ヨリタ歯科クリニック
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バックナンバー一覧
こんにちは
有限会社ワクワク楽しい歯科医院実践会
を主催しています
自称ドリームマスターこと寄田幸司です。

私はここ数年間、医院で夢と希望あふれる
ワクワク楽しい歯科医院作り
のため、
さまざまな取り組みをしてきました。

その結果、「こんな医院を探していました
こんな医院ならずっと通いたい
出会えて本当に良かった」という、
多くの来院者(患者様)や、
メンバー(従業員)
に出会うことが出来ました。

本当に嬉しく思います。

その取り組みの具体例
私の医院経営に対する姿勢
その思いを、是非聞きたいという望外の問い合わせも頂くようになりました。
そして今までさまざまなテーマで、歯科業界の皆様や他業種の方々に、お話させて頂きました。

その中で、私がいつも伝えたいことは、参加される皆様に夢と希望を与えたい
仕事に対するやりがいや人生に対する生きがいを持って頂きたい、ただそれだけ
ということで、今回今までお話しさせて頂いたセミナーをまとめてみました。

ご興味のあるあなたは、是非、ご覧下さい。
['16/11/15] 三重県JA様CSセミナー
いつもお世話になっております、株式会社ブロックス様主催の、
三重県JA共済様向けセミナーが、大阪で開催されました。

その中で、第2部の午後は、私たちの医院での
研修となりました。
タイムスケジュールは、以下の通り。

14:45 第2部:ヨリタ歯科クリニック
     1)アイスブレイク
15:00 2)院内見学
     3)寄田院長のお話(30〜40分)
      ・初診の患者様へのチーム対応
      ・患者様が患者様を紹介 など
15:50  4)質疑応答
15:55  5)新谷殿のお話(40〜50分)
      ・現場サポーターとしての役割
      ・CSへのチーム運営の取り組み など
16:40  6)質疑応答
16:50  7)気づき・感想シート記入&発表

17:00  終了・解散  

参加者は、
13名






セミナーの趣旨は、以下の通り。
(頂いた資料より)

JA共済におけるお客様満足とは何か、CSへの取り組みの意義・必要性を学ぶ。
また、異業種の取り組み内容を体験することで、自職場でのCS改善活動の
一助とする。


ということで、私たちのメイン講師である、新谷さんに、
ヨリタ歯科流「ワクワク楽しい、チーム作り」について詳しくお話して頂きました。



少しでも、お役に立てれば嬉しいです。

以下は、以前新谷さんと私で
株式会社マツダさんの
CSセミナーでお話した後のワークで、出た意見をまとめたものです。
ご興味のあるあなたは、お読み下さいね。

・チームで生み出す、創り上げる
・コンセプト自体が残亜新「ワクワク」、予防歯科
・「楽しく働く」がコンセプト
・社員、スタッフが自らやる


・立地、利便性ではなく口コミや紹介で成り立つ
◎視点が「社員」に向いている
・お客様の満足が社員のモチベーションにつながる
例)イベントなどの事前準備がスゴイ!


・社員が本気で働いている真剣さ、自発的に売り上げではないこともする
・企業するときの強い想いが社員に伝わっている
・理念を掲げているがそれに共感してもらえているか
・おもてなしの徹底さ、えらばれ続けるための目
・おもてなし、CS、ESへの気付きが早い、リーダーシップ
・社員が増えれば増えるほど、ベクトル合わせが難しい
・圧倒的なパフォーマンス(2番手が出ない、まねできない)


・自発的な人材 ⇒ 任せて伸ばす(どこまで任せるか悩む)
・ライバル設定が別視点だった
・「ニーズに合わせない」お客様よりもスタッフの視点/ニーズを引き出すことが
モチベーションにつながるのか
・講演も後半の方になるともはや歯科ではない、職はやりたい事の手段の
一つだと思った
・取組がシナリオでつながっている
・リーダーの視点の高さ
・リピーターの大切さ
・同じ想いの共有共感
・夢、想いの強さ
・初めは失敗から⇒現在へ…さらに高い志を目指す
・やっている事は同じものも多いが…心がこもっているか?
社長と同じ想いでみんなが取り組んでいるか?
・ディズニーランドを目指す苦労のスタート、上に立つものの恵印年
・マーケティング戦略をきちんとされている。マーケティング戦略、価値観に
すべてがそろっている
・これからが本当の挑戦
・人がどうやったらやる気になるのか
・行動目標を自発的に立てる
・習慣化して物事を考える



<目指すものは、皆同じ  寄田幸司>
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['16/11/5] マツダ代表者ブランドミーティング
金曜日の診療をお休みさせて頂き、梅田スカイビル スカイルームへ。
マツダ株式会社様が主催するマツダトップセミナーで、お話するため。

セミナー時間まで少し時間があったので、
グランフロント大阪で、ゆっくりしていました。



天気もよくて、
最高でした。

参加者は、
マツダ株式会社社員 約80名です。



セミナーの目的

「ものづくり革新」&「つながり革新」で「ブランド再構築」
両革新をつなぐのに大事なのは、お客様と接する「人による価値提供」
それを高める「人づくり」が本日のテーマ。



タイムスケジュールは、以下の通り。

0.開催挨拶(スケジュール/諸連絡)

1.ミーティングの目的

2.「人づくり」取組事例(異業種)
(1)ヨリタ歯科クリニック院長 寄田 幸司様 ご講演

休憩

(2)気づきの共有 グループ内共有/討議
全体共有(感想)

昼食

3.「人づくり」取組事例(グループ内)
(1)関西マツダ様 お取組紹介
(2)寄田院長から

休憩
(3)気づきの共有 

ヨリタ歯科&BS大阪 2つの事例を通して
グループ内共有/討議
全体共有(感想)

4.「人づくり」をサポートする施策の紹介
5.クロージング(参加の皆様へのメッセージ)


午前中、
約90分私のお話と、その気付きの共有。
昼食をはさんで、
質疑応答がありました。

株式会社 ブロックスさんの、私たちを題材にしたDVD 
Doit 90号を見て頂いたこと、
昨年7月、
新谷さんがお話させて頂いたこともあり、活発な意見がたくさん来ました。

今回は、受講者は全国の
マツダ系販売会社代表者の方々が中心。
私たちの医院も、歯科医院にしては
大型の医院。
社員数も
アルバイトパートを含めると57名になりました。

ある程度の
規模になると、業績をあげるためは、皆が同じ方向を向き、
同じ思いや、理念を共有することが大切であると思っています。

そのため、人の採用や教育、「クレドカード」の毎朝の読み合わせ
各種ミーティングの実施、イベント開催など、チーム力強化のためさまざまな
取り組みを、行っています。

また、
ファン患者様私たちに合う患者様に来て頂くため、
情報発信カウンセリングを行っています。

このような、
さまざまな取り組みを実践例を交え、分かりやすくお伝えしました。
少しでも、
参考になれば嬉しいです。


<これからも、人づくりに取り組む  寄田幸司>
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['16/10/31] 第9回 WTSセミナー
昨日の日曜日、九州を中心にした歯科勉強会、WTS
Win-Winの楽しい歯科医院を普及する協力 代表 成富 健剛 先生)主催の
セミナーに参加しました。

理念目的は以下の通り(HPより抜粋)

理念

1) 院長、スタッフ、患者さん、その他のメンバーが互いにWIN-WINの
  関係を築いていくことを実現する会である

2) 歯科医療に対して熱意とパワーがある個人、団体が集い、力、
  アイデアを共有し、本会の活動を通じ互いに成長する会である

3) 歯科医療、人間愛、社会貢献を通じ全世界に貢献する会である

目的

1) 歯科医院の経営の安定化を図る

2) 院長、スタッフのモチベーションの向上を図る

3) 歯科医学的な知識、技術の向上を図る

4) 歯科の社会的地位の向上を図る

5) 人々の幸福に貢献する

場所は福岡市博多にある
HBCリサーチ&コンサルティング会議室

タイムスケジュールは以下の通り。
今回のテーマは、「
変化

8:30 理事集合・座長打ち合わせ・発表者試写
8:45 開場
9:00 開式
    代表理事挨拶 成富健剛
9:10 N1会 発表 すまいる歯科 DH 野場麻由子「私のリーダー論」
9:30 Aあべ歯科クリニック DH 甲斐久美子
9:45 Bなりとみ歯科 Dr. 今里匡宏
10:00 C村橋歯科診療所 DH 広瀬愛
10:15 休憩 座長交代  時間調整(10min)
10:25 D渡辺歯科医院 DH 山田早織
10:40 Eみやかわ小児矯正歯科 DA 飯迫 和
10:55 Fとも歯科クリニック DH 柏 早希恵
11:05 休憩 座長交代  時間調整(10min)
11:20 G鶴田歯科医院 DA 岸川 鈴佳
11:35 H吉川歯科医院 DA 長谷川 美樹
11:50 Iあべ歯科クリニック DA 岩崎 理恵
12:05 昼食 休憩
13:00 医療法人 まほうつ会 みやかわ小児矯正歯科 宮川尚之先生
14:00 休憩
14:10 医療法人 ゆめはんな会 ヨリタ歯科クリニック 寄田幸司先生
15:40 講評
16:00 表彰
16:10 閉会の挨拶   WTS理事  太田 博見
*一部敬称を省略させていただいております。

午前中 会員の歯科医院の発表がありました。



その後、お昼休憩をはさみ、
(医)まほうつ会 みやかわ小児矯正歯科 宮川尚之先生のセミナー。

検診、健診、治療に指導、子どもたちは自由です。
泣き、笑い、怖がり、くずり、はしゃぎ、と自由に感情や行動を表します。

子どもだからこそ、そして子どもの特権です。それでこそ子ども。
しかし時にはそれが私たち「大人」にとっては、大変だ、という気持ちや、
場合によっては苦手意識につながります。

その子のため、と思っても受け入れてもらえません。

どのようにしたら、子どもたちが治療や指導を受け入れてくれるのか、どのようにしたら笑顔で歯科医院で過ごしてくれるのか?

私たち小児歯科専門医院であるルタンはうすの2院で実践している、
子どもの行動マネジメントについて、お話ししましょう。

その後、私もお話しました。
有難いことに、
表彰状まで頂きました。



また、
新しい試みとして、発表者に参加者1人1人がその感想を添えて、
お渡しするという企画が、ありました。



演者への
フィードバックにもなり、素晴らしいです。

今回のテーマは「
変化」。

私たちの医院は、今年で
開設25年
オープン時は、
補綴中心の削ってつめる一般的な歯科医院。

その後、10年経過した
2001年、大きく方向転換し、
予防中心ワクワク楽しい歯科医院へ生まれ変わりました。

そして2012年、移転リニューアル。
人に優しい歯科医院作りに邁進しています。

現在、常勤・非常勤あわせスタッフ数は、

ドクター11名、衛生士19名、健康プロモーター(アシスタント)4名。
スマイルクリエーター(受付)5名、感動クリエーター2名、
経営サポーター3名、保育士5名、スマイルサポーター5名、
その他、管理栄養士1名、看護師1名、調理師 1名

合計57名


人が生き生き輝く医院を作りたい。
患者様が
笑顔で楽しく通える医院を作りたい。

その思いで、走り続けた
25年でした。

そう、
歯科業界に関わらず、強い医院が生き残るのではなく、
その時その時のニーズに合わせ、いや
ニーズを先読みし、
変化」し続ける医院のみが生き残ることが出来るのです。

拙い話しか出来ない私ですが、
参加して頂いた皆様に、その思いが少しでも伝われば、嬉しいです。

私にとっても、このような成長できる機会を与えて頂き、
WTSの皆様に心より
感謝です。

以下は、参加者の
感想の一部です。
ご興味のあるあなたは、お読みくださいね。

ホワイト企業大賞を受賞されたという、100名を越える
スタッフの皆様が、ヨリタ歯科を心から愛しているということが、
とにかくすごいと思いました。
ジグゾーパズルの完成度ででわかりやすく解説してくださった
「目的」をはやくに見い出すことの意義を、深く心に刻みました。

自分の中でじっくり噛み砕き、明日(今日)からの人生に活かして
いきたいです。


本日は、すばらしい講演、ありがとうございました。
私は新人研修期間の中で、ヨリタ歯科クリニックさんのDVDを拝見
させて頂き、勉強していきました。

その時から、ヨリタ歯科は実際にどんな時価なんだろうと思っており、
本日ヨリタ歯科さんのお話が聞けると知って、とても嬉しかったです


セミナーの中で。おどろきと、なるほど、と思うことがたくさん
ありました。
スタッフの人数やチェアの台数におどろいたのと同時に、最後に
あったジグソーパズルが出来た時に、色や形といった明確なものが
あると、それを達成しようとする目標と、達成するための工夫、
考えができてくるのだと、学ぶことができました。


話を聞いて一番びっくりしたのが、次の日アポイント40人
入っているのに、スタッフが辞めたという話でした。

色んな経験や失敗する事により、学ぶ事がたくさんありますよね。
私も色んな体験をして、失敗しながら、学んでいきたいなと
思いました。

ゲスト講師の寄田先生の講演は、特に興味深く、
楽しく聞かせて頂きました。

本当に、貴重なお時間でした。
駐輪場スタッフの小倉さんの話が、印象に残っており、
私はまだ社会人としても、歯科衛生士としても、経験が浅いですが、
自分が「主役」という思い、誇りをしっかり持って、
どんな小さな仕事でも、本気でやりたいと思いました。

ステキなご講演、ありがとうございました。
私は、歯科衛生士・社会人1年目です。

人生初の院長オリエンテーションの中で、寄田先生のDVDを
拝見させていただく機会がありました。
そのDVDの中で見る先生と、今日、初めてお会いした先生を
見てみると、とてもユニークで、おもしろい先生だなあと
改めて、感じました。

先生のお話の中にあった、輝きのところで、
仁sネイが輝いている人は、仕事でも輝いている。
仕事で輝いている人は、人生でも輝いているという言葉が
心に残りました。

キラキラ輝く姿で働いている人は、とても素敵だと思います。
最初から、うまくいくことだけを考えてても、壁にぶつかって
しまうかもしれないので、失敗してもあきらめず、努力して
いきたいと思いました。

最後のジグゾーパズルのように、イメージがあるとどんどん
がんばれるし、真っ白だとなかなか進まないので、
どうなりたいかのイメージを持つことは、大切だと思いました。


あっという間の90分でした。
長く楽しく働ける職場なんてすごくステキですね。
理想ばかり言っていても変わらないので、行動出来る
ヨリタ先生の行動力は、すごいと思います。

寄田先生のように、考え方でスタッフや患者様は幸せだろうなと
思いました。
スタッフがプロ意識で行う、何がイベントをスタッフから行うという
ことが、すごいことでこうなっていくのに、努力もたくさんあったと
思います。



患者様から好かれ、満足して頂く医院ではなく、
スタッフからも好かれる医院を目指し、現在本当に
そのような医院になっているというのは、本当に素晴らしいと
思いました。

プレゼンテーションを拝見していて、
先生だけでなくスタッフの方々が
楽しく仕事をしているのが分かり、
正直「うらやましい」と思いました。



絶対にこれをやるんだという強い意志、
絶対にかなえるという目標をたてることのすばらしさと
その大切さに気づくことができました。

スタッフ同士で自ら発信し、行動しているところにも
びっくりしました。

今回、初めて寄田先生のセミナー受けさせていただき、終始
感動と衝撃の連続でした。
ほとんどが自慢話とおっしゃられていましたが、
歯科の業界で、こんなにも「スゴイ」と思ったのは、初めて
でした。

まず、企業のスケールの大きさに圧倒されました。
まさに、DCテーマパークです。

CS、ESともに満たされて、どちらかといえばスーパースタッフの
方たちのエピソードが印象に残りました。

遊びに真剣で、アクティブで楽しい一面だけでなく、決まりの徹底も
あり、清潔に洗練された部分にも、ヨリタ歯科クリニックの魅力を
感じました。
もし私がスタッフでも、自分の親や子供も安心して通ってもらいたい
理想の歯医者です。


スタッフの目標・目的が明確になり、自主的に行動したことへの評価、
感謝の表現が習慣化されている様子、医院を経営されいらっしゃる院長
からすると、うらやましい話だったと思われます。



私自身は、経営をしている立場ではありませんが、寄田先生の一途な
想いや、すべてをテーマとして受け入れる器の磨き方、人に対する愛情の
伝え方が高いステージにいらっしゃることが、伺えました。
誰もがマネできる事とは思えませんが、夢は叶う、奇跡は起きると
「見える姿」を見せて頂き、感謝いたします。


ワクワク楽しい歯科医院を目指している所は多いと思いますが、
こんなに実現されているのはすごいと思いました。

スタッフが主体となり、イベントの企画をするなど、
スタッフの方も前向きに取り組んでいて、私も働いてみたいなと
思いました。

講演の中には、驚きや笑いもあり、時間もあっという間で
楽しく聞かせて頂きました。


きちんとした役割分担をされており、それぞてが自分の力を
発揮できているのではないかと思いました。
患者様の幸せを考えるのはもちろんですが、働かれているスタッフが
働きやすく、幸せになれるような職場環境作りというのも感動することが
できました。

また、様々なイベントに関してスタッフの取り組み方や、自主性など、
見習う場面ばかりではないかと思いました。


先生が言うから行動するわけではなく、スタッフだけで行動して
実行するという事にスタッフの意思や、考えがしっかりしているのだと
感じ、自分も自分自身で考える力を持てるようにしていきたいと思いました。

とても貴重なお話が聞けて、このWTSに参加していて
本当に、よかったです。
いつか私もヨリタ歯科クリニックに、見学に行きたいです。


ヨリタ歯科マインドすごいです!私も小倉さんのファンになりました。
きっと良い流れが、いい方を呼ぶんですね。

スタッフそれぞれの役割が、きちんと決まっている事で、仕事に対する
責任感が続く気がします。続く気がします。

全てが同時進行の業務では、忙しさを理由になんいかがおろそかに
なってしまいそうですが、役割が決まっているので、的確に進んでいると
思います。

ニーズに合わせないでも、ヨリタ歯科の皆様の輝きに患者様、地域の方々が
気付いておられる、でもその輝ける場所を作られたのは、寄田先生だと
思いました。

今日も、寄田先生って愛のある、あたたかい先生だと思いました。


小学校や、中学校の修学旅行先になる歯科医院があると知らなかったので
驚きました。そして、子供たちを受け入れるとなったことに対して、
スタッフの方型が考えて行動していること対して、医院がそのような環境に
なっていることが、素晴らしいと思いました。

いろいろな発見がありました。
歯科委員でスタッフが働きやすい環境が整っており、医院紹介の写真を
見ているだけで、私までわくわくしていました。

きれいな診療室、明るい空間、私たちの医院でもマネしたいと
思うところが、たくさんありました。ぜひ、行ってみたいです。


人と向き合うことにより、自分が思っていること以上のことがかえってくる。
感動体験は、人を成長させてくれることを、あらためて学ぶことができました。

人と向き合うことにより、自分が思っていること以上のことがかえってくる、感動体験は人を成長させてくれることを、改めて学ぶことができました。

人として輝ける事とは、一度きりの人生を楽しく、くいなく生きる事!
と思いました。明日、いえ今日から、だれかの人生に影響を与える人に
なれるように!

