くか、それしかないと思っています。
それが出来るようになれば、ほぼ全ての問題は解決するのではないかと思える程です。
ノウハウや、仕組みを超えた、人との心からの繋がりを、
今以上に大切にいていきたいと、セミナーを通じ自分自身に言い聞かせていました。
三連休の最終日の朝、多数の皆様に参加して頂き、本当に有難うございました。 |
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最近、新しい技工所のガーデンさんと、取引をするようになりました。
その社長であり、営業部長（？）である三浦さんが、毎日私たちの医院を訪問してくれるようになりました。
三浦さんのいつも感心する所は、ただ単に仕事を取りに来るだけではないこと。
私たちの医院で、模型収納スペースが足りないのを見るやいなや、
ホームセンターから収納用品を買ってきて、壁に取り付けてくれました。
しかも、それだけでは殺風景だというので、お花を飾ってくれたり
かわいいピクシーシュリンプというエビが泳ぐ水槽（！）を置いてくれたり。
 
私は、このピクシーシュリンプに大いに興味を持ちました。
この水槽には、エビの他に生物としてマリモが入っています。
マリモは、水中に酸素を供給します。
そして、ピクシーシュリンプはマリモから出る養分を得て生活しています。
この小さな水槽の中でも、ほんの少量の水を補給するだけで、生態系が保たれているのです。
全く、不思議な気持ちになります。
また、診療中の忙しい時、ほんの短い間でも眺めていると、心が癒されます。
こんなさりげない気配りが出来るのが、ガーデンの三浦さんです。
ある時三浦さんに、
「私たちのどちらがエビでマリモなの？」と聞いてみました。
すると三浦さんは笑顔で、
「どちらでもいいじゃないですか。決めることは無意味ですよ」
と答えてくれました。
そう、答えはないのだと、私も思います。
ある時はエビで、ある時はマリモ。
お互い、共存共栄のサイクルが築かれているのでしょう。
これからも共に助け合い、お互い成長出来ればと思いました。
ピクシーシュリンプのように、優雅に
そしてマリモのように、心静かに診療室を泳ぎ回りたいものです。
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ＨＴＰセミナーに、参加しました。
頂いた資料の中にチーム構成のプロセスという項目が、ありました。
その中で、目に止まるものがありました。
もしあなたが、ある意図のもとに組織やチームをつくらなければならないとしたら、
まず何からはじめるでしょうか。
順に３つ挙げて下さい。
一般的なチーム構築のステップ
多くの書籍ではつぎのように紹介されています。
STEP1 チームの目的やビジョンを明確化する
STEP2 STEP1で掲げたチームの目的やビジョンを実現するために
必要な機能・役割を考える
STEP3 STEP2で明確になったスペックを持つ人材を集める
もう１つのチーム構築のステップ
STEP1 優秀な人材を集める
STEP2 STEP1で集めた人材と一緒にチームの目的やビジョンを話し合う
STEP3 上記のビジョンの実現に向け、役割や機能を明確化し分担する
まず何よりも「優秀な人材を集める」ということがスタートポイントになります。
航海に例えると、船の行先を決めてからクルー（乗組員）を集めるのではなく、
クルーと一緒に行先・目的を決めるというスタンスです。
優秀なクルーが集えば、適切な目的地や航路が選択されます。
クルーは自ら決定のプロセスにも参加しているので、
目標達成に対してモチベーションが非常に高いというメリットが生まれます。 |
私たちの過去の歴史を、振り返ってみると、医院改革を始めた時は、
一般的なチーム構築のように進むべき方向や目的地を私が明確にし、
それに適した人材を集める、もしくは育成してきました。
まさしく、４〜５年前のヨリタ歯科クリニックです。
リーダーである私が、熱く語っていました。
そしてその夢の実現のため、メンバー一人一人に役割を与えました。
また、その夢に共感するメンバーが新たに集まりました。
しかし、今から私たちが実現したいことは、
私ひとりが、声高に掲げるものではありません。
これから私たちに集う人たちと共に、力を合わせ作り上げていくものです。
この意味でも、もうひとつのチーム構築は、
これからの私たちのあるべき姿を、現わしていると思っています。
共通する思いの人たちと共に、
私たちの進むべき方向を決めていきたいと思います。
こんな企業を作り、こんな夢を実現したい。
そんな熱い想いを、語りあえるチームを作ります。 |
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全国会医業、会計システム研究会（ＴＫＣ)さんが発行している会報の中で、
私たちの医院が紹介されました。
 
