 |
私たちは、日々健康のすばらしさについて患者の皆様にお話しし、一緒に学習します。
健康学習では、患者様自ら“知ること”“感じること（気付き）”を重視し、
私たちは話し上手から聞き上手、返し上手になります。
健康学習を行うときは、患者様が抱えている問題に対して、本人がどのようにとらえ、
感じているかを把握することが重要です。 |
 |
 |
私たちはいつも以下のことを心がけます。
・大きな声で挨拶をします。
・否定的は意見は言いません（前向きに物事を考えます）。
・与えられることではなく、与えることに喜びを感じます。
・他人の批判は言いません。
・フラストレーション、怒りの感情を顔に出したり周りに振りまきません。
・いつも感謝の気持ちを持ちます（ありがとうの一言を添えます）。
・自分の非を認めて、素直に謝ります。
・嫌なことがあっても、プラス発想で解決します。 |
|
 |
私たちは「できない」「分からない」とはじめから諦めるのではなく、アプローチを変えて対応
します。
「こうすればできるのでは」「この部分は分かる」と発想を変えます。
私たちの能力は無限です。
できる方法は必ずあります。
私たちには無限の可能性があります。 |
|
 |
私たちは、異論、感情的な行き違いがある場合には、
直接本人に話します。
その際私たちは、円滑なチームを運営していくために、
言葉遣いに気をつけます。
人の嫌いな面が見えたとき、それは自分の嫌いな面を教えてくれる
シグナルです。
あらゆる面でチームメンバーの良い点を見つけ、ねぎらうようにします。
人生は鏡です。そして赦すことと愛することをそこから学びます。 |
|
 |
私たちは問題が起こったときに喜びます。
その理由は、問題のない組織は成長が止まってしまうからです。
それは医院を成長させるための素晴らしいシグナルです。
私たちはすばやく問題を解決します。
特にクレームは全員で解決し、翌日まで持ち越さないようにします。
ピンチをチャンスに変える。
私たちにはできます。 |
|
 |
私たちは、頻繁にチームメンバーとミーティングを行ないます。
ミーティングは医院や自分自身をより良い方向に改善していくために必要です。
私たちは変化することを楽しみます。また、楽しみながら成長していきます。 |
|
 |
私たちは、自分で判断できる能力（リーダーシップ）を持ちます。
院長に「どうすればいいですか？」と聞くのは、新人スタッフです。
私たちは（いろいろな選択肢を考えてみましたが、
このようにしたい。その理由は・・・」と言います。 |
|
 |
私たちは積極的に自らの目標（今年の目標など）を具体化し、メンバーの前で発表します。
また、紙に書いていつも目の届く所に貼っておきます。
また、ことあるごとに再確認をし、進行状況をチェックします。
これは人生で成功するために最も重要な習慣です。
また私たちは、ヨリタ歯科クリニックにおける個々の存在価値を明確にし、その価値を
高めるために常に努力します。
私はここで何ができるのか、また何がしたいのか、何を要求されているのかを常に意識します。 |
|
 |
私たちはスマイル アンド コミュニケーションを大切にします。
笑顔は楽しいから出るのではありません。
笑顔を作ることで楽しくなるのです。
そしてコミュニケーションは笑顔のあいさつから始まります。
どんな時でも私たちはスマイル アンド コミュニケーション、
忘れることはありません。 |
|
 |
私たちは患者の皆様を心からおもてなしする
“魔法の言葉”を使います。
「ようこそお越し下さいました」
「私たちにお任せ下さい」
「あなたの思いを私たちにお聞かせ下さい」
「よく頑張って頂いて本当に有難うございます」
言葉は癒しです。
そして自分自身にも声がけします。
「明るく、楽しく、個性的に、やさしく、かわいく、かっこよく」
私たちはいつも輝いています。 |
|
 |
私たちは、アワ クレドを自分のものとして受け入れられない場合、
上司に相談します。
上司はメンバーの要望に対して誠実に耳を傾け、
そしてベストな選択のため一緒に考えます。
ただし、ミッションに対する妥協はしません。
またそれ以外にも、２ヶ月１度定期的に個別面接を行います。
これはアワ クレドやマイゴールの実行に必要不可欠です。 |
|