卒後、3年以内に開業するという目標をもっておられたこと、開業後、すぐに
スタッフが全委員やめられたということ、とても衝撃をうけました。

私自身、開業したいと考えてはいますが、卒後7年以内くらいかなという
アバウトな考えです。
先生のかんがえかた 、行動力ともに現在の私には足りない部分、必要な
部分であり、とても心に響かされました。


すごく感銘を受けました。
たくさん失敗や、苦しい思いをされて、今の寄田先生やヨリタ歯科が
進化されていて、患者さまのためだけでなく、一緒に働くスタッフの方の幸せを
最重要視されており、講演を聞きながら、「ヨリタ歯科のような歯科医院で
働きたい」と、強く思いました。

私も、今回のセミナーを機に、自発的に動ける人材になりたいと思います。
自分が幸せになることも、もちろん大切ですが、他人の幸せに寄り添える、
他人のために全力で心から動く人間に、なりたいです。


患者さまが歯科を選ぶ基準にはならないんだなと、思いました。
患者さまがいかに喜んで下さるか、そのために自分
に出来ることが何かを考えながら、仕事をすることが大切だということに、
改めて気付かれました。

今の職場には、たくさんの先輩方がいらっしゃいます。
その中でも、m自分の憧れの先輩がいます。その先輩に少しでも近づける
ようになることが、私の今の目標です。
学生時代は、真っ白なジグソーパズルが、今は。色のついたジグソーパズルに
変化させることが、できました。


楽しく、ワクワクするセミナーありがとうございました。
明確なビジョンを持つ大切さ、自分1人だけではなく、仲間とのチームワークの
大切さを学ばせていただきました。


本日は、大変貴重なご講演、ありがとうございました。
3年後、5年後の自分を明確にするという点で、今までにも本や
セミナ―で、キーワードとなっていたのですが、なかなか明確化することが
できていませんでした。

ですが、今回のお話で、「カラーのジグソーパズル」をイメージするという
ことを、教えて頂き、「こういう事だったのか…!」と気づくことができました。


「夢は仲間と共に叶う」「夢しか叶わない」とても感動しました。
歯科委員の絆が強く、すごくあこがれの歯科医院です。

患者様だけでなく、働きやすく、人に感謝できる歯科医院、
私も作れるように、スタッフの立場から働きかけていきたいと思いました。


このWTSという場は、本当に素敵な空間だと思います。
辛かったり、悩んだり、嬉しかったり、楽しかったり、この場で共に共有できること、
自分だけではないことを改めて感じる事ができました。


先生のお話を聞き、歯科医院でも、大企業になれるのではないかと思いました。
今、とても素晴らしい、スタッフも患者さまも生き生きと楽しく働ける、来院できる
歯科医院を作り上げる先生が、以前スタッフ全員から退職願を出されていたとは、
到底考えられないです。

自分が変われば、周りの人や状況が劇的に変化することが、身に染みて
分かったお話でした。


10年程前に、受講した寄田先生のセミナーから更にパワーアップした内容でした。
明確なヴィジョンを持つと、持たないでは、数年ン後に、大きな違いがでる事が
わかりました。


院内の素晴らしい府に来がわかるお話でした。
そして、お話がとてもおもしろく、グッと引き込まれました。
常に向上する姿勢や、患者さんに対するおもてなしの心、
すごく勉強になりました。
毎日、イキイキと働く裏では、スタッフ全員がやめてしまわれたりと、
大変な体験をなされていると聞き、成功の裏には相当の努力が隠されていたのだなと思いました。


<変化を恐れないことが、大切  寄田幸司>
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['16/9/28] ホワイト経営合宿(大阪) そのA
9月27日 28日の2日間、ホワイト経営合宿(大阪)
が、開催されました。

開催の主旨の
プログラムは、以下の通り。
Facebookより)

【ホワイト経営合宿のポイント】

天外伺朗と見識・実践経験豊富な企画委員と共に過ごす、
熱く濃い合宿です!
経営者あるいは経営を志す方々を対象に開催するもので、
社員の幸せと働きがい、社会への貢献を大切する企業経営を
探求し、共に悩み、支え合う仲間づくりを目指しています。

・多様な専門性を持つ企画委員と共に、
訪問先の企業経営者の考え方、生き様に触れ、
自分自身が目指すホワイト企業の在り方に気づき、
実現を目指します。

・懇親会で語り合い、交流を深めます。

・複数回参加いただき、回を重ねることで、
さまざまな学びや気づきが得られます。

・参加者同士が、共通の課題や目的を持つことで、
強いつながりが生まれ、これからの経営の旅路を
共に歩む生涯の仲間が得られます。

今月のホワイト経営合宿では、
関西の人間性あふれる素晴らしい企業を
訪問します。


●ヨリタ歯科クリニック

 昨年のホワイト企業大賞に輝いた
「ヨリタ歯科クリニック」様は、
本来は「行きたくない場所」である歯医者を
「ワクワク楽しい場所」にしようと経営を
革新されてきました。

患者様がワクワクする場所であるためには、
まず、はたらく人がワクワク楽しく働く場所で
なければならない。

寄田院長は、自分が変わることで、
医院をいきいきと働ける場所に変えて
こられました。はたらく人からもお客様からも
愛される会社づくりの最高のモデルです。


●「王宮」 様

「王宮」(道頓堀ホテル)様も、
ホワイト企業大賞の国際かけはし賞や
経済産業省の「おもてなし経営」を
受賞している会社です。

ごく普通の小さなビジネスホテルですが、
海外のお客様を中心に、客室稼働率が95%と、
驚異的な実績を生み出しています。

その大きな理由が、兄弟で経営される
社長と専務が行った
「はたらく人が使命感を持って働く組織づくり」です。

自分たちのホテルは「部屋」を売っているのではなく、
「思い出」を売っているのだ、
「日本を好きになっていただく」ことが
私たちの使命だと、さまざまな「おもてなし」に
挑戦しておられます。



●「一燈園」様 

特別企画として、2日目の朝に京都の
「一燈園」を訪問します。一燈園は
1904年に西田天香さんという方が

“自然にかなった生活をすれば、
人は何も持たなくても、
働きをお金に変えなくても生きていける”

という信条のもと始まったもので、
山科の一角に共同体を形成しています。

ビジネスの世界でも、ダスキンやカバンの
エースの創業者が学んだ場所として有名です。

その中にある「燈影学園」というところを訪問します。

この学校は普通の授業の他に、作務という授業があり、
「人のために働く」ということを学びます。

その中で、生徒はさまざまなことに気づき、
生きる力を養っていきます。

はたらく人の自発性、
のびのびと働く環境づくりなどの面で、
参考にしていただけると思います。

【集合日時・場所】
9月27日(火)午前10時・ヨリタ歯科クリニック 様
(東大阪市稲葉3-11-10 ピアザ花園3F 
  近鉄奈良線 河内花園駅徒歩1分)

【ナビゲーター】
 西川 敬一 (Keiichi Nishikawa)
株式会社ブロックス 代表、 ホワイト企業大賞企画委員)

【特別ワーク講師】
 原田 隆史 (Takashi Harada)
原田教育研究所 代表、 ホワイト企業大賞企画委員)

【オブザーバー】
 ○天外 伺朗 (Shiroh Tenge)
天外塾 代表、ホワイト企業大賞企画委員会 委員長)
 ○ 横田 英毅 (Hideki Yokota)
ネッツトヨタ南国 相談役、ホワイト企業大賞企画委員)
 ○ 瀬戸川 礼子 (Reiko Setogawa)
(リバーオフィス ホワイト企業大賞企画委員)

ということで、
27日下記のプログラムで、
たくさんの方々が、私たちの医院にも訪れました。

10:00 ご挨拶(20分) 
     参加者自己紹介・西川さんからヨリタ歯科クリニック紹介
10:20 院内見学(90分)

    カウンセリング体験(25分)
    ※お客様になって、カウンセリングを体験する。

    院内見学ツアー(25分)
    ※患者様の目線で素晴らしい点を学ぶ(気づきメモ)

    ヨリタ歯科クリニックの概要(25分)
    ※橋さんより、ヨリタ歯科クリニックの概要を説明

11:50 移動
12:00 昼食
12:50 移動
13:00 院長の講演(100分)
・講演
・スタッフの皆さんへのインタビュー(事務方スタッフ5名)
・質疑応答
14:50 休憩(10分)
15:00 原田先生との勉強会(180分)
・寄田院長の講演から学ぶべきポイント
・「いきいきした組織づくり」のワークショップ
・ヨリタ歯科の組織分析をする(要準備&原田先生相談)
18:00 一日の振り返り・気づきの共有
18:30 終了・移動







参加者
は、以下の通り。


株式会社 河合電器製作所 代表取締役
 佐久 真一 (さく しんいち)様

ヨネダ歯科医院 院長
 米田 光孝 (よねだ みつたか)様

株式会社 イノブン 取締役社長
 井上 雄太 (いのうえ ゆうた)様

株式会社 大浦早紀子事務所 代表取締役
 大浦 早紀子 (おおうら さきこ)様

柏瀬眼科 院長
 柏瀬 光寿 (かしわせ みつとし)様

浅野さく泉管工株式会社 代表
 浅野 泰泉 (あさの ひろみつ)様


ホワイト企業大賞企画委員長
 天外塾 代表
 天外伺朗(てんげ しろう)様

ホワイト企業大賞企画委員
 ネッツトヨタ南国 相談役
 横田英毅 (よこた ひでき)様

ホワイト企業大賞企画委員
 株式会社ブロックス  代表
 西川敬一 (にしかわ けいいち)様

ホワイト企業大賞企画委員
 原田教育研究所 代表 
 原田隆史 (はらだ たかし)様

ホワイト企業大賞企画委員
 リバーオフィス
 瀬戸川礼子 (せとがわ れいこ)様

事務局
 有限会社 エスティーム 代表
 石川公子 (いしかわ きみこ)様

事務局
 昇夢虹
 小川健一 (おがわ けんいち)様

事務局
 内外出版社
 倉地重和 (くらち しげかず)様

事務局
 ダイアログジャパン
 後藤康之(ごとう やすゆき)様



午後の勉強会には、
ヨリタ歯科クリニックから
橋さん谷口君米田さん新谷さん水野さん小倉さん6名
参加しました。






テーブル配置は、こんな感じ。



まずは、私が
60分お話させて頂きました。



その後、ヨリタメンバーが、各テーブルを回り、
参加者の質問に、答えていきます。

その後休憩をはさみ、
私への質問タイム

最後は、
原田先生
ヨリタ歯科クリニックがさらに良くなるために
という
ワークを、全員で行いました。




たくさんの
有難い、そして想像を超えるアイデア
集まりました。






ヨリタ歯科クリニックの、
6人のメンバーについても、
客観的にヨリタ歯科を見つめる、
いい機会になったと思います。

そして、私にとっては
精進し、
ホワイト企業大賞
の名にふさわしい医院になりたいという思いが、
さらに、
強くなった1日となりました。



 <真のホワイト企業を、目指す。  寄田幸司>
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['16/9/27] ホワイト経営合宿(大阪) その@
今日は、ホワイト経営合宿大阪)開催日。

初日の今日は、
午前10時より12時まで
参加者が、
ヨリタ歯科クリニックに訪れる予定です。


その間
3班に分かれ、カウンセリング体験院内見学ツアー
ヨリタ歯科クリニック概要説明セミナーを行います。

そのため、
セミナールームは、
こんな感じで、
受け入れ体制を整えています。







私も、当日になって知ったことも、多々あります。
ここまで、準備して頂いた
実行メンバーに心より、感動感謝です。

ということで、
ホワイト企業大賞に選んで頂いた
ヨリタ歯科クリニックならではのおもてなし。
実感
して頂ければ、ありがたいです。



 <参加者皆に、感動体験をして頂きたい。  寄田幸司>
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['16/9/12] 第3回 壺中100年の会 in 大阪
株式会社シェアードバリューコーポレーション 小林 秀司さんの企画による
人本経営実践講座 受講生を中心とした、大阪ベンチマークツアーがあり、
23名経営者の方々が先週の金曜日の午後、15時30分から約90分
当院を、訪れました。

いつものように、最初の30分は
医院見学




その後
組織作りについて約60分、私がお話させて頂きました。



セミナー終了後は、
笑顔でいることの意味や、
人が育つ仕組みなどについて、質問がありました。

最近、
人の採用教育について時間をかけることで、
私たちの考えに
、共感してくれるスタッフが、
集まってくれるように、なりました。

求人難のこのご時世の中で、本当に
有難いことです。

ということで、
人が集まり、育つ 人本経営
これからも、続けてまいります。


 <全ては、人  寄田幸司>
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['16/8/29] ワクワク楽しい開業セミナー
昨日の月曜日、
いつもお世話になっています
材料屋さんの
潟}ルミ歯科商店さん
歯科機器メーカーの
潟シダさん主催の
開業セミナーにて、約90分お話させて頂きました。

場所は、大阪西区四ツ橋にある
ヨシダ大阪支店
 

タイトルは
「ワクワク楽しい開業セミナー あなたの夢がかないます」

以下の、医院成功の
4つのキーポイントについて、詳しくお話させて頂きました。


1. クリニック開業への思い

来院者や、一緒に働くチームメンバー一人一人に、
あなたの開業への思いを、熱く伝えて下さい。
具体的には
・ 何故、この場所を開業地に選んだのか。

あなたがここで開業したのは、
ただ単に、市場調査の結果が良かったからではないはずです。
あなたのその地へのこだわり、物件を見たときの直感、
周囲を歩いた時の雰囲気、地域の皆様に対する思い。何でも構いません。
「この場所で私の夢を叶える」と決意したその熱い思いを語って下さい
(聞いている人が引かない程度の、ホドホドの熱さでOKです)

2. 医院のネーミング

出来れば、医院のネーミングにもこだわって下さい。
「こんにちは。○○歯科の△△です」と電話や診療所であいさつするたびに、
心が高ぶる(診療中は、あまり興奮しないで下さいね)ような。

または「院長はこんな思いを持ってこの医院を開業したのだ」と
メンバーがいつも感じるような。
そんなビビッと来る名前を、必死で考えて下さい。

一般企業でも、商品のネーミングを変えた途端、売上が5倍になることもあります。
憶えやすい、心に響くネーミングに変えただけです。

あなたが医院の開業届けを提出する時、医院名を書くだけで、
思わず握りこぶしをしながら「ウォ〜〜!」と雄叫びをあげるような医院名を、
ぜひ考えて下さい(チョット大げさですが)。


3. 医院理念

もう何度も、言い続けていることです。
これなくして、開業することは、武器を持たずに戦場に行くのと同じです。
予定通り計画が進んでいる時は、問題ありません。
何か不測の事態が起こった時、
理念がないと、あなたやメンバーがあわてふためき、収拾がつかなくなります。

そのため医院理念を作製します。
・ 何故この医院を開設するのか。
・ どんな患者様に、来て頂きたいのか。
・ どんなメンバーに、当院を選んでいただきたいのか。
・ どんなメンバーに、なってもらいたいのか。
・ そして歯科医療を通じ、あなたは何を得たいのか。

これらを明確にして下さい。

4. 診療スタイル・クリニックのこだわり

あなたの思いをさらに明確にするため、診療スタイルや
クリニックのこだわりを、具体的にわかりやすく、
患者様やメンバーに説明してください。
何度も何度も、ことあるごとにお話して下さい。

そして理解しやすいよう、スグ行動に移せるよう、
医院レイアウトや設備を整えてください。
一度訪れると、あなたの思いが手に取るように伝わる、感じる、
そんな医院を作って下さい。

あきらめず、迷わず、そして自分を信じて行動し続ける事で、
あなたに賛同してくれる患者様とチームメンバーが
あなたの医院に集まります。

そして、さらに口コミが広がり、ある層からは
圧倒的に支持される医院が生まれます。

また
梶浮hNNOVATION 代表 小柳貴史先生ともコラボ。

タイトル
「開業時から差をつける クリニックづくりの4つの心得」

これらもわかりやすく、私にとってもたくさんの
学びがありました。



セミナー終了後は、ショールームにて、個別に
質疑応答の時間もありました。

  

 

参加者の中には、歳は離れておりますが、
私の高校、大学の
後輩や、勤務先が同じだった先生などもいて、
話が盛り上がりました。

歯科業界は、狭い世界。だからこそ、共に学び
励ましあい
、そして、共に夢を実現していきたいと思いました。

ということで、昨日も充実した
楽しい一日を過ごすことができました。
 <夢は仲間共に叶う  寄田幸司>
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['16/7/21] 課外研修
昨日の午前、ヨリタ歯科クリニック研修ルームにて、
大成学院大学歯科衛生専門学校の、1年生の皆様
30名
課外授業を、行いました。

タイムスケジュールは、以下の通り。

     〜10:00 セミナールーム入室、オリエンテーション
            (挨拶・スケジュール発表)
10:00〜10:20  アイスブレーク(歯科クイズ)
10:20〜11:00 診療見学&ワーク
11:00〜11:15 衛生士(岩橋さん)スピーチ
11:15〜11:25 休憩
11:25〜12:05 ワーク
12:05〜12:50 院長講話
12:50〜13:00 感想文記入

まずは、
歯科クイズ



その後、2グループに分かれての
医院見学



そして、衛生士
岩橋さんのプレゼン。



そして、
グループワーク
活発な意見もたくさん出て、かなり盛り上がりました。



その後、私もお話させて頂きました。
3年後の未来を、明確にすることの大切さ



以下は、参加者の
感想の一部です。
ご興味のあるあなたは、是非お読み下さいね。

こんな楽しそうな歯医者は、見たことないです。ディズニーリゾートを
意識されていて、色んな本にも取り上げられていて、本当にすごいなと
思いましたし、私もヨリタ歯科の様な所で勤めたいと思いました。

貴重なお時間ありがとうございました。2学期からは、衛生士になったら
どうなりたいかを考えていきたいと思います。


衛生士さんの話を聞いて、大変そうだなと思ったけど、
すごく良いお仕事なんだなと改めて思いました。

2学期からもっと大変になると思うけど、実習を積極的に取り組んで
あきらめずに、頑張りたいです。


ヨリタ院長や他のスタッフの方々も皆、ニコニコとしていたので
本当に楽しんで仕事をしているのだということが、伝わってきました。
2学期からは、バキュームなどの基本をしっつかり学びたいです。

働いているスタッフもやりがいを持って楽しく仕事をしているので
とても雰囲気のよい職場で、私も将来、こういった歯科医院で
日々勉強し、知識を身につけていきながら働きたいと思いました。
2学期からはもっと自分のなりたい衛生士に近づける様に頑張りたいです。
初心、忘れずに。


本当におっしゃっていたテーマパークのようなホテルのようなところに
来た気分でした。患者の人数を聞いておどろきました。
院長が衛生士のことをすごく考えていて、私もこういう医院で働きたいと
思いました。

2学期からは、実習も増えるので実際の現場で動けるように頑張りたいです。

予防のスペースがちゃんとあったり、とてもきれいな所で、働きやすそうだったり、患者さまもまた来たいという理由が、とてもわかりました。
衛生士さんの優しさと笑顔を見ることができて、よかったです。

たくさん実習が始まると思うので、技術を身につけることができるように
頑張りたいです。

私は将来、歯科衛生士になれるなら小さい医院でも安定して働けたらそれで良いと思っていましたが、せっかく衛生士になれるなら、この医院の衛生士さんの
ように生き生きできる医院で働きたいと、思えました。

2学期からこの医院でうけた感動を思い出して、日々頑張りたいです。


衛生士さんも多く患者様にとても優しく話しかけていて、
私もこんな衛生士になりたい、こんなすてきな医院で働きたいと思いました。
ここ最近、何の為に学校に行っているのかわからなかったのですが、今の話を聞いて、3学年までがんばろうと思いました。


病院など、実zからの意思ですすんで行こうとはあまり思わないですが、
寄田先生の話を伺って、ここの歯科医院はとても明るく、楽しい雰囲気だと
感じました。衛生士として、自らの業務に集中できる環境がとても素晴らしい
と思いました。2学期からは、知識や技術を高めていこうと思います。


患者さんや従業員のことを考えて、完全個室の診療室や大きな研修ルームが設けられていて素晴らしい医院だなと思いました。口コミが1位だったり、
修学旅行生が来る等、患者さんが多い理由に納得しました。

2学期からは、自分がどんな衛生士になりたいか意識しながら勉強に
取り組みたいです。


直接歯科医院を見て、歯科衛生士さんの話を聞いて、改めて歯科衛生士の
仕事はすごくやりがいを感じられて患者さんから「ありがとう」の言葉を
もらえる仕事なんだと、思いました。

衛生士さんや院長先生の話を聞いて、絶対に衛生士になりたいと
思いました。


動く側の立場でも良い気持ちで働けるし、この医院にいる人全員が
ワクワクする所だと思いました。実際の現場というのを見させて頂けて、
雰囲気がどんなものなのか、勉強できました。
学校は絶対にやめず、勉強、実習を頑張ります。

今日は課外研修という事で、ヨリタ歯科クリニックを見学させて頂きました。
友達がここに通っていたと言って少し話を聞いてきたのですが、実際見て
びっくりしました。

こんなに広い歯医者さんは見たこともなく、驚きました。
話を聞いてこんなに工夫しているんだなと知り、楽しそうで私もぜひ、
ヨリタ歯科クリニックみたいな歯医者で働きたいと思いました。


今回、衛生士さんや、院長のお話を聞いて、衛生士さんの仕事はとても
ステキだと改めて感じる事ができました。

今、私自身不安なこともたくさんあり、何で選んだんだろうと思う事があります。
しかし、今日のお話を聞いて、衛生士になって自分の患者様を持ち、
衛生士になって良かったなと、感じたいと思いました。


こんなに広くてきていな歯科医院に来たことがなかったので、
すごく驚きました。グループで話し合ったり、考えたりして、皆の意見や
考えが知れて良かったです。院長のお話もすごく楽しく、色々な本や
口コミで紹介されていると知り、すごいなと思いました。