タイトルは、「子供の予防を中心にワクワク楽しい歯科医院づくり」
誌面で紹介された内容は、
○理想の歯科医院づくりのため、取り組まれたこと。
○私たちが目指す、理想の歯科医院。
○患者層を絞り込む、意味。
○虫歯のない子どもたちに、来て頂く工夫。
○４０歳以上の女性に対する、取り組み。
○イベント開催の意味。
○強固なチームワーク作りの秘訣。
○スタッフ教育について。
○スタッフ満足を高めることの意義。
○今後の展望。
誌面では、カッコよく紹介されていますが、
まだまだ出来ていないことも、多くあります。
これからも理想の医院づくりのため、１歩ずつ前進したいと思います。 |
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| ＜もっともっとスタッフ満足度を高めたい 寄田幸司＞ |
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先日、ＣＨＰ研究会主催のシンポジウムがありました。
その中でＣＨＰ研究会代表の諸井英徳先生か
「教育」から「学習」へというテーマでお話しされていました。
すなわち教育は、受身で他律的なもの
決められたカリキュラムにそって、教えられたことをそのまま暗記する。
そのため、自ら学ぼうとはしていない。
しかし学習は、能動的で自律的。
自らが進んで疑問点や改善点を見つけ、学んでいく。
そこにはやらされ感がない。
そのため、楽しみながら学びそして成長していく。
そのお話を聞いて、私も思いあたることがありました。
今回は、そのことについてお話して頂きます。
2005年11月、大学の後輩の先生からお電話頂きました。
彼は卒後大阪大学の口腔外科大学院に残りました。そして、その時卒後６年。
学位も取り、関連病院の口腔外科勤務。
日々忙しい毎日を送っていました。
その彼からの相談とは、
「出来れば３年後開業したい。
しかし口腔外科にいたので、補綴や経営に関しては素人。
是非先生の所で一から指導してもらえませんか」
その話を聞いた私は、
「わかりました。是非私の所に来て下さい。その全てをお教えしましょう」
ということで、2006年4月1日より、当院で常勤勤務することになりました。
これからが本題です。
確かに私たちの医院では、補綴や経営に関して学ぶべきことは多いと思います。
ある意味、彼の選択は間違ってないでしょう。
しかし私の考えは、少し違っていました。
彼の専門は、口腔外科。ならば短所をおぎなうより、さらに長所を伸ばす方が、
成功する近道。
私は就職するなり、インプラントを学びませんかと提案。
彼は、その時点で、過去インプラントの植立は１本もなし。
その理由は、「口腔外科の外来でインプラントの失敗例を、
イヤという程見てました。
とてもじゃないが、自分の患者さんには
そんなつらい思いはさせたくない」と。
しかし、よくよく聞いてみると、撤去したインプラントは古いものばかり。
「今は材質技術も上がり、10年生存率は95％を超えている。最新の技術を学び
最良の治療を、ここでやってみませんか。あなたなら出来ますよ。」
「それにインプラントの埋入部位は、歯の状態や咬合などにより
かなりの制約があります。インプラントをやればやる程、
その後の補綴治療を学ぶ必要があります。
一般の補綴をやる以上にインプラント補綴をやることが、
短期間で高度な補綴技術が身に付きます」
「実際にインプラント上部構造の審美補綴にはさらに高度な技術が必要となります。
歯周外科的治療も必須になります。
あなたのやりたいこと、学びたいことがここにはすべてあります。」
そして彼の出した答えは
「インプラント専門医として一人立ちしたい。やらせて下さい」
彼は自ら、覚悟を決断したのです。
そして、私がその後実行したこと。
手取り足取り、1から10まで教育したのではありません。
彼も「ハイわかりました」といわれるがままに、学んだのではありません。
「こういうセミナーがありますが、参加しませんか。
インプラントで有名な○○先生の所に一緒に行き、
ライブオペを診にいきましょう」
私がしたことは、全て提案だけ。
自ら学ぶ、そして取り入れ実践するかは、彼自信が決めること。
そして、経営についての学び。
これも、私が逐一教えたのではありません。やり方はただ一つ。
実際、経営者になってもらっただけ。
彼の勤務半年後、彼の住む近くに新規開業の話が持ち上がりました。
開業地周辺は、健康意識が高い人が多く住む熟成された街。
インプラントなどの高度な治療も、説明し納得すれば受け入れてくれるでしょう。
コンセプトやそれに基づく設計は、私がお手伝いしました。
そのほか、人の採用育成、診療方針は全て、彼にお任せしました。
「まずは、あなたが思う理想の歯科医院像を明確にして下さい。
そして、その思いを熱くメンバーに伝えて下さい。
経営とは、周りの人を幸せにする仕組。
そのためには、あなたからメンバー一人一人に声をかけ、愛情を注いで下さい。」
私は経営に関しては、何一つ口を出すことはありません。
彼の自主性に任せ、まずは実践してみる。
そしてうまくいかなければ、その場で何が間違っていたのか考える。
うまくいかないからこそ、多くの学びがあります。
私が全て教え、例えたまたまそれがうまくいったとしても、
そこから何も学ぶことはありません。すなわち「教育」ではなく「学習」なのです。
そして2007年5月1日、彼の医院はオープンしました。
補綴と経営を学び3年後には開業したいと思い、
当院に就職した彼は、たった１年で、その目的の大半を達成することになったのです。
覚悟と決断をすれば、信じられないスピードで、人は成長することが出来ます。
そして信じられない結果を得ることが、出来るのです。
2006年4月にインプラント経験の全くなかった彼の
2007年インプラント年間埋入目標数は、なんと200本。
今のペースでいけば、間違いなく達成出来るでしょう。
やはり今回も大切なこと
・覚悟と決断
・数値目標と期限設定
・即行動
・そして、フィードバック（学習）
この習慣を身につければ、あなたにも信じられない結果が。
ということで、
ワクワク楽しい歯科医院実践経営術アドバンスコース、インプラント特別編を
10月21日（日）博多で開催することになりました。
またまた前回に引き続き、アドバンスコース特別編などと、大げさなタイトルを付けて
とお思いのあなたこそ是非お越し頂いたセミナーです
前回ご案内のセミナーは20医院限定。シークレットセミナーでした。その反応は。
これまた私の予想をはるかに超えるお申し込みを頂き、本当にびっくりしました。
そのため、急遽もう1回追加講演をしました。
それでも、お断りしなければならない程でした。
その中で、やはり反響が大きかったのが、
私がプロデュースした最新歯科医院のコンセプトと設計。
そしてオープン後の結果です。
セミナー時はまだ開院1ヶ月足らずであったため、
詳細な結果は、ご報告出来なかったのですが約4ヶ月経ち、
その全てが明らかになりました。
さらにアンビリーバブル。
これほどまでに、短期間で驚く結果になろうとは…。
ということで、この最新情報をお伝えし、そのノウハウも完全公開するセミナーを
是非、開催したいと思うようになりました。
今回特別ゲストとして、その彼にも登場していただきます。
ということで、以下はインプラント特別編の案内です。
ご興味のあるあなたは、是非最後までお読み下さい。
「インプラントの技術では、誰にも負けない」
「でもどうして私の医院には、インプラントをしたいと思う人が来ないのだろうか」
あなたは、こんな思いをお持ちではないでしょうか。
…………………………………………………………
こんなあなたに是非参加して頂きたい
…………………………………………………………
・あなたの医院を、短期間で生まれ変わらせたい
・メンバーと共に、成功を分かち合いたい
・ズバリ、自費率50％を達成したい
・インプラントの技術には、自信がある。
しかし、成約率が上がらない
・将来に不安のない、豊かで実りある歯科医師人生を送りたい
あなたの医院が成功するポイントは、立地でも、あなたの技術でもありません。
なぜなら
・歯科医院が近くにいなくて、患者様が困っている地域は、大阪にはありません
・「スゴイ腕の先生が、今度近くに開業するらしい」という、
口コミが広がることもありません
しかし、ある方法を使えば、その直後から、患者様が集まり、
そして決して離れなくなる医院を、作り上げることが出来るのです。
メンバーが、夢と希望を抱いて生き生きと輝く診療室を、
作り上げることが出来るのです。
そしてさらに、今回は、私が2007年5月にプロデュースした、
