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来院する患者様が、生き生き輝く医院を作るためには、
そこで働くチームメンバーが生き生き輝いていることが大切。.jpg)
しかし、ただ単に仕事をこなしているだけでは、
輝く事はありません。
仕事を通じ、やりがい、夢、楽しみ、
充実感、満足感、受容感、達成感、存在価値、
そして感動を体験することが大切です。
そのためには、トップである院長の
無限の愛、無償の奉仕。
そしてほんの少しの仕組み作りと、
創意工夫が必要です。
私はこんな取組みをしてみました。 |
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いつも、感謝の気持ちで接しよう
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患者様に愛され続ける歯科医院を作るため、最も大切なこと。
それは、メンバーに愛され続ける歯科医院を作ること。
そのため経営者であるあなたは、メンバーに対しいつも感謝の気持ちを持ちましょう。
あなた一人では、何も出来ないのですから。
私たちが目指す理想の歯科医院は診療室に、
「ありがとう」の言葉が溢れています。
そして、そこで働くメンバー１人１人は、輝いています。
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常に、労いの言葉をかけよう |
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メンバーがやりがいを感じる瞬間は、自分の存在価値を認められた時。
「○○して頂いて本当に有難う。」
「あなたのお陰でうまくいく事が出来ました。」
「○○の時のあの心配り、良かったですね。」
事あるごとに、労いの言葉をかけて下さい。
些細な事でも、「あなたの事を気にかけているよ」「よく見ているよ」
そして「いつも感謝しているよ」・・・
労いの言葉には、人を輝かせる力があります。
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毎月、心を込めたメッセージを送ろう |
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たとえ診療時の中であっても、「あなたの事を大切に思っています。」
というメッセージを発信する事が大切。
しかし、言葉だけでは正確に伝わらない事もあります。
そんな時、１人１人のメンバー宛てに手紙を書いてみてはいかがでしょうか？
大げさでなくてもいいと思います。例えば毎月の給与明細書の中に
そっと、感謝の言葉をしたためた一筆箋を添えてみる・・・
あなたの素直な気持ちが、人を輝かせます。
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メンバーの夢が１つになる、リーダーシップを発揮しよう |
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リーダーとは、メンバー１人１人に夢と希望を与えること。
そして、周囲の人の全てを幸せにすること。
そのため、強い意志と行動力を備えたリーダーシップを持つことが大切。
スタッフの幸せを一番に考える、強いリーダーシップを持ちましょう。
あなたが強いリーダーシップを発揮する事で、メンバーにも
明日へのやりがいが生まれます。 |
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共通の思いを共有しよう |
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メンバー１人１人が輝くためには、強固なチームワークが必要不可欠な要素。
そのためには、思いを共有することが大切。
まずはあなたの医院理念を、共有して下さい。
さらに必要であれば、スタッフ間のクレド（信条）も共有して下さい。
また同じ本を読んで、価値観を共有するのもいいでしょう。
理念やクレドや考え方をお互い共有する事で、メンバーが自立的に
行動や発言をするようになります。そして、メンバー１人１人が輝きます。
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共通の体験をしよう |
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お互いに助け合うこと、協力しあうこと、相手の立場や気持ちに立って
考えることや行動することは、チームワークの確立には欠かせません。
そのため、共通の体験をされてみてはいかがでしょうか？
手始めに映画やミュージカル、コンサート等の鑑賞、
更に母親教室の開催や予防啓蒙活動を目的とした院内イベント、
更なるスキルアップのための各種セミナーへの参加や院外研修旅行など。
これら共通の体験を通じ、人は成長し輝きを増します。
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具体的な、年間行動目標を立てよう |
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年頭に年間行動目標を立てることで、
更にメンバーが輝くことが出来るようになります。
人は具体的な数値目標と期限を決めることで、行動を起こすようになります。
そうする事により、目標達成までの過程は辛く厳しいものではなく、
楽しくやりがいのあるものになります。
また、例え結果が出なくても、アプローチを変えてチャレンジするようになります。
１歩１歩目標に近付いている事を実感する事で、メンバー達が輝きます。
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メンバー主導の、プロジェクトチームを作ろう |
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具体的な、年間行動目標を設定する事で、新たなプロジェクトが生まれます。
そのプロジェクトを実現させるため、メンバーが主体となった
チームが結成されます。
そして活発な意見が交わされ、具体的な活動が開始されます。
自ら進んで、行動を起こすことが大切。
プロジェクトが実を結んだとき、メンバーは充実感、達成感が溢れ、
皆光輝いている事でしょう。
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メンバーが主役の、感動イベントをしよう |
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メンバーが主役の感動イベントを企画されてみては？
例えばメンバーの誕生日を祝う、サプライズパーティー、
新たなメンバーの歓迎会や、退職するメンバーの送別会等。
患者様向けの企画としては、母の日や敬老の日等に因んだイベントの開催で、
患者様への日頃の感謝の気持ちを表すのもいいでしょう。
個々の企画の全てをメンバー主導で行います。結果、その感動や感謝の言葉が
メンバーに投げかけられることでしょう。
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定期的に、個別面談をしよう |
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メンバー１人１人を深く知るため、メンバーにやりがいや夢を与えるため
出来れば定期的に、個別面談を行うことも大切です。
個別面談は、互いを認め合う大切な時間。
互いを認めあうことであなたとメンバーの心の絆を深めることが出来ます。
小さな問題は、この面談で解決しましょう。
個別面談を通じ、メンバー１人１人の輝きが蘇ります。 |
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公正に判断できる、評価表を作ろう |
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個別面談で話し合うテーマの１つとして、個人の評価があります。
しかし、経営には才能豊かなあなたでも、メンバー全員の正確な評価をすることは困難です。
そのため、ある一定の基準を定めた評価表を作成してみては、いかがでしょうか？
個人の評価基準を明らかにする事で、メンバー個々があなたから
何を求められているのか、何をすべきかが明確になります。
そして、この期待に応えるメンバーの姿は、輝いて見えることでしょう。
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3年後、5年後の明確なビジョンを持とう |
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公正な評価表に基づいた評価を行うことで、メンバー自らが
３年後、５年後の夢やビジョン作りを持つようになります。
自分で決めた目標だから、進んで取り組むようになります。
夢の実現のために努力している姿は、美しく輝きを放っています。
そんなメンバーが数多く集まる医院は、来院する患者様まで輝いています。
あなたの役割は夢を持つことの大切さを伝え、メンバー１人１人が輝き、
そして幸せで豊かな人生を歩むサポートをすることです。
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