今日、色々な話や実際に衛生士さんが働いている所などを見学できて、とても勉強になったし、楽しかったです。

ヨリタ歯科クリニックは、私が知っている歯科医院とは違い、
とても明るいなと思いました。私も衛生士になれたら、ヨリタ歯科みたいな
いい歯科医院で、はたらきたいです。


ヨリタ歯科クリニックは、想像していた所より、とてもきれいで
スタッフの皆さんの働きやすい所なんだろうなと思いました。

歯科衛生士さんの話を聞いて、がんばって卒業しないと、と思いました。
シュミレーションで、人に伝える事ってむずかしいだと、思いました。


ヨリタ歯科を見学できてうれしいです。
私もただ治療をするだけの歯科医院ではなく、患者様に寄り添う歯科医院に
務められるよう、2が月からも気を引き締めて勉強をがんばりたいと思います。


ディズニーランドをライバル目標としている発想がとても印象的でした。
感動を与え、感謝の気持ちがあふれ、ワクワク楽しい歯医者さん。
私も就職する時、ヨリタ歯科のような歯医者で働きたいと思いました。


クイズは、場がなごむようにとても工夫して下さったので、とても楽しかったです。
クイズも分からないこともたくさんあったので、勉強になりました。

「ありがとう」をい合うゲームは照れ臭かったですが、普段あまり話せない子も
話せて楽しかったです。ここまで大きな歯科医院を見たことがなかったので、
普段の働いている歯科衛生士さんの姿を見ることができて、とても勉強になりました。

今日学んだことをこれから活かしていけるように、頑張りたいです。


きれいで、患者さんも多く楽しそうな歯科医院だと思いました。
ディズニーのミッキーから誕生日を祝ってもらってとても驚きましたし、
ディズニーとライバルにしている所はそうそうないと思うので、すごく
興味がわきました。
2学期からは診療していた先輩に近づけるよう、実習で頑張りたいです。



ここまでスタッフの事に感心を持っている病院は初めて拝見しました。
私も務めるなら、このような所がいいなと思いました。
グループワークや、クイズも楽しかったです。
ジャンケンをして感謝の気持ちを伝えるゲームははずかしさもありましたが、
嬉しい気持ちになりました。

これからは、もっと日頃から感謝の気持ちを伝えれるような人になりたいです。



ヨリタ歯科医院での見学をし、衛生士の仕事にやりがいなどを聞いて、
私も歯科衛生士になりたいと思いました。

その為には、今よりももっと勉強していきたいです。
患者さんに、「ありがとう」って言ってもらうように、技術や知識を身に
つけたいと思います。

待合い室を見た瞬間、きれいすぎてびっくりでした。
そして、とても広くて、こんんあに待合い室が広くてチェアの数やスタッフの数が
多い歯科医院を初めて見たので、すごいと思いました。

そしてスタッフの方々もすれちがう時や目があった時など笑顔であいさつして
くださってとても気持ち良かったです。


院長がすごく個性的で、お話もおもしろくて聞いていてとても楽しかったです。
これから、がんばろうと思いました。


自分の考え方、言動で「患者様や、その周りにいる方々のこれからを良くも悪くもすることができ、患者様の事を考える事によって、自分も高めていける
仕事なんだ」と、改めて感じることができました。
皆で、2年生になれるように自分が出来るサポートをしていきたいです。


グループで話しあって、意見をまとめたり、クイズをしたり、とても楽しかったです。
働いている衛生士の方の話を聞き、大変なこともあると思うけど、
衛生士になれるよう頑張りたいなと思いました。
2学期から取り組みたいこと:今まで以上に、勉強や実習を頑張りたいと思います。


こんなに広い歯科医院を見たのは初めてで驚きました。
広いだけではなく、患者様を第一に考え、働くスタッフの方はイキイキと
されていたので、歯科の業界に入って改めてよかったと思いました。
2学期からは、予防の事をより深く勉強していこうと思います。


 <出会いに、感謝。  寄田幸司>
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['16/7/5] やなせ歯科様見学
今日の午前中、
名古屋市瑞穂区にある、やなせ歯科さん (院長 蜷」 直輝 先生)と
MMPC税理士法人さん11名様が、当院に見学にお越し頂きました。

MMPCさんとは、
2009年8月組織改革セミナー
というタイトルで、
飛騨高山でお話をさせて頂いたことが
あります。

そんな
ご縁で、今回の院内セミナーの開催となりました。



やなせ歯科が考える歯科医院は、
「あなたの生涯に渡る人生のパートナーとして、
おいしく、楽しく食事や会話が出来、
あなたが健康的で、明るく、幸せを感じ続けられる
"普通の暮らし"を創り出すことのお手伝いをする
ことが使命です」

(やなせ歯科さんのHPより)


ということで、
約3時間、以下のスケジュールで
医院見学会を、開催しました。







10:00〜10:05 アイスブレーク
10:05〜10:40 見学ツアー
10:40〜10:45 質問回答
10:45〜11:15 自由見学
11:15〜12:00 寄田院長講演
12:00〜13:00 新谷さん講演
13:00〜13:15 質疑応答・写真撮影

今回の訪問に際し、
頂いた質問は以下の通り。

「おもてなし」について
1. 「安心の提供」や「感動の提供」についての取組内容。
2. 無断キャンセル、予約ジャンセル、急患(予約なし)の対応
3. 忙しくても「笑顔」が自然体であるための取組内容。
4. ユニフォームによって仕事内容を変えているのでしょうか?
5. 患者さんに親身にお話を伺っているようですが、患者さん1人の枠は、
  何分とっていますか?
6. 治療のみで来院された方との接し方
7. 待たせてしまっている患者さまへフォロー


「技術的」なこと
1. 自費・ホワイトニングの勧め方
2. 治療を勧めるにあたり、患者さんに分かりやすく説明するための工夫。
3. 時間通りに進めるために、治療・検診の時間配分。用意から片付けまで。
4. 技術研修の体制
・ 外部講師を招きますか?
・ 内部で教え合いますか?


「医院の仕組み」について
1. 仕事の任せ方。「責任」と「権限」。賞罰について。
 ・失敗したときは、ペナルティを課していますか?反省フォローのみですか?
 ・成功したときは、どのように讃えますか?
 ・どのように、少しずつ裁量権を移しましたか?(権限以譲)。
2. スマイルカウンセラーを置くことになった経緯は?
3. 医院のルールは、どのように決めますか?
4. 衛生士が完全個別対応するための体制づくり、まず初めにやることは?
5. お客さんの健康を守るこために、取り組まれていることは?
6. 「大人の予防」の取組み方法。
7. 各スタッフの役割分担と、役割分担の決め方。


その他
1. 院長とスタッフの距離を縮める方法、
  同じ方向を向くためのコミュニケーション方法
2. 在庫管理システムについて教えてください。

あまりに
たくさんの項目が、ありましたので、
私の他、
新谷さん橋さんにも応えていただきました。

セミナー中も、皆様熱心に聞いて頂くことができました。

少しでも、お役にたてたのなら
嬉しいです。


<夢は、仲間と共に叶う。  寄田幸司>
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['16/6/24] 日本を整する
今日は、兵庫県で8つの整骨院を展開している株式会社リーデン様が、
ヨリタ歯科クリニックに、訪問してくれました。

代表は、
粟田 裕太朗 先生



リーデンさんの
使命

「日本を、整する」。それがリーデンの使命です


健康になりたいと思う人の多くは、
食事や寝具にこだわっているようです。

ところが、姿勢や立ち方、座り方が健康を
大きく左右することはあまり知られていません。

医療の発展により寿命は伸びていますが、
元気な状態の寿命(いわゆる健康寿命)は
それほど伸びていないのが現状です。

姿勢の重要性を伝え、多くの方が姿勢に関する正しい知識を
もつことで、健康寿命は伸ばせるはず。

今後は体の専門家として、小学生や中学生への姿勢に関する教育にも
携わっていきたいと、考えています。

将来は姿勢の治療から教育へ。
そして、「日本を、整する」。

それがリーデンの使命です。

この理念を掲げた船のクルーとして、理想の未来を目指す仲間に
会える日をたのしみにしています。


そのため、必要なこと。

患者さんを幸せにするためには、スタッフも幸せでなければならない

この道を志したきっかけは、健康で幸せな人を
一人でも増やしたいという、想いから。

それを実現するためには、整骨院のスタッフも
幸せにならなければ、なりません。

そう考えるのは夜中まで練習をし、収入が低く、
社会保険が整っておらず、安心して力を
発揮できる整骨院が、少ないからです。

このような業界のマイナスを払拭していきます。
より多くの地域の人々を健康で幸せにするため、今後も店舗を増やしていけば、結果としてがんばっているスタッフに院長のポジションを、提供することが
できます。

このスパイラルを生み出すことで、スタッフも幸せになれる環境を
つくっていきます。

その思いは、私たちと
共通するもの。
そう、お互い
働く人が輝く組織を作りたいという、
強い思いがあるため、今日の医院見学という
ご縁を頂いたものと
思っております。

ということで、今回の
タイムスケジュールは、以下の通り。

11:00       セミナールーム入室、オリエンテーション
            (挨拶・スケジュール発表)
11:00〜11:45 医院見学ツアー
11:45〜12:15  診療内自由見学
12:15〜13:15  寄田院長講話
13:15〜14:00  ランチをとりながら、寄田院長セッション、スタッフクロストーク






私がお話した内容は、ズバリ「
人が輝く組織作り 〜ヨリタブランドの作り方〜
まだまだ出来ていないことも多々ありますが、私の
スタッフへの思いなど
熱く、語らせて頂きました。

その後、食事をしながら交流を深め、
楽しい時間を過ごすことができました。
今回の交流を通じ、リーダーの
熱い思いが多くの人を導くこと実感することが
出来ました。



追伸

研修セミナーのテーブルの上に置いているビニールが、汚れていたとのことで、
急遽セミナー前に、
ビニールの貼り換えを行うことに。



ということで、テーブルは
きれいになりました。



細かい所にも
心配りができるメンバーがいること、本当に有難いです。
そう、
魂は細部に宿りますからね。

<出会いに、感謝。  寄田幸司>
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['16/6/16] よしだがたファミリー歯科クリニック研修
本日は、愛知県豊橋にある、よしだがたファミリー歯科様が、
一泊二日の研修旅行先の一つとして、私たちの医院を
訪問してくれました。

院長は、一昨年の2月、ヨリタ歯科クリニックを
退職しました、
元副院長 山口 真史先生



ということで、以下の
タイムスケジュール
院内研修を行うことに、なりました。

10:00〜10:30 院内見学
10:30〜11:30 院長講演
11:30〜11:45 休憩
11:45〜12:30 新谷講演
12:30〜12:45 質疑応答

※12:45〜13:15は研修ルームを使って、よしだがたメンバーでの振り返り

実際は、こんな感じ。






私からは、医院紹介、理念経営と共通のライバルを持つことの大切さ。
さらに、独自比、情報発信、チーム強化の方法、そして
未来を自分の力で描くことの
重要性など、60分と短い間でしたが、熱く語らせて頂きました。

山口先生の経営者としてのポテンシャルは、素晴らしいものがあります。
この研修が少しでもお役に立てれれば、
嬉しいです。

また、退職後もこのような形で
ご縁が続いていること、心より感謝です。

山口先生の益々の活躍と、よしだがたファミリー歯科様の繁栄
そして
メンバーの皆様ご健勝、心より祈念しております。

 <山口先生との25周年パーティーでの再会が、楽しみ。  寄田幸司>
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['16/6/13] 夢を叶えるセミナーそのB
昨日の日曜日、ISIシステム株式会社様主催の
夢を叶える歯科医院セミナー」にて
私と新谷さんが、約3時間お話して頂きました。

 


セミナーの内容と、タイムスケジュールは以下の通り。

(頂いた資料より)
夢を叶える歯科医院セミナー

医院経営、スタッフ教育、集客についてお悩みの医院様も多くいらっしゃり、
この度、ISIユーザーでもいらっしゃいます。歯科医院作りで有名な!
寄田先生に、長時間のセミナーを行っていただくことが実現いたしました!!

ワクワク楽しい歯科医院経営を広めた第一人者である、寄田先生のことは、
ほとんどの方が、ご存知かと、思います。
今回のセミナーでは、ヨリタ歯科クリニックの歯科医院形成成功の秘訣を
医院構築・スタッフ教育・実践と、あますことなくお伝えしていただきます!

この機会を、是非お見逃しのないよう、お願いいたします。

13:00〜14:30 ヨリタ流医院経営 Q&A
14:30〜14:40 休憩
14:40〜15:30 ISIシステムの説明や活用方法
15:30〜15:40 休憩
15:50〜17:00 ヨリタ歯科医院カウンセリング Q&A 

場所は、新大阪近くの、
新大阪丸ビル本館

 

ご参加頂いた皆様、私たちの熱い思いを聞いて頂き、心から感謝です。
セミナー終了後、たくさんの質問も頂き、有意義な時間
過ごすことが、出来ました。

追伸
いつもお世話になっています、
山本 隆雄様より届いた
今年の
絵手紙です。


「変化は成長の種」

変化
することには、人は誰しも、抵抗があるもの。
しかし、
変化し続けないと、成長はない。
退化してしまう。

その意味でも、何故、
カウンセリングが大切なのか、
何故、この時期に
導入する必要があるのか、
きっちりと、伝えることで、スムーズに
変化(成長)することができるようになります。

今回のセミナーのテーマは、カウンセリングの導入
私たちの拙い話が、患者様の
思いに寄り添える、自分にしか出来ないカウンセリング
身に付ける
ヒントが生まれれば、嬉しいです
 <成長あるのみ  寄田幸司>
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['16/5/27] 夢を叶える歯科医院セミナー そのA
昨日の日曜日、ISIシステム株式会社様主催の
夢を叶える歯科医院セミナー」にて
私と新谷さんが、約3時間お話して頂きました。

セミナーの内容と、タイムスケジュールは以下の通り。

(頂いた資料より)
夢を叶える歯科医院セミナー

医院経営、スタッフ教育、集客についてお悩みの医院様も多くいらっしゃり、
この度、ISIユーザーでもいらっしゃいます。歯科医院作りで有名な!
寄田先生に、長時間のセミナーを行っていただくことが実現いたしました!!

ワクワク楽しい歯科医院経営を広めた第一人者である、寄田先生のことは、
ほとんどの方が、ご存知かと、思います。
今回のセミナーでは、ヨリタ歯科クリニックの歯科医院形成成功の秘訣を
医院構築・スタッフ教育・実践と、あますことなくお伝えしていただきます!

この機会を、是非お見逃しのないよう、お願いいたします。

13:00〜14:30 ヨリタ流医院経営 Q&A
14:30〜14:40 休憩
14:40〜15:30 ISIシステムの説明や活用方法
15:30〜15:40 休憩
15:50〜17:00 ヨリタ歯科医院でのISIの活用法 Q&A 

場所は、福岡市中央区大名にあるHAPPY HILL 11階。





ご参加頂いた皆様、私たちの熱い思いを聞いて頂き、心から感謝です。
セミナー終了後、たくさんの質問も頂き、有意義な時間
過ごすことが、出来ました。

次回は、地元大阪
6月12日(日) 13:00〜17:00
開催します。

ご興味のあるあなたは、是非ご参加下さいね。
お申込みはコチラ



追伸
いつもお世話になっています、
山本 隆雄様より届いた
今年の
絵手紙です。



自分しか咲かせられない花もある

今回のセミナーのテーマは、
カウンセリングの導入
私たちの拙い患者様の思いに寄り添える、
自分にしか出来ないカウンセリング
身に付ける
ヒントが生れれば、嬉しいです。
<夢は、願えば叶う 寄田幸司>
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['16/4/11] 移転・リニューアルセミナー大阪開催
先週に引き続き、昨日は大阪で
ワクワク楽しい歯科医院実践会主催のアドバンスコース
歯科医院リニューアル移転オープン 成功セミナー」を、開催しました。

今日の会場は、ヨリタ歯科クリニック研修ルームです。
参加者は、29名です。





タイムスケジュールは、以下の通り。

12:30〜14:00 ヨリタ歯科クリニック 寄田 幸司
14:00〜14:15 休憩
14:15〜15:45 ozi design works  ??本 亮介氏
15:45〜16:00 ozi design works 作品集 紹介
16:30〜17:15 ヨリタ歯科クリニック 新谷 順子
17:15〜17:30 質疑応答

配布資料は、こんな感じです。
(一部抜粋)











今日も、ozi design works ??本 亮介 先生にも 約90分お話して頂きました。



設主設計士という両側からの視点での、コラボセミナーでしたので、
より、中身の濃いものになったと思います。


以下は、参加者の感想の一部です。
ご興味のあるあなたは、お読み下さいね。

すごく雰囲気がよく、ゴージャスな医院で驚きました。
とても参考になりました。3か所のカウンセリングルームと、大きな託児ルーム
は、特にすごいことです。また、来たくなる医院に他なりません。


昨年のセミナーに参加させていただいて、今回ヨリタ歯科クリニックに
お邪魔させて頂けるのを楽しみにしていました。診療室も待合室も
スッキリしていて、無駄のない空間が来院者へおもてなしできる1つの
理由だと思いました。

まずは、自分の医院で整理整頓をして、来院者に寄り添えられる
空間づくりをしたいと思います。


素晴らしいセミナーを開催して頂いてありがとうございました。
寄田先生、新谷さんの話はもちろんですし、今回新たに橋本先生の話を
聞いて、設計は設計だけの作業ではなく、医院の方向性や、マネジメントに
密接に関係していることを知りました。
とてもいいコラボレーションだったと思います。


何度も話を聞いていますが、新谷さんの話、存在がグレードアップしていて、
本当に関心しました。本当にすばらしいチーフだと思いますし、
また新谷さんの話を聞かせていただきたいと、思います。
そして自分も必ず移転を成功させます!今後ともよろしくお願いします。


念願のヨリタ歯科です!ようやくこれました。
ホームページ、当院のスタッフに聞いた通り…綺麗すぎてビックリしました。
そして、おもてなし等、マネしたこと、たくさんでした!!