新規開業歯科医院、ゆめはんな歯科クリニック高の原について、詳しく解説します。
この新規開業歯科医院開設の話は、1月初めにあり、
４月末にはオープンするというものだったのです。
さすがの私たちも、“最初はチョット無理かも”と思いました。
しかし、“時間があれば良いものが出来るというものでもない。
思いが強ければ、時間など関係ない“
とプラスに考えました。
そして、ほぼ２週間で設計を終えました。
私のセミナーで、よくある質問があります。
それは、
「ヨリタ歯科クリニックは、延床面積約７０坪、しかもツーフロアーに
分かれているから、このような予防ベースの歯科医院が出来るのだ。
一般的な２５坪〜３０坪のテナントでは、とても無理だ、真似出来ない」と。
実は、その質問に明確な答えを出すためにも、この新規オープンの話は
是非実現させようと思いました。
というのも、この医院の延床面積は約２５坪。
決して広くはありません。
しかし、その限られたスペースだからこそ、
私たちのコンセプトがつまった医院を作りたい、
私たちのスタイルを提案したいと強く思いました。
そして、細部にまで、こだわりました。
実はこの医院は「オープン後出来る限り短期間に自費率50％を実現する」と明言。
そのため、インプラントを診療の中心にすえました。
インプラントは、周囲の歯を削らない、残存歯の負担を軽くする意味では
予防歯科のアイテムのひとつ。
私たちのコンセプトに適合します。
しかし、どんなにインプラントの技術や設備があっても
うまく成約に結びつかないことも多いようです。
「こんな医院を探していたんです。」
「こんな医院ならずっと通いたい」
「是非ここで、豊かな人生を楽しむため、インプラント治療を受けたい」
そんな患者様に来院して頂くことが、最優先。
ということで、私が２５坪という限られたスペースで実現したことは以下の５つ。
(１)一般待合室と、自費待合室を分ける
(２)一般待合室はオープンで開放的、ドアをつけない。
しかし自費待合室はクローズドで閉鎖的、しかし、心安らぐ。
(３)オペ専用ルームを作る。もちろん自費待合室と連げる。
ガラス張りでオペルームを見せる。
しかもここを通らないと、診療室には行けない設計。
(４)その他予防専用ルーム、一般診療スペースと合計５つの診療ユニットを配置。
(５)もちろん、同時にカウンセリングが出来るよう
２つのカウンセリングルームを作る。
患者様の満足度アップには、カウンセリングルームの存在が欠かせません。
これら全てを、２５坪で現実化しようというものです。
一般的には、不可能だという意見もありましたが、
私たちのコンセプトを実現するには、決してゆずれない部分です。
ということで、その全てを実現した図面が、ついに完成しました。
もちろんこのセミナーでは、詳しく解説します。
 そして、いよいよオープン。
オープン1ヶ月の状況をお話しますと。
初月のレセプト売枚数231枚
自費率40.2％
自費売上げ2,144,730円
さらに開業37日目で売上1000万円超
しかも、院長は当院で勤務してたった１年少し。
詳しく述べると、彼は2006年４月１日入社。
その１年１ヵ月後に独立開業。
しかもインプラントは、私に出会うまで埋入したこともない。
その彼の、2007年の目標。
年間200本のインプラント埋入を目指す。
現時点（2007年６月末）での実績。112本
このペースでいけば、年間224本。
本人は、必ず達成できると自信満々。
もちろん、私が診療している訳ではありません。
私たちの既存患者様を、紹介した訳ではありません。
こだわりレイアウト、だけではありません。
ポイントは自分を信じ、そして強い信念を持って、行動を起こすこと。
さらに付け加えるなら、ある成功法則に基づいた行動をすること。
その結果、あなたに賛同してくれる患者様とチームメンバーが、
あなたの医院に集まります。
そして、さらに口コミが広がり、ある層からは圧倒的に支持される医院が生まれます。
【添付資料】
(１)総合案内リーフレット（2006年最新版）
(２)ウエルカムクラブ案内リーフレット（2006年最新版）
(３)小冊子「ワクワク楽しい歯科医院実践術〜行列の出来る歯科医院を目指して〜」
(４)2007年度最新小冊子「ようこそワクワク楽しいゆめはんな歯科クリニックへ」
(５)2007年度最新小冊子「インプラントで失敗しないための５つのストーリー」
(６)成約率が急上昇する「インプラントＤＶＤ」
(７)ゆめはんな歯科クリニックオープンチラシ
そして今回は、私が全力を注ぎプロデュースした歯科医院
ゆめはんな歯科クリニック高の原の設計図面も特別に配布します。
この図面の中には、他とは全く違う視点で発想した、
数々のアイデアがかくれています。
私が言いたいのは、他と違う視点で発想し、違う視点で行動する。
その結果、他とは圧倒的に違う数字になって現れる。
本質はいたってシンプル。
そしてさらに、今回は特別ゲストとして、
ゆめはんな歯科クリニック高の原 院長 大林茂樹先生にも登場してもらいます。
新規医院の成功は彼なくしては、成し得なかったこと。
彼が何を考え、どのように行動したのか、短期間で医院を成功に導いたポイントを
分かりやすく解説してくれることでしょう。
この続きはセミナー会場で。
過去の私のセミナーの中で、これ程までに内容の濃い、完成度の高い、
そして自信満々のセミナーはありませんでした。
発想をほんの少し変えることで、信じられない結果があなたにも。
そして自費率５０％が達成するかも。
しかしその実現は、あなた１人では不可能です。
そうです。スタッフの協力が必要不可欠です。
スタッフの協力なしに、短期間での成功はありえません。
なぜなら、医院の成功はスタッフとの強固なチームワーク作りが
必要不可欠です。
このため、スタッフの参加費は抑えました。
このセミナーに参加した全ての人に、夢と希望を与えたいと思っています。
今後このセミナーに関しては、参加費が上がる可能性があります。
御興味のある方は今すぐお申し込み下さい。
お申し込みはコチラ↓↓
http://www.wakuwakufun.jp/seminar/advance1021.pdf
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NPO法人歯科診療所評価機構が主催する、シンポジウムが開催されました。
テーマは「あなたにとって最良の治療とは 〜最新歯科治療から考える保険診療と自由診療〜」です。
会場はハートンホテル南船場。
私も「患者様の立場に立った診療スタイル」というタイトルで、
会の冒頭、約1時間のお話をさせて頂きました。
 テーマである保険診療と自由診療の違いを
わかりやすくお伝えするということより、
いかに患者様の立場に立った治療計画を立てることが
大切であるかを、お話させて頂きました。
そのため重要なことは、患者様の真の要望を引き出すことです。
すなわち初診時のカウンセリングが、
最も大切であると考えています。
その結果初めて、私たちはその患者様にあった治療方法を、提案することが出来るようになります。
決して自費の話をすることは、その、材料や構造などの説明ではありません。
治療の術式だけを、詳しく説明するのでもありません。
何故なら、私たちは物売りではないからです。
治療を通じ、患者様に夢や希望を与えたい。
そして、新しいライフスタイルを提案したいと本気で考えています。
そうです、私たちは医療を通じ、患者様に夢を売っているのです。
その中で、さまざまな治療法（自費治療など）を提案しています。
患者様に合った最善の治療方法を、一緒に考えていくのです。
そして休憩をはさみ、シンポジウムがありました。
パネラーは私の他、寝屋川市開業、坂井秀明先生
茨木開業、朝日浩司先生、堺市開業、西村育郎先生、
そして大阪市開業辰野歯科の副院長、栄長貞将先生です。
活発な意見が交わされました。
参加者の声として、その中で
「治療に対する、十分な説明がない」
「そもそも保険と自費の区別が、よくわからない」などがあがりました。
結果的には、日頃の忙しい中であっても、十分時間をかけ治療方針を説明し、
そして納得して治療を受けて頂くことが必要であると、認識しました。
信頼と満足、安心と安全を与える医院づくり、
これからも実現してまいります。 |
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デンタルダイヤモンド社から「DH Style〜DHがつくる和の世界〜」という増刊号が出ました。
第3章 コミュニケーションの中で、「来院者と私たちの心につながるイベント活動」というタイトルで、
私とDH(衛生士)宮本が、執筆させて頂きました。
 
