スマイルクリエーター（受付専属メンバー）が、常時3人います。
どんなに忙しい時でも、心からの対応心がけているためです。
例えばお会計中は、同時にお2人出来るようにしています。

そんな時、患者様からお電話がかかる。
もちろん、電話は3コール以内に取ってほしい。
そしてゆっくり時間をかけて、お話を聞かせて頂く。
その間、お会計も滞りなく、スムーズに終わる。
丁寧で、心からのお別れのあいさつと共に。

また、待合室が混み合っている場合、お約束時間内に診療室へ
お通し出来ない場合、一人一人にお声をかけてほしい。
一人一人に、気遣ってほしい。

いつも、待合室を、笑顔あふれる空間にしてほしい。
そのためには、スマイルクリエーターが3人必要なのです。

受付カウンターは、一部切れています。
それは、初診がお越しになった場合、スマイルクリエーターが
受付で対応するのでなく、玄関先までお迎えするため。

初診の方は、不安と期待が入り混じった気持ちで、
私たちの医院を訪れる。
そんな患者様を受付でなく、玄関でお迎えしてほしい。

不安を出来る限り早く、取り除いてほしい。
期待を超えるおもてなしをしてほしい。
少しでもスムーズに、患者様のもとに行けるため、
受付には様々な工夫がなされています。

コミュニケーションボードには、医院理念を掲げています。
全メンバーの肩書きを、顔写真付きパネルで公開しています。


これは、患者様に私たちのことを
少しでも知って頂くため、親しみを持って頂くため、
コミュニケーションボードを通じ、心からのふれ合い、
大切にしています。

私たちの取り組みや、診療に対する思いを
分かりやすく解説したスライドショー
（全2000枚）を、常時モニターで待合室に流しています。

私たちの医院では、患者様とメンバーとの心の触れ合いを
大切にするため、医療を通じ、訪れる患者様に豊かな人生を
歩んで頂くため、様々なイベントや啓蒙活動を行っています。

しかし、全てを体験して頂く、知って頂くことは不可能でした。
そのため1年間の取り組みや、私たちからのメッセージを
スライドショーでお伝えすることにしました。
是非、ご覧下さいね。

待ち時間も退屈しない、そして、患者様との心の絆を深めるため
オリジナル小冊子が、約30冊並べてあります。

スライドショー以上に、さらに深く、詳しくお伝えするため、
小冊子を作っています。

お伝えしたい内容を、お伝えしたい人、一人一人のお顔を
思い浮かべ、丁寧に作りました。

ヨリタ歯科らしさに、こだわっています。
是非、お読み下さいね。

冬の時期、待合室の椅子が冷たくならないよう
手作りオリジナルクッションを置いています。

また、使い捨てカイロもご用意しています。
暑い夏などは、ウォータークーラーもご用意しています。

急な雨の日は、置き傘や自転車でお越しの方用の
雨ガッパもあります。
パンク修理のため、空気入れも用意しました。

どんな些細なことでも、患者様の要望にお応えしたい。
この気持ち、これからも持ち続けていきます。

ペットボトルのキャップを集めて、世界の子供たちを救うため、
ポリオワクチンの募金活動を行っています。

今までに、45200個集まりました。
これもひとえに、訪れる患者様のたくさんの支援の賜物。
私たちの努力だけでは、たかが知れている。

しかし、その思いが伝わり、周囲の人たちの共感と協力を
得ることが出来れば、少しずつ成果は現れます。
結果が、出せるようになるのです。

これからも、出来ることから少しずつ
ボランティア活動、続けていきます。

待合室には、小物やオブジェ、窓にはブラインドがあります。
人の出入りも多いです。
にも関わらず、いつもほこりがないよう、
ハウスクリーニング専用スタッフが常時清掃しています。

私たちの胸には常にほこり（誇り）があります。
目には見えないですが。
清潔に、清らかにすること。

また、私たち自身も医院の整理整頓心がけています。
小さなゴミを拾うこと、物を丁寧に扱うこと。
これは医院を自分の家のように愛すること。
共に働くチームメンバーを、自分の家族のように愛すること。

医院を清潔に保つことで、感謝の気持ちや人を愛する心を
育むことが出来るようになるのです。
その結果、自分自身に自信を持つことが出来ます。

花園は、開発から遅れた老齢化地区。

にも関わらず、ヨリタ歯科クリニックを
訪れるのには、エレベーター、エスカレーターのない、
そしてさらに、一部手すりさえない
階段を上らないとたどり着けません。

一見さんには、敷居が高い医院。
だからこそ、ここに来たいと思う人が多く集まるのです。

私たちの医院も、開業して来年（2011年）で20年が経ちます。
今思えば、あっという間。
その間継続してお越し頂いている方には、本当に感謝です。

2階でバリアフリーに出来ない立場ですが、
それでもここに通いたい、ここなら安心できるという方には、
期待以上の満足と安心を提供するという
強い決意で診療にあたっています。

平日の午後と土曜日の午前、
駐車場・駐輪場整理専用メンバーが常在しています。

不安いっぱいで私たちの医院を
初めて訪れた人が、一番最初に出会う人。
だからこそヨリタマインドあふれる人が、
この役職に相応しい人なのです。

第一印象は、7秒で決まると言われています。
「ここは良いよ」と紹介され、自転車でお越し頂いた方が、
駐輪場に自転車を止めた時、
「やっぱりここは思った通りの医院だ」と言って頂ける医院作り、
これからも実践していきます。

是非スマイルサポーター小倉さんに、話しかけて下さい。
きっと最高の笑顔と心温まるヨリタ歯科らしい対応で、
あなたに応えるはずです。

私たちは、予防ベースの歯科医院。
そのため、ドリルフリーゾーン（予防専用ユニット3台）があります。

ここでは、決して治療は行いません。
そのため患者様との、楽しい会話が弾みます。

ウエルカムサロンには一日約50名、
一ヶ月で1000名を越える方々がお越しになります。

虫歯でもない、歯周病でもない、もちろん痛みもない、
そんなきれいな歯並びの子供たちと
これから豊かな人生を歩みたい女性が集うサロン、
それがウエルカムサロンです。