まさか、写真まで撮らせていただけるとは思いませんでした。
本当にわかりやすく、情報を伝えていただきありがとうございました。
スタッフの方も、丁寧質問に答えていただき、ヨリタ歯科の素晴らしさを
体感できました。


具体的なご意見をお聞きできて、参考になりました。
リニューアルに向けての先生のお考えは、今後大切なアドバイスに
なると思います。(老後のことなど)

手狭な歯科医院は、とても多いと思います。
35坪のリニューアルは、もっと聞いてみたいとおもいました。


スタッフ目線のお話では、明日からでも取り入れたいことが
たくさんでした。


年代が近い、寄田先生の成功を見学させて頂き、自分もがんばらねばと、
思いました。


本日は、色々と見せて頂き有難うございました。
ワクワク楽しい歯科医院に興味があり、初めて来させて頂きましたが、
とても勉強になりました。

患者さんに優しい、歯科医院の作り方が少しわかりました。
スタッフの人たちが楽しく働いている医院は、目指したい病院の姿です。
本当に有難うございました。


明るく清潔感があり、ユニットから外が見渡せる素晴らしい医院を
見学させて頂き、ありがとうございました。
寄田先生の経験、成功談はもちろんのこと、数字的な話や
苦労されている点までお話して下さり、大変参考になりました。

また、普段はあまり接点の少ない設計・デザイン面の話をして下さった
??本氏には、デザイン集までいただき、ありがとうございました。
新谷さんからのスタッフ目線での話、ES=CSはとても参考になりました。
常に心に留めておこうと、改めて思えました。


とても勉強になりました。
広くてきれいで、清掃も行き届いていて、素晴らしいと思いました。


今日は、セミナーに受講させて頂き、本当にありがとうございました。
スタッフに対しての考え方、ぶれない思い、考え方を持つ事の大切さ、
大変勉強になりました。

毎日をこなすことに、逃げていましたが、一度自分を振り返り院長先生、
スタッフと再度又、一緒にがんばっていきたいと、思います。


大学生の時の公式テニス部キャプテンの時の、”勝負にこだわる”という
言葉が印象深いです。

また、開業後に全員スタッフが辞めたり、色々経験して”今がある”という
言葉も同様です。また、医院をこれだけOPENにされているのも、
すごいと思いました。


本日は居心地の良い、色んな立場の人に配慮ある空間に
お招き頂き、本当にありがとうございます。
先生のスタッフを採用する際に大きくパワーをかけるところに、
「チーム」を作っていくカギがあると、感じました。

長い過程、課題に立ち向かう途中で自分の中の本気度が固まっていく、
また、今いるスタッフもその姿を見ることでより、プライドが高まり、
プロ意識も向上する。この採用活動期間が本当に大切なものだと、
思いました。


同じスタッフ目線の新谷さんのお話がとても参考になりました。
寄田先生、新谷さんの患者さん、スタッフの方への気持ちなど
感動しました。取り入れることを、実践したいと思います。


増築を考えていましたが、思いが詰まったものにしていかないといけない
ことを認識できました。スタッフからも、話をきちんと聞いて(耳を傾けて)
進めていきたいと、思います。


本日は大変勉強になりました。今年の夏に改装予定のため、
今回参考になりました。3年たっているとは思えないきれいさで、驚きました。
これからやらなければならないことが見えてきたように、思います。


歯科医師からの話だけでなく、スタッフさんやデザイナーさん目線の話も
聞けたのは、大変良い経験になりました。


大変すばらしいセミナーを受講できました。ありがとうございました。
移転リニューアルは、完成予想図のイメージが大切であるとわかりました。
ハード面、ソフト面でも、明確なイメージがまだ自分には不足していると
感じました。

ヨリタ歯科の巨大さに圧倒されましたが、少しでもエッセンスを取り入れて
頑張っていきたいと、思いました。


先週今週と、東京・大阪でリニューアル移転オープン成功セミナー
成功裏に開催出来たこと、心より嬉しく思います。

と同時に、このセミナーを開催することで、
移転が正式に決まってから、今までの約4年間を振り返る
いい機会となりました。

そして、セミナーを終え、出た言葉がコレ。
「正直、よくここまで深く考え、それをに出来たものだ。」

そして、次の一言。
「このペースで、やり続けること、これ以上の成果を出すことは不可能、
ひとつの区切りをつけるべきだ」

ということで、この4月より患者様、スタッフの満足度を上げるための
事業部 CE事業部を立ち上げました。
そのメンバーに、権限を委譲することで、私が出来なかったことが
出来るようになります。想像を超える何かが、新たに生まれると思います。

そして、人のマネージメントに関しても、一線を離れようと思います。
私の元に勤務して7年になる、素晴らしい才能を持った勤務医がいます。
技術はもちろん、人間的にも申し分ありません。

数年後には、開業していくでしょう。
そのため、今から人の育成や、組織作りについてさらにここで学んで
頂きたいと思っています。そのため、彼にヨリタ歯科クリニックの
経営の一端
を、任せようと思っています。

そうすることで、ヨリタ歯科クリニックの、新たな可能性が広がります。

私が、院長になって早25年になります。
一般企業では、社長が25年も在籍している会社はまれでしょう。

トップが変わらないと、新しい風が吹きません。
5年後を見据えたトライアルとして、まず、この2点から
始めてみようと思います。

このセミナーが、私にそう思わせるいい機会となりました。





追伸 

嬉しいことに、イーストウェスト代表で、ワクワク楽しい歯科医院実践会 事務局長
岡本 茂弘さんより、バースデイプレゼントとしてお手紙お花を頂きました。



本日は医院見学会もありましたので、診療室がさらに
華やかになりました。

お心遣い、心より感謝です。
<ベストのタイミングで、道は開ける 寄田幸司>
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['16/4/4] 移転・リニューアルセミナー東京開催
先週の土曜日の早朝、大阪は晴天
そして、この2〜3日の温かさで、ヨリタ歯科クリニック前
サクラ通りのもほぼ、満開となりました。



空の青と、桜の花びらと白のコントラストが美しいですね。



そして満開の桜の記念撮影を終えた後、一路盛岡へ。
岩手医科大学 歯学部の研修施設説明会に参加するためです。
まずは伊丹空港から、いわて花巻空港へ。



機内には、CAさん手作りのこんな素敵なルートマップ
頂きました。



そして、リムジンバスで盛岡駅へ。



ここでは、冷麺を頂きました。



そして大学へ。



約10分間ですが、熱くお話させていただきました。



その日は、駅近くのホテルに宿泊。
翌日曜日は、東北新幹線で東京へ。



ワクワク楽しい歯科医院実践会主催のアドバンスコース
歯科医院リニューアル移転コース成功セミナー」で約5時間お話しさせて
頂きました。

今回は、参加人数を絞った、特別セミナーです。
そのため会場は、お世話になりました設計事務所 ozi design works さんの
プレゼンルームです。





タイムスケジュールは、以下の通り。

12:30〜14:00 ヨリタ歯科クリニック 寄田 幸司
14:00〜14:15 休憩
14:15〜15:45 ozi design works  ??本 亮介氏
15:45〜16:00 ozi design works 作品集 紹介
16:30〜17:15 ヨリタ歯科クリニック 新谷 順子
17:15〜17:30 質疑応答

配布資料は、こんな感じです。
(一部抜粋)











移転リニューアルで、失敗しない5つの成功法則について、
私と新谷さんで、詳しく解説しました。

今回、ozi design works ??本 亮介 先生にも 約90分お話して頂きました。



設主設計士という両側からの視点での、コラボセミナーでしたので、
より、中身の濃いものになったと思います。

来週は、場所をヨリタ歯科クリニックに変え、大阪と同じ内容でのセミナーをします。
ご参加頂いている受講者の皆様、ご期待下さいね。
<移転リニューアルには、5つの成功法則がある 寄田幸司>
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['16/3/14] 夢を叶える歯科医院セミナー
昨日の日曜日、ISIシステム株式会社様主催の
夢を叶える歯科医院セミナー」にて
私と新谷さんが、約3時間お話して頂きました。

セミナーの内容と、タイムスケジュールは以下の通り。

(頂いた資料より)
夢を叶える歯科医院セミナー

医院経営、スタッフ教育、集客についてお悩みの医院様も多くいらっしゃり、
この度、ISIユーザーでもいらっしゃいます。歯科医院作りで有名な!
寄田先生に、長時間のセミナーを行っていただくことが実現いたしました!!

ワクワク楽しい歯科医院経営を広めた第一人者である、寄田先生のことは、
ほとんどの方が、ご存知かと、思います。
今回のセミナーでは、ヨリタ歯科クリニックの歯科医院形成成功の秘訣を
医院構築・スタッフ教育・実践と、あますことなくお伝えしていただきます!

この機会を、是非お見逃しのないよう、お願いいたします。

13:00〜14:30 ヨリタ流医院経営 Q&A
14:30〜14:40 休憩
14:40〜15:30 ISIシステムの説明や活用方法
15:30〜15:40 休憩
15:50〜17:00 ヨリタ歯科医院でのISIの活用法 Q&A 

場所は、東京都港区東新橋にある、ティーエスレンタル会議室




ご参加頂いた皆様、私たちの熱い思いを聞いて頂き、心から感謝です。
セミナー終了後、たくさんの質問も頂き、有意義な時間
過ごすことが、出来ました。

同様のセミナーを
・5月26日(木) 13:00〜17:00 福岡
・6月12日(日) 13:00〜17:00 大阪

で開催します。

ご興味のあるあなたは、是非ご参加下さいね。
お申込みはコチラ
<夢は、願えば叶う 寄田幸司>
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['16/2/5] 人が輝く組織作り
昨日の午前の診療を、早目に切り上げ、
ドクターリセラ株式会社様 大阪本社へ。



ドクターリセラ 奥迫 哲也社長とは、
以前リセラ様主催のセミナーで、ご縁を頂いておりました。





2009年10月7日なので、6年以上前ですが、今でも鮮明に憶えています。
その理由はセミナー会場が、私の大好きなディズニーシーにある
ホテル ミラコスタ

しかも、参加社は500名
私にとって、こんな嬉しいことはありませんでした。
最高の舞台でスポットライトを浴び、
お話をさせていただきました。
昨日のように、感動が呼び起こります。

さて今回は、社長が全日本全身美容業協同組合理事長
されているとの事で、こちらの主催で、約2時間、お話させて頂きました。
リセラ本社内にあるセミナー会場も素晴らしく、スタッフの対応も心地良いものでした。
さすがです。




受講者の皆様は、
エステティックサロンのオーナー及び、スタッフ様です。
私たちのワクワク楽しい、夢いっぱいの医院作りの取り組みが
少しでも参考になれば、嬉しいです。
<夢は、仲間と共に叶う 寄田幸司>
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['16/1/15] 中核人材養成研修
今日は、 JA長野中央会様 17名様が
ヨリタ歯科クリニックに、訪問されました。

研修のタイトルは、
中核人材育成研修
 〜新たな時代に向けた、JA改革の実践をリードする人材育成〜

具体的には、以下の通りです。

(頂いた資料より)
■ねらい
JAが将来とも組合員のために存在し続けるには、
JAの自己責任経営体制を担う人材開発が、必要不可欠です。

そこで、将来のJAを担う中核的人材、組織改革を具体的に実践できる
リーダーの育成を、目指します。
具体的には、将来総務企画部門ほか、各事業所部門の企画スタッフ
となる人材を、育成します。
また、継続的に実施することで、点から面への人材養成を行います。

■研修の基本スタンス

1、JAとは何かについて考え、協同組合人としての想いを語る。
2、常に問題意識を持ち、「あるべき姿」を創造する力を養う。
3、理解する、わかるだけでなく、実際に実践する行動力を身に付ける。
4、経営的な考え方を所属JA、担当業務と比較しながら
  実践的な判断力を、養う。
5、経営管理の基礎知識(経営戦略・マーケティング・組織論)を学ぶ。
6、事業・提供者中心から、組合員・利用者中心の組織・事業改革を考える。
7、自分の行動様式・考え方を変革し、将来の人生設計を行う。
8、研修の成果を、目に見える形でアウトプットする。

タイムスケジュールは、こんな感じ。

14:30〜14:50  セミナールーム入室、オリエンテーション
             (挨拶・スケジュール発表)、医院ツアー

14:50〜15:20  院長の講和
15:20〜15:30  院長質疑応答  
15:30〜15:45  スタッフクロストーク@ DA 森永さん
15:45〜16:00  スタッフクロストークA SC 石田さん

ということで、まずは医院ツアー




そして、私からは「ワクワク楽しいヨリタブランドの作り方」。



その後、健康プロモーター 森永さんスマイルクリエーター 石田さん
組織変革を担う人材づくり」というテーマで、お話して頂きました。



少しでも、お役に立てれば嬉しいです。
また、有難いことに南信州名産の「市田柿」を
頂きました。




スタッフ皆、大喜びでした。


追伸

昨日、今日衛生士メンバーによるミーティングや、
ドクター・健プロ合同ミーティングなどが、
お昼休みに、行われていました。



遠方からの企業様が訪れる医院見学に値する、医院であり続けるために
メンバー間の話し合いと、コミュニケーションは欠かせませんね。
<理念経営が、大切 寄田幸司
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['15/11/20] てごねっと石見
島根県江津市産業人材育成コーディネーターで、
特定非営利活動法人「てごねっと石見」の、
理事長 横田学さん
前日に続き、今日も横田様の
ご縁で、島根県企業様を中心に、21名の方が、
ヨリタ歯科クリニックを、訪問されました。



15時より、16時30分まで、以下のスケジュールで、
プチセミナーを、開催しました。

15:00〜15:25   院内見学ツアー

15:25〜15:35  スタッフクロストーク(森永さん)

15:35〜16:15   院長の講話

16:15〜16:30   院長質疑応答




横田さんの思い
てごねっと石見ホームページより)

「評論家になるな、プレイヤーになれ」。
外からああだこうだ、言うのは誰も簡単です。

まず、自分がやってみる。その姿勢をてごねっとは大切にしています。
はじめての仕事は不安があるかもしれません。

でも、想いがあっての行動なら、応援してくれる仲間は,
すぐに見つかります。

一人でやろうとせず、いかに周りを巻き込みながら活動していくか。
コーディネーターとして必要なことかもしれません。

ということで、私も「
ヨリタブランドの作り方」という
テーマで、1人ではなく
、仲間と共に夢を形にすることの
大切さ
を熱く、お話させて頂きました。

有言実行
これからも、メンバーと共に
夢いっぱいの医院
作っていきたいと、思います。

 <夢は、仲間と共に叶う 寄田幸司>
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['15/10/12] 第10回 歯科助手サミット with リンケージ in 岡山
先週に続き、今週の日曜は、岡山でのセミナーに参加しました。
場所は、コンベックス岡山、主催は株式会社 オフィスウェーブ
テーマは、「歯科助手の可能性」です。



テーマ 「歯科助手の可能性」

歯科助手には、唯一資格がありません。
しかし資格で人の価値や職業の価値は、決まらない。資格がなくても、
いえ、ないからこその可能性、資格がないからこそのすばらしい世界を展開し、
この仕事に自信と誇りをもってほしい!それが私たち主催者の強い思いです。

全国でこの思いを継承しながら、毎回違う歯科助手サミットを創ります。
ただ必ず共通するのは、そこに合いと感動、希望があるということ。
貴女の歯科助手の倖せをここに見つけに来て下さい。
今回はリンケージ藤浪さんがプロデュースしてくださるから、特別料金でご提供
できます!超お得な歯科助手サミットです!!

まずは、主催の澤泉仲美子先生からの、このセミナーの趣旨を、説明頂きました。



歯科助手として、社会人を1年目をスタート。学校法人三幸学園にて、
教員として勤務。クラス担当を持ち1500名の卒業生を歯科業界へ送り出す。
結婚、離婚、出産、育児の経験を元に会社経営、スタッフ教育を行う。

歯科助手だった自分だからこそ、歯科助手を心から応援できる!
さらにプロの歯科助手教育を行いたい!歯科助手を輝かせ自分の仕事に
誇りを持ってほしい!そんな、澤泉仲美子の全身全霊の思いをお届けします。

その後、ゲスト講師の元「日産ミスフェアレディー」の易みゆき先生より、
コミュニケーション上手になるためのポイント」をわかりやすく、お話して頂きました。



そして、岡山で活躍する、
歯科助手のスピーチとして

和気歯科医院 歯科助手 山本 唯さん
ファミール歯科 歯科助手 田野 優季さん

の2人に、お話しして頂きました。

そして、私も「歯科助手の可能性」というタイトルにて、約40分、
熱くお話しさせて頂きました。



ディズニー好きの私のため、オフィスウェーブの皆様が、
かぶりものをのせて、私にお渡ししてくれました。



私も、ミッキーピンバッジネクタイで装いました。



こんな優しさと、思いやりがあふれる勉強会は、
歯科助手サミットならでは、ですね。素晴らしいです。

そして、最後は代表の、澤泉先生のメッセージ
(頂いた資料より)

歯科助手だからこそできるステージを作ろう!

人から職業を聴かれたら、胸を張って、誇りを持ち
「歯科助手です!」と答える歯科助手業界にしよう!

高校生の憧れの職種に歯科助手や歯科衛生士をランクインさせよ。

歯科助手が歯科助手のために、情熱を込めて、作り上げるシンポジウム
それが歯科助手サミットです。歯科助手が創るから価値があるのです。
貴女も次は一緒に、こちらの世界を観てみませんか?
会場を抜けてみませんか?

私やオフィスウェーブの学びに出逢って、歯科助手ライフが
180度変わった!!人生が変わったと言ってくださる方がたくさん
います。涙が出ます。

でも私が変えているのではなく、ご自身の中にあるものが目覚めて
顔を出すだけなのです。いいタイミングで出会わせていただいた
だけなのです。

出逢いと行動は大事です。これが人生をつくるから。
だから、少しでも今日のセミナーが心に響くもの、感じるもの、
気になるものを残したとしたらぜひこの先を歩いてきたください。
足を止めず、心の震えに従って進めてみてほしいのです。

今回、ボランティアとして、当院より、感動クリエーターの新谷さん
健康プロモーターの荒川さんが参加してくれました。



2人は、(株)オフィスウェーブさんが、年間コースで開催されている
セミナーを受講しました。
今、ヨリタ歯科クリニックで一番輝いている2人であると言っても
過言ではありません。

ということで、これからも全ての役職の人が輝く、
ワクワク楽しい夢いっぱいの医院を作っていきます。


3連休の中日の今日、
ここ、コンベックス岡山では、他にもいろいろな催し物が
開催されていました。




秋の木漏れ日の中、今日も充実した1日を過ごすことが、
出来ました。
<3年後の再会が、今から楽しみ 寄田幸司>
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['15/10/4] ワクワク楽しい歯科医院実践経営術2015 in 東京
昨日の日曜日ワクワク楽しい歯科医院実践会主催
セミナーを、東京駅八重洲にある東京八重洲ホールにて
開催しました。



参加者は、55名
タイトルは、「ヨリタ流 ワクワク楽しい歯科医院のつくり方
〜クリニック移転オープン 2年が経過して〜

タイムスケジュールは、こんな感じ。


今回も以下のように、たくさんの資料を、お渡ししました。







@ パンフレット「ようこそ人に優しいヨリタ歯科クリニックへ」
A 小冊子「あなたが望む歯科医院の出会い方」
B 冊子「日経ビジネスオンライン掲載記事」
C 「Smile WITH YOU」初診の方へのメッセージ
D リーフレット「ウエルカムクラブのご案内」
E リーフレット「カムカムクラブのご案内」
F OUR CREDO アワクレド 〜メンバーの行動指針〜
G おもてなし企業選 選出記事
H 院内チェックリスト
I 診療マニュアル  一部抜粋 ー
J ホワイトニングリーフレット

私からは、移転リニューアルした経緯と、
その後2年間の実践例紹介
そして、最近こだわっている新卒採用について
スライド700枚を使用し、詳しく、お話しさせて頂きました。



また、新谷さんは、ワクワク楽しい職場づくり
具体的な実践例について、わかりやすく紹介してくれました。



今回も、を具体的に思い描くことの大切さと、人材採用育成の大切さを
熱くお話しさせて頂きました。

次回の来年春新規開業、リニューアル移転などをテーマにした、アドバンスコース
開催する予定でいます。
この時はゲストとして、私が移転リニューアルで大変お世話になった
オジデザインワークス株式会社 橋本 亮介氏をお迎えします。
こちらも是非、楽しみにして下さい。

ということで、以下は参加者感想の一部です。

今回、初めてセミナーに参加させていただいて、
率直な感想として、ヨリタ歯科さんは、学校のようなところだな、と感じました。

常に学び続けて、課題や目標をかがけていて、イベントごとがいくつかあり
それを成功させるために、自分達で考えて、自分達でやりきるということが
参考になりました。

社会人になると、ただ日々、同じことの繰り返しになりがちで
社会人はこういうものだ、という概念を変えるお話でありました。

5月末に、貴院の見学をさせていただき、たくさん勉強、発見がありました。
それに加えて、今回のセミナーでは、さらに驚きの発見や、
貴院のプロセスを知ることができ、とても勉強になりました。

とくに、寄田先生のライバルは、東京ディズニーリゾートというお考えには
驚きました。

本来、テーマパークと歯科医院は、比べられたりするものではないのに
ディズニーのホスピタリティから学ぶ、新しい歯科を目指す、ということが
とても素敵だな、と思いました。

年間行動目標を毎年書く、それを1日1分黙読するというのが
実際に継続することが大変そうですが、
夢に向かうには、とても良い方法だと感動しました。

私も、目標を立てることから、チャレンジしてみたいと思います。
とても勉強になりました。

今日も元気を頂きました。夢は叶うものなのですネ。
寄田先生が御開業されて、4ヶ月後にDHが全員退職した時に
すぐに御自身を変貌されたことが、本当にスゴかった。

さらに、一般的な「教養」を身につけ、向上させ、
職員と「一生付き合える」人格に進化させたのでしょう。
さすがは、職員の満足度日本1の職場で、まさに私の憧れです。

新谷さんのお話も、前回よりずっと面白くなっていました。
美しくて面白い新谷さんと、ご一緒に働いていけることも。
寄田先生の「実力+人格」のなせる業だと思います。

夢を叶えるための徹底した姿勢、妥協しない心、しくみ作り
先生、スタッフの熱い想いが、伝わってきました。

カリキュラム、マニュアルシートなど、作成しなければと
数年思っているだけで(一部はできているが)、
未だ出来ない中途半端な自分がいます。
間もなく、開業18年になりますが、2年後に移転開業をする予定です。

失敗をしても、次に成功体験をしてもらうことで、もっと成長できる!
という仕組み作りを、作っていきたいです。
仲間は、ただの仲良しではない、という言葉も、
スタッフ同士で、共通の意識を持っていきたいです。

セミナーに参加して、勉強になることがたくさんありました。
夢は、願い続ければ叶う。
夢は、仲間と共に叶う。
夢は、楽しみながら叶う。
とても印象的な言葉でした。

私もディスニーランドが好きなので、ディズニーランドの話題がでた時に
うれしくなりました。

ディズニーランドに行くと、夢や希望、楽しさを感じます。
それと同じく、歯科医院で感じられることは、すごいなと思いました。
イベントが多いことにも、びっくりしました。

チームワークも更に深まり、患者さんも楽しめることは、
すてきなことだと思います。

スタッフも患者さんの笑顔が多い事。
自分ももっと笑顔が増えるようにしたいと、改めて感じました。
寄田先生が、スタッフ・患者さんの事を考えて、仕事をしている様子が
とても伝わりました。

とても楽しそうな歯科医院だな、と思いました。
私たちの歯科医院でも、行っている部分もありましたが、
はじめてのことだらけを見させてもらい、びっくりしました。
参考にできる部分は、参考させてもらい、
楽しく働ける職場にしたいと思います。

元気のない歯科界を活性化するには、よいと思います。
当院は、どこにでもあるような医院なので、その立場から、ヨリタ歯科を
拝見しますと、草野球とプロ野球ぐらいの差を感じました。

今年の春に、ヨリタ歯科さんへ医院見学行かせて頂き、
実際の建物や設備、スタッフさん方にお会いしていた事もあり、
お話の内容が、非常に頭に入ってきました。

新谷さんがおっしゃっていたように
”ヨリタ歯科さんだから出来る”という思いは、
見学当初私も感じておりました。

ですが、寄田先生のエピソードをお聞きし、
”未来への想い”によって実現へと繋がることを、改めて教えて頂きました。
又、「ライバルは自分自身」が、とても心に残りました。

ヨリタ歯科さんのように、現状と課題を見出し、院長・スタッフと共に
明日よりまたチームワークを大切に努めていきます!!