 
「DH Style」の主役は、患者様のお口の健康を守る衛生士です。
一口に衛生士と言っても、医院内でさまざまな型でのポジションや活躍の場があります。
実際、宮本は今では私たちの医院で、衛生士業務をしている姿を見ることは稀になりました。
今までのキャリアを活かし、来院者の皆様が健康で豊かな生活を育んで頂くため、
さまざまな取組みをしています。
その一つが今回、雑誌で取り上げられた、カムカムフェスタです。
以下は、雑誌本文中の彼女の記事です。
ご興味のあるあなたは、是非お読み下さい。
私は、ヨリタ歯科クリニックで働いて6年目になります。
しかし、初めからイベントがしたいと思ったわけではありませんでした。
きっかけは子供たちと、歯医者という枠組みを超えた関係でいたいと思ったことでした。
今では、子供と文通をしたり、お誕生日のプレゼント交換などもしています。
来院者と衛生士いうよりは、人と人との関係でいたいと思っています。
その他、来院者の方だけではなく、チームメンバーに対するサプライズや、
極秘イベントなども様々な形で企画しています。
イベントを通じ、言葉では伝えられない、見ておきたい瞬間が私にはあります。
いつも、私が大切にしていることがあります。
�� 自分も楽しむ
�� みんなを巻き込む
�� 今、楽しめる事だけ考える
�� 色んなことに興味を持つ
�� 心に触れるスキンシップ
�� 子供のフィールドで考える
これは、イベントだけでなく、診療のときも心がけていることです。
また、イベントの成功は決して一人で出来ることではありません。
チームメンバーや、イベントに来てくれている子供たちを通じてできることです。
またイベントと言っても、お祭りではありません。
歯科医院でしかできないことや、健康学習、また心に残る瞬間。
子供が大きくなった時に、思い出してもらえる瞬間であってほしいと思います。
こんな思いが形になったのが、カムカムフェスタ（むし歯予防フェスタ）です。
初めは、何もかもが手探りでした。
何をしたらいいのか、歯科医院でフェスタって何！？
本当に子供たちは来てくれるの？。
喜んでくれるの？。
でも、楽しそうだしやってみたい。
今、自分のできることを最大限にしよう！
みんなと同じ時間を共有したい！
こんな気持ちでいっぱいになりました。
今思えば、やったことがないから不安だらけでした。
たくさんのイベントを通じ、一番感じること。
それは普段見ることの出来ない相手の表情であったり、
目の動き、ふとした癖、さりげない仕草、外の音…見ている様で、見ていないもの。
この瞬間瞬間を味わってしまうと、癖になります。
また、イベントを通じて私たちも学ぶことが沢山あります。
与えるだけでなく、実際は、子供たちに与えてもらっているものの方が多く思います。
これからも、ワクワク楽しいイベント企画を考えています。
今、私は自分ができること、したいことを最大限にするだけです。
大きなイベントでなくても、子供たちに伝えたい思いがあれば、
どんな形でも伝わると思います。
「笑顔は楽しいから作るのではありません。
笑顔を作ることで楽しくなるのです。」
いつまでも、笑顔の場作りをしていきます。
子供たちに、夢と感動を与え続ける歯科医院を目指します。
カムカムフェスタやイベントを行って、自分のやりたいことがここにある！
と今では確信しています。
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私たちの医院には、10名を越える衛生士が勤務しています。
そして、一人一人個性が違います。
これからも、その人に合ったポジショニングと役割を
与えていきたいと思います。
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先日（株）システムブレーンの岡田社長とお会いする機会がありました。
（ちなみに、この会社は企業向け講演会の開催セミナー講師紹介の業界最大手）
その時頂いたのがピータードラッカーの「5つの質問」。
これはビジネスで成功するために必要不可欠な、5つのミラクルクエスチョンが書かれているものです。
すなわち 1.私たちの事業（使命）は、何か
2.私たちの顧客は、誰か
3.顧客は何を価値あるものと、考えるか
4.私たちの成果は、何か
5.私たちの計画は、何か
これについての、私たちの解答は。
○ミラクルクエスチョン1
私たちの事業（使命）は、何か
今何故、私たちの医院に、患者様やメンバーが集まって来て頂けるのか。
振り返って考えてみると、大きなコンセプトや使命だけでなく
きめ細かい、一人一人への配慮や心配がポイントであると思います。
人は、大義名分だけでは行動しません。
この人のためこの人の元なら、という思いが、人を動かします。
これからも、一人一人に愛情を注ぐ経営を目指します。
○ミラクルクエスチョン2
私たちの顧客は、誰か
ある特定の層の患者様に、愛され続ける歯科医院を作ろうと
この数年間取り組んで来ました。
その結果、ある程度の成果が出ました。
そして今後は顧客より働くメンバーの満足度をあげる努力を続けていきます。
私たちを支援してくれるパートナー協力者、提携先は誰なのか、明確にしていきます。
○ミラクルクエスチョン３
顧客は何を価値あるものと、考えるか
私たちは、ここで開業して早１７年。
駅前とは言え、開発から遅れ人の動きも少ない地域。
また、私たちの医院には、十分な駐車場や、駐輪場もありません。
しかも、階段しかない２階にある医院。
にも関わらず、1ヶ月120人以上の初めての新患さんがお越しになります。
徒歩１０分以内に、１４件の歯科医院があるというのに。
あり得ないことが、私たちの医院には起こっているのです。
ということは、まだ満たされていない顧客（患者様）の真の欲求を、
私たちが満たしているからなのでしょう。
・患者様はただ単に早く治療を進めてほしいから、通っているのではありません。
なぜなら私たちの医院は、初診カウンセリングを行うため、
その日から、スグ治療が始まる訳では、ありません。
・患者様はただ近いから、通っているのではありません。
なぜなら他府県や、大阪府内でも遠方からも、お越しになります。
電車を乗り継いで、来院される方もいます。
・ただ高度な技術や、最新の設備があるから通っているのではありません。
なぜなら私たちは、若い先生も含め多くのドクターがいます。
その全てが、高度な技術を提供しているのではありません。
また開業して１７年。さすがに設備も古くなったものもあります。
今後も設備投資を惜しむ訳ではありませんが、最先端の設備を備えている訳ではありません。
私たちが多くの患者様から選ばれている理由は
"患者様の声を聞いている"、ただそれだけです。
どんなに忙しくても、患者様一人一人にお話を聞かせて頂き、
その患者様に合った治療方法を、提案させて頂いています。
そのことで、信頼と満足を得ることが出来ているのでしょう。
○ミラクルクエスチョン４
私たちの成果は、何か
私たちの成果は、数字では現れにくいものであると思います。
例えば、信頼や安心、満足などです。
しかし、この３つを与えることが出来れば、
医院は笑顔と活気があふれることでしょう。
また、健康になった人がこのまま健康を維持し続けたいと、
定期的に通院して頂けるようになります。
すなわち、リピーターが増えるのです。
私たちの成果は、決して他にはいかない、
ヨリタマニアと呼ばれるリピーターが、圧倒的に多いことです。
○ミラクルクエスチョン５
私たちの計画は、何か
ヨリタ歯科ブランドとは、一言でいうと、
「夢と希望あふれるワクワク楽しい歯科医院」。
ここを訪れる全ての人に、笑顔と感動を与えたい。
そして、関わる全ての人を幸せにしたい。
そう心から思っています。
そのため、さまざまな取り組みをしてきました。
そしてその結果、スマイル アンド コミュニケーションがあふれる医院になりました。
今後私たちが進むべき方向は、そんなワクワク楽しい歯科医院をあなたの街に作ること。
ほんの少し、今までの歯科医院のイメージを変えたい、本気でそう思っています。
思いのある地で、思いのある人と、思いのある医院を作るをスローガンに、
これからも、新たなパートナー医院と連携していきます。
そのため、私たちの考えに賛同して頂ける、
多くの人に集まっていただくことが大切。
これからも、一人一人の幸せを真剣に考える医院作りをしていきます。
以上５つのミラクルクエスチョンに対する、私たちの考えを示しました。
ある明確な考えをもち、行動しているから、
遅かれ早かれ結果が出ます。
自分を信じているので、
迷ったり、あせったり、悩むことはありません。
その道のりは楽しく、心は晴れやかです。
心から楽しんでいるから、周りの人も楽しく出来るのでしょう。
やはり、ビジネスには、成功法則があるようです。 |
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| ＜ピータードラッカーの「５つおの質問」に明確な答えを持つ 寄田幸司＞ |
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一昨年まで毎月1回定期的に、広島の上間京子先生の衛生士指導を受けていました。
今現在は3〜4ヶ月に1度、衛生士のフォローアップの為定期的に訪問頂いています。
今回はセミナーの中で筆記試験がありました。
項目は大きく分けて、シャープニング、マネキン実習、カリエスリスク、ペリオリスクについてです。
「この項目について正しい知識がないと、臨床でも成長しない。」と上間先生はキッパリ言われました。
上間先生のこの言葉の中には、指導者としての厳しさが垣間見られます。
ですが、いつも全力投球でセミナー参加者に愛情を注いでくれています。
お昼の間に、私たちのテスト用紙に添削をして頂きました。
 