以前、貴院様に見学させて頂き、食堂に掲示されていた夢を拝見し
医院の夢が明確で、明確がゆえに、その夢を達成するために
スタッフの皆様が自ら行動しているという、向上しつづけるしくみ作りを
拝見できました。

その反面、それができるのは、
「ヨリタ歯科さんのような大きな医院さんだからできるんじゃない?」
と正直思いました。

当医院は、現在5名のスタッフで診療していますが、
スタッフの人数が多ければ、同じ方向に迎える仲間がいないと
バラバラになって破壊してしまう可能性が、多いかもしれません。

目からうろこな内容で、とてもよかったです。
かなり綿密なしくみづくりを、いろいろ取り組まれていることが、よくわかりました。

今後、続編があるとしたら、ドクターの安定的採用と、
やめない職場作りをしているか、やってほしい。

かねてから、大変興味を持っていた寄田先生のお話を生で伺えて
本当に夢が描けた一日でした。

先生の医院とは、規模が全然違う小さな医院ですが
立地が悪い割に来院して下さる方がいる…
スタッフを大切にした、女性が輝ける職場を目指したい…
山あり谷ありの中で少しずつ進化している…等
同じ思いがある様に感じています。

役割分担がされ、自分のやるべき仕事が明確な所が
スタッフの働きやすさであると感じますが、
実際にどのようにここまでのシステムを完成されたかに
非常に興味がわきました。

”夢があって現実がついてくる”私も啓発本、経営本、経済学、様々読んで
勉強してきましたが、改めて、そんなピュアな思いで走っていた頃を思い出す
きっかけが、今日でした!!

人材選考のステップが、とても勉強になりました。
働きたくなる職場、患者さんが来たくなる医院を目指して
行動していこうと思いました。

今回ヨリタ歯科様のセミナーは初めてでしたが、当院の副院長より
ヨリタ先生や、独特な職種別ネーミング、など資料やお話を
お伺いしておりましたので、とても楽しみにしておりました。

成功している現在の話ではなく、他に話す事が少しためらう様な苦労した話
試行錯誤した話、失敗した話からのプロセスを話して頂いたので、
自分個人に当てはめて考える事も出来た気がします。
人材育成に関しても、大変勉強になりました。

・常に、失敗をしくみに変えていく事が、とても重要だと感じました。
・夢をかなえる為に、地道にコツコツ行動していく事を、実践したいです。
・永続的に勤務するスタッフが多い医院づくりは、今後の課題だと思いました。

すばらしい講演、ありがとうございます。
今のヨリタ歯科の内容は、本当にワクワク楽しい歯科で、参考になります。
できれば、ユニット3〜4台か改装前に移行した過程を、もう少し詳しく
教えていただきませんか?よろしくお願いいたします。

4月の大阪でのセミナーにも、参加させてもらいましたが、
本当に、医院のあり方や、後輩をどう育成していくかを葛藤している私に
いい助言がもらえた気がします。

当院も職員が多いので、私も主任として、悩む事はたくさんあります。
やはり女の子ばかりで合わない子…正直たくさんいます。

ですが、○○部とかを作り、しゃべらざるをえない環境を作り、関わりを増やし
その子の”色々な面を見ていく”というのが、本当に参考になり、
私自身も、みんなの色々な姿を引き出せるようになりたいなと思いました。

医院内も、採用試験も、新人研修も、私が務めている医院と全然違っていて
色々と驚きました。
イベントがあったり、年間の目標があったり、意識の高さやチームワーク
診療だけでない部分にすごく興味がわきました。

自分も患者さんだったら、そんな歯科医院に通いたいと思ったし、
何か目標をもって、働きたいと思いました。

昨年の9月に、ヨリタ歯科クリニック様に見学に行かせて頂き、先生とお話
させて頂き、とてもワクワクした事を思い出しました。
私の勤めるすぎもと歯科も、先生の目指す、ディズニーランドの様な
ワクワク楽しい歯科医院を目指しております。

その中で、本当にヨリタ歯科クリニック様を目標に日々頑張っております。
理想や夢を追い続ける中で、日々悩み、葛藤もあります。
やはりドクター、スタッフも人間ですので、日々の問題解決をするヒントを
頂きました。本当にありがとうございました。日々、努力します。

先生のお話、とてもおもしろかったです。たくさんイベントがあって
どれもクオリティが高くて驚きました。
スタッフの方々のモチベーションが高くて、影でたくさん努力されているの
かなと思いました。

歯のキャラクターがとてもかわいくて大好きです!システムを作ることで
コミュニケーションをとるサポートもしつつ、医院を向上させ
職場づくりもできるのが、素晴らしいと感動しました。

イベント事も多く、その中でスタッフ間でのコミュニケーションや
仲も深まっていき、色々な事を乗りこえていく事で
成長できる方も多いのだと思いました。

スタッフの満足度が高ければ、患者様への接客にも影響するのだと思いました。

ヨリタ歯科医のセミナーを受けさせていただいて、驚くことだらけでした。
カリキュラムやマニュアルがしっかりあり、働きやすく
学びやすい職場だなと感じました。

スタッフが多いと、一人一人のコミュニケーションがなかなか難しく
ヨリタ歯科が実践されている、昼ごはんを一緒に食べたり
月一回、夕ごはんを食べにいくことは、とてもいいことだなと思いました。

ドクターが受付の大変さを理解してくれている体制も、いいなと思いました。

ヨリタ歯科で働いているスタッフの方が、とてもキラキラして見えました。
患者さん1人1人と、しっかりコミュニケーションをする時間を取る為の
体制しっかりしているのが、魅力的でした。

寄田先生のワクワク楽しい医院作りは、すべて行動に移されていることで
実現されていることを知り、実践することの厳しさと継続、行動力が
大切だと強く感じました。

それと同時に、現実にこのような医院があることを知り、勇気付けられました。
未来を明確に描いて、これからの医院作りの参考にさせて頂きます。
ありがとうございました。

仕事ができない人、事を注意するよりも、がんばっている人にスポットをあてて
あげるといいのかな?と思いました。

行動から実現につなげる信念が、すごいなと思いました。
自分の一面を見出してくれる、キッカケを作ってくれる歯科だと感じました。
イベントごとやポスターなど、担当の部署が仕事としてあったりするのは
うらやましいなと思いました。

本日は貴重なお時間にお話を聴かせていただき、ありがとうございました。
ヨリタ歯科クリニックのイメージは、スタッフさんをとても大切にされているという
印象です。

スタッフを大切にし、長く勤めていただくということが、
ひいては、患者さんのためになると強く感じましたので、
当院においても、新谷さんのお話を参考にさせていただき、
よりスタッフの働きやすい環境を、つくっていけたら良いと感じました。

以前もセミナーに参加させていただきましたが、日々進化されていて
学ぶことが多くあります。
今後も是非、勉強させて下さい。

寄田先生のお話では、先生が目標に向かって、有言実行する為の情熱は
素晴らしいなと感じました。
新人採用に関しても、難関を突破し、入社時には既に素晴らしい人材が
出来ているしくみ作りは、素晴らしいと思いました。

当院も、ヨリタ歯科さんと同様にとはいかないまでも、
是非、参考にさせて頂こうと思います。

新谷さんのお話の中で、「相互研修」というのが、心に残りました。
お互いの役割を知ることで、感謝の気持ちが生まれ、
チームワークも素晴らしいものになると思います。

まず、寄田先生の徹底ぶりと、感動・感謝・夢を語るという部分から
引き込まれっぱなしでした。
夢は口に出して語る”有言実行”は、とても大切な事だと思いますし、
それが、チームワーク、良いコミュニケーション、医院づくりに
とても重要だと、再認識させて頂きました。

当医院の理事長は、寄田先生を尊敬し、そうなりたいという思いで、
今1つ1つを形にすべく、ビジョンを描いております。

働く私達も、1人1人も明確な目標、しくみをしっかりと作り上げていく
という部分をしっかりと行動に移し、
いつしか”ワクワク楽しい医院づくり”の一員となれるべく
日々精進していきたいと思います。

ドリームマスター寄田先生?新谷さん!!
本日はまず再会できたことに感謝です。ありがとうございます。
そして、とても幸せな気持ちになりました。

歯科助手として、人生を送っている自分を客観的に振り返ることができました。

その中で、仕事への楽しさの見つけ方、いかに医院スタッフを大切にすることで
仕事への楽しさの見つけ方、いかに医院スタッフを大切にすることで、
仕事へのプラスの影響を与えることができるのか?
すごく考えさせられました。

現状、システム化していくことが、全てにおいて難題となっていますが、
そう感じてしまっていたのは、私だけかもしれません。
自分が行動しようとしていなかったから…。とても背中を押されました。

チームワークによって未来を生み出していること。
全てにヨリタ歯科らしさを感じました。ありがとうございました。

本日は、大変貴重なお話を聴かせて頂き、ありがとうございました。
寄田先生が、今日までの歯科医院を、創り上げる為になさって来た事、
夢の実現に向けての年組み採用の仕方、素晴らしい事ばかりで、
私も一緒に働きたい、学びたいと思いました。

当院は、開院1ヶ月と、まだまだこれからの医院です。
お話の随所に取り入れたいと、参考になる事ばかりでした。
(少しずつ取り入れたいです)

スタッフの立場から、お話しくださった新谷さんのお話しも、一スタッフとして
ウンウンと共感する事が沢山あり、
また、なるほど!!、と目からウロコだったり、バディー制度、マニュアル
色々とご苦労しつつ、今に至っている事、
人材育成、チームワーク、これから実際にやっていく中で、
本当に参考になりました。

本日は、貴重なお話ありがとうございました。
うちの院長が、4月に大阪でヨリタ先生のセミナーに参加し
とても感動しており、今回東京でセミナーの開催ということで
院長からお話を聞けて、とても充実しましたし、とても感動しました。

ヨリタ先生のとっても前向きな姿勢にも、良い刺激をいただきました。
何より、行動力、実効する力には脱帽です。

私は今年の4月から、今の医院に新卒で採用していただいて、
まだまだ至らない所もあり、マイナスになったり、落ち込むことも多くあります。
ですが、「夢は、願い続ければ叶う」という今日のお話に、心を動かされました。

私は衛生士という仕事が、とても好きです。
この言葉を忘れずに、スーパー衛生士を目指したいと思います。

本日は、大変為になるお話を、ありがとうございました。
すごい!取り入れたい!こうなったら良いな!
と思うことが本当にたくさんあり、
私は経営者でもなく、みんなを取りまとめる立場ではないけれど、
自分が出来ることや、意識や行動を変えることから始めてみようと思いました。

新谷さんのお話で、受付と、中のスタッフ、ドクターの相互研修があると聞いて
私の医院では、そのような取り組みは行っていなくて
日々業務をする中で、お互いの仕事をやってみたらもっと分かるのに…
とわだかまりがあったので、なるほどな!!と思い、
自分の医院でも、行えたら素敵だなと感じました。

今回は、2回目のセミナー出席なのですが、1回目の時より
さらに新しい発見ができ、今まさに悩んでいることに対する回答を
もらえた気がして、少し気分が楽になった気がします。

特に参考になった部分は、新谷さんがセミナーして下さった
新人研修の部分です。
新人研修をする側の人間にとって、やはり大切なのは新人さんの
メンタルケアだと思っています。

しかし実際は、新人さんと関わっていく機会が少なかったり
逆に新人さんが、先輩方のことを嫌ってしまい、グチが増えてしまうといったことが
お互いのいい所をみたりしなくてはいけないのに
逆のことが起こってしまっていました。

しかしヨリタ歯科では、いかにコミュニケ―ションが豊富にとれる
仕組みづくりを、積極的に行っている所に、当院でも生かせる様なヒントが
たくさんありました。

今回は、働いておられるスタッフ新谷さんのスタッフ目線のお話も
聞くことができて、共感できるお話でした。
現在当院では、何となく、院長とスタッフの間に、医院の未来についての溝があり何を目指して良いのか、少しわからなくなってきている所があります。

新谷さんのお話の「皆で、5年後の目標を1年ごとに書き出して、話し合う」
という事を、ぜひやってみたいと思います。

ワクワク楽しい職場づくり、本当に夢の様ですが、当院では若い人材が
特に続きません。
”来たい職場” ”働きやすい環境作り”からまずは作っていかないと、
と思いました。

未来を描いて目標を持って行動することが、本当に大切だと思いました。
新谷さんのお話しで、人材育成、職場づくり、チームワークについての
お話が、とても勉強になりました。

私は、今年働きはじめた新人ではありますが、
これから先輩となっていく上で、ヨリタ歯科クリニックで実践していることを
していきたいと、思いました。
仕組みづくりをしていき、それを継続していきたいと思います。

今回、ヨリタ歯科様のセミナーは初めてでしたが、当院副院長より、
ヨリタ先生や独特な職種別ネーミング、など資料やお話をお伺いしておりました。
なので、とても楽しみにしておりました。

成功している現在のお話ではなく、他に話す事が少しためらう様な苦労した話
試行錯誤した話、失敗した話からのプロセスを話して頂いたので、
自分個人に当てはめて、考える事も出来た気がします。
人材育成に関しても、大変勉強になりました。

大変貴重なお話を聴かせていただき、心からお礼申し上げます。
ヨリタ歯科さまのすごさは、やはり思いなのだと、気持ちをどこに向けるのか、
誰のため、何のため、どこで活躍したいのか、ヨリタ歯科で働きたい!!
と思う人達のチームワークだから、今があるのですね。思いを形にすること、
素晴らしすぎと、感動を通り越して参りました(笑)こうして、出会えた奇跡学ばせていただけたチャンスを私も形にしていきたいと思います。

面接の考え方、私達を知っていただくこと、テストという形で自分達の役割を
仲間に知ってもらうこと、マニュアル作り、規模は違いますが、取り入れさせて
頂けること、沢山ありました。すごーく元気になり、さらにパワー全開です。

<夢は、仲間と共に楽しみながら叶う  寄田幸司
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['15/9/1] 中国・四国地区JAトップセミナー
今日は、診療をお休み頂き、高知へ。

いつもお世話になっています、JAさん主催
平成27年度、中国・四国地区JAトップセミナー」に
ゲスト講師として、参加しました。

頂いた資料より
【目的】

JAを取り巻く環境は、変化するとともに、
一段と厳しさを増しています。

こうした中、JA経営者はリーダーとして、
これまで以上に将来の経営環境を見据えながら
農業の復権や地域の再生を果たす役割が求められています。

こうしたことから、「人が育つ経営」への
転換に焦点を当て、JA経営の基礎体力ともいえる人材育成や、
活力ある職場づくりの課題を学ぶことを狙いとします。

さらに、中国・四国地方のJAトップが集うことにより、
常勤役員間のネットワークづくりを行う機会とします。

場所は、高知市本町にある、「ザ・グランパレス 新阪急高知
参加者は約100名



人が育つ組織経営への転換」という
タイトルで、約90分、お話しさせて頂きました。



その後、参加者が11班に分かれての相互討議
テーマは、「人が育つ組織をつくるトップの役割」。




そして、各班の質問ホワイトボード転記



その後、がその質問に答えるという、計3時間半に渡るもの。

セミナー後、振り返りもあり、かなり濃い内容に
なったと思います。


人が育つには、愛情忍耐時間必要です。
こうすれば、こうなるというような成功法則はありません。
だからこそ、人を育てる楽しみやりがいがあるのでしょう。

これからも、ヨリタらしい人に育ってもらえるよう、
さまざまな取り組みを、続けてまいります。

そう人は、育てたように育っていくものだから。


また人を育てることは、農作物を育てることと同じ。
そして、いい人材が集まればJAさんの目指す農業の復権や、
地域の再生実現することが、出来ることでしょう。

このセミナーが、少しでもお役に立てれば嬉しいです。
<これからも、人材育成に全力で取り組む  寄田幸司
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['15/8/9] ヨリタ歯科クリニック 第3回 見学会開催
日曜日の今日、先月の13日に続き、
第3回ヨリタ歯科クリニック見学会+医院経営セミナーを開催しました。

主催するのは、ISIシステムでお世話になっています、
株式会社エフ・アール・エス
セミナーの主旨は、以下の通り。

「こんな医院を探していました」
「こんな医院ならずっと通いたい」
「出会えて良かった」

ヨリタ歯科クリニックに通う患者様からは、そんな声が多く聞かれます。
ワクワク楽しい歯科医院経営を広めた第一人者である
ヨリタ歯科クリニック院長、寄田幸司先生!!


ヨリタ歯科クリニックでは、1日約170名の患者様が
来院されます。

そんな忙しい医院での医院構築、スタッフ教育のノウハウとは?!
歯科医院経営成功までの道のり、またISIシステムを利用した
具体的な取り組み例、寄田先生の想い、
言葉だけでは伝えきれないものを、実際に見て感じて下さい!

参加者は、20名
13時より、約1時間
参加者を2チームに分け、
新谷さん橋さんが、医院全体をくまなくご案内







その後、ISIシステムの活用法
代表の田城さんが説明。



そして、約45分新谷さん30分
お話させて頂きました。




セミナー終了後もたくさんの質問がありました。
実際、医院見学をして頂いた後さらに詳しく、医院
基本方針やさまざまな取り組みをお話しさせて頂く、この見学会

いつも少人数制なので、より深く私たちのことを
理解して頂くことが出来ます。
その意味では、参加者の満足度も、かなり高かったようです。



3回に渡る医院見学会+経営セミナーは、ひとまず
今回で終了になりますが、今後、定期的開催していく予定です。

ご期待くださいね。
<思いを形にする  寄田幸司
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['15/7/13] ヨリタ歯科クリニック第2回見学会 開催
日曜日の今日先月7日に続き第2回
ヨリタ歯科クリニック見学会+医院経営セミナーを開催しました。

主催するのは、ISIシステムでお世話になっています、
株式会社エフ・アール・エス
セミナーの主旨は、以下の通り。

「こんな医院を探していました」
「こんな医院ならずっと通いたい」
「出会えて良かった」

ヨリタ歯科クリニックに通う患者様からは、そんな声が多く聞かれます。
ワクワク楽しい歯科医院経営を広めた第一人者である
ヨリタ歯科クリニック院長、寄田幸司先生!!


ヨリタ歯科クリニックでは、1日約170名の患者様が
来院されます。

そんな忙しい医院での医院構築、スタッフ教育のノウハウとは?!
歯科医院経営成功までの道のり、またISIシステムを利用した
具体的な取り組み例、寄田先生の想い、
言葉だけでは伝えきれないものを、実際に見て感じて下さい!