 
全員の解答に目を通し、上の画像のように間違いなどは赤ペンでコメント入りで丁寧に指導して頂き、
更に一人一人にお手紙まで添えて下さっていました。
ここまで惜しみなく愛情を注いで頂ける私たちの衛生士は、本当に恵まれていると感激しました。
このテスト結果を見て、私個人としては私たちの衛生士はまだまだ知識不足であると実感しました。
知っていると思っていることでも文章にすると、理解度が明らかになります。
説明の内容が曖昧だったり、不適格だったり、全く的外れであったりしていることがよくあります。
これは、私自身にも言える事です。
自分の考えや正しい知識を言葉や文章にして人に正確に伝える事は、実は本当に難しい事です。
正確に伝えたと思っていても真意が伝わらなかったり、全く逆に伝わっていたりなど
誤解を生むことも多々あります。
今回のように歯科の技術や学問などエビデンスが得られているものであっても、この結果です。
その他仕事を通じ学んで頂き、社会人としての正しい考え方や規律ある行動、
そして、人として有意義な生き方など答えのないものを伝えていく難しさを、
改めて教えて頂きました。
上間先生からの課題である、「見直し確認テスト」から大きな意味と問題点が浮かんできました。
いつも優柔不断で自分本位に生き方をしている私も時々、「人生の見直し確認テスト」を
していくべきだと実感しました。
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今年も恒例の海の日フェスタを、7月17日から5日間行いました。
例年を越える多数の皆様に「いりこ」「しそわかめ」を、
お買い上げ頂き、本当に有難うございました。
そして今回、この売上げプラス医院からの協賛金で、この夏休みの新企画として
「この夏あなたの思いが届く パート��」を行っています。
これは3年前の夏にも行い、好評を得たものの継続にあたります。
この内容を紹介しますと。
 この夏、“あなたの想い”が届く
今回「海の日フェスタ」の売り上げ＋医院からの
協力金をお渡ししま〜す。
これって何に使えばいいの？
お気に入りの服を買う。イタ飯を食べる…ウ〜ン。
ズバリ！
親孝行してください
人間は１人では生きていけません。
「自分１人の力でここまで生きて来た」と
そう信じて疑わなかった私でさえ父になって
初めて両親の無償の愛があったことを実感しました。
繰り返します。
人間は決して１人では生きていけません。
親の愛、家族や周りの友の支えがあって
初めてあなたらしく生きていけるのです。
と、いうことで、遠く離れた両親にあまり連絡していないあなた、
毎日会っているけど、照れくさくて感謝の気持ちを伝えられないあなた、
是非あなたの“素直な想い”を形に表して下さい。
“きっとあなたはこの夏、素晴らしい体験をすることでしょう”
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この春、メンバーが大きく変わりました。
そのため、以前参加しなかったメンバーを対象にしたものです。
お盆休み、新メンバー一人一人が「家族」について考える機会になれば嬉しいです。
8月中に、原稿が集まります。
9月には新たな小冊子として、待合室でお読み頂けたらと思っております。
是非、楽しみにして下さいね。
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3月の博多に続き、九州で2回目の
ワクワク楽しい歯科医院実践会ベーシックコースを開催しました。
会場は、鹿児島市にある城山観光ホテル。
参加者は、オブザーバーを含め約220名でした。
会場となる城山観光ホテルは、鹿児島では老舗の高級ホテル。
その規模と風格に、圧倒されました。
こんな素晴らしい会場で、セミナーを開催させて頂いたことに、
心より感謝しました。
いつものように、演者は私と新谷。
最新のセミナーが、最良のセミナー。
出来るだけ、新しい情報を発信することを心掛けました。
お陰様で複数回参加して頂いている受講生の皆様も、
数段パワーアップしていると大いに満足して頂けたようです。
 
 
 
以下は、その参加者の声のほんの一部です。
● 今日はこのセミナーに参加させて頂いて心に残った言葉が2つあります。
「輝く人が輝く人を作る」
「当たり前だと思っていたことがありがたいと思えた時、幸せを手にする…」
本当にそうだと改めて考えさせられました。
● ただ一言です。
私も、ヨリタ医院で働きたいと思いました。
● 前にDVDを見させて頂いて生の先生のお声を聞きたくて今日は来ました。
今までいろんなセミナーに参加して来ましたが、涙が出たのは初めてです。
本当に感動しています。
● 歯科医院で、ワクワク楽しいなんてできるはずがないと思い込んでいて、
でもこのセミナーを受けて、考えが全く変わりました。
何より、スタッフ全員が楽しんで仕事をしている。
患者様の笑顔を見るために工夫をしている。
その姿勢をみて、とても考えさせられました。今日は本当に来てよかったです。
● 今までいろんなセミナーに参加して来ましたが、今日は本当に心温まるセミナーでした。
スタッフの思い。寄田Drの思いがよく伝わりました。
● スタッフの方々が輝いて仕事に取り組まれていらっしゃる様子がとても印象的でした。
笑顔も素敵でしたが、本当の笑顔は、本当に心の底からではないと出てこないんだなと
改めて感じました。
● 先生と新谷さんのお話を聞いていて、ヨリタ歯科クリニックは、スタッフが1人1人、
生きがいや目標を持って働いているから、これだけのことができるのだなと思いました。
● カウンセリングの大切さを改めて感じました。
輝いているスタッフ、医院から輝く患者様を作ることができる事が、心に残りました。
● スタッフみんなが笑顔であれば、患者さんも笑顔になれる。
そんなこと、あまり考えたことなかったので、「そうなんだ!!」と思いました。 |
このセミナーが、何か行動を起こすきっかけになれば、
こんなに嬉しいことはありません。
ドリームマスターとして、一人でも多くの人に夢と希望を与えたいと
さらに強く思えた1日でした。
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| ＜露天風呂から見える桜島の雄姿に感動した 寄田幸司＞ |
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以前、�螢屮蹈奪�スさん主催のセミナーで、
北九州の美容院バグジーのオーナー、久保華図八さんと
お知り合いになりました。その時、久保さんのメンバーである、
陶芸家の北川八郎先生と東京でお会いしました。
そのご縁で今回、九州熊本の阿蘇にある、北川先生のアトリエに行って来ました。
 
 
 
また、北川さんは楽心会という勉強会（講義）を自宅で開催しています。
この会は月一回夜7:00から約2時間、行われています。
今回も北海道から九州まで、約60名の方が参加されていました。
先生から頂いた「心にある力」という本の中で
好きな文章がありましたので、紹介します。
いつも嘆いている人は、毎日、紙（写経の終り等）に良き言葉を書くといいでしょう。
良き言葉とは、
1.相手を励ます言葉。（元気づける言葉）
2.魂を高める言葉。
3.その人を健康にする言葉。
4.相手の運を高めるような言葉。
5.病気の人でしたら病気が治るような言葉、相手の健康に役立つ、
病気が治るような励ましの言葉の事です。
『心には力がある』と最初に申し上げました。
心から吐く言葉（毎日一番多く使っている言葉）は、
現実の世界で実際に形となって表れて来ます。
だから、否定的な言葉は否定的な人生を引き付けます。
毎日の中で否定的な言葉を吐かない生き方を心がけた方がいいでしょう。
いろんな職業の人と話をしていると、
この人と、この人がどんな人生を送っており、
今まで何を目指してきたのかというのがすぐ解ります。
ちょっと、話を聞くと、その人の残りの人生も、来世の人生さえも解るようになります。
それはなぜかと言うと、その人の言葉の中に濁りがあるかどうかが見えたり、
言葉に、否定の心がどれくらい入っているかが、
その人の生き方を表わしているからです。
例えば、「こうやってごらんなさい」と言うと、「いやそれは難しい」とか、
「それは出来ない、それは大変ですよ」と
言った言葉を最初に口にする人は、いつも他人に対して同じ言葉を使ってしまうんですね。
特に、お母さん方は、子供に「だめ、だめ」「いけません」と
言ったような禁止言葉をたくさん使う人がいますが、
「あれはいけない、これはいけない」という禁止言葉は結局、
子供と自分を苦しめる事になります。
言葉は、「心に想っている念が、形になって現れるもの」と、言うことです。
心と日常の想念を、透明にして行く。
つまり、怒らない、心配しない、優しく生きる、楽しみながら人の世話をしていく、
人を好きになる等!
よき心を持つと、よき言葉が出てくるのです。 （一部抜粋） |
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先日（7月23日）のコラムに書きましたが、NPO法人歯科診療所評価機構による
評価認証を受けることが出来ました。
そして今日、NPO法人の理事の
佐々木様より認定書の寄与がありました。
 
なんと、認証番号は「0001」。
この番号の、重みや期待、責務を肌で感じながら、
今後、あなた様に安全、安心、そして信頼される歯科医院を目指し
日々、努力し続けてまいります。
今後共、ヨロシクお願します。 |
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滋賀県大津市歯科医師会が主催による、
セミナーで私が2時間お話をさせて頂きました。
タイトルは「ヘルスプロモーションが生み出すニューコンセプト歯科クリニック誕生」です。
私が約6年前、ヘルスプロモーションの考え方に出会い、その後どのような過程で
変革してきたのかをわかりやすくお話させて頂きました。
そして、最新の新規開設歯科医院についても紹介させて頂きまいした。
新しいコンセプトによる新しいスタイルの診療所です。
コンセプトが明確になることで、そこで働くメンバーや来院する皆様により支援される
医院が短期間で出来るようになりました。
すなわち、共通の思いを持ったメンバーと共に働くこと。
そして、その思いやコンセプトに賛同して頂いた来院者に来て頂くこと。
この2点が事業を成功させることで大切であると実感しました。
セミナーを通じ話すことでさらに強い意志を持ち、実行することが出来ます。
10月21日 新たなアドバンスコース（インプラント特別編）を博多で開催します。
ご興味のある方はコチラヘ
これからも、来院者の皆様に支持される医院作りをします。
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本日、歯科診療所評価機構より、評価認証を受けることが出来ました。
以下は、その解説です。
歯科診療所を第三者の立場から評価する
特定非営利活動法人 歯科診療所評価機構の評価認証を
7月23日に下記医院が関西で始めて受けられることになりました。
歯科医院 ： 医療法人 ヨリタ歯科クリニック
院長 ： 寄田幸司
ホームページ ： http://www.yorita.jp/index.html
電話 ： 0729-66-1128 FAX ： 0729-66-1182
場所 ： 〒578-0937 大阪府東大阪市花園本町1-6-22
このヨリタ歯科クリニック様はより患者さんに安全に安心して治療を
受けていただける歯科医院を目指して、いろいろな改善目標を定め、
半年以上改善に取り組まれてきました。
その成果もあり、改善目標の達成ができましたので、
特定非営利活動法人 歯科診療所評価機構の評価認証を
7月23日に受けられることになりました。
特定非営利活動法人 歯科診療所評価機構の評価認証とは一般の患者さんが
どの歯科医院にいけばいいのか、医院を選ぶ分かりやすい選択基準を提供するために
専門家により作成された歯医者さんの第三評価です。
この評価は、歯科医院の院長、スタッフには具体的な医院の改善目的となり、
医療の質向上に努力しているか評価する「品質管理」、
患者が安心して安全に治療が受けられるように
リスクマネジメントとして院内感染防止や
その他の安全対策に取り組んでいるか評価する「安全管理」、
個人情報の漏えい防止としての情報セキュリティと患者、
地域、院内のコミュニケーションが円滑に行われているか評価する「情報管理」の
3つの観点を基本に評価します。
またそれらに加えて、歯科医院が質の高い医療サービスを提供するためには、
先生を中心とする組織としてスタッフ一人一人のスキルや知識の向上が不可欠です。
提供する医療サービスはもとより、経営のあり方、組織のあり方・運営、地域・社会との
関わり等の医院としての総合的な観点から評価する「統合管理」も評価項目になります。
評価項目の一つ一つについて、利害関係をもたない公正中立な
特定非営利活動法人 歯科診療所評価機構の認定員が医院を訪問し、
専門的・客観的に評価するのが歯科診療所の第三者評価です。
その点数が基準点以上の歯科医院を
特定非営利活動法人 歯科診療所評価機構の認定歯科医院として認証します。
ヨリタ歯科クリニック様はこの評価で基準点以上を関西で初めてクリアされましたので、
特定非営利活動法人 歯科診療所評価機構はヨリタ歯科クリニック様を
認証することになりました。
特定非営利活動法人 歯科診療所評価機構
理事長：井上 登 |
認証は、取得で終りではありません。
これからが始まりです。
決められたことを実際、現場（診療所）
で実践していくほうが重要でまた困難を伴います。
これからも、定期的（1ヶ月に1度）に、訪問して頂き指導を受けながら
院内に浸透させていきたいと思います。 |
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| ＜あなたと私たちが強固な信頼関係で結ばれるために…。 寄田幸司＞ |
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20日付けで中田朝子先生、スマイルクリエーター仲井香世さんが退職されました。
二人とも今年入職でしたが、家庭の都合などによりやむなく退職となりました。
 