参加者
は、12名
13時より、約1時間、
参加者を
2チームに分け、
新谷・橋が、医院全体をくまなくご案内




その後、
ISIシステムの活用法
代表の
田城さんが説明。



そして、
私が約1時間、お話させて頂きました。



最後は、
新谷がお話させて頂きました。



今回も、東京から沖縄まで
多くの医院の先生方
お越し頂きました。

また、セミナー終了後も
たくさんの質問がありました。
実際、医院見学をして頂いた後さらに詳しく、医院の
基本方針やさまざまな
取り組みをお話しさせて頂くこの見学会。

いつも
少人数制なので、よく深く私たちのことを
理解して頂くことが出来ます。
その意味では、参加者の
満足度も、かなり高かったようです。

第3回最終日は、
8月9日(日
です。残り2席
ご参加ご希望のあなたは、今スグコチラからお申込み下さいね。

<院内には、こだわりがいっぱい 寄田幸司>
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['15/7/1] NTTドコモ様
昨日の午後、NTTドコモ様7名様
研修のため、当院を訪れました。



私たちも、「ヨリタダケ」やメッセージカードを作り
心からの、おもてなししました。




タイムスケジュールは、以下の通り。

2015.06.30
15:00〜15:05  院長・小林さん挨拶       
15:05〜15:15  アイスブレーク         
15:15〜15:35  医院見学                橋
15:35〜15:45  クロストーク(インタビュー形式)  田村
15:45〜15:55  クロストーク(インタビュー形式)  森永
15:55〜16:05  クロストーク(インタビュー形式)  岩橋
16:05〜16:15  クロストーク(インタビュー形式)  新谷
16:15〜17:00  新谷さん講演・疑似カウンセリング
17:00〜18:00  院長講演            
18:00〜     懇親会会場移動 







今回の訪問の目的は、当院を参考にして
さらなる顧客満足度の向上への取り組みを
行うとのこと。

そのため、セミナー中もたくさんの意見
出ていました。

私たちの実践例が、少しでも参考になれば嬉しいです。

<心からのおもてなしを、大切にする 寄田幸司>
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['15/6/24] 医院訪問 そのA
昨日も、衛生士学校の学生さんが、ヨリタ歯科クリニックに
医院見学のため、訪問しました。





今回も、90分という短い時間でしたが、
ワーク医院見学をして頂きました。

以下は、参加者の
感想の一部です。
ご興味のあるあなたは、お読み下さいね。

●専門学校に入学して、はじめからもうすぐにでも
 辞めたいと思ってここまできたのですが、今日初めて
 課外研修に来させて頂いて、もう少し頑張ろうと思いました。
 先輩方のお話は、すごく勉強になりました。
 衛生士として、3年後、自分も先輩方のように
 生き生きと仕事ができるように、頑張ります。


●院長先生、ベテランや新人の衛生士さん、それぞれの
 立場の方々より、限られた時間の中で、たくさんの想いや
 目標などをお話してくださり、本当にありがとうございました。
 今の段階では、どういった衛生士さんになるのか、
 どんな形で職につこうか迷っているところですが、
 とても参考にさせて頂く内容でした。


●私は初めてヨリタ歯科さんに来させて頂き、すごいなと思いました。
 予防を中心にしている医院も少ないと思うし、色々なイベントもあって、
 子供達も楽しそうだと思いました。
 歯科衛生士の仕事って、はっきりよく分からなかったけど、
 今日見学させていただいて、お客様の様子やスタッフさんの様子を見て、
 すごく楽しそうでした。
 私も今よりもっと頑張ろう!と思う事ができました。


●今回、歯科衛生士学校に入学して、初めての医院見学でしたが、
 衛生士のみなさん、そして院長先生も笑顔が印象的で、
 すごく楽しそうでした。
 たくさんの話を聞かせて頂いて、2年生の臨床実習は、
 大変な事も多くありそうでしたが、卒業して
 歯科衛生士になれたその後も、勉強で、私も将来
 どのような衛生士になりたいか考えて、ヨリタ歯科のような所で
 働きたいです。


●すごく勉強になりました。
 特に院長先生の考え方を聞いて、尊敬しました。
 まだまだ歯医者=痛い、虫歯という考え方が多い中で、
 これだけ医院が大きくなったという事は、歯医者=予防の
 患者様を多くできているという事で、歯に関係ない患者様に
 予防思考を伝えて、実現できる、私もそういう衛生士になります。
 そうして、沢山の人達に、歯の大切さを広めていけるように頑張ります。

私たちは、予防ベースのワクワク楽しい
夢いっぱいの歯科医院
そこで輝き、多くの患者様から
ありがとう」の言葉を頂くのは、私ではなく
お口の健康を守り育てる、衛生士

そのため、私たちの医院には、
たくさんの有能な衛生士が、在籍しています。

そんな自慢の衛生士と、将来衛生士を夢見る専門学校の学生さん
ふれ合える場が実現したことは、本当に有難いことです。

これからも、衛生士が輝く医院作りに、
取り組んでまいります。

<新しい出会いに、感謝  寄田幸司>
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['15/6/12] 医院見学会開催
昨日の午前、神奈川藤沢市にある
井上歯科医院様6名が、ヨリタ歯科クリニック
医院見学会に、お越し頂きました。

タイムスケジュールは、以下の通り。

10:00〜10:05 両院長あいさつ
10:05〜10:10 オリエンテーション
10:10〜10:15 アイスブレーク
10:15〜10:25 井上歯科様 医院概要説明
10:25〜10:35 ヨリタ歯科 医院概要説明
10:35〜11:05 医院見学
11:05〜11:35 質疑応答
11:35〜12:00 新谷さん講演
12:00〜13:00 院長講演
13:00〜13:20 院長インタビュー

今回のテーマは、
ヨリタ歯科流 おもてなし経営」についてです。



ということで、藤沢市のゆるキャラである「みらぞう」を
形取ったクッキーをプレゼントしました。




そのため、ヨリタ歯科クリニックのメンバーから、
Dr.入江先生衛生士 田村さん感動クリエーター 新谷さん
そして、もお話しさせて頂きました。



また、一人一人に、メンバーが
メッセージを書いてくれました。




ISIセミナーに続き、医院見学会と、
院内セミナーをセットで行うことで、
ワクワク楽しい夢いっぱいヨリタ歯科クリニック
より深く理解して頂くことが出来ること、実感出来る日となりました。



これからも、このような医院見学会
開催出来れば嬉しいです。
<出会いに感謝 寄田幸司>
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['15/6/7] ヨリタ歯科クリニック見学会 開催
日曜日の今日、
ヨリタ歯科クリニック見学会+医院経営セミナー
を開催しました。

主催するのは、ISIシステムでお世話になっています、
株式会社エフ・アール・エス
セミナーの主旨は、以下の通り。

「こんな医院を探していました」
「こんな医院ならずっと通いたい」
「出会えて良かった」

ヨリタ歯科クリニックに通う患者様からは、そんな声が多く聞かれます。
ワクワク楽しい歯科医院経営を広めた第一人者である
ヨリタ歯科クリニック院長、寄田幸司先生!!

ヨリタ歯科クリニックでは、1日約170名の患者様が
来院されます。

そんな忙しい医院での医院構築、スタッフ教育のノウハウとは?!
歯科医院経営成功までの道のり、またISIシステムを利用した
具体的な取り組み例、寄田先生の想い、
言葉だけでは伝えきれないものを、実際に見て感じて下さい!

参加者は、11名
13時より、約1時間、
参加者を2チームに分け、
新谷・橋が、医院全体をくまなくご案内



その後、ISIシステムの活用法
代表の田城さんが説明。



その後、新谷が当院での具体的活用例
詳しくお話させて頂きました。



そして最後は、約1時間がお話させて頂きました。



2年半前に行った移転リニューアルの裏話
内装、レイアウトでのこだわり、そして過去のさまざまな
取り組み最新情報など、いつものように熱くお話しさせて頂きました。

最後はたくさんの質問も出て、有意義な3時間30分でした。



今回の見学会は、7月12日(日)8月9日(日)
開催されます。
ご参加ご希望のあなたは、コチラからお申込み下さいね。
<運命的な出会いに、感謝  寄田幸司>
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['15/5/11] Legallege
今日も午後の診療を早めに抜け、大阪市中央区
天満橋にある、エル・おおさかへ。

ここで開かれている、
ビジネスシュミレーションカレッジ
に参加。



「Legallege」(レガレッジ)とは。

□■□―――――――――――□■□

 〜夢を実現させる力を加速させる〜
  ビジネスシミュレーションカレッジ
    『Legallege(レガレッジ)』

□■□―――――――――――□■□

ビジネスシミュレーションカレッジ
『Legallege』(レガレッジ)とは?

(株)Legaseedが無料で学生に贈る
社会で活躍する人財へと成長し、
志高き仲間と集うことができる
2時間半の「成長空間」です!

講師は、TVなどのメディアにも出演し
今まで6万名以上のトレーニングを行い、
300社以上のコンサルティングを手掛けてきた、
人材業界屈指の人事コンサルタントの
プロである(株)Legaseed代表取締役近藤悦康を
はじめとする講師陣が直接レクチャーをします!

また、実社会で活躍している
経営者や人事担当をゲストに招き、
学校では教えてくれない、しかし、
社会で求められる10の能力を磨きあげます。

実践を通じて世界を動かす
真のリーダーとして、
バリューアップするためのプログラムを
学生のみ無料で受講できる機会です。

ここに集まる志高きメンバーと協力しあい、
これまでにない価値を世の中に創り出す
きっかけを創造してほしい!

\ 社会で求められる10の能力とは? /
【1】モチベーションマネジメント力
【2】リーダーシップ力
【3】チームビルディング力
【4】コミュニケーション力
【5】プレゼンテーション力
【6】プロジェクトマネジメント力
【7】タイムマネジメント力
【8】ビジョンクリエイト力
【9】コンセンサスビルディング力
【10】コンサルティング力

そして今日、特別編ということで、
私も約30分間45名の学生の前で
お話しさせて頂きました。



タイトル
は、こんな感じ。

\ 大阪特別開催5/11(月)/
【Legallege特別編】
〜ヒトが輝く組織 をツクる☆彡新しい時代のチームマネジメント!〜  
今回は入社1年目から人事として活躍できる企業が特別ゲスト!
Googleやサイバーエージェントと並んで紹介された
業界トップクラス歯科の院長がゲストで登場します!!

人が輝く組織をツクる新しい時代のチームマネジメントや
組織創りのアイデアが満載。サークルや部活などの代表や
リーダーシップを発揮したいという方、
今後人事や採用に関わる仕事がしたいと思っている方ぴったりの企画です!
大阪1回限定の企画です。予定を調整してぜひご参加下さい☆彡

今月の下旬より、2016年新卒採用選考会
始まります。
このセミナーを機に、運命的な出会いがあれば
嬉しいです。


追伸

先日の土曜日、母校である
岡山大学歯学部の硬式テニス部OB会が、開催されました。
場所は、岡山駅近くにある、アークホテル。



OB会ですが、懇親会では現役部員約50名も参加。
新一年生も、10名入部していました。



延べ100名の皆が、集まりました。



このように、夢と希望にあふれた
学生さんとお話する機会
があると、
私も、テンションが上がります。
30年前の、あの時に戻った気になります。

これからも、若い世代の人々に、
感動を与えるワクワク楽しい夢いっぱいの医院
メンバーと共に、作っていきます。
<社会で活躍する人、全てを応援したい 寄田幸司>
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['15/4/21] ワクワク楽しい歯科医院実践経営塾2015 in大阪
昨日の日曜日、ワクワク楽しい歯科医院実践会主催の
セミナーを、地元大阪で開催しました。
場所は、大阪市梅田にある、阪急グランドビル




会場は、26階にあるので、
窓からの眺めは、こんな感じ。



雨もあがり、良かったです。
受付は、こんな感じ。



今回は、カムカムボーイ入り
実践会ボードも、初登場です。



参加者は、56名
タイトルは、
「ヨリタ流 ワクワク楽しい歯科医院のつくり方
〜クリニック移転オープン 2年が経過して〜
タイムスケジュールは、こんな感じ。



今回も、以下のようにたくさんの資料
お渡ししました。





@ パンフレット「ようこそ人に優しいヨリタ歯科クリニックへ」
A 小冊子「あなたが望む歯科医院の出会い方」
B 冊子「日経ビジネスオンライン掲載記事」
C 「Smile WITH YOU」初診の方へのメッセージ
D リーフレット「ウエルカムクラブのご案内」
E リーフレット「カムカムクラブのご案内」
F OUR CREDO アワクレド 〜メンバーの行動指針〜
G おもてなし企業選 選出記事
H院内チェックリスト
I診療マニュアル  一部抜粋 ー
Jヨリタ歯科クリニック未来予想図

私からは、移転リニューアルした経緯と、
その後2年間の実践例紹介、そして
最近こだわっている新卒採用について
スライド700枚を使用し、
詳しく、お話しさせて頂きました。



また、新谷さんは、ワクワク楽しい
職場づくり
具体的な実践例について、
わかりやすく紹介してくれました。



最後は、たくさんの質問も出て、
あっという間の、4時間30分でした。




今後は、さらにパワーアップした実践会セミナー
開催してい
きたいと思っています。

今回ご予定が合わなかったあなた、
次回お会い出来る日を、楽しみにしています。

日程は、決まり次第お知らせしますね。

以下は、参加者の感想の一部です。
たくさんの励ましのメッセージ
本当に有難いことです。

ご興味のあるあなたは、是非お読み下さいね。

寄田先生、新谷さん、5年前の夢が叶う日がきました。
5年前、初めて院長と2人で、ワクワク楽しい
実践会セミナーに参加し、“今度はスタッフと一緒に
参加したいね”という目標がありました。

その後、私と共に参加してくれるスタッフが生まれ、
2回の参加をさせていただき、“いつかスタッフ
全員でお話聞きたいね”と語っていました。

そして今月、その夢が叶い、12名のスタッフで
参加することができました。
私はよくミーティング等で、寄田先生や新谷さんから
学んだ思いを話していました。

今回のセミナー案内をいただいた日に、
“私の思いのつまったセミナーです。
参加希望者は、用紙に記入して下さい”
たったその一言で、全員の申し込みがあったのです。
寄田先生、新谷さんと出会うことができたことで、
毎日の仕事が楽しくて仕方がありません。

まだまだ課題、問題は多くありますが、
夢、目標をスタッフと共に叶える嬉しさがあるので、
今日のお話を聞いて、乗り越えられるようになりました。
本当にありがとうございました。
また参加させて下さい。


おもてなしについてのお話や実践について、
私達の医院でも、参加させて頂きたいと思いました。
患者様をわくわく感動させる取り組み、
満足していただく取り組みに力を入れて
いらっしゃるところもとても勉強になりましたが、
医院内のスタッフ間も組織がしっかりできていて
仕組みの大切さを実感することができました。
私達の医院でも、挑戦してみたいです。


スタッフマネージメントに、最近やっと着手しはじめた次第です。
今日のお話は、そんな当医院にとって、非常にためになりました。

患者様の満足のことばかり、今まで考えて
行動していたのですが、やはりスタッフ満足度を
上げていかないと、医院としての成長は
ありえないと感じるようになりました。

ヨリタ歯科の理念は、医院にたずさわる
すべての人々が幸せになれるような素晴らしいものだと思います。


現在勤務医を行っていますが、後々、親の歯科医院を継ぐ予定であり、
「どのような歯科医院にしたいか」
「スタッフにどのようなことを伝えなければいけないか」
「どのようなシステムを確立しなければいけないのか」
など、詳しく明確化する手助けとなりました。

自分の考えが揺れたり、不安なことが起こる時は、
また同セミナーに参加させて頂きたいと思います。


ヨリタ歯科さんの理念をお聞きして、患者様やスタッフへの愛を感じました。
また、寄田先生のディズニー好き、そしてミッキーの大ファンにびっくりです。
バースデーサプライズも感動でした。

貴医院の皆様が自ら考え、行動を起こすことで、
やらせではないと言う言葉が、すごく印象に残りました。

私も今やるべきことを、自分で考え行動に
移せるよう、心がけていきたいと思います。
今日のセミナーで自分を変えるチャンスを
頂きたいと感じています。


寄田先生のセミナーは、18年前、10年前、
今回と、何度か聞かせて頂きました。
久しぶりで、10年前の熱い想い、気持ちがよみがえりました。
人があっての歯科医院、人の育て方がよくわかり、
行動目標がまたイメージできました。


初めての参加でしたが、多くの画像や音楽で
興味が引きつけられ、実際の時間よりも短く感じました。

ヨリタ歯科医院のきめ細かく配慮されたマニュアルは、
働く全ての立場の人に必要で、効果的だと強く思いました。
持続され、常により良く変化されてきた努力には、頭が下がります。

スタッフの採用方法や定着率を上げる取り組みは
どの歯科医院も抱えている問題なので、とても身にしみました。


今回セミナーに参加させて頂いたのは2回目なのですが、
前回と変わらず、寄田先生がニコニコすごく楽しそうに
お話しなさっていて、すごく楽しくお話を聞くことができました。

お話しを聴いて、初めはヨリタ歯科さんだからできるんだ
とか、スタッフさんがたくさんいないと無理とか
思いましたが、少しでも毎日コツコツできることから、
はじめていけたらいいなと思いました。


素晴らしいセミナー、ありがとうございました!
これまで聞いたことがなかった、新しい話も多くて、
学びがありました。

特に採用のステップは驚きましたし、寄田先生物語
ムービーでは、とても感動しました。
スタッフ2名連れて行きましたが、来てよかったです!
続編も来たいです。

これからも私達の目指す目標として、
さらにトップを走り続けてほしいと願っています。


寄田先生のセミナーに参加させて頂くのは初めてでした。
歯科医院でこんなワクワクするところ、患者様の
ためを思ったところ、スタッフのためを思ったところが
あるなんて、凄くびっくりしました。

1日の来院患者様数や、スタッフ数、ユニット数も
まったく違いますが、私の思い描いているCS=ES
というのが、ヨリタ歯科様にはあり、本気で
全力で実現させたいという明確な目標が見えました!!


大変有意義な時間を過ごす事が出来ました。
私自身、15年以上働いてきた職を退社し、転職しました。

半年が過ぎ、責任あるポジションも頂きましたが、
出来る事とやりたい事が分からなくなり、
人生に迷いが出ていました。

そんな中で今日のセミナーでしたが、
開始から自分の心がさまざまな形に動き
変わっていくのを感じました。

今日1日で答えが見つかったわけではありませんが、
見つける為に何に取りかかったら良いかは分かりました。
夢は実現するものなら、答えも見つけるものだと
思いますので、自分で見つけます。
スタッフにも、自己実現の為に、自分で見つけてほしいです。


本日は素晴らしいセミナー、いつもありがとうございました。
何度か寄田先生のお話を聞かせて頂いておりますが、
リニューアルだったり、メンバーの増員、
先生の進化が感じられ、自分のモチベーションになりました。

ミッキーからのメッセージ、いいですね。
そして感動をまわりに与えているので、先生も毎日
感動をもらえているのだと思います。

ワクワクしながら勤務できる先生、スタッフさんを
感じられました。
本日の学びを明日から生かしたいと思いました。

今日、当院のスタッフ、ほぼ全員で参加させて頂きましたが、
職種ごとの話も聞けて、全員が目がイキイキ、キラキラし、
会場を出ました。


今回、参加させて頂いて、私は2回目になります。
ヨリタ歯科医院さんが進化している中、
自分の医院も、ずいぶん進化してきたなぁと
振り返るいい機会になりました。

当時は、自分がどう行動したら医院が良くなるのだろうか?!
と何かヨリタ歯科さんに学ぶことを探していたと思います。

今回のセミナーでもやはり、期待を越えるような
取り組み、意識の統一、夢の共有の仕方、
輝く人材を作る仕組み作り、たくさん学ぶことができました。

患者様はもちろん、医院で働くスタッフ、
院長もワクワク楽しく仕事ができるような
環境を整え、これからみんなで考え、
つくり上げていきたいと思いました。


セミナーへの参加は、今回が初めてでした。
院長や先輩方からお話を伺っていたので、
とても楽しみにしていました。
仕組みづくり、スタッフ間のチーム力を高めることに
今力を入れているので、今回の話を聞いて、
取り組んでみようと思うことがあり、
参加できたことに感謝します。

ヨリタ歯科医院さんだからできるのだろうなと
思っていたのですが、新谷さんの
「うちには特別優秀なスタッフがいるわけではなくー」
という事に驚きでした。

やはりスタートは皆一緒だと思うので、そこから
試行錯誤しつつも、進み続けることの大切さを感じました。

<ホスピタリティあふれる、医院を作りたい 寄田幸司>
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['15/3/15] やまむら歯科さん 研修
今日は、愛知県刈谷市のあの、やまむら歯科さん
研修施設の訪問先の一つとして、私たちの医院にお越しになりました。
参加者は、35名

私たちも、是非学ばせて頂きたいことが
たくさんありますので、あえて診療のない日曜日に、
研修ルームを使い、私たちの幹部メンバーとの交流も含め、
研修を行うことになりました。

歓迎のための、横断幕も作りました。




またテーブルセッティングは、こんな感じ。
準備は整いました。




最近出来た、ヨリタ歯科クリニックオリジナル
クリアファイル
配布資料を入れました。



また、ヨリビタドリンクも作りました。




タイムスケジュールは、こんな感じ。



ヨリタ歯科メンバーからは、以下の9名が参加しました。
石田・入江・岩橋・角野・新谷・橋・森永・安岡・吉岡。

研修が始まる13時前に、元気を付けるため、
パワーアップル橋さんに、買って来て頂きました。



ちなみに、橋さんは、カツ(勝)サンドです。



ということで、こんな感じで、
ヨリビタとリンゴ頂きました。



定刻通り、一行はチャーターバスで医院前に到着。



まずは、医院の概要説明
その後、ヨリタクイズです。



さすが、やまむら歯科さん。
かなり盛り上がっています。



ということで、一番になったチームには、
ヨリタ歯科クリニック、オリジナルクッキープレゼント。



その後、新谷さんのセミナー。




そして数名に分かれて、医院見学会へ。




さらに、3つのミッションについて
グループワーク。
その後、各チームごと発表を行いました。






最後は、記念撮影をして終了。
あっという間の、4時間30分でした。



印象的だったのは、スタッフの笑顔
皆、輝いていました。

山村先生との出会いは、約10年前
私たちが主催する経営セミナー
参加して頂いたことが、きっかけ。

その後、見学に行ったり来て頂いたりする中で、
刺激し合い成長して来ました。

こちらも、さらに交流を深め、
人が輝く夢いっぱいの医院
お互い、作っていきたいと思いました。

以下は、参加されたやまむら歯科の皆様の感想の一部です。
ご興味のあるあなたは、お読み下さいね。

やまむら歯科は今年4月を迎えると開業して
12年間経つことになります。
1つの季節を体験したことになります。
そこで、もう一度原点に戻ろうと思い、
あの10年前、寄田先生のセミナーで感銘を受けたことを
現在の正社員全員で体験したく、今回の研修をお願い致しました。

新しくなった医院も本当にすばらしかったですが、
そのハード面からあふれる寄田先生をはじめ、
ヨリタ歯科クリニックのスタッフさん達の思いを
感じることができたこと、そして何よりも
我々全員が、ヨリタ歯科クリニックを後にした時に
笑顔であったことに、一番感動しました。
気付けば笑顔になっている…まさしくヨリタマジックですネ!

今回、やまむら歯科の研修旅行として
お伺いできたことを、本当に感謝しています。
スタッフ全員での共通体験により、
共通言語と共通認識をもって、ヨリタ歯科クリニック様に
負けないような医院を作り上げます。


私はやまむら歯科で6年勤めておりますが、
過去に何度でも寄田先生はじめヨリタ歯科クリニックの
話は伺っておりました。
改めて、本物のヨリタ歯科、生の寄田先生から
お話を聞けて、帰るときには、エネルギーをいっぱいになりました。


寄田先生の過去の辛い経験、苦しい体験を聞かせていただき、
自分も困難の壁にぶつかったときこそ、急成長の
チャンスだと思って、前向きに挑戦する勇気が持てました。

僕は夢とまではいかなくとも、やまむら歯科でのビジョン
として、「自分が源となって、スタッフと団結し、
信頼されるDrになる」ことを目標にしています。

それを忘れず、寄田先生のように信念を持って、
挑み続けようと思うことができました。


医院をリニューアルされた後も、変わらない
ヨリタ歯科クリニック様の「おもてなしの心」を
感じ、今回やまむら歯科の研修旅行のテーマである
“原点”はやはりここにあるのだと確信しました。

以前見学させていただいた際に対応して下さった
スタッフの方が、「私はヨリタ歯科クリニックで
働くことが出来て、本当に幸せです」とおっしゃっていたことが、
とても印象的でした。

新しくできた寄田亭も、一人暮らしのスタッフの食事を
考慮しての取り組みと伺いました。
スタッフが心身共に健康で笑顔で働くことの出来る
仕組みがあることは、とても素晴らしいと思いました。
「夢と共に生きる」
私も今から、やまむら歯科で、スタッフや患者様と共に
夢を実現出来るような取り組みを実践していきたいと思います!!


今回最も心に強く残っている事は、ヨリタ歯科クリニックさんでは、
夢を持つことの価値が、スタッフ本位で、とても大きな
ものになっているのだなと思いました。

スタッフ一人一人が夢を持ち、応援をしている事が、
仕事のやりがい、幸福度を上げ、それが患者様へ
還元されていくという事を、再認識しました。


貴院に入ってすぐに垂れ幕・明るい雰囲気の受付・
寄田院長との握手、ここにスマイル&コミュニケーションの
原点があるのかというワクワクの気分ではじまりました。

また自分は夢を語ったり、周囲の人の夢を聞いたりするのが好きです。
そんな中、ディズニーランドをライバルや、
ドリームマスターの寄田院長がいるヨリタ歯科クリニックは
輝いて見えました。
自分もこれから、「夢と共に生きる」を軸に、
歯科医師人生を歩んでいきたいと思います。

<ご縁は、広がるもの 寄田幸司
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['15/2/13] 第7回 歯科助手サミット開催
建国記念の11日。
第7回「歯科助手サミット in 大阪」に、参加しました。

場所は、新梅田研修センター



時間は、12時より17時まで。
主催は、株式会社オフィスウェーブ(代表 澤泉仲美子さん)。

開催への思い。(頂いた資料より)

夢の実現の第一歩が、踏み出せた日…。
2012年4月。第一回歯科助手サミット。
その後、岡山、大阪、東京、北海道…
そして今回2回目の大阪、毎回、お席が
すぐに満開になる歯科助手サミット。
きっとみんなが歯科助手のための学びを
待っていてくれたのでしょう。

歯科助手生まれ、歯科助手育ち、歯科助手教育を経て、
19年前の株式会社オフィスウエーブを設立。
日本一、歯科助手を愛していると自負しております!
歯科助手を通して、私がこの業界で何ができるのか?
どうしたら人に役立つことだできるのか?
ここ数年間そんな問いをずっと自分に投げかけてきました。
とても優秀な歯科助手が、どんどん歯科業界を離職して
いく様子を目の当たりにし、切なく、歯がゆい気持ちで
いっぱいでした。

歯科助手はライセンスを持たない代わりに
幅広い業務が与えられます。
受付、カウンセリング、レセプト請求事務、
院長秘書、マネージャー、広報、
コーチ、副院長、事務長…それぞれが非常に高い
専門性が求められる仕事です。
特にコミュニケーションスキルが必要とされるのです。

歯科助手がコミュニケーション能力を磨き上げ
これらの分野のプロフェッショナルとして
活躍できたら、クリニックはさらに質の良い
サービスを患者様に提供することが出来ます。
歯科助手がプロになることは、歯科医院や衛生士、
技工士が本来の業務に専念でき専門性が
あがることです。

ひいては患者様の幸せに、またそれが日本国民の
幸せに、世界に…“地球規模の愛”に
つながるのです。
私は全身全霊で歯科助手をプロフェッショナルに
なるための教育を行っています。

プログラムは、こんな感じ。

■スペシャルゲスト講師より歯科助手への愛のメッセージ
 坂井秀明先生 大阪府 医療法人育歩会 坂井歯科医院理事長
 寄田幸司先生 大阪府 医療法人ゆめはんな会 ヨリタ歯科クリニック理事長

■全国で大活躍のデンタルスタッフより熱いメッセージ
 宇賀 奈緒美(大阪 坂井歯科医院 勤務)
 猪岡 由香里(広島 なかむら歯科クリニック 勤務)

■卒業グループ発表
 DASG(デンタルアシスタントスタディグループ)大阪5期 卒業生

■歯科助手に輝けるステージを
 澤泉仲美子 株式会社 オフィスウエーブ 代表取締役
 田上教子   草津駅前デンタルクリニック 副院長・歯科助手 田上教子
          株式会社オフィスウエーブスタッフ講師・DASGリーダー

私も、約40分、「」をテーマに
お話しさせて頂くことになっているため、
早目に会場入り。

ボスの澤泉先生から、心の込った
バレンタインディのチョコ、頂きました。



リハーサルの最中でした。
昨日から続いているとのことで、
団結力が素晴らしいです。



会場は、たくさんの資料が並べられています。
多くの気配り優しさ愛に満ちあふれています。




メンバー紹介や、参加された勉強会の
感想
などもあり、充実した内容でした。



今回、私たちの医院から、荒川・黒川の2名が年間6回コースの
デンタルアシスタントスタディグループ(DASG)に、参加していました。

そして今日、その卒業発表もあります。
そのため、ヨリタ歯科メンバー10名が応援に来ていました。



まずは、坂井秀明さん特別講演



そしても、お話しさせて頂きました。



皆、応援して頂きました。



その後、坂井歯科医院宇賀奈優美様
なかむら歯科クリニック猪岡由香里さんからの
メッセージがあり。



ヨリタメンバーの荒川さんと黒川さん
DASG大阪5期卒業生として、
チーム別に発表しました。




一年間の学びの集大成として、自信満々
堂々と発表する姿を見て、今までの努力がしのばれました。

2人のこれからの益々の成長楽しみです。



最後は、主催者の皆様が全員整列してのご挨拶



今回も、思いやりと優しさに包まれた
本気のセミナーでした。

(株)オフィスウエーブ澤泉さんの活動により、
歯科医院内での歯科助手の地位が向上し、
意識の高い人が、歯科業界に集まるように
なることでしょう。

また、私たちが目指す予防ベースのワクワク楽しい
歯科医院では、患者様の健康をサポートしたり、
健康の大切さをお伝えする役職の人が、必要不可欠です。

その一翼を担うのが、健康プロモーターと呼ばれる、歯科助手です。
これからも、歯科業界に人が集まり、
そして、業界で働く全ての人が輝く医院作り
取り組んでまいります。

追伸
セミナー終了後、懇親会がありました。



パネルディスカッションなどもあり、楽しい時間
過ごすことが出来ました。


追伸

DASG大阪5期の卒業式があり、めでたく
荒川、黒川の2人が、卒業証書を頂くことが出来ました。
それが、コレ。



あまりに嬉しかったので、後日院内で
記念撮影を行いました。



1年間、しかも毎回課題が出ます。
そして、試験もあります。
そして、その成果を発表するためのプレゼンもあります。

入社1年目の2人にとっては、かなりハードルが高い
勉強会
であったと思います。
それを思うと、感慨無量です。

そして、笑顔で乗り越えた2人に、心から感謝です。
<歯科業界で働く全ての人に、乾杯 寄田幸司
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['15/2/4] 「知恵の場」京都セミナー
昨日は、午後の診療をお休みさせて頂き、京都へ。
京都市下京区梅小路公園前にある、KYOCA(京果会館)で、
開催された「知恵の場」第3回に、セミナー講師として参加するため。




智恵の場」の目的と経緯は、以下の通り(頂いた資料より)。

●目的
サービス産業の経営力向上に向けた検討およびその実践。
具体的には、次世代のサービス産業経営者及び、
経営スタッフ人材の育成を目的とし、現役のサービス産業経営者の
“生の経営体験”にもとづいた教育を行う。

●経緯
平成22年度サービス産業経営者育成研究会にて基本方針を検討し、
経営スタッフ人材の育成講座「知恵の場」を、平成22年度〜
25年度に渡って行った。
本年度は内容を充実し、持続的に知恵の場を運営することとしたい。

参加者は、107名。
タイトルは、
ライバルはテーマパーク、日本一楽しい歯科医院」。
タイムスケジュールは、こんな感じ。



グループ討議があったため、その後の質問も
多数出し、実りあるものになりました。




そして今日は、節分
ということで、セミナー終了後、
サント・アン統括マネージャー高木真理子様より、
主催者の皆様へ、こんな素敵なプレゼント、頂きました。




ということで、今日も多くの人からの
思いやりと感謝の言葉を頂くことが、出来ました。
<思いやりと感謝の気持ちを、持ち続けたい 寄田幸司
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['15/1/23] アルージェコンクール表彰式
昨日の木曜日、午後の診療とお休みさせて頂き、
大阪市住之江区南港にある、ハイアットリージェンシー大阪へ。



かぜ薬、ジキニンで有名な全薬工業(株)さんの、
第5回アルージェ全国販売コンクール表彰式の特別講師として、
参加するためです。

表彰式の意図は(頂いた資料より)。

「アルージェ」とは弊社がアトピー性皮フ炎の研究から、
“敏感肌に悩む”様々な症状の根本的解決を実現すべく、
「高効果」、「低刺激」、「使用感」にこだわり
開発した薬効性が高く、かつ安心して毎日使用できる、
“敏感肌の毎日の「薬用スキンケアブランド」”です。

全国販売コンクール表彰式は、年に一度アルージュ
お取扱い企業様による2ヶ月間の販売コンクールを
行っており、その表彰式及び、セミナーを毎年
全国各地で行っております。
この度は大阪の担当で、「ハイアットリージェンシー大阪」
にて開催致します。

私も、表彰式に一部参加させて頂きました。



セミナー打ち合せ時、私も頂いた「アビットジェル」。



乾燥や肌あれを対象とした、薬用保湿シルクジェルです。
そして、「ウォーターシーリングマスク」。



こちらも、乾燥や肌あれを防ぐ、シーリングマスク
べたつきや洗い流す必要もない、すぐれもの。

これを機に、私も毎日、夜と朝使用しています。
お肌がモチモチしてきた気がする今日です。
またヒゲ剃り後にも、塗ると効果があるそうです。

ということで、今回の講演のテーマは、
顧客管理とリピーターづくり」。

院内での多くの具体例を交え、約90分
お話しさせて頂きました。




その後は、懇親会
こちらも、なごやかな雰囲気でした。

商品の良さも、もちろん大切ですが、
メーカーと販売店さんで、良好な関係を築くことが
業績アップに欠かせないこと。

全薬工業さんのこの取り組みで、実感しました。

私たちも、チーム一丸となり、
訪れる多くの患者様に、高い信頼と評価を得たいと思います。
<これからもアルージュを使い続ける 寄田幸司
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['14/12/8] 京都大学セミナー
先週の木曜日、診療を1日お休みさせて頂き、
京都市左京区吉田本町にある、京都大学へ。



京都大学経営管理大学院、サービス価値創造専攻
学生さん(約30名)の前で、約90分、
お話しさせて頂きました。



その後、このセミナーを撮影して頂いた、
(株)ウエダ本社代表の岡村充泰様の案内で、
会社を訪問させて頂きました。



(株)ウエダ本社様の事業内容は、リノベーション事業
空間プロデュースコーポレーションデザインなど、
多数に渡っています。
そのため、社内には楽しいアイデア満載
ショールームが、多数ありました。








屋上からは、京都駅や京都タワーが見えます。
一望すると、高い建築物がないのが良くわかります。



岡村様、貴重な機会お時間頂き、
本当に、有難うございました。

その後、18:15から京都市下京区朱雀町にある
KYOCA(京果会館)で、開催された
智恵の場」に、参加しました。

5回コースの本日は第1回目、
講師は、人とホスピタリティ研究所代表高野登さん



高野 登氏 (人とホスピタリティ研究所 代表)

1974年渡米。NYホテルキタノ、NYスタットラーヒルトン、
NYプラザホテル、LAボナベンチャーホテル、
SFフェアモントホテルなどでの勤務を経て1990年、
リッツ・カールトンに移籍。
サンフランシスコの開業に携わる。
1991年、ロサンゼルスオフィスに転勤。その間、
西海岸やシドニーなどで、ホテル開業をサポートする。
1994年にザ・リッツカールトン大阪、2007年に東京の開業をサポート。
2009年9月、同社を退社。10月長野市長選に出馬。
2010年、人とホスピタリティ研究所を設立。現在に至る。
主な著書「サービスを超える瞬間」
「リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート」多数。

タイトルは、「ホスピタリティが生まれる舞台づくり」。
定員70名の所、110名参加と、大盛況でした。



知恵の場」の目的と経緯は、以下の通り(頂いた資料より)。

●目的
サービス産業の経営力向上に向けた検討およびその実践。
具体的には、次世代のサービス産業経営者及び、
経営スタッフ人材の育成を目的とし、現役のサービス産業経営者の
“生の経営体験”にもとづいた教育を行う。

●経緯
平成22年度サービス産業経営者育成研究会にて基本方針を検討し、
経営スタッフ人材の育成講座「知恵の場」を、平成22年度〜
25年度に渡って行った。
本年度は内容を充実し、持続的に知恵の場を運営することとしたい。

2月3日第3回は、がお話しさせて頂くことになっております。
意識の高い受講者が、数多く集まった
知恵の場」で、私のようなものがお話しさせて頂いて
本当に良いのかと思うくらい、学びの多い第1回でした。
<ホスピタリティあふれる、医院を作りたい 寄田幸司>
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['14/11/17] 夢を叶える歯科医院セミナー
昨月の日曜日、10月5日大阪セミナーに続き
いつもお世話になっています、
株式会社エフ・アール・エスさん主催のセミナーで、
お話しさせて頂きました。

セミナーの主旨は、こんな感じ(頂いた資料から)。

ISIシステムという治療計画ソフトの販売をしている会社ですが、
医院理念、スタッフ教育、集客についてお悩みの医院様も
多くいらっしゃり、この度、ISIユーザーでもいらっしゃいます
ワクワク楽しい歯科医院作りで有名な!寄田先生に長時間のセミナーを
行っていただくことが、実現しました!!
今回のセミナーでは、ヨリタ歯科クリニックの歯科医院経営成功の秘訣を
医院構築・スタッフ教育・実践と、あますことなく
お伝えしていただきます!
この機会を是非お見逃しないようお願いいたします。

タイムスケジュールは、以下の通り。

<セミナースケジュール>
第1講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜医院構築編(講演:寄田 幸司先生)
第2講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜スタッフ教育編(講演:寄田 幸司先生)
第3講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜実践編(講演:スタッフ 新谷 順子様)

さらに、

現役カウンセラー鈴木誓子の「売上UPだけではなく
絶対に口コミになるカウンセリング術」
◆メタルからセラミックへの移行
◆インプラント・自費義歯・矯正などカウンセリング
講師 鈴木誓子先生
    (tc_seiko DENTAL OFFICE 代表 コンサルタント TC 歯科衛生士)

場所は、博多電気ビル本館
参加者は、28名



今日もワクワク楽しい夢いっぱいの医院作りについて
熱くお話しさせて頂きました。

講演前、新谷さんからリポビタンD、差し入れて頂きました。



その甲斐もあり、今日はさらにパワーアップした
内容
を、熱くお伝えしました。





来年度は、私が主催する、
ワクワク楽しい歯科医院実践会セミナー
本格的に、に開催する予定でいます。

こちらも、ご期待下さいね。
※詳細は、年が明けてから告知する予定です。

<夢は必ず形にするもの 寄田幸司>
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['14/10/26] 医経統合実践塾2014
アンリミット代表、根本和馬さんが主催する
医経統合実践塾2014第4回ゲスト講師として
90分お話しさせて頂きました。
場所は、名古屋駅前の名駅IMAIビル7階

頂いたテーマは、「ヨリタブランドの作り方」。




代表根本さんは、以前の勤務先時代、
入社すぐに、歯科医院を知るための研修として、
約1週間、私たちの医院に来て頂いたことが、始まりです。

それがあり、今回、医経統合実践塾にゲスト講師として
2度目のお話を、させて頂くことになったのです。
いまも、ご縁が続いていることは、本当に有難いことです。

またブランドとは、自分で作るもの、広げるものではありません。
訪れた患者様が「ここはいいよ。」「ここに行ってみたら。」と
言ってくれる数が増えることで、少しずつ
医院のイメージが作られ、そしてブランドとして認知されるのでしょう。

自分たちの思いを作り続けることで、少しずつファン患者様が増えます。
継続することが、大切であると思います。

ワクワク楽しい歯科医院を作ると決めた、10数年前には、
想像出来なかったことが、今、起こっています。

これからも、もっともっとスタッフが輝く医院を作ることで、
ヨリタブランドを確立していきたいと、このセミナーを終えて、心に刻むことができました。
有言実行、これからもにしていきます。


追伸

医経統合実践塾2015の開催の、お知らせです。
ご興味のあるあなたは、是非、ご参加下さいね。

clickすると拡大します
<言い続けることは、必ず形になる 寄田幸司>
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['14/10/22] 人財塾
今日もお昼休み、島根県に拠点を持つ
一般企業の経営者や、後継者の方々、
31名が当院に、見学にお越しになりました。

頂いた資料より。

島根県におきましては、地域産業の振興を
牽引する次世代リーダーを養成するため、
経営者や後継者等を対象とした「人財塾」を開催しています。

この塾では、魅力的な経営を行っておられる県内外の
企業経営者の方々の講義や視察など、年間6回の
活動を通じて、「人を大切にする価値ある経営」を
深く学んでいきます。