 
出会いがあり別れがあります。
たとえ短期間であっても、
少しでもこれからの長い人生にプラスになれば幸いです。
そしてまたいつの日か、一緒に仕事が出来ればと心より願っています。
一人一人の幸せをとことん考えることが
出来る退職でありたいと、強く思いました。
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毎週木曜日、歯周担当医の藤原千鶴先生を中心に、
衛生士ミーティング（研修）を行っています。
その中では、専門書の読み合わせや、症例検討会、実習などを行っています。
主に、入社２〜１年目を対象にしたものです。
今週の木曜日も、開催されました。
その後藤原先生が嬉しそうに,、私に話しかけてくれました。
「皆すごく、積極的に取り組んでいます。質問もたくさん出ましたよ。」
私にとっても、これ程嬉しいことはありません。
診療時間内に行っているとはいえ、お昼休みも返上して自習を行うこともよくあります。
１〜２年目とはいえ、担当患者様も増え、メンテナンスも行っています。
多くの患者様の期待に答えるべく、自らの意志で学んでいるのでしょう。
また寺田、角野、星加などのベテラン衛生士（？）は以前より
上間京子先生の指導を受けています。
今でも定期的に来院して頂き、フォローアップをして頂いています。
また、シャープニングのチェックをして頂いています。
スケーラーを先生のもとに郵送で送り、上間先生からも
上達しているという、嬉しいお言葉を頂きました。
日々の診療の中、一つ一つ成長していると、感じることが大切です。
仕事をこなすことに追われているのでは、意味がありません。
意識の高いメンバーと共に、仕事が出来ることに感謝し、
これからも、私自身一歩づつ成長していきます。
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7月26日(木)に院内で、マザースクールを開催することになりました。
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〜 今スグはじめよう！むし歯予防計画 〜
７月２６日（木）１３：３０〜
対象 ０歳〜６歳のお子様をお持ちのパパママ
受講料 無料
定員１０名
講師 森山知子（小児担当医）
「なかなかハミガキをさせてくれない・・・」
「むし歯になったらどうすればいいの？」
小さなお子様を持つお母様の、こんな悩みを解消するためにむし歯予防を中心とした、マザースクールを開催します。
日頃、お子様の歯についてお悩みの点があれば
何でもご相談下さい！
今回の主な内容は・・・
・むし歯にならないためのポイント
・むし歯ができちゃった！！どんな治療法があるの？ |
以前は、永井先生が月１回継続して開催してました。
それを、森山先生が引き継いで行うことになりました。
何事も、きっちり定期的に続けることが大切だと思います。
その意味では、小児担当医として、認められる歯科医師になるという明確な目的を持って
当院に就職した、彼女の第一歩が、いよいよ始まったと言えるでしょう。
人前で話すことにより、さらに知識が深まります。
彼女の成長、楽しみです。
お申し込みは受付まで。
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| ＜マザースクールの再開を望んでいた 寄田幸司＞ |
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7月17日(火)、18日(水)、一泊二日で、
京都八瀬にある、エクシブ京都八瀬離宮で
研修旅行に参加しました。
今回の研修は、ゆめはんな歯科クリニック高の原(院長大林茂樹先生)が主催です。
参加者は、乳児2人を含め12名
 
 
 
ゆめはんな歯科クリニック開設後、約2ヶ月半が経過し、
メンバーが固定してきました。
その中で、今までの労をねぎらい、さらなる強固なチームワーク作りのための研修でした。
夜の小宴の席では、医院の設計を担当しました(株)イーストウエスト代表の岡本さんより、
院長へのお手紙とシャンパン(3本)をサプライズで頂きました。
細かな心遣い、本当に嬉しく思いました。
翌日は、私の簡単なセミナーも行いました。
話したポイントは、以下の7つ
・なぜ、ゆめはんな歯科クリニックが出来たのか
・その、コンセプトとは
・医院理念、アワクレドの大切さ
・これからの進む方向性
・大林茂樹先生との出会い
・強固なチームワーク作り
・メンバーに愛される医院作り
ゆめはんな歯科クリニック高の原は
"思いのある人と思いのある地で思いのある医院を作る"
というスローガンを立てた、グループ最新クリニックです。
この研修旅行を通し、
たった2ヶ月半とはいえ、思いがいっぱいつまった医院が
出来ていると、確信することが出来ました。
信頼する大林先生、そして愛するチームメンバーの皆様、
本当にありがとうございます。
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7月8日のセミナー終了後、栂安先生のご好意で、
十勝川温泉「三余庵」に宿泊させて頂きました。
 
 
日本で唯一の植物性モール温泉もさることながら、
この宿の特長は部屋数限定による、心からのおもてなし。
働くスタッフの笑顔と気配りが最高でした。
半年先まで予約が取れない理由が、よく解りました。
詳しくはコチラ。
そして9日は、1日観光でした。
三余庵で私たちを迎えて頂いたのは
大正交通のハイヤー。
社長の道見さん自らが、ハンドルを握って
私たちを案内してくれました。
 
まずは映画「鉄道員」（ぽっぽや）で有名になった幌舞駅や、
「だるま食堂」などのロケ地見学、
 
 
 
 
その後は、ドラマ「北の国から」の黒板五郎の石の家。
 
 
 
 
富良野といえばラベンダー。
ファーム富田でラベンダーソフトを食べました。
 
 
 
 
そして、最後は旭川にある旭山動物園。
 
 
 
動物たちの“あるがままの姿”を見ることが出来るよう
さまざまな工夫がされていました。
 
 
最高の1日になりました。
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第10回北海道予防歯科臨床懇話会に参加しました。
参加者は実践会事務局長の岡本、実践会メンバーの新谷、宮本、そして私の４名。
場所は、帯広市歯科医師会館です。
 
 
また懇話会の参加者は200名、キャンセル待ちになりました。
1日目は、懇話会メンバーのスタッフ発表会。
1医院の持ち時間は約25分、7医院の発表がありました。
具体的には
� ‘Ｆ殴妊鵐織襯�フィス（富良野）：DA鳴海友香
「『コミュニケーション力向上』大作戦！！」
�◆＿弾�歯科（南幌）：DH三浦恵里子、吉澤春美
「知的障がい者支援施設への訪問と口腔清掃の必要性について」
�� 熊澤歯科（小樽）：DH猪口恵
「患者さんへの治療説明〜自己診断を取り入れた方法へ〜」
�ぁ．▲奪廛訃�児矯正歯科（苫小牧）：DH白取紗代、鈴木明日香
「アップルがＩ・Ｓ・Ｏ ９００１」
�ァ［啝�科（旭川）：DH谷佳奈枝、佐々木愛美、角谷沙希
「矯正患者に対する口腔内写真の撮り方について」
�Α，弔�やす歯科（帯広）：DH長江美香、永井砂千子、横岡奈穂子
「3年で見えたつがやす歯科の魅力」
�А〆叔峪�科（高崎）：DH宮内梨絵、深沢美代子
「いさはい歯科医院DH Step up への道」
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この後私の次の日の基調講演のプレゼン、医院紹介を行いました。
そして7月8日（翌日）は午前9:30〜12:30の3時間、私の基調講演がありました。
 
 
タイトルは「ニューコンセプト歯科クリニック」。
何故短期間に私が新しく医院を改築する必要があったのか、
何故そこまでこだわるのか
何故短期間で結果が出たのか
その理由を実践例を交えて解りやすく、そして時には熱くお話させて頂きました。
午後からは
�─�懇話会10年を振り返って〜6歯科医院の院長より発表
（つがやす歯科・アップル小児矯正歯科・熊澤歯科・林歯科・ウエル歯科・さいとう歯科室）
�� 〜私の医院づくり〜砂盃先生（高崎市開業）、康本先生（柏市開業）、諸井先生（大阪市開業） |
そして私を含めた、シンポジウム（コーディネーター・栂安秀樹）がありました。
シンポジウムで
「予防歯科を実践する上で、失ったものや捨てたものはありませんか？」
と言う質問がありました。
私の答えは
「才能のある人であれば、全く失うことなく自分のやりたいことや得たいものを
手にすることが出来るでしょう。
しかし私は凡人。それは不可能。
ならば自分がやらなくてもいいもの、私がやるより成果が出るものはその人にお任せする。
しかし、私がやりたいことで私がやるほうが短期間で効果が出ることは私がやる。
即ち、役割分担を明確にしました。
だからこそ、私のようなものでも成果を出すことが出来たのでしょう。
言い換えれば自分がやりたいことをやって、楽しいことだからやり続けることに
こだわる事が出来たのでしょう。答えはシンプルです。」
今回の各医院の発表は、どれも素晴しく解りやすい内容でした。
プレゼンテーターの誰もが、楽しそうでした。
この会が10回を迎えることが出来たのも、毎年この会で自分たちの取り組みを
知って頂きたいとの思いで、楽しくそして真剣にこだわり続けた結果であると思います。
今回も、この会を通じ、多くの前向きな先生方とお知り合いになれたこと、
そしてこの会に私を呼んで頂いた、
主催者である帯広のつがやす歯科医院の
栂安秀樹先生に心から感謝致します。
有難うございました。
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今回（3〜4月）私たちの医院には、多くのメンバーが新たに加わりました。
そしてどのメンバーも、高い志と行動力を持っています。
よくここまで粒ぞろいの人々が集まったと、私自身不思議なくらいです。
その１人１人の能力や輝きを更に高め、最高のチームを作るのが
私の仕事。大きな課題と使命を与えられています。
そのため、今週から個別面談と月間行動目標の確認、実行しています。
また「ヨリタ歯科クリニックでやりたいこと」と題した
レポートも提出して頂きました。
これを読んだ私の感想は、彼女たちとなら必ず出来ると確信したほどです。
これをまとめて、7月中には「最高のチームを目指して」という
小冊子を作製します。
ヨリタ歯科クリニックのメンバーへの思いが、
いっぱい詰まった、感動の小冊子になります。
そして、7月から効率よく予約を受け入れるため、
アポイントシステムやドクターのシフトも、大きく改善しました。
これによりドクターを含め、より意識が向上し、
チームワークが高まると思います。
最高のチームを作る。
その言葉を、メンバーの前で言い続けることが
大切だと思っています。
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岡山大学歯学部同窓会説明会並びに、進路相談会が岡山市民会館でありました。
特に進路相談会は、初めての試みです。
卒後1年目の研修医の先生方(約45名）と、来春の採用を予定している
同校ＯＢの開業医の先生方（約22名）が一同に会し、個別面談を行うと
いうものでした。
研修医の先生方には、開業医の現状を知ることが出来、
またＯＢの先生方と知り合うきっかけとなることでしょう。
私が学生の頃は卒業生もいなく、卒後の相談をしたくても、
誰にしたらいいのか、さっぱりわからない状態でした。
でも卒後直ぐに大阪に帰り、勤務医として
自分の力を試したい、早く一人前の歯科医師になりたい、
患者様に愛される歯科医師になりたい、
その気持ちだけは、誰よりも強かったと思います。
今振り返れば、学生時代に
「卒後大阪に戻り、4〜5年で地域に愛される歯科医院を作る」
そう心に決めていたので、貪欲に様々なことにチャレンジを
していたのだと思います。
今回の面談で、私が多くの研修医の皆様に語りかけたこと。
それは
「どんな歯科医師になりたいのか、どんな患者様に来て頂きたいのか、
どんなスタッフと仕事がしたいのか、それを出来るだけ早く決断して下さい。
そして即行動を起こして下さい。
理想の歯科医師像を明確にするためにも、より多くの成功している
先輩歯科医師と直接会って話をして下さい。
歯科医師になるのが目的ではなく、歯科医師として、
何がしたいのかが大切です。」
歯科業界は、益々厳しくなると言われています。
しかも今の学生のさんや研修医の皆様に伝わる情報は、限られたもので、
そして、不安を煽るものばかり。
その中で同窓会がが果たす役割は重要であると思います。
私たち同窓生が、彼らを導いていかなければならないと思います。
最後に若き歯科医師の皆様へ。
自分の人生は自分で切り開いて下さい。
そして誰もが、望む人生を生きることが出来ます。
自分を信じ、最高のライフプランを立てて下さい。
必ず、望みは叶うものです。 |
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| ＜研修生の皆に伝えたいことがいっぱいある 寄田幸司＞ |
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