つきましては、貴クリニックを訪問させていただき、
寄田幸司様から経営理念や社員の育成について
お話を伺いさせていただきたいと考えています。

その「人財塾」とは。

「人財塾」は、地域産業の復興を牽引する
次世代リーダーの養成塾です。
法政大学大学院の坂本光司教授
(日本でいちばん大切にしたい会社″ほか著書多数)の
講義や優良企業の視察など、年間6回の活動を通じて
「人を大切にする価値ある経営」を学びます。

まずは、医院見学




その後、約1時間、お話しさせて頂きました。



今回は、人のご縁と巡り合せについて、
そして、患者様にここに来たい、ここに出会え良かったと
思える意識の高いメンバーに、集まって頂くことが
大切であること、具体例をお話して、お伝えしました。

少しでも、私たちの活動が参考になれば、嬉しいです。
<人は、出会うべくして出会う 寄田幸司>
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['14/10/8] 「いい会社づくり」勉強会 in大阪
四国地域イノベーション創出協議会主催の
「いい会社づくり」勉強会 in大阪が、
10月7日(火)・8日(水)の両日、開催されました。
この勉強会の主旨は、以下の通り。(頂いた資料より)

四国地域イノベーション創出協議会では、平成23年度から
「四国でいちばん大切にしたい会社大賞」を創設し、
これまでに勉強会等を通じて、いい会社づくりの普及に努めて参りました。

今回、その取り組みの一環として、参加者の皆様にとって
「いい会社づくり」の参考となる全国の先進企業を訪問し、
その魅力を実際に肌で感じていただきながら、
参加者同士の交流や相互研鑽の場としてご活用いただくため、
下記のとおり勉強会を企画いたしました。

ご多忙とは存じますが、是非ご参加いただき、御社の更なる“魅力づくり”にお役立ていただけると幸いです。

タイムスケジュールは、こんな感じ。



ということで、7日、19時から開催された
交流会に私も参加しました。
場所は、ル・クロ・ド・マリアージュ(大阪市中央区)。




代表の黒岩功さんセミナー付きです。



参加者は、31名

そして今日のお昼休み、ヨリタ歯科クリニック研修ルームで、
森永石田の3名でお話しさせて頂きました。



ほんの短い時間でしたが、私の拙い話でも
お役に立てれば嬉しいです。

ここで思うこと。
いい会社を作るには、いい社員が集まることが絶対条件
そのためには、いい社員が集まる仕組み、そして
いい社員が成長する文化風土が必要です。

私たちは、まだまだ成長途中
これからも、このような異業種勉強会にも
積極的に参加し、いい人が集まり、人が成長する組織、作ってまいります。
<共に、いい会社を作る 寄田幸司>
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['14/10/5] 夢を叶える歯科医院セミナー 大阪
昨日の日曜日、9月8日の東京セミナーに続き、
いつもお世話になっています、
株式会社エフ・アール・エスさん主催のセミナーで、
お話しさせて頂きました。

セミナーの主旨は、こんな感じ(頂いた資料から)。

ISIシステムという治療計画ソフトの販売をしている会社ですが、
医院理念、スタッフ教育、集客についてお悩みの医院様も
多くいらっしゃり、この度、ISIユーザーでもいらっしゃいます
ワクワク楽しい歯科医院作りで有名な!寄田先生に長時間のセミナーを
行っていただくことが、実現しました!!
今回のセミナーでは、ヨリタ歯科クリニックの歯科医院経営成功の秘訣を
医院構築・スタッフ教育・実践と、あますことなく
お伝えしていただきます!
この機会を是非お見逃しないようお願いいたします。

タイムスケジュールは、以下の通り。

<セミナースケジュール>
第1講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜医院構築編(講演:寄田 幸司先生)
第2講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜スタッフ教育編(講演:寄田 幸司先生)
第3講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜実践編(講演:スタッフ 新谷 順子様)

さらに、

現役カウンセラー鈴木誓子の「売上UPだけではなく
絶対に口コミになるカウンセリング術」
◆メタルからセラミックへの移行
◆インプラント・自費義歯・矯正などカウンセリング
講師 鈴木誓子先生
    (tc_seiko DENTAL OFFICE 代表 コンサルタント TC 歯科衛生士)

場所は、新大阪丸ビル新館
参加者は、21名




今日もワクワク楽しい夢いっぱいの医院作りについて
熱くお話しさせて頂きました。

次回は、11月16日(日)福岡で開催されます。
ご興味のあるあなたは、コチラをご覧下さいね。


<夢いっぱいの、ワクワク楽しい歯科医院を作る 寄田幸司>
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['14/9/17] 大阪ガスさん CS実現力強化セミナー
ご縁があり、大阪ガスさんの本社では、
何度か、セミナーを開催させて頂きました。

ということで、今日の午後、14:30から18:00まで
ヨリタ歯科クリニック研修ルームにて、
CS実現力強化セミナー ベンチマーキング研修」を
開催することになりました。




参加対象者は、地区リビSC指導者SC教育担当者リーダー
参加者は、21名
タイムスケジュールは、こんな感じ。

14:30 ヨリタ歯科見学
    挨拶・自己紹介

14:35 院内見学

14:45 寄田院長の講演

15:45 休憩

16:55 新谷さんの講演

16:25 二人を囲んでの質疑応答

17:15 振り返り学習会(個人で気づきをまとめる)
    @講演を聞いて、気づいたことは?
    A今日の学びを、自分の仕事にどのように活かしていくか?

17:25 気づきの共有(グループ単位)
    気づき・感想の発表

17:55 終了

18:00 解散

目的は(頂いた資料より)、

CS実現力強化セミナー「ベンチマーケティング研修会」は
成長を続けている企業を訪問し、
実践者の講演・対話や、参加者同士の対話を通して、
深い学びを得るとともに、組織内で目指すべき行動へ
自分を近づけていただく事を目的とします。

ファシリテーターは、(株)ブロックス西川敬一社長
私や新谷も少しお話しさせて頂いた後、質疑応答の時間がありました。




私がお伝えしたかったこと。
それは、仕事を楽しむこと

周囲の人に支えられ自分らしくいられることに、いつも感謝すること。
そして、他人と過去は変えられない、変えられるのは自分と未来
そう、明るい未来が必ず来ると信じることが大切ですね。

今日も多くの方々に、ヨリタ歯科クリニックを
知って頂いたことに、心より感謝です。
<夢いっぱいの、ワクワク楽しい歯科医院を作る 寄田幸司>
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['14/9/8] 夢を叶える歯科医院セミナー 東京
昨日の日曜日、6月2日の博多セミナーに続き、
いつもお世話になっています、
株式会社エフ・アール・エスさん主催のセミナーで、
お話しさせて頂きました。

セミナーの主旨は、こんな感じ(頂いた資料から)。

ISIシステムという治療計画ソフトの販売をしている会社ですが、
医院理念、スタッフ教育、集客についてお悩みの医院様も
多くいらっしゃり、この度、ISIユーザーでもいらっしゃいます
ワクワク楽しい歯科医院作りで有名な!寄田先生に長時間のセミナーを
行っていただくことが、実現しました!!
今回のセミナーでは、ヨリタ歯科クリニックの歯科医院経営成功の秘訣を
医院構築・スタッフ教育・実践と、あますことなく
お伝えしていただきます!
この機会を是非お見逃しないようお願いいたします。

タイムスケジュールは、以下の通り。

<セミナースケジュール>
第1講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜医院構築編(講演:寄田 幸司先生)
第2講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜スタッフ教育編(講演:寄田 幸司先生)
第3講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜実践編(講演:スタッフ 新谷 順子様)

さらに、

現役カウンセラー鈴木誓子の「売上UPだけではなく
絶対に口コミになるカウンセリング術」
◆メタルからセラミックへの移行
◆インプラント・自費義歯・矯正などカウンセリング
講師 鈴木誓子先生
    (tc_seiko DENTAL OFFICE 代表 コンサルタント TC 歯科衛生士)

場所は、5東洋海事ビル1階会議室D
参加者は、13名




今日もワクワク楽しい夢いっぱいの医院作りについて
熱くお話しさせて頂きました。

次回は、10月5日(日)大阪で開催されます。
ご興味のあるあなたは、コチラをご覧下さいね。


<夢いっぱいの、ワクワク楽しい歯科医院を作る 寄田幸司>
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['14/9/3] NEXCO 中日本 CS講演会
今日は、診療をお休みさせて頂き、お話しさせて頂きました。
主催は、中日本高速道路検討会社(NEXCO 中日本)
会場は、名古屋市中区にある、電気文化会館イベントホール
参加者は、約150名



講演会の主旨は、以下の通り。(頂いた資料より)

NEXCO中日本グループでは、お客様さまに感動と満足を
お届けできるサービスを目標として、各種施策を実施しております。
本講演会は、CS及びESの向上をはかるために、
患者さまもスタッフも笑顔であふれる『ワクワク楽しい』歯科医院が
どのようにして生まれたのか、ヨリタ歯科様の取組内容を
ご紹介いただき、社員のスキル向上を図っていくことを
目的としております。

ということで、いつものように
ワクワク楽しい職場づくり」という、タイトルで、
最新事例を交え、約90分お話しさせて頂きました。




NEXCO中日本さんと、私たち歯科医院の共通事項は、安全安心が第一であるということ。
これなくしては、利用者の満足度、そして働くスタッフのやりがいを高めることは、出来ません。

この2つを実現した上で、さらに仕事が充実し、
楽しくなる仕組み取り組みについて、具体的にお話しさせて頂きました。

また、今週末には、東京で歯科医院様向けの講演会でもお話しさせて頂きます。

経営者としても、歯科医師としても、未熟な私に、このように多方面の方々から
お声をかけて頂けること、本当に有難いことです。
<ワクワク楽しく仕事がしたい 寄田幸司>
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['14/7/3] ワクワク楽しい歯科医院の作り方
一昨日は、香川県松山市より、(株)パーソナルアシスタント青空様が
お昼休みに見学に来られました。
見学者は、14名

パーソナルアシスタント青空様は、主に、
総合介護サービスを、されている会社様です。

約30分院内を見学して頂いた後、私も約45分
お話をさせて頂きました。




タイトルは、「ワクワク楽しい歯科医院の作りかた」。
歯科医院に関わらず、仕事や職場はワクワク楽しいもの。

といっても、歯科医院はまず、安全安心が第一。
それを実現した上で、さらに向上心を持ち、
仕事の質を高めることで、達成感安心感が得れます。



それを、わかりやすい言葉で表現すると、
ワクワク楽しい”という、フレーズになるのでしょう。

これからも、充実感達成感を実感出来る、
ワクワク楽しい歯科医院
、メンバーと共に作ってまいります。



(株)パーソナルアシスタント青空様
遠方からお越し頂き、本当に有難うございました
<充実した人生を、歩む 寄田幸司
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['14/6/14] プチセミナー開催
昨日の金曜日、午後の診療を早めに切り上げ、
一般企業の方が、参加する勉強会、
GOOD COMPANY CLUBに参加。
場所は、株式会社ヘッズ(代表取締役 暮松邦一様)の
社員企業、ヘッズダイニング

まずは、暮松社長のあいさつ。



そして、主催者である、株式会社シェアードバリュー
コーポレーション代表、小林秀司さんのセミナー。
タイトルは、「人を大切にする企業とは」。
その後、も約60分、お話させて頂きました。



ちょうど、その日からサッカーワールドカップが開幕
ということで、サッカーを形取ったお花を持ち
セミナー終了後、記念撮影



ということで、今日も充実した一日となりました。
<人を心から大切にしたい 寄田幸司
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['14/6/2] 夢を叶える歯科医院セミナー PART2
昨日の日曜日、4月6日の東京セミナーに続き、
いつもお世話になっています、
株式会社エフ・アール・エスさん主催のセミナーで、
お話しさせて頂きました。

セミナーの主旨は、こんな感じ(頂いた資料から)。

ISIシステムという治療計画ソフトの販売をしている会社ですが、
医院理念、スタッフ教育、集客についてお悩みの医院様も
多くいらっしゃり、この度、ISIユーザーでもいらっしゃいます
ワクワク楽しい歯科医院作りで有名な!寄田先生に長時間のセミナーを
行っていただくことが、実現しました!!
今回のセミナーでは、ヨリタ歯科クリニックの歯科医院経営成功の秘訣を
医院構築・スタッフ教育・実践と、あますことなく
お伝えしていただきます!
この機会を是非お見逃しないようお願いいたします。

タイムスケジュールは、以下の通り。

<セミナースケジュール>
第1講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜医院構築編(講演:寄田 幸司先生)
第2講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜スタッフ教育編(講演:寄田 幸司先生)
第3講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜実践編(講演:スタッフ 新谷 順子様)

さらに、

16:00〜17:00
現役カウンセラー鈴木誓子の「売上UPだけではなく
絶対に口コミになるカウンセリング術」
◆メタルからセラミックへの移行
◆インプラント・自費義歯・矯正などカウンセリング
講師 鈴木誓子先生
    (tc_seiko DENTAL OFFICE 代表 コンサルタント TC 歯科衛生士)

場所は、九州博多天神にある、セミナールーム
参加者は、約30名





セミナー後、タクシーで天神から博多駅へ移動。
降りてすぐ、新谷さんが財布から小銭を通りにバラマイテしまいました。

それを、通りがかりの人が数名、親切にも拾ってくれました。
その一人に、なんと以前からお世話になっている、
熊本
ひがし歯科医院、院長 東 正也先生が。



その手にしていたコインは、五円玉
本当に、ご縁(ゴエン)です。

何でも、九州デンタルショーに参加した帰りだとか。
とんだハプニングでしたが、セミナーの受講者の反応も
上々だったので、ついてる1日になりました。
<今日1日、ご縁を頂いた全ての人に感謝 寄田幸司>
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['14/4/6] 夢を叶える歯科医院セミナー
今日は、いつもお世話になっています、
株式会社エフ・アール・エスさん主催のセミナーで、
お話しさせて頂きました。

セミナーの主旨は、こんな感じ(頂いた資料から)。

ISIシステムという治療計画ソフトの販売をしている会社ですが、
医院理念、スタッフ教育、集客についてお悩みの医院様も
多くいらっしゃり、この度、ISIユーザーでもいらっしゃいます
ワクワク楽しい歯科医院作りで有名な!寄田先生に長時間のセミナーを
行っていただくことが、実現しました!!
今回のセミナーでは、ヨリタ歯科クリニックの歯科医院経営成功の秘訣を
医院構築・スタッフ教育・実践と、あますことなく
お伝えしていただきます!
この機会を是非お見逃しないようお願いいたします。

タイムスケジュールは、以下の通り。

<セミナースケジュール>
第1講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜医院構築編(講演:寄田 幸司先生)
第2講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜スタッフ教育編(講演:寄田 幸司先生)
第3講  ヨリタ流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方
〜実践編(講演:スタッフ 新谷 順子様)

さらに、

16:00〜17:00
現役カウンセラー鈴木誓子の「売上UPだけではなく
絶対に口コミになるカウンセリング術」
◆メタルからセラミックへの移行
◆インプラント・自費義歯・矯正などカウンセリング
講師 鈴木誓子先生
    (tc_seiko DENTAL OFFICE 代表 コンサルタント TC 歯科衛生士)

場所は、東京都港区新橋。
参加者は、約35名でした。



私からは、ワクワク楽しい歯科医院を作るための
さまざまな取り組みを、そして新谷からは、
その詳細人材育成について、約3時間、お話しさせて頂きました。




鈴木先生のカウンセリングは、本当に勉強になりました。
患者様一人一人にあった、ベストプランの提案をすることの必要性を、痛感しました。

早速、この学びを医院に取り入れ、おもてなし経営企業として
もっともっと、レベルアップしていきたいと思います。
<願えば、思いは叶う 寄田幸司>
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['14/3/20] 口腔ケアセミナー
今日も、午前の診療を早目に切り上げ
花園駅南約2qにある、玉串公民館へ。



今回、患者様 湯浅様よりの依頼もあり、
衛生士 岩橋、細工の3名で、
地元の皆様へ、口腔ケアのお話約1時間することになりました。



タイトルは、「体の健康はお口から」〜あなたが、100歳まで生きるために〜。
参加者は、約40名
雨が降る足元が悪い中、多くの方に来て頂くことが出来ました。




テーマは、以下の3つ。

1.お口の働きについて
2.お口を清潔に保つことの大切さ
3.若さを保つお口の体操


具体的に、歯ブラシによるプラークコントロール
入れ歯のお手入れの仕方唾液腺マッサージ嚥下体操などなど。



参加者も、楽しそうに体操にも参加し、一生懸命聞いて頂きました。



また2人の衛生士にとっても、患者様向けにお話しする機会を得たこと、そして、
参加者の皆様に喜んで頂いたことは、自信になり、良い経験にもなりました。

これからも、地域に愛される歯科医師として、
認めて頂けるよう、ご依頼がありましたら、
積極的に、予防啓蒙活動、行ってまいります。
<お体の健康はお口から 寄田幸司>
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['14/3/10] 武藤拓也先生 チャリティーセミナー開催
先日、このコラムでも紹介しました、
岡山大学チャリティーセミナー、「武藤拓也先生を応援する会」。

昨日、大阪大学中之島センター10階の佐治敬三メモリアルホールにて、開催されました。
参加者は、約70名



入口には、寄せ書きも用意されていました。



演者は、岡山大学医学部、消化管外科助教授田辺俊介先生




私は、武藤拓也物語〜夢は仲間と共に叶う〜というタイトルで
約1時間、お話しさせて頂きました。



武藤先生との出会い、そして卒後1年4ヶ月目
ゆめはんな歯科クリニック登美ヶ丘の、開設者となった理由
ゆめはんな歯科クリニックの、7つのこだわり
そして、大阪でむとう歯科再興の思いなど、熱く語りました。

今後もいろいろな形で、武藤先生の夢の支援
続けていきたいと考えています。

が、しかし、私一人の力ではとても足りません。
このセミナーで、参加して頂いた同級生の皆様を借りることで、
夢は形になると思っています。



夢があるから、人生は輝きます。
夢があるから、生きる力が湧き起こります。
夢があるから、それを支援する仲間が集まります。


そう、夢は仲間と共に叶うものなのです。
ご協力、ヨロシクお願いします。


追伸

武藤先生の応援セミナーで、嬉しかったこと。
それは、多くのヨリタメンバーの皆が参加してくれたこと。



そして、以前の勤務医の先生方とも、たくさん再会出来たこと。



具体的には、飯倉(高木)先生上杉先生大西先生志賀先生
以前と全く変わることなく、元気そうでした。
私のセミナーも、楽しみにしてくれていたようです。

おっとうっかりして、旧勤務医メンバーの集合写真
撮れなかったのが残念でした。
<人とのご縁があるから人生は輝き続ける 寄田幸司>
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['14/3/5] 夢を叶える歯科医院セミナー開催
株式会社エフ・アール・エスさん主催
夢を叶える歯科医院セミナー」が、東京(4月6日<日>)・福岡(6月1日<日>)
開催されることになりました。

以下は、私からのコメントです。

私はこの10年間、夢と希望あふれるワクワク楽しい歯科医院作りのため、
様々な取り組みをしてきて信頼できるメンバーと出会い、
現在有難いことに1日約170名の患者様が来院されます。

歯科医院作りの取り組みの具体例、医院経営に対する姿勢、
その思いを、是非聞きたいというお問い合わせも頂くようになり、
歯科業界の皆様や他業種の方々にお話させて頂きました。

私がいつも伝えたいことは、参加される皆様に、夢と希望を与えたい、
仕事に対するやりがいや人生に対する生きがいを持って頂きたいということ。

今回のセミナーでは、より詳しく!実践的に!お持ち帰り頂く資料も
ご用意した約3時間のセミナーです。
※患者様にお渡しする「初診セット」、院内で使用している
極秘資料も今回特別にご用意しています!

演者タイムスケジュールは、こんな感じ。

<タイムスケジュール>

12:30〜 
ヨリタ歯科流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方〜医院構築編(講演:寄田幸司先生)

13:40〜 
ヨリタ歯科流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方〜スタッフ教育編(講演:寄田幸司先生)

14:50〜 
ヨリタ歯科流!ワクワク楽しい歯科医院の作り方〜実践編(講演:新谷順子様)

16:00〜 
現役カウンセラーが教える「売上UPだけではなく絶対に口コミになるカウンセリング術」
(講演:鈴木誓子様)

今回は、tc_seiko DENTAL OFFICE代表コンサルタント
TC 歯科衛生士 鈴木誓子先生
より、
「売上UPだけでなく絶対に口コミになるカウンセリング術」も、お話して頂きます。
私も、本当に楽しみです。

ということで、ご興味のあるあなたは、コチラをご覧下さい。


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<さらなるチーム力アップを目指す 寄田幸司